Cần làm gì
Viết cho bộ phận hỗ trợ
Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com, hoặc dùng nút “Liên hệ hỗ trợ” ở cuối trang này. Chúng tôi phản hồi trong vòng 72 giờ, bằng ngôn ngữ của bạn.
Tất cả trong một email
Nêu thiết bị hoặc trình duyệt, và phiên bản FuzeVPN của bạn. Thêm vị trí đã chọn, mạng đang dùng, thông báo chính xác và thời điểm xảy ra sự cố. Hãy cho biết cả những gì bạn đã thử.
Tìm phiên bản
Trên Windows, hãy mở Cài đặt → Cập nhật và đọc dòng “Phiên bản hiện tại: …”. Trên Android, hãy mở Tài khoản → “Giới thiệu về FuzeVPN”. Trong tiện ích, hãy mở trang Chẩn đoán hoặc trình quản lý tiện ích của trình duyệt.
Mã được hiển thị
Trên Windows, hãy chép lại các mã trên trang Chẩn đoán: “Mã lỗi”, “HTTP”, “TLS” hoặc “Mã Windows”. Trên Android, hãy chạm nút “Sao chép” của “Mã chẩn đoán: …”, rồi dán mã vào email. Tiện ích không hiển thị mã.
Sự cố về tốc độ
Hãy thêm giao thức đang dùng (công nghệ kết nối của VPN) và kết quả đo của bạn khi có và không có VPN. Tốc độ 50 Mbit/s mỗi thiết bị được bảo đảm: nếu bạn đo được thấp hơn nhiều, hãy gửi cho chúng tôi các thông tin này.
Câu hỏi về hóa đơn
Hãy viết từ địa chỉ gắn với tài khoản của bạn. Nêu mã hóa đơn hoặc mã giao dịch nếu bạn có.
Lỗ hổng bảo mật
Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com với tiêu đề “Bảo mật”. Mô tả lỗ hổng và cách tái hiện lỗ hổng đó. Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 72 giờ.
Ảnh chụp màn hình
Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình vào email.
Báo cáo trên Windows
Mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên, rồi nhấp nút “Chẩn đoán”. Nếu có tài khoản đang đăng nhập, báo cáo sẽ được gửi và mã của báo cáo hiển thị.
Báo cáo trên Android
Mở Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”. Sau đó chạm “Gửi báo cáo”: “Mã tham chiếu: …” hiển thị sau khi gửi.
Báo cáo trong tiện ích
Mở Cài đặt → “Hỗ trợ” → “Chẩn đoán”, rồi chọn “Chạy chẩn đoán” và “Gửi báo cáo”. Nếu một lỗi bất ngờ lặp lại, hãy chọn thêm “Xuất nhật ký kết nối”, rồi đính kèm vào email.
Viết kèm mã tham chiếu
Sau đó hãy viết cho bộ phận hỗ trợ, nêu mã tham chiếu hoặc mã của báo cáo. Báo cáo giúp bộ phận hỗ trợ xử lý yêu cầu của bạn.
Không có tài khoản đăng nhập
Khi không có tài khoản đăng nhập, hãy tự gửi báo cáo qua email. Lưu báo cáo bằng “Lưu báo cáo” (Android) hoặc “Xuất báo cáo” (tiện ích), rồi đính kèm. Trên Windows, hãy chọn văn bản của báo cáo, sao chép và dán vào email.
Báo cáo chưa hoàn tất
Báo cáo chưa hoàn tất hoặc không thể chuẩn bị: hãy thử lại. Trên Windows, trước tiên hãy chờ VPN kết nối hoặc ngắt kết nối xong. Sau đó chạy lại chẩn đoán.
Gửi thất bại hoặc bị tạm dừng
Hãy kiểm tra kết nối Internet và việc đăng nhập vào tài khoản FuzeVPN của bạn. Sau đó gửi lại: “Thử lại” trên Windows, “Thử gửi lại” trên Android.
Trên Windows, 24 giờ
Trên Windows, FuzeVPN tự thử lại 5 lần trong 24 giờ. Bạn cũng có thể chọn “Thử lại” trong vòng 24 giờ sau lần chẩn đoán. Sau thời gian đó, hãy chẩn đoán lại.
VPN vẫn hoạt động
Báo cáo chưa được gửi: trên Windows, VPN vẫn hoạt động. Trên Android, báo cáo cục bộ của bạn vẫn còn: hãy chạm “Lưu báo cáo” để giữ lại sau khi đóng ứng dụng.
Đã đổi tài khoản
Bạn đã đổi tài khoản kể từ lần chẩn đoán? Hãy đăng nhập lại tài khoản ban đầu để gửi, hoặc chạy lại chẩn đoán với tài khoản hiện tại.
Các lần gửi quá sát nhau
Hãy chờ một lúc, rồi thử lại.
Báo cáo chưa được lưu
Trên Windows, hãy chọn “Thoát FuzeVPN” trong menu của biểu tượng cạnh đồng hồ. Nút đóng (dấu X) chỉ thu nhỏ FuzeVPN xuống cạnh đồng hồ. Sau đó mở lại FuzeVPN và chạy lại chẩn đoán.
Báo cáo quá lớn
Báo cáo quá lớn, hoặc không còn chờ gửi: hãy chạy chẩn đoán mới, rồi gửi báo cáo mới này.
Tệp chưa được lưu trên Android
Với “Xuất thất bại”: từ báo cáo cục bộ, hãy chạm “Lưu báo cáo” một lần nữa. Hãy chọn một vị trí lưu mà bạn truy cập được.
Lỗi lặp lại
Với “Đã dừng gửi”, hoặc nếu một lỗi lặp lại, hãy viết cho bộ phận hỗ trợ, nêu thông báo chính xác và mã được hiển thị. Hãy đính kèm báo cáo đã lưu (Android, tiện ích), hoặc dán văn bản của báo cáo (Windows).
Tại sao lại xảy ra
- Bạn muốn liên hệ bộ phận hỗ trợ và biết cần gửi gì để được giúp nhanh.
- Bạn đã phát hiện một lỗ hổng bảo mật và muốn báo cáo.
- Bạn muốn biết báo cáo chẩn đoán gửi từ ứng dụng Windows hoặc Android, hoặc từ tiện ích, chứa những gì.
- Báo cáo không thể được thu thập hoặc chuẩn bị đầy đủ.
- Dịch vụ chưa xác nhận việc gửi, chẳng hạn khi không có kết nối Internet hoặc chưa đăng nhập vào tài khoản của bạn.
- Sau 5 lần tự thử lại không thành công trong 24 giờ, ứng dụng chờ bạn gửi lại.
- Dịch vụ đã từ chối báo cáo, hoặc báo cáo không còn chờ gửi: ứng dụng sẽ không tự gửi lại.
- Báo cáo được chuẩn bị bằng một tài khoản khác với tài khoản đang đăng nhập.
- Dịch vụ giới hạn việc gửi, chẳng hạn khi các báo cáo được gửi quá sát nhau, hoặc báo cáo quá lớn.
- Trên Windows, báo cáo không thể được lưu trên máy tính.
- Trên Android, báo cáo không thể được lưu thành tệp, chẳng hạn do vị trí lưu không truy cập được.
Báo cáo chẩn đoán chứa những gì?
Bạn gửi báo cáo từ ứng dụng Windows hoặc Android, hoặc từ tiện ích. Báo cáo chuyển cho bộ phận hỗ trợ, gắn với tài khoản của bạn, trạng thái các lần kiểm tra, trạng thái dịch vụ và nhật ký kỹ thuật của ứng dụng.
Báo cáo dùng để xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn. Báo cáo được lưu giữ 30 ngày.
Trên Windows, báo cáo không phải là một tệp: hãy chọn văn bản của báo cáo để sao chép. Trên Android, hãy chạm “Lưu báo cáo” để giữ lại sau khi đóng ứng dụng.
Làm thế nào để báo cáo lỗ hổng bảo mật?
Cảm ơn bạn đã giúp chúng tôi bảo vệ người dùng. Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com với tiêu đề “Bảo mật”, mô tả lỗ hổng và cách tái hiện lỗ hổng đó.
Phạm vi bao gồm ứng dụng Windows và Android, các tiện ích, trang web, khu vực khách hàng, API và máy chủ VPN.
Hãy thử nghiệm bằng tài khoản của chính bạn, không truy cập dữ liệu của người dùng khác và không làm gián đoạn dịch vụ. Chúng tôi sẽ không bao giờ tiến hành hành động pháp lý đối với nghiên cứu thiện chí trong khuôn khổ này.
Chúng tôi xác nhận đã nhận trong vòng 72 giờ, khắc phục nhanh nhất có thể và thông báo tiến độ cho bạn. Nếu bạn muốn, chúng tôi ghi tên bạn trong ghi chú phát hành.
Bạn có thể công bố kết quả khi lỗ hổng đã được khắc phục, hoặc chậm nhất 90 ngày sau khi báo cáo.
Còn câu hỏi nào khác không?
Hãy viết cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com. Nêu rõ nền tảng và thông báo bạn đã thấy.
Thông báo liên quan
Đây là các thông báo được xử lý trong bài viết này, đúng như FuzeVPN hiển thị.
Đã dừng gửi. Hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.
Ứng dụng Windows
Chẩn đoán chưa hoàn tất. Hãy thử lại.
Ứng dụng Windows
Không thể gửi chẩn đoán đầy đủ. Hãy kiểm tra mã lỗi.
Ứng dụng Windows
Đã tạm dừng gửi: hãy thử lại thủ công.
Ứng dụng Windows
Không thể gửi hoặc lưu báo cáo. VPN vẫn tiếp tục hoạt động độc lập.
Ứng dụng Windows
Xuất thất bại. Hãy thử lại từ báo cáo cục bộ.
Ứng dụng Android
Gửi thất bại. Báo cáo cục bộ của bạn vẫn khả dụng.
Ứng dụng Android
Không thể chuẩn bị báo cáo chẩn đoán. Hãy thử lại.
Ứng dụng Android
Các thông báo liên quan khác
Các thông báo này đã cho biết cần làm gì, hoặc tự biến mất.
Đã tạm dừng gửi: hãy đăng nhập lại vào cùng tài khoản.
Ứng dụng Windows
Đã lưu chẩn đoán đầy đủ, đang chờ gửi.
Ứng dụng Windows
Đã thu thập chẩn đoán đầy đủ. Đăng nhập vào tài khoản để gửi.
Ứng dụng Windows
Đăng nhập lại để gửi báo cáo.
Ứng dụng Android