O que fazer
Recomece pelo FuzeVPN
Reinicie o login pelo FuzeVPN: “Continuar no navegador” no aplicativo Windows, “Entrar no FuzeVPN” na extensão. Comece por aí, e não por uma aba ou um link antigo.
Vá até o fim sem demora
Na janela que abrir, entre se necessário: e-mail e senha, ou Google. Depois clique logo em “Conectar o aplicativo Windows a esta conta” ou “Conectar a extensão a esta conta”. Mantenha a janela aberta até o fim; no Windows, até “Autorização recebida”.
Solicitação expirada no Windows
No Windows, “A solicitação de login expirou”? Uma solicitação vale por 10 minutos. Use “Abrir o navegador novamente” no FuzeVPN e vá até o fim sem demora.
Janela já aberta
Na extensão, “Feche a janela de login já aberta antes de tentar novamente”? Feche essa janela: isso cancela a tentativa em andamento. Depois clique de novo em “Entrar no FuzeVPN”.
Entre de novo no navegador
“Entre novamente na sua conta no navegador”? Entre na sua área do cliente neste navegador, em app.fuzevpn.com/login. Depois reinicie o login pelo FuzeVPN.
O navegador não abre
Verifique se o Windows tem um navegador padrão e se ele abre normalmente. Depois tente de novo; durante um login, com “Abrir o navegador novamente”. Para a sua área do cliente, você também pode abrir o navegador por conta própria, no endereço app.fuzevpn.com/login.
Use seu e-mail
Ainda travado no Windows? Se sua conta tem senha, escolha “ou por e-mail” no FuzeVPN. Entre com seu e-mail e sua senha.
Na extensão
Na extensão, a janela de login ainda falha? Tente de novo. Na página de login, você pode usar seu e-mail e sua senha, ou o Google.
Serviço indisponível
O login está indisponível, ou temporariamente indisponível? Tente de novo um pouco mais tarde. No Windows e no Android, você também pode entrar com seu e-mail e sua senha.
Falha do Google no Android
No Android, “O login com Google falhou” ou “Não foi possível validar a resposta”? Tente de novo: sua sessão, sua assinatura, seu dispositivo e seu VPN continuam intactos. Se isso se repetir, cancele e recomece, ou use sua senha do FuzeVPN, se você tiver uma.
Tentativa expirada
No Android, “Esta tentativa expirou”? Toque em “Cancelar” na mesma tela e recomece. Se o cancelamento não for confirmado, tente cancelar de novo antes de sair da tela.
Verificação de segurança
No Android, a verificação de segurança, que protege contra robôs, expirou ou falhou? Refaça-a e depois confirme. Se estiver indisponível, verifique sua conexão com a Internet e tente mais tarde.
Código de confirmação
No Android, o código de confirmação foi recusado ou expirou? Peça um novo código, possível após 60 segundos, e digite o último recebido. Se o e-mail com o código não pôde ser enviado, aguarde e peça o envio de novo mais tarde.
Senha do FuzeVPN recusada
No Android, “A senha do FuzeVPN está incorreta”? Sua conta atual é mantida: digite a senha da sua conta FuzeVPN, e não a do Google. Ou escolha “Receber e-mail de confirmação” e digite o código recebido.
Senha esquecida
Esqueceu essa senha? Escolha “Esqueceu a senha?” no aplicativo Android ou na página de login da sua área do cliente. O link recebido por e-mail abre o site para você escolher uma nova senha.
Página de login da área do clienteEsqueci minha senha ou quero alterá-la
Aguarde antes de tentar de novo
No Android, “Aguarde antes de tentar novamente”? Espere alguns instantes antes de recomeçar.
Escreva ao suporte
Se a mesma falha voltar a cada tentativa, execute um diagnóstico e escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. Informe a referência do relatório, seu dispositivo, a mensagem exata e o horário. Sem conta conectada, anexe o relatório salvo (Android, extensão) ou cole o texto dele (Windows).
Por que isso acontece
- A janela de login foi fechada, ou a autorização pedida no navegador foi cancelada ou recusada antes do fim.
- A solicitação de login demorou demais ou já foi usada: por exemplo, uma aba ou um link antigo foi reaberto. No Windows, uma solicitação vale por 10 minutos; a extensão para de esperar antes.
- Na extensão, uma janela de login já está aberta para uma tentativa em andamento. Essa tentativa é cancelada ao fechar a janela.
- A resposta devolvida pelo navegador está incompleta ou não pôde ser verificada. Ou o login não pôde ser concluído, sem mais detalhes.
- No Windows, o login pelo navegador depende da sua sessão na área do cliente nesse navegador. Você não está, ou não está mais, conectado lá. Essa sessão na área do cliente dura no máximo 30 dias.
- O Windows não tem um navegador padrão que funcione, ou uma regra do Windows impede que ele abra. Isso pode acontecer durante o login, mas também quando o FuzeVPN abre a área do cliente, a criação de conta ou a ajuda.
- O FuzeVPN não consegue receber, neste PC, a resposta que o navegador devolve a ele.
- O serviço está temporariamente indisponível: login pelo navegador (Windows), login pela web (extensão) ou login com o Google (Android).
- No Android, o login com o Google não foi concluído, ou sua resposta não pôde ser validada.
- No Android, uma tentativa com o Google expirou, ou o cancelamento dela não foi confirmado. Só pode haver uma tentativa em andamento por vez.
- No Android, a verificação de segurança, que protege contra robôs, expirou, falhou ou não pode ser exibida.
- No Android, para vincular o Google a uma conta FuzeVPN existente, você pode confirmar com um código recebido por e-mail. Esse código está errado, expirado ou já foi usado, ou o e-mail dele não pôde ser enviado.
- No Android, para vincular o Google a uma conta FuzeVPN existente, a tela “Vincular Google ao FuzeVPN” pede uma confirmação. A senha do FuzeVPN digitada é recusada.
- No Android, tentativas demais em sequência: uma espera é aplicada antes da próxima.
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
O login foi cancelado no navegador.
Aplicativo para Windows
O FuzeVPN não pode receber o login do navegador neste dispositivo. Tente novamente ou use seu endereço de e-mail e sua senha.
Aplicativo para Windows
Entre novamente na sua conta no navegador e tente de novo pelo FuzeVPN.
Aplicativo para Windows
Não foi possível concluir o login pelo navegador. Tente novamente.
Aplicativo para Windows
A resposta de login do navegador é inválida. Recomece pelo FuzeVPN.
Aplicativo para Windows
A solicitação de login expirou. Abra o navegador novamente pelo FuzeVPN.
Aplicativo para Windows
Não foi possível abrir o navegador.
Aplicativo para Windows
Esta solicitação de login expirou ou já foi usada. Recomece pelo FuzeVPN.
Aplicativo para Windows
Não foi possível abrir o navegador. Verifique seu navegador padrão e tente novamente.
Aplicativo para Windows
O login pelo navegador está temporariamente indisponível. Use seu endereço de e-mail e sua senha ou tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Windows
Não foi possível confirmar o cancelamento. Tente cancelar novamente antes de sair.
Aplicativo para Android
A verificação expirou. Repita-a antes de confirmar.
Aplicativo para Android
A verificação de segurança falhou. Tente novamente.
Aplicativo para Android
O login com Google falhou. Tente novamente; seu acesso atual é mantido.
Aplicativo para Android
Esta tentativa expirou. Cancele e comece novamente.
Aplicativo para Android
O código de confirmação é inválido ou expirou.
Aplicativo para Android
A senha do FuzeVPN está incorreta. Sua conta atual é mantida.
Aplicativo para Android
Não foi possível validar a resposta. Seu acesso atual é mantido.
Aplicativo para Android
Aguarde antes de tentar novamente.
Aplicativo para Android
O login foi cancelado. Tente novamente.
Extensão de navegador
O login demorou demais. Tente novamente.
Extensão de navegador
Não foi possível verificar o login. Recomece pela extensão.
Extensão de navegador
O login não foi autorizado. Tente novamente.
Extensão de navegador
Feche a janela de login já aberta antes de tentar novamente.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer ou desaparecem sozinhas.
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Aplicativo para Android
Não foi possível abrir este link. Você pode copiá-lo e abri-lo no navegador.
Aplicativo para Android
Uma verificação adicional de segurança é necessária. Seu acesso atual é mantido.
Aplicativo para Android
Escolha seu país e aceite os dois documentos para continuar.
Aplicativo para Android
Uma tentativa anterior de início de sessão com o Google ainda está pendente. Cancele-a antes de iniciar esta operação.
Aplicativo para Android
Verifique o país e os dois consentimentos.
Aplicativo para Android