Cần làm gì
Kiểm tra thông tin đăng nhập
Hãy kiểm tra địa chỉ email và mật khẩu đã nhập, rồi thử lại. Trong tiện ích, việc đăng nhập diễn ra qua trang khu vực khách hàng của bạn.
Tài khoản tạo bằng Google
Tài khoản của bạn được tạo bằng Google? Tài khoản đó không có mật khẩu: hãy đăng nhập bằng Google, trong ứng dụng Android hoặc qua trình duyệt (ứng dụng Windows, tiện ích). Nếu không được, hãy làm theo bài về đăng nhập bằng Google hoặc qua trình duyệt.
Tài khoản mới
Tài khoản mới tạo bằng địa chỉ email của bạn? Hãy chọn mật khẩu bằng liên kết trong email nhận từ [email protected] sau khi thanh toán. Nếu liên kết đó không còn dùng được, hãy chọn “Quên mật khẩu?”.
Quên mật khẩu
Hãy chọn “Quên mật khẩu?” trên trang đăng nhập khu vực khách hàng của bạn. Trong ứng dụng Android, hãy chạm vào “Quên mật khẩu?”, rồi “Gửi liên kết”. Liên kết nhận được qua email sẽ mở trang web để bạn chọn mật khẩu mới.
Trang đăng nhập khu vực khách hàngTôi quên mật khẩu hoặc muốn đổi mật khẩu
Địa chỉ đã được sử dụng
“Tài khoản đã tồn tại”: địa chỉ này đã có tài khoản FuzeVPN. Hãy đăng nhập vào tài khoản đó thay vì tạo tài khoản mới. Hãy dùng Google nếu tài khoản được tạo bằng Google, nếu không thì dùng mật khẩu của tài khoản hoặc “Quên mật khẩu?”.
Quá nhiều lần thử
“Quá nhiều lần thử”: hãy đợi theo thời gian hiển thị trên Android, nếu không thì đợi một lát. Sau đó chỉ thử lại một lần. Nếu bạn không chắc về mật khẩu, hãy dùng “Quên mật khẩu?”.
Không kết nối được dịch vụ đăng nhập
Hãy mở một trang web để kiểm tra kết nối Internet có hoạt động không. Với Wi-Fi công cộng, hãy hoàn tất trước trang đăng nhập hoặc trang chấp nhận điều khoản của mạng đó. Sau đó thử lại.
Thử mạng khác
Nếu vẫn tiếp diễn, hãy thử mạng khác. Mạng bạn đang dùng có thể đang chặn truy cập vào dịch vụ đăng nhập.
Trên Android hoặc trong tiện ích
Trên Android hoặc trong tiện ích, việc đăng nhập tài khoản cũng có thể hiện thông báo không có kết nối Internet hoặc mạng. Hãy kiểm tra tương tự. Xem thêm bài về VPN không kết nối được.
Dịch vụ hoặc tài khoản không khả dụng
Dịch vụ đăng nhập không khả dụng, tài khoản không tải được hoặc việc đăng nhập không hoàn tất? Hãy thử lại. Nếu vẫn không được, hãy thử lại sau một lúc, với mạng hoạt động tốt.
Phiên được giữ lại trên Android
Trên Android, khi hiện “Tài khoản tạm thời không khả dụng”, phiên của bạn vẫn được giữ lại. Trong lúc chờ, bạn vẫn có thể quản lý kết nối VPN trong ứng dụng.
Tài khoản bị tạm ngưng
Có thông báo cho biết tài khoản của bạn bị tạm ngưng? Một email đã báo cho bạn biết. Nếu muốn khiếu nại, hãy trả lời email đó.
Tài khoản của tôi bị tạm ngưng, hoặc tôi có tranh chấp với FuzeVPN
Viết thư cho bộ phận hỗ trợ
Nếu sự cố kéo dài, hãy chạy chẩn đoán trong FuzeVPN, rồi viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com. Nêu mã tham chiếu của báo cáo, thiết bị, mạng đang dùng, thông báo chính xác và thời điểm. Nếu chưa đăng nhập được, hãy đính kèm báo cáo đã lưu (Android, tiện ích) hoặc dán nội dung báo cáo (Windows).
Tại sao lại xảy ra
- Địa chỉ email hoặc mật khẩu đã nhập không khớp với tài khoản FuzeVPN của bạn.
- Tài khoản của bạn được tạo bằng Google: tài khoản đó không có mật khẩu, và bạn đăng nhập bằng Google.
- Tài khoản của bạn còn mới và bạn chưa chọn mật khẩu. Với tài khoản tạo bằng email, bạn chọn mật khẩu sau khi thanh toán, nhờ liên kết gửi đến địa chỉ đó.
- Thử quá nhiều lần trong thời gian ngắn: FuzeVPN yêu cầu bạn đợi một lúc trước lần thử tiếp theo. Trên Android, các yêu cầu lặp lại khác cũng có thể gây ra thời gian chờ này: mật khẩu, gửi lại email, kết nối VPN, thiết bị. Trong tiện ích, mọi yêu cầu lặp lại quá nhanh đều hiện “Quá nhiều nỗ lực”, kể cả kết nối VPN.
- FuzeVPN không liên hệ được dịch vụ đăng nhập vì không có truy cập Internet.
- Với Wi-Fi công cộng, trang đăng nhập hoặc trang chấp nhận điều khoản chưa được hoàn tất.
- Mạng không cho phép tìm ra địa chỉ của dịch vụ đăng nhập.
- Dịch vụ đăng nhập đang gặp sự cố tạm thời.
- Trên Windows, thông tin đăng nhập của bạn đã được chấp nhận. Nhưng hiện FuzeVPN chưa tải được tài khoản của bạn hoặc chưa hoàn tất đăng nhập trên thiết bị này.
- Trên Android, phiên của bạn vẫn được giữ lại, nhưng hiện ứng dụng chưa tìm lại được tài khoản của bạn.
- Khi tạo tài khoản, bạn đã nhập một địa chỉ email đã có tài khoản FuzeVPN.
- Tài khoản của bạn bị tạm ngưng: bạn đã được báo bằng email, sau đó tài khoản bị đăng xuất.
Có thông báo khác nói về phiên hoặc tài khoản?
- FuzeVPN báo phiên của bạn đã hết hạn: hãy làm theo bài về đăng nhập lại sau khi phiên hết hạn.
- Trên Android, bạn có thể mua mà không cần tài khoản. Hãy chạm vào “Bắt đầu”, chọn gói, rồi “Tiếp tục với Google Play” hoặc “Bắt đầu dùng thử miễn phí”. Sau khi kích hoạt, hãy chọn “Dùng VPN của tôi”; “Tạo tài khoản của tôi” là tùy chọn.
- Trên Android, việc tạo tài khoản của bạn thất bại: hãy thử lại từ Tài khoản → “Tạo tài khoản của tôi”. Quyền dùng VPN của bạn vẫn được giữ.
- Trên Android, giao dịch mua đã gắn với một tài khoản FuzeVPN: hãy chạm vào “Đăng nhập” và dùng thông tin đăng nhập của tài khoản đó. Xem thêm bài về Google Play.
- Trên Android, tài khoản VPN được báo là không hợp lệ: hãy xem trang Thông báo kỹ thuật.
FuzeVPN yêu cầu tôi đăng nhập lại: phiên đã hết hạnMua, khôi phục hoặc quản lý gói đăng ký Google PlayThông báo kỹ thuật
Thông báo liên quan
Đây là các thông báo được xử lý trong bài viết này, đúng như FuzeVPN hiển thị.
Không thể liên hệ dịch vụ đăng nhập. Hãy kiểm tra kết nối Internet rồi thử lại.
Ứng dụng Windows
Kết nối của bạn đã được chấp nhận nhưng hiện không thể tải thông tin tài khoản. Hãy thử lại sau.
Ứng dụng Windows
Quá nhiều lần thử kết nối. Hãy thử lại sau ít phút.
Ứng dụng Windows
Đăng nhập tài khoản thất bại. Hãy kiểm tra địa chỉ email và mật khẩu.
Ứng dụng Windows
Không thể hoàn tất kết nối với tài khoản này. Hãy thử lại.
Ứng dụng Windows
Dịch vụ đăng nhập hiện tạm thời không khả dụng. Hãy thử lại sau.
Ứng dụng Windows
FuzeVPN không thể phân giải địa chỉ dịch vụ đăng nhập.
Ứng dụng Windows
Tài khoản đã tồn tại — Đã có tài khoản sử dụng địa chỉ email này.
Ứng dụng Android
Đăng nhập thất bại — Địa chỉ email hoặc mật khẩu không chính xác.
Ứng dụng Android
Quá nhiều lần thử — Hãy thử lại sau ít phút.
Ứng dụng Android
Tài khoản tạm thời không khả dụng — Phiên của bạn vẫn được giữ lại. Hãy thử lại để khôi phục tài khoản; bạn vẫn có thể quản lý kết nối VPN tại đây.
Ứng dụng Android
Địa chỉ email hoặc mật khẩu không chính xác.
Tiện ích trình duyệt
Quá nhiều nỗ lực. Hãy đợi một lát và thử lại.
Tiện ích trình duyệt
Các thông báo liên quan khác
Các thông báo này đã cho biết cần làm gì, hoặc tự biến mất.
Ngắt VPN trước khi đăng nhập tài khoản.
Ứng dụng Windows
Hồ sơ không hợp lệ — Hãy kiểm tra thông tin hồ sơ của bạn.
Ứng dụng Android
Cần sửa thông tin — Hãy kiểm tra thông tin và các chấp thuận được yêu cầu.
Ứng dụng Android
Bạn phải đồng ý để tạo tài khoản.
Ứng dụng Android
Hãy sử dụng mã quốc gia gồm hai chữ cái, ví dụ: FR.
Ứng dụng Android
Hãy nhập một địa chỉ email hợp lệ.
Ứng dụng Android
Hãy sử dụng định dạng quốc tế, ví dụ: +33612345678.
Ứng dụng Android
Bạn phải điền trường này.
Ứng dụng Android
Ngắt kết nối VPN hiện tại trước khi đăng nhập vào tài khoản khác.
Tiện ích trình duyệt