Komunikaty techniczne

Dla komunikatów „… nie potwierdziła operacji w wyznaczonym czasie” lub „Nie można wysłać polecenia … do lokalnej usługi VPN”: poczekaj, aż FuzeVPN sprawdzi stan VPN. Potem w razie potrzeby spróbuj ponownie. Po przekroczeniu czasu operacja może jeszcze zakończyć się w tle.

Kliknij „Rozłącz” w FuzeVPN i poczekaj na potwierdzenie. Potem uruchom połączenie VPN ponownie. Rozłączenie znosi też blokadę internetu, którą ochrona w razie zerwania połączenia utrzymuje po nieudanej próbie.

Jeśli internet nadal jest zablokowany, otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym i kliknij „Diagnostyka”. Pod wynikami kliknij następnie „Zakończ rozłączanie”.

Jeśli komunikat wraca, zamknij FuzeVPN przyciskiem „Zamknij FuzeVPN” w menu jego ikony przy zegarze, a potem otwórz go ponownie. Krzyżyk jedynie minimalizuje FuzeVPN przy zegarze. Zaakceptuj prośbę systemu Windows, jeśli się pojawi, i uruchom komputer ponownie, jeśli Windows o to poprosi.

Wypróbuj drugi protokół: rozłącz VPN, a potem wybierz WireGuard lub OpenVPN w „Ustawienia → Połączenie → Protokół VPN”. W trybie „Automatycznie” FuzeVPN przełącza się na OpenVPN tylko raz, jeśli WireGuard nie uruchamia się na Twoim komputerze.

Jaki protokół wybrać?

Dla „Wystąpił nieznany błąd WireGuard…”: wypróbuj też inną lokalizację lub inną sieć. Artykuł o VPN, który się nie łączy, zawiera te kroki.

VPN nie łączy się

Uruchom Windows ponownie, a potem spróbuj jeszcze raz.

Dla „Odpowiedź lokalnej usługi … była nieprawidłowa”, „Bezpieczny składnik OpenVPN…”, „Nie można użyć adaptera OpenVPN DCO…” lub „Wystąpił nieznany błąd WireGuard…”: jeśli komunikat nadal wraca, zainstaluj FuzeVPN ponownie za pomocą instalatora ze strony „FuzeVPN dla Windows”. Instalator oferuje też „Napraw”, a Twoje preferencje są zachowane. Wybierz ten dla swojego procesora, x64 lub ARM64, wskazanego w informacjach o systemie Windows.

FuzeVPN dla Windows

Po ponownej instalacji FuzeVPN automatycznie dodaje ten komputer jako nowe urządzenie przy następnym połączeniu. Jeśli limit jest wykorzystany, aplikacja prosi o usunięcie jednego urządzenia. Możesz to zrobić z dowolnej aplikacji FuzeVPN.

Osiągnięto limit urządzeń: usuń urządzenie

Dla „… Sprawdź lokalny dziennik diagnostyczny.”: wyślij raczej raport diagnostyczny. Zawiera on dzienniki techniczne aplikacji.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

Jeśli komunikat nadal wraca, otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym i kliknij „Diagnostyka”. Raport zostanie wysłany, jeśli jesteś zalogowany na swoje konto. Jeśli wysyłanie się nie powiedzie, FuzeVPN ponawia próbę 5 razy w ciągu 24 godzin, a „Spróbuj ponownie” uruchamia ją od razu.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając dokładny komunikat, jego kod, jeśli jest wyświetlany, oraz identyfikator raportu. Podaj też godzinę, wersję FuzeVPN, jeśli jest widoczna, oraz użytą lokalizację, protokół i sieć. Bez zalogowanego konta skopiuj tekst raportu i wklej go do wiadomości e-mail.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

Dla „Sesja OpenVPN nadal trwa”, „Natywny tunel jest już aktywny”, „Tożsamość OpenVPN jest nadal używana”, „Tożsamość WireGuard jest już używana” lub „Operacja WireGuard nadal trwa”: poprzednie połączenie jest nadal aktywne. Rozłącz FuzeVPN. Gdy tylko aplikacja pokaże „Rozłączono”, a jej powiadomienie zniknie, uruchom jedno połączenie ponownie, bez żadnego czasu oczekiwania.

Dla „Sesja OpenVPN nadal trwa”, „Natywny tunel jest już aktywny”, „Tożsamość OpenVPN jest nadal używana”, „Tożsamość WireGuard jest już używana” lub „Operacja WireGuard nadal trwa”: zatrzymanie jest potwierdzane najdalej po 15 sekundach albo aplikacja proponuje „Spróbuj ponownie zatrzymać”: naciśnij ten przycisk. Gdy stały VPN jest aktywny, naciśnij „Otwórz ustawienia Androida”, aby go wyłączyć. Szczegóły znajdziesz w artykule o niemożności rozłączenia.

Nie mogę rozłączyć VPN ani zamknąć FuzeVPN

Spróbuj ponownie z poziomu aplikacji FuzeVPN: uruchom połączenie jeszcze raz.

Dla „Interfejs OpenVPN…”, „Nie można było utworzyć interfejsu OpenVPN” lub „Konfiguracja TUN OpenVPN nie powiodła się”: zatrzymaj każdą inną aplikację VPN w telefonie. Potem uruchom połączenie ponownie z poziomu FuzeVPN. Zaakceptuj żądanie Androida, jeśli się pojawi.

Android odmawia uprawnienia VPN albo działa inny VPN

Zamknij FuzeVPN i otwórz go ponownie, a potem spróbuj jeszcze raz.

Wypróbuj drugi protokół lub inną lokalizację. Aby zmienić protokół, rozłącz VPN, a potem wybierz WireGuard lub OpenVPN w „Połączenie” → „Opcje zaawansowane” → „Protokół”.

Jaki protokół wybrać?

Dla „Silnik OpenVPN niedostępny”: wybierz WireGuard. Aby odzyskać OpenVPN, zainstaluj FuzeVPN z Google Play lub za pomocą pliku APK ze strony „Pobieranie”. Aby przejść z jednej wersji na drugą, najpierw odinstaluj aplikację.

Pobierz FuzeVPN

Zaktualizuj FuzeVPN: przez Google Play albo instalując nowy plik APK na starym. Nasz zespół śledzi diagnostykę w czasie rzeczywistym i regularnie wdraża poprawki.

Pobierz FuzeVPN

Uruchom telefon ponownie, a potem spróbuj jeszcze raz.

Jeśli komunikat wraca, skopiuj kod wyświetlany pod komunikatem („Kod diagnostyczny: …”) przyciskiem „Kopiuj”. Następnie uruchom diagnostykę: otwórz Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”.

Gdy jesteś zalogowany na konto, naciśnij „Wyślij raport”, a w razie potrzeby „Spróbuj wysłać ponownie”. Aby zachować niewysłany raport, naciśnij „Zapisz raport” przed zamknięciem aplikacji.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając numer referencyjny raportu („Numer referencyjny: …”) albo zapisany raport. Dodaj dokładny komunikat i kod diagnostyczny. Podaj też swoje urządzenie, wersję FuzeVPN, jeśli jest widoczna, wybraną lokalizację, sieć i godzinę.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

Rozłącz VPN, a potem uruchom połączenie ponownie z poziomu aplikacji FuzeVPN: ponownie pobierze ona konfigurację z serwera. W systemie Windows rozłączenie odblokowuje też internet. Po nieudanej próbie ochrona w razie zerwania połączenia (kill switch) utrzymuje blokadę internetu do chwili rozłączenia.

Dla komunikatów z Androida z tej grupy, gdy „VPN zawsze włączony” jest włączony: otwórz „Ustawienia” → „Sieć i internet” → „VPN”, a następnie ikonę koła zębatego obok FuzeVPN. Na chwilę wyłącz „Blokuj połączenia bez VPN”, a potem „VPN zawsze włączony”. Uruchom połączenie ponownie w FuzeVPN, a potem włącz je znowu.

Stały VPN w Androidzie z FuzeVPN

Dla „Brak adresu OpenVPN”, „Brak DNS OpenVPN” lub „Brak tras OpenVPN”: sprawdź też, czy nie działa żadna inna aplikacja VPN. Następnie sprawdź, czy FuzeVPN nadal ma uprawnienie VPN od Androida.

Android odmawia uprawnienia VPN albo działa inny VPN

Wybierz inną lokalizację.

Przełącz się na drugi protokół. Rozłącz VPN, a potem wybierz WireGuard lub OpenVPN: w systemie Windows w „Ustawienia → Połączenie → Protokół VPN”; w systemie Android w „Połączenie” → „Opcje zaawansowane” → „Protokół”.

Jaki protokół wybrać?

Zaktualizuj FuzeVPN, a potem spróbuj ponownie z poziomu aplikacji. W systemie Windows zaakceptuj proponowaną aktualizację albo uruchom instalator ze strony „FuzeVPN dla Windows”. W systemie Android skorzystaj z Google Play albo zainstaluj nowy plik APK na starym.

FuzeVPN dla WindowsPobierz FuzeVPN

Dla „OpenVPN Core odrzucił konfigurację klienta” lub „Otrzymany profil nie jest zgodny z OpenVPN DCO”: przełącz się na WireGuard. Jeśli komunikat wraca po aktualizacji, od razu uruchom diagnostykę, a potem napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

Jeśli komunikat wraca, uruchom diagnostykę. W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym, a potem kliknij „Diagnostyka”. W systemie Android otwórz Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”.

Jeśli jesteś zalogowany na swoje konto, Windows wysyła raport samodzielnie; w systemie Android naciśnij „Wyślij raport”. Bez zalogowanego konta skopiuj tekst raportu w systemie Windows. W systemie Android naciśnij „Zapisz raport” przed zamknięciem aplikacji.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając numer referencyjny raportu wyświetlony po wysłaniu albo zapisany lub skopiowany raport. Dodaj dokładny komunikat i jego kod, jeśli jest wyświetlany pod komunikatem (Android) albo na stronie „Diagnostyka” (Windows). Podaj też swoje urządzenie, wersję FuzeVPN, jeśli jest widoczna, wybraną lokalizację, sieć i godzinę.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatów Windows z tej grupy oraz komunikatów „Odrzucono certyfikat serwera”, „Alert TLS OpenVPN”, „Odrzucono negocjację OpenVPN” lub „Odrzucono negocjację TLS OpenVPN”: sprawdź datę i godzinę na urządzeniu. Włącz automatyczną datę i godzinę, a potem spróbuj ponownie.

W przypadku komunikatów „Nie udało się zweryfikować bezpiecznego połączenia z usługą” lub „Negocjowanie bezpiecznego połączenia nie powiodło się…”: program antywirusowy lub zapora może analizować Twoje połączenia HTTPS (bezpieczne połączenia ze stronami). Jeśli tak, wyłącz tę analizę, a potem spróbuj ponownie.

W przypadku komunikatów „Bezpieczne uzgadnianie z serwerem OpenVPN nie powiodło się”, „Negocjowanie bezpiecznego połączenia nie powiodło się…” lub „Nie udało się zweryfikować bezpiecznego połączenia z usługą”: spróbuj użyć innej sieci.

W przypadku komunikatów, w których występuje „OpenVPN”: wybierz inną lokalizację.

W przypadku komunikatu „Certyfikat TLS został odebrany”: uruchom połączenie ponownie z samej aplikacji FuzeVPN. Profil OpenVPN odnowi się wtedy automatycznie. Jeśli aplikacja proponuje „Spróbuj ponownie wyczyścić”, dotknij tej opcji, a potem „Zaloguj się”.

Profil OpenVPN unieważniony lub wygasły w aplikacji: odnów go

W przypadku komunikatów, w których występuje „OpenVPN”, oraz komunikatu „Certyfikat TLS został odebrany”: na razie przełącz się na WireGuard. Rozłącz VPN, a potem wybierz WireGuard: w systemie Windows w „Ustawienia → Połączenie → Protokół VPN”; w systemie Android w „Połączenie” → „Opcje zaawansowane” → „Protokół”.

Jaki protokół wybrać?

Zaktualizuj FuzeVPN, a potem spróbuj ponownie z poziomu aplikacji. W systemie Windows zaakceptuj proponowaną aktualizację albo uruchom instalator ze strony „FuzeVPN dla Windows”. W systemie Android zaktualizuj aplikację przez Google Play albo zainstaluj nowy plik APK na starym.

FuzeVPN dla WindowsPobierz FuzeVPN

W przypadku komunikatów „Nieobsługiwany certyfikat OpenVPN”, „Nieobsługiwany podpis OpenVPN” lub „Niekompatybilna wersja TLS OpenVPN”: jeśli komunikat wraca po aktualizacji, od razu uruchom diagnostykę, a potem napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatów „Odrzucono uwierzytelnianie OpenVPN”, „Odrzucono certyfikat klienta OpenVPN”, „Wymagany certyfikat klienta OpenVPN” lub „Nie rozpoznano certyfikatu klienta OpenVPN”: od razu uruchom diagnostykę, a potem napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatu „Certyfikat TLS został odebrany”: jeśli komunikat wraca, usuń to urządzenie w Konto → „Twoje urządzenia” → „Zarządzaj moimi urządzeniami” → „Usuń”. Następnie dotknij „Zaloguj się”: powstanie nowe urządzenie.

Osiągnięto limit urządzeń: usuń urządzenie

W przypadku komunikatu „Nie udało się zweryfikować bezpiecznego połączenia z usługą”: jeśli komunikat wraca, usuń to urządzenie w menu bocznym „Urządzenia”, za pomocą „Usuń urządzenie”. Zaloguj się ponownie: powstanie nowe urządzenie. W ostateczności zainstaluj FuzeVPN ponownie za pomocą instalatora ze strony „FuzeVPN dla Windows”.

FuzeVPN dla Windows

Jeśli komunikat wraca, uruchom diagnostykę. W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym, a potem kliknij „Diagnostyka”. W systemie Android otwórz Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”.

Jeśli jesteś zalogowany na koncie, Windows wysyła raport automatycznie; w systemie Android dotknij „Wyślij raport”. Bez zalogowanego konta skopiuj tekst raportu w systemie Windows. W systemie Android dotknij „Zapisz raport” przed zamknięciem aplikacji.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając numer referencyjny raportu wyświetlony po wysłaniu albo zapisany lub skopiowany raport. Dodaj dokładny komunikat i jego kod, jeśli wyświetla się pod komunikatem (Android) lub na stronie „Diagnostyka” (Windows). Podaj też swoje urządzenie, wersję FuzeVPN, jeśli jest widoczna, wybraną lokalizację, sieć i godzinę.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatu „Nie udało się przygotować bezpiecznej tożsamości VPN tego urządzenia” (Windows, przy logowaniu do konta): wybierz „Zamknij FuzeVPN” w oknie „Zaloguj się” albo w menu ikony przy zegarze. Przycisk zamykania okna (krzyżyk) tylko zwija FuzeVPN w pobliżu zegara. Otwórz FuzeVPN ponownie, a potem zaloguj się na swoje konto jeszcze raz.

W przypadku komunikatu „Nie udało się przygotować bezpiecznej tożsamości VPN tego urządzenia”: jeśli komunikat wraca, uruchom komputer ponownie, a potem spróbuj jeszcze raz.

W przypadku komunikatów „Nieprawidłowa tożsamość OpenVPN”, „Operacja OpenVPN przerwana”, „Konflikt OpenVPN”, „Profil OpenVPN już istnieje”, „Niepełne usunięcie OpenVPN” lub „Nie można było całkowicie usunąć odebranego profilu OpenVPN”, gdy włączony jest „VPN zawsze włączony”: zanim spróbujesz ponownie lub naprawisz profil, otwórz „Ustawienia” → „Sieć i internet” → „VPN”, a potem ikonę koła zębatego obok FuzeVPN. Na chwilę wyłącz „Blokuj połączenia bez VPN”, a potem „VPN zawsze włączony”. Włącz je z powrotem, gdy połączenie zostanie naprawione w FuzeVPN.

Stały VPN w Androidzie z FuzeVPN

W przypadku komunikatów „Konflikt OpenVPN”, „Profil OpenVPN już istnieje”, „Nieprawidłowa tożsamość OpenVPN” lub „Operacja OpenVPN przerwana”: najpierw odśwież urządzenia. Otwórz Konto → „Twoje urządzenia” → „Zarządzaj moimi urządzeniami”. Dotknij „Odśwież urządzenia” albo pociągnij ekran w dół.

W przypadku komunikatów „Profil OpenVPN dla tego urządzenia już istnieje”, „Nie można odczytać lokalnej tożsamości OpenVPN”, „Konflikt OpenVPN” lub „Profil OpenVPN już istnieje”: spróbuj ponownie.

W przypadku komunikatów „Niepełne usunięcie OpenVPN” lub „Nie można było całkowicie usunąć odebranego profilu OpenVPN”: dotknij „Spróbuj ponownie wyczyścić”. Gdy czyszczenie zostanie potwierdzone, dotknij „Zaloguj się”: aplikacja utworzy nowy profil OpenVPN.

Profil OpenVPN unieważniony lub wygasły w aplikacji: odnów go

W przypadku komunikatów „Certyfikat OpenVPN nie pasuje do lokalnej tożsamości tego urządzenia”, „Nie można odczytać lokalnej tożsamości OpenVPN”, „Nieprawidłowa tożsamość OpenVPN”, „Operacja OpenVPN przerwana” lub „Konflikt OpenVPN”: odnów profil OpenVPN tego urządzenia. W systemie Windows kliknij „Odnów profil”. W systemie Android uruchom połączenie ponownie z poziomu aplikacji: sama odtworzy tożsamość automatycznie.

Profil OpenVPN unieważniony lub wygasły w aplikacji: odnów go

W przypadku komunikatu „Niespójna tożsamość OpenVPN”: od razu uruchom diagnostykę, a potem napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatów, w których występuje „OpenVPN”: na razie przełącz się na WireGuard. Rozłącz VPN, a potem wybierz WireGuard: w systemie Windows w „Ustawienia → Połączenie → Protokół VPN”; w systemie Android w „Połączenie” → „Opcje zaawansowane” → „Protokół”.

Jaki protokół wybrać?

W przypadku komunikatów, w których występuje „OpenVPN”, z wyjątkiem „Niespójna tożsamość OpenVPN”: jeśli komunikat wraca, usuń to urządzenie z listy urządzeń w aplikacji. Zaloguj się ponownie: powstanie nowe urządzenie. W ostateczności zainstaluj aplikację ponownie.

Osiągnięto limit urządzeń: usuń urządzenie

Jeśli komunikat wraca, uruchom diagnostykę. W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym, a potem kliknij „Diagnostyka”. W systemie Android otwórz Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”.

Jeśli jesteś zalogowany na koncie, Windows wysyła raport automatycznie; w systemie Android dotknij „Wyślij raport”. Bez zalogowanego konta skopiuj tekst raportu w systemie Windows. W systemie Android dotknij „Zapisz raport” przed zamknięciem aplikacji.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając numer referencyjny raportu wyświetlony po wysłaniu albo zapisany lub skopiowany raport. Dodaj dokładny komunikat i jego kod, jeśli wyświetla się pod komunikatem (Android) lub na stronie „Diagnostyka” (Windows). Podaj też swoje urządzenie, wersję FuzeVPN, jeśli jest widoczna, wybraną lokalizację, sieć i godzinę.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

Spróbuj ponownie wykonać czynność, która się nie powiodła.

W przypadku komunikatu „Nie udało się usunąć zapisanej sesji” (Windows): spróbuj ponownie wylogować się z konta, zanim zalogujesz się na inne konto.

W przypadku komunikatu „Nie można odczytać zapisanej sesji” (Windows): spróbuj ponownie ją zweryfikować. Twoja sesja pozostaje zapisana.

W przypadku komunikatu „VPN jest zatrzymany, ale usunięcie sesji nie zostało potwierdzone” (Android): VPN rzeczywiście jest zatrzymany. Spróbuj ponownie wyczyścić sesję, tak jak proponuje aplikacja.

W przypadku pozostałych komunikatów Android z tej grupy: odblokuj telefon, otwórz FuzeVPN ponownie, a potem spróbuj jeszcze raz. Po ponownym uruchomieniu telefonu zaszyfrowane dane FuzeVPN stają się dostępne dopiero po odblokowaniu telefonu.

W przypadku komunikatów „Tożsamość WireGuard niedostępna” lub „Nieprawidłowy lokalny klucz WireGuard”: uruchom połączenie ponownie z poziomu aplikacji. Odnowi ona wtedy tożsamość urządzenia automatycznie, nie zajmując dodatkowego miejsca na urządzenie.

W przypadku komunikatów Windows dotyczących chronionego magazynu lub zapisanej sesji: wybierz „Zamknij FuzeVPN” w menu ikony przy zegarze; krzyżyk tylko zwija go w pobliżu zegara. Otwórz FuzeVPN ponownie na tym samym koncie Windows co zwykle, a potem spróbuj jeszcze raz.

W przypadku komunikatów Windows dotyczących chronionego magazynu: jeśli komunikat wraca, zainstaluj FuzeVPN ponownie za pomocą instalatora ze strony „FuzeVPN dla Windows”, który proponuje też opcję „Napraw”. Twoje preferencje zostają zachowane; przy następnym logowaniu nowe urządzenie zostanie dodane automatycznie.

FuzeVPN dla Windows

W przypadku pozostałych komunikatów Android z tej grupy: jeśli komunikat wraca, wyczyść dane FuzeVPN albo zainstaluj aplikację ponownie. Po ponownej instalacji nowe urządzenie zostanie dodane automatycznie przy następnym logowaniu. Jeśli limit urządzeń został osiągnięty, aplikacja po prostu poprosi o usunięcie jednego z nich.

Osiągnięto limit urządzeń: usuń urządzenie

W przypadku komunikatu „Lokalne ustawienia konta są niedostępne” (rozszerzenie): zamknij przeglądarkę i otwórz ją ponownie. Sprawdź, czy na dysku zostało wolne miejsce, a potem spróbuj jeszcze raz. Twoje zapisane konto zostaje zachowane.

W przypadku komunikatów aplikacji Windows i Android: jeśli komunikat wraca, uruchom diagnostykę. W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym, a potem kliknij „Diagnostyka”. W systemie Android otwórz Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”.

W przypadku komunikatu „Lokalne ustawienia konta są niedostępne”: jeśli komunikat wraca, otwórz w rozszerzeniu „Ustawienia → Pomoc → Diagnostyka”. Następnie wybierz „Uruchom diagnostykę”.

Gdy jesteś zalogowany na koncie, wyślij raport: Windows wysyła go automatycznie; w systemie Android dotknij „Wyślij raport”, a w rozszerzeniu kliknij „Wyślij raport”. Bez zalogowanego konta skopiuj jego tekst w systemie Windows albo wybierz „Zapisz raport” w systemie Android lub „Eksportuj raport” w rozszerzeniu.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając numer referencyjny raportu wyświetlony po wysłaniu. Bez zalogowanego konta dołącz zapisany lub wyeksportowany raport albo wklej jego tekst. Dodaj dokładny komunikat i jego kod, jeśli wyświetla się pod komunikatem (Android) lub na stronie „Diagnostyka” (Windows).

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatu „Nie można odczytać zapisanych ustawień zabezpieczeń…”: ochrona w razie zerwania połączenia (wyłącznik awaryjny), ochrona DNS, ochrona WebRTC i automatyczne ponowne łączenie są włączone, tak jak domyślnie. Aby ponownie wybrać ustawienia, rozłącz VPN. „Wyłącznik awaryjny”, „Ochrona DNS” i „Ochrona WebRTC” znajdziesz w „Ustawienia → Prywatność → Bezpieczeństwo”, a „Automatyczne ponowne łączenie” w „Ustawienia → Połączenie → Połączenie”.

W przypadku komunikatów „Nie udało się zapisać protokołu VPN…” lub „Nie udało się zapisać ustawień bezpieczeństwa”: najpierw kliknij „Rozłącz” i poczekaj na potwierdzenie. Potem wybierz ponownie. Protokół ustawisz w „Ustawienia → Połączenie → Protokół VPN”, a zabezpieczenia w „Ustawienia → Prywatność → Bezpieczeństwo”.

W przypadku komunikatu „Nie udało się zapisać tego wyboru. Może zostać utracony po ponownym uruchomieniu aplikacji.”: sprawdź, czy nadal jesteś zalogowany na swoje konto FuzeVPN, a potem wybierz to ponownie.

W przypadku komunikatu „Nie udało się zmienić uruchamiania z systemem Windows”: z Twojej zwykłej sesji Windows ustaw ponownie „Uruchamiaj z systemem Windows”, w „Ustawienia → Ogólne → Windows”.

Czy FuzeVPN może łączyć się przy uruchomieniu?

Spróbuj ponownie: wybierz to samo jeszcze raz.

W przypadku komunikatów „Nie udało się zapisać tego ulubionego elementu…” lub „Nie można było zapisać ulubionej lokalizacji”: dodaj albo usuń to ulubione jeszcze raz. Twoja lista wróciła do ostatniego zapisanego stanu.

W przypadku komunikatu „Nie udało się wczytać ulubionych” (Android): spróbuj ponownie. Gdy lista zostanie wczytana, możesz znów dodawać i usuwać ulubione.

W przypadku komunikatu „Nie zapisano preferencji” (Android): Twój wybór obowiązuje na razie. Spróbuj ponownie przed zamknięciem aplikacji, aby go zachować.

W przypadku komunikatu „Nie można było zapisać tego ustawienia” (Android, raporty diagnostyczne): spróbuj ponownie. Potem sprawdź wyświetlone ustawienie przed wysłaniem raportu.

W przypadku komunikatów „Nie udało się zapisać języka…”, „Nie udało się zapisać motywu…”, „Nie udało się zapisać wybranego serwera…”, „Nie udało się zapisać tego ulubionego elementu…”, „Nie udało się zapisać automatycznego połączenia…” lub „Nie udało się zapisać ustawień bezpieczeństwa…” albo „Nie można odczytać zapisanych ustawień zabezpieczeń…”: jeśli błąd wraca, zamknij FuzeVPN przez „Zamknij FuzeVPN” w menu jego ikony przy zegarze, a potem otwórz go ponownie. Następnie sprawdź, czy Twój wybór został zachowany.

Jeśli komunikat nadal wraca, uruchom diagnostykę. W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym i kliknij „Diagnostyka”: raport zostanie wysłany, jeśli jesteś zalogowany na koncie. W systemie Android w zakładce Konto dotknij „Potrzebujesz pomocy?”, „Uruchom diagnostykę”, a potem „Wyślij raport”.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając dokładny komunikat, jego kod, jeśli się wyświetla, oraz numer referencyjny raportu. Bez zalogowanego konta dołącz raport zachowany przez „Zapisz raport” w systemie Android albo wklej jego tekst w systemie Windows.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatu „Nie udało się zweryfikować podpisu tej aktualizacji”: najpierw sprawdź, czy data i godzina w systemie Windows są poprawne.

W przypadku komunikatu „Windows nie mógł otworzyć zainstalowanej wersji FuzeVPN”: zamknij FuzeVPN przez „Zamknij FuzeVPN” w menu jego ikony przy zegarze, a potem otwórz go ponownie. Sprawdź też, czy program antywirusowy nie blokuje FuzeVPN. Jeśli blokuje, zgłoś mu ten fałszywy alarm, tak jak wyjaśnia artykuł o instalacji w systemie Windows.

FuzeVPN nie instaluje się, nie uruchamia się lub nie dostaje zgody systemu Windows

W przypadku komunikatu „Ta aktualizacja nie jest zgodna z tym komputerem”: zainstaluj aktualizacje systemu Windows, a potem spróbuj ponownie. Ta aktualizacja może wymagać nowszej wersji systemu Windows. Sprawdź też, czy Twój komputer jest obsługiwany: Windows 10 lub 11, procesor x64 lub ARM64, poza trybem S.

Które wersje systemu Windows są obsługiwane?

W przypadku komunikatu „Otrzymany plik jest niezgodny z architekturą tego komputera”: zainstaluj ręcznie wersję x64 lub ARM64, która odpowiada Twojemu komputerowi, tak jak opisano w krokach 7 i 8. To opublikowany plik nie pasuje do Twojego procesora.

W przypadku komunikatu „Plik aktualizacji przekracza dozwolony rozmiar”: chodzi o rozmiar opublikowanego pliku, a nie o wolne miejsce na Twoim dysku.

W „Ustawienia → Aktualizacje” kliknij „Sprawdź aktualizacje”, a potem „Pobierz aktualizację” i „Zainstaluj teraz”. Jeśli ten sam komunikat wraca, spróbuj ponownie później.

Jeśli komunikat wraca, zainstaluj najnowszą wersję ręcznie za pomocą instalatora ze strony „FuzeVPN dla Windows”. Instalator wykonuje aktualizację i zachowuje Twoje preferencje. Wersja z Microsoft Store aktualizuje się natomiast przez ten sklep.

FuzeVPN dla Windows

Pobierz instalator dla swojego procesora, x64 lub ARM64, podanego w informacjach o systemie Windows. Jeśli zainstalowana wersja jest niewłaściwa, najpierw ją odinstaluj. W przypadku wersji przenośnej postępuj według artykułu o aktualizacji w systemie Windows.

Aktualizacja FuzeVPN nie udaje się w systemie Windows

Jeśli komunikat nadal wraca, otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym i kliknij „Diagnostyka”. Raport zostanie wysłany, jeśli jesteś zalogowany na koncie.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając dokładny komunikat, godzinę, jego kod, jeśli się wyświetla, oraz identyfikator raportu. Bez zalogowanego konta wklej tekst raportu do wiadomości e-mail. Odpowiadamy w ciągu 72 godzin, w Twoim języku.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

W przypadku komunikatu „Silnik VPN jest niedostępny…”: zamknij FuzeVPN przez „Zamknij FuzeVPN” w menu jego ikony przy zegarze, a potem otwórz go ponownie. Jeśli wiersz wraca, uruchom system Windows ponownie.

W przypadku komunikatów „Ręcznie rozłącz i ponownie połącz VPN…” lub „Certyfikat VPN nie został potwierdzony…”: kliknij „Rozłącz” i poczekaj na potwierdzenie. Potem uruchom połączenie VPN ponownie.

W przypadku komunikatu „Sprawdź połączenie z Internetem…”: otwórz stronę, aby sprawdzić, czy Twoje połączenie działa, w razie potrzeby po rozłączeniu VPN. Tunel może działać, nawet gdy usługa FuzeVPN, nazywana tu „API”, nie odpowiada.

W przypadku komunikatu „Ta ochrona nie została potwierdzona…”: wiersz dotyczy ochrony w razie zerwania połączenia (wyłącznika awaryjnego), która jest włączona. Jej kontrola się nie powiodła albo jej wynik jest nieznany. Uruchom diagnostykę ponownie, a jeśli wiersz pozostanie, napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com.

W przypadku komunikatu „Usługa zwróciła odpowiedź HTTP z błędem…”: poczekaj chwilę, a potem uruchom diagnostykę ponownie. Jeśli wiersz nadal pokazuje błąd, zanotuj wyświetlony kod, a potem zaloguj się na swoje konto jeszcze raz. Sprawdź też, czy Twoja subskrypcja jest aktywna, tak jak wyjaśniają artykuły o wygasłej sesji i o wymaganej subskrypcji.

FuzeVPN prosi o ponowne zalogowanie: sesja wygasłaFuzeVPN prosi o subskrypcję, choć już ją mam

Poczekaj, aż nie będzie trwało żadne łączenie ani rozłączanie VPN, a potem uruchom diagnostykę ponownie.

W przypadku komunikatu „Certyfikat VPN nie został potwierdzony…”: jeśli używasz OpenVPN, zobacz też artykuł o odebranym lub wygasłym profilu OpenVPN.

Profil OpenVPN unieważniony lub wygasły w aplikacji: odnów go

W przypadku komunikatu „Sterownik VPN wymaga sprawdzenia…”: napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając identyfikator raportu wyświetlony po wysłaniu. Bez zalogowanego konta wklej zamiast tego tekst raportu. Po analizie pomoc techniczna może poprosić Cię o ponowną instalację FuzeVPN.

Jeśli wiersz nadal pokazuje błąd lub wynik nieokreślony, napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając ten wiersz i jego kody: „Kod błędu”, „HTTP”, „TLS” lub „Kod Windows”. Dodaj identyfikator wysłanego raportu albo wklej jego tekst, jeśli nie jesteś zalogowany na koncie. Podaj też wersję FuzeVPN, jeśli jest widoczna.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny

Spróbuj ponownie, bez żadnego czasu oczekiwania. Sekcja Lokalizacje na stronie głównej witryny pokazuje serwery w czasie rzeczywistym, wraz z pingiem.

Lokalizacje

W przypadku komunikatu „Nieprawidłowe żądanie”: sprawdź, co wpisałeś, a potem spróbuj ponownie.

W przypadku komunikatu „Próba połączenia sieciowego nie powiodła się”: sprawdź, czy Internet działa bez VPN, rozłączając VPN i otwierając stronę. Możesz też spróbować użyć innej sieci. Potem spróbuj ponownie.

W przypadku komunikatu „FuzeVPN nie może użyć konfiguracji sieci tego komputera…”: sprawdź, czy Internet działa. Zamknij FuzeVPN przez „Zamknij FuzeVPN” w menu jego ikony przy zegarze, a potem otwórz go ponownie i spróbuj jeszcze raz.

W przypadku komunikatów „Próba połączenia sieciowego nie powiodła się” lub „FuzeVPN nie może użyć konfiguracji sieci…”: jeśli komunikat wraca, usuń to urządzenie ze swojego konta. W ostateczności zainstaluj aplikację ponownie za pomocą instalatora ze strony „FuzeVPN dla Windows”.

Osiągnięto limit urządzeń: usuń urządzenieFuzeVPN dla Windows

W przypadku komunikatów „Nieprawidłowa odpowiedź serwera” lub „Nieprawidłowe żądanie” (Android): zaktualizuj aplikację w Google Play albo zainstaluj nowy plik instalacyjny APK ze strony „Pobieranie” na starym. Aby przejść z Google Play na APK lub odwrotnie, najpierw odinstaluj aplikację. Potem spróbuj jeszcze raz.

Pobierz FuzeVPN

Jeśli komunikat wraca, uruchom diagnostykę. W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym i kliknij „Diagnostyka”. W systemie Android w zakładce Konto dotknij „Potrzebujesz pomocy?”, „Uruchom diagnostykę”, a potem „Wyślij raport”.

W rozszerzeniu otwórz „Ustawienia → Pomoc → Diagnostyka”. Kliknij „Uruchom diagnostykę”, a potem „Wyślij raport”.

W przypadku komunikatu „Wystąpił nieoczekiwany błąd” (rozszerzenie): wyeksportuj też dziennik połączenia za pomocą „Eksportuj dziennik połączenia”, w tej samej sekcji. Dołącz go do e-maila do pomocy technicznej.

Następnie napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, podając dokładny komunikat, jego kod, jeśli się wyświetla, i numer referencyjny raportu. Bez zalogowanego konta dołącz raport zachowany przez „Zapisz raport” (Android) lub „Eksportuj raport” (rozszerzenie) albo wklej jego tekst (Windows). Odpowiadamy w ciągu 72 godzin, w Twoim języku.

Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny