Co zrobić
Napisz do pomocy technicznej
Napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com albo użyj przycisku „Skontaktuj się z pomocą techniczną” na dole tej strony. Odpowiadamy w ciągu 72 godzin, w Twoim języku.
Wszystko w jednej wiadomości
Podaj urządzenie lub przeglądarkę oraz wersję FuzeVPN. Dodaj wybraną lokalizację, używaną sieć, dokładny komunikat i godzinę wystąpienia problemu. Napisz też, co już próbowałeś.
Sprawdź wersję
W systemie Windows otwórz Ustawienia → Aktualizacje i odczytaj wiersz „Bieżąca wersja: …”. Na Androidzie otwórz Konto → „Informacje o FuzeVPN”. W rozszerzeniu otwórz stronę Diagnostyka lub menedżera rozszerzeń przeglądarki.
Wyświetlony kod
W systemie Windows przepisz kody ze strony Diagnostyka: „Kod błędu”, „HTTP”, „TLS” lub „Kod systemu Windows”. Na Androidzie dotknij przycisku „Kopiuj” przy „Kod diagnostyczny: …”, a następnie wklej kod do wiadomości. Rozszerzenie nie wyświetla kodu.
Problem z prędkością
Dodaj używany protokół (technologię połączenia VPN) oraz swoje pomiary z VPN i bez niego. Prędkość 50 Mbit/s na urządzenie jest gwarantowana: jeśli Twoje pomiary pokazują wyraźnie mniej, wyślij nam te informacje.
Pytanie o rozliczenia
Napisz z adresu powiązanego z Twoim kontem. Podaj identyfikator faktury lub transakcji, jeśli go masz.
Luka w zabezpieczeniach
Napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com z tematem „Bezpieczeństwo”. Opisz lukę i sposób jej odtworzenia. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 72 godzin.
Zrzut ekranu
Do wiadomości możesz dołączyć zrzut ekranu.
Raport w systemie Windows
Otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym, a następnie kliknij przycisk „Diagnostyka”. Jeśli jakieś konto jest zalogowane, raport zostaje wysłany i wyświetla się jego identyfikator.
Raport na Androidzie
Otwórz Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”. Następnie dotknij „Wyślij raport”: po wysłaniu wyświetli się „Numer referencyjny: …”.
Raport w rozszerzeniu
Otwórz Ustawienia → „Pomoc” → „Diagnostyka”, a następnie wybierz „Uruchom diagnostykę” i „Wyślij raport”. Jeśli nieoczekiwany błąd wraca, wybierz też „Eksportuj dziennik połączenia” i dołącz go do wiadomości.
Napisz z numerem referencyjnym
Następnie napisz do pomocy technicznej, podając numer referencyjny lub identyfikator raportu. Raport pomaga pomocy technicznej zająć się Twoim zgłoszeniem.
Bez zalogowanego konta
Bez zalogowanego konta wyślij raport samodzielnie, ze swojego adresu e-mail. Zapisz go przez „Zapisz raport” (Android) lub „Eksportuj raport” (rozszerzenie), a następnie dołącz. W systemie Windows zaznacz tekst raportu, skopiuj go i wklej do wiadomości.
Raport niepełny
Raport niepełny lub nie udało się go przygotować: spróbuj ponownie. W systemie Windows najpierw poczekaj, aż VPN skończy się łączyć lub rozłączać. Następnie uruchom diagnostykę ponownie.
Wysyłanie nie powiodło się lub zostało wstrzymane
Sprawdź połączenie z internetem i to, czy jesteś zalogowany na konto FuzeVPN. Następnie ponów wysyłanie: „Spróbuj ponownie” w systemie Windows, „Spróbuj wysłać ponownie” na Androidzie.
W systemie Windows, 24 godziny
W systemie Windows FuzeVPN wykonuje 5 kolejnych automatycznych prób w ciągu 24 godzin. Możesz też wybrać „Spróbuj ponownie” w ciągu 24 godzin od diagnostyki. Po tym czasie wykonaj nową diagnostykę.
VPN nadal działa
Raport nie został wysłany: w systemie Windows VPN nadal działa. Na Androidzie Twój raport lokalny pozostaje dostępny: dotknij „Zapisz raport”, aby zachować go po zamknięciu aplikacji.
Zmiana konta
Zmieniono konto od czasu diagnostyki? Zaloguj się ponownie na pierwotne konto, aby ją wysłać, albo uruchom nową diagnostykę na obecnym koncie.
Wysyłki zbyt blisko siebie
Poczekaj chwilę, a następnie spróbuj ponownie.
Raport nie został zapisany
W systemie Windows wybierz „Zamknij FuzeVPN” w menu ikony przy zegarze. Krzyżyk tylko minimalizuje FuzeVPN przy zegarze. Następnie otwórz FuzeVPN ponownie i uruchom diagnostykę jeszcze raz.
Raport zbyt duży
Raport jest zbyt duży lub już nie czeka na wysłanie: uruchom nową diagnostykę, a następnie wyślij ten nowy raport.
Plik nie został zapisany na Androidzie
Przy komunikacie „Eksportowanie nie powiodło się. Spróbuj ponownie z poziomu raportu lokalnego.”: w raporcie lokalnym dotknij ponownie „Zapisz raport”. Wybierz dostępną lokalizację zapisu.
Błąd, który wraca
Przy komunikacie „Wysyłanie zatrzymane. Skontaktuj się z pomocą.” lub jeśli błąd wraca, napisz do pomocy technicznej, podając dokładny komunikat i wyświetlony kod. Dołącz zapisany raport (Android, rozszerzenie) albo wklej jego tekst (Windows).
Dlaczego tak się dzieje
- Chcesz skontaktować się z pomocą techniczną i wiedzieć, co jej przesłać, by szybko otrzymać pomoc.
- Znalazłeś lukę w zabezpieczeniach i chcesz ją zgłosić.
- Chcesz wiedzieć, co zawiera raport diagnostyczny wysyłany z aplikacji na Windows lub Androida albo z rozszerzenia.
- Nie udało się zebrać lub w całości przygotować raportu.
- Usługa nie potwierdziła wysłania, na przykład z powodu braku połączenia z internetem lub braku zalogowania na Twoje konto.
- Po 5 nieudanych automatycznych próbach w ciągu 24 godzin aplikacja czeka, aż sam ponowisz wysyłanie.
- Usługa odrzuciła raport albo raport już nie czeka na wysłanie: aplikacja nie wyśle go ponownie sama.
- Raport został przygotowany na innym koncie niż to, na które jesteś zalogowany.
- Usługa ogranicza wysyłanie, na przykład gdy wysyłki następują zbyt blisko siebie, albo raport jest zbyt duży.
- W systemie Windows nie udało się zapisać raportu na komputerze.
- Na Androidzie nie udało się zapisać raportu do pliku, na przykład w niedostępnej lokalizacji.
Co zawiera raport diagnostyczny?
Wysyłasz go z aplikacji na Windows lub Androida albo z rozszerzenia. Przekazuje on pomocy technicznej, powiązane z Twoim kontem, stan sprawdzeń, stan usługi i techniczne dzienniki aplikacji.
Służy do obsługi Twojego zgłoszenia. Jest przechowywany przez 30 dni.
W systemie Windows raport nie jest plikiem: zaznacz jego tekst, aby go skopiować. Na Androidzie dotknij „Zapisz raport”, aby zachować go po zamknięciu aplikacji.
Jak zgłosić lukę w zabezpieczeniach?
Dziękujemy, że pomagasz nam chronić naszych użytkowników. Napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com z tematem „Bezpieczeństwo”, opisując lukę i sposób jej odtworzenia.
Dotyczy to aplikacji Windows i Android, rozszerzeń, strony internetowej, panelu klienta, API i serwerów VPN.
Testuj na własnym koncie, bez dostępu do danych innych użytkowników i bez zakłócania działania usługi. Za badania prowadzone w dobrej wierze w tych ramach nigdy nie podejmiemy wobec Ciebie kroków prawnych.
Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 72 godzin, naprawiamy lukę jak najszybciej i informujemy Cię na bieżąco. Jeśli chcesz, wymieniamy Cię w informacjach o wersji.
Opublikuj swoje wyniki po naprawieniu luki lub najpóźniej 90 dni po zgłoszeniu.
Masz inne pytanie?
Napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com. Podaj platformę i zaobserwowany komunikat.
Powiązane komunikaty
Oto komunikaty omówione w tym artykule, w takiej postaci, w jakiej wyświetla je FuzeVPN.
Wysyłanie zatrzymane. Skontaktuj się z pomocą.
Aplikacja dla systemu Windows
Diagnostyka jest niepełna. Spróbuj ponownie.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie udało się wysłać pełnej diagnostyki. Sprawdź kod błędu.
Aplikacja dla systemu Windows
Wysyłanie wstrzymane: ponów ręcznie.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie udało się wysłać lub zapisać raportu. Działanie VPN jest od tego niezależne.
Aplikacja dla systemu Windows
Eksportowanie nie powiodło się. Spróbuj ponownie z poziomu raportu lokalnego.
Aplikacja dla systemu Android
Wysyłanie nie powiodło się. Twój raport lokalny jest nadal dostępny.
Aplikacja dla systemu Android
Nie można było przygotować raportu diagnostycznego. Spróbuj ponownie.
Aplikacja dla systemu Android
Inne powiązane komunikaty
Te komunikaty już podpowiadają, co zrobić, albo znikają same.
Wysyłanie wstrzymane: zaloguj się ponownie na to samo konto.
Aplikacja dla systemu Windows
Pełna diagnostyka została zapisana i oczekuje na wysłanie.
Aplikacja dla systemu Windows
Pełna diagnostyka została zebrana. Zaloguj się na swoje konto, aby ją wysłać.
Aplikacja dla systemu Windows
Zaloguj się ponownie, aby wysłać raport.
Aplikacja dla systemu Android