O que fazer
Confira seus dados de login
Confira o e-mail e a senha digitados e tente de novo. Na extensão, o login é feito pela página da sua área do cliente.
Conta criada com o Google
Sua conta foi criada com o Google? Ela não tem senha: entre com o Google, no aplicativo Android ou pelo navegador (aplicativo Windows, extensão). Se não funcionar, siga o artigo sobre o login com o Google ou pelo navegador.
Conta nova
Conta nova criada com seu e-mail? Escolha sua senha pelo link do e-mail recebido de [email protected] após o pagamento. Se esse link não funcionar mais, use “Esqueceu a senha?”.
Senha esquecida
Escolha “Esqueceu a senha?” na página de login da sua área do cliente. No aplicativo Android, toque em “Esqueceu a senha?” e depois em “Enviar link”. O link recebido por e-mail abre o site para você escolher uma nova senha.
Página de login da área do clienteEsqueci minha senha ou quero alterá-la
Endereço já utilizado
“A conta já existe”: este endereço já tem uma conta FuzeVPN. Entre nessa conta em vez de criar outra. Use o Google se ela foi criada com o Google; caso contrário, use a senha dela ou “Esqueceu a senha?”.
Muitas tentativas
“Muitas tentativas” ou “Tentativas demais”: aguarde o tempo exibido no Android ou, nos outros casos, alguns instantes. Depois faça uma única nova tentativa. Se você não tem certeza da sua senha, use “Esqueceu a senha?”.
Serviço de login inacessível
Abra um site para confirmar que sua conexão com a Internet funciona. Em um Wi-Fi público, conclua antes a página de login ou de aceite dos termos. Depois tente de novo.
Tente outra rede
Se continuar, tente outra rede. A rede usada pode estar bloqueando o acesso ao serviço de login.
No Android ou na extensão
No Android ou na extensão, o login na conta também pode exibir uma mensagem de conexão com a Internet ou de rede indisponível. Faça as mesmas verificações. Veja também o artigo sobre a VPN que não conecta.
Serviço ou conta indisponível
O serviço de login está indisponível, sua conta não carrega ou o login não termina? Tente de novo. Se não funcionar, tente um pouco mais tarde, com uma rede que funcione.
Sessão mantida no Android
No Android, com “Conta temporariamente indisponível”, sua sessão é mantida. Enquanto isso, você ainda pode gerenciar a conexão VPN no aplicativo.
Conta suspensa
Uma mensagem diz que sua conta está suspensa? Um e-mail avisou você. Para contestar, responda a esse e-mail.
Escreva ao suporte
Se o problema continuar, execute um diagnóstico no FuzeVPN e escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. Informe a referência do relatório, seu dispositivo, a rede usada, a mensagem exata e o horário. Sem conta conectada, anexe o relatório salvo (Android, extensão) ou cole o texto dele (Windows).
Por que isso acontece
- O e-mail ou a senha digitados não correspondem à sua conta FuzeVPN.
- Sua conta foi criada com o Google: ela não tem senha, e o login é feito com o Google.
- Sua conta é nova e você ainda não escolheu uma senha. Em uma conta criada por e-mail, a senha é escolhida após o pagamento, pelo link enviado a esse endereço.
- Tentativas demais em pouco tempo: o FuzeVPN faz você esperar um pouco antes da próxima. No Android, outros pedidos repetidos também podem ativar essa espera: senha, reenvio de e-mail, conexão VPN, dispositivos. Na extensão, qualquer pedido repetido rápido demais exibe “Muitas tentativas”, inclusive a conexão VPN.
- O FuzeVPN não consegue acessar o serviço de login por falta de acesso à Internet.
- Em um Wi-Fi público, a página de login ou de aceite dos termos ainda não foi concluída.
- A rede impede de encontrar o endereço do serviço de login.
- O serviço de login está com um problema passageiro.
- No Windows, seu login é aceito. Mas o FuzeVPN não consegue, por enquanto, carregar sua conta ou concluir o login neste dispositivo.
- No Android, sua sessão é mantida, mas o aplicativo não consegue, por enquanto, recuperar sua conta.
- Ao criar uma conta, você digitou um e-mail que já tem uma conta FuzeVPN.
- Sua conta está suspensa: um e-mail avisou você e, em seguida, sua conta foi desconectada.
Outra mensagem fala de sessão ou de conta?
- O FuzeVPN diz que sua sessão expirou: siga o artigo sobre como entrar de novo após uma sessão expirada.
- No Android, você pode comprar sem conta. Toque em “Começar”, escolha o plano e depois “Continuar com o Google Play” ou “Iniciar meu teste grátis”. Após a ativação, escolha “Usar meu VPN”; “Criar minha conta” é opcional.
- No Android, a criação da sua conta falhou: tente de novo em Conta → “Criar minha conta”. Seu acesso ao VPN é mantido.
- No Android, a compra já está vinculada a uma conta FuzeVPN: toque em “Entrar” e use os dados de login dessa conta. Veja também o artigo sobre o Google Play.
- No Android, a conta VPN aparece como inválida: veja a página Mensagens técnicas.
O FuzeVPN pede para eu entrar de novo: sessão expiradaComprar, restaurar ou gerenciar uma assinatura do Google PlayMensagens técnicas
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
Não foi possível acessar o serviço de login. Verifique sua conexão com a Internet e tente novamente.
Aplicativo para Windows
Seu login foi aceito, mas não é possível carregar as informações da conta no momento. Tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Windows
Muitas tentativas de login. Tente novamente em instantes.
Aplicativo para Windows
Falha ao entrar na conta. Verifique seu e-mail e sua senha.
Aplicativo para Windows
Não foi possível concluir o login nesta conta. Tente novamente.
Aplicativo para Windows
O serviço de login está temporariamente indisponível. Tente novamente mais tarde.
Aplicativo para Windows
O FuzeVPN não consegue resolver o endereço do serviço de login.
Aplicativo para Windows
A conta já existe — Já existe uma conta usando este endereço de e-mail.
Aplicativo para Android
Falha ao entrar — O endereço de e-mail ou a senha estão incorretos.
Aplicativo para Android
Tentativas demais — Tente novamente em alguns instantes.
Aplicativo para Android
Conta temporariamente indisponível — Sua sessão foi mantida. Tente novamente para restaurar sua conta; você ainda pode gerenciar a conexão VPN aqui.
Aplicativo para Android
O e-mail ou a senha está incorreto.
Extensão de navegador
Muitas tentativas. Aguarde um momento e tente novamente.
Extensão de navegador
Outras mensagens relacionadas
Estas mensagens já indicam o que fazer ou desaparecem sozinhas.
Desconecte a VPN antes de entrar na sua conta.
Aplicativo para Windows
Perfil inválido — Verifique as informações do seu perfil.
Aplicativo para Android
As informações precisam ser corrigidas — Verifique as informações e os consentimentos solicitados.
Aplicativo para Android
Seu consentimento é necessário para criar uma conta.
Aplicativo para Android
Use um código de país de duas letras, por exemplo FR.
Aplicativo para Android
Insira um endereço de e-mail válido.
Aplicativo para Android
Use o formato internacional, por exemplo +33612345678.
Aplicativo para Android
Este campo é obrigatório.
Aplicativo para Android
Desconecte a conexão VPN atual antes de entrar em outra conta.
Extensão de navegador