Co zrobić
Konto, które zapłaciło
Sprawdź, czy korzystasz z konta FuzeVPN, które zapłaciło. Jeśli nie, zaloguj się na to konto.
„Moje konto” w systemie Windows
W systemie Windows otwórz „Moje konto”: zobaczysz tam używane konto i stan subskrypcji. Po płatności otwórz je ponownie, aby od razu zobaczyć subskrypcję. Subskrypcja jest też sprawdzana ponownie przed każdym połączeniem VPN.
Zakładka Konto na Androidzie
Na Androidzie otwórz zakładkę Konto. Karta „Fuze Premium” pokazuje „Dostęp do …” oraz informację, czy subskrypcją zarządza Google Play, czy strona. Dotknij „Odśwież dostęp”, aby od razu zobaczyć niedawną płatność.
Karta Subskrypcja w rozszerzeniu
W rozszerzeniu spójrz na kartę „Subskrypcja” na pierwszym ekranie, tuż pod lokalizacją: „Aktywna” lub „Nieaktywna” oraz „Wygasa …”. Kliknij „Odśwież subskrypcję”, aby od razu ją zobaczyć. Aby zobaczyć adres e-mail używanego konta, otwórz „Ustawienia → Konto”.
Sekcja Rozliczenia
Otwórz sekcję Rozliczenia w panelu klienta: dla aktywnej subskrypcji, także przez Google Play, wyświetla się „Subskrypcja aktywna”. „Subskrypcja nieaktywna” pojawia się po „Anuluj umowę” lub po zakończeniu subskrypcji. Przy płatności kartą płatniczą lub przez Google Pay widać tam też datę następnego obciążenia.
Konto utworzone przez Google
Konto zostało utworzone przez Google? Wybierz logowanie przez Google.
Subskrypcja przez Google Play
Subskrypcja jest przypisana do Twojego konta FuzeVPN, niezależnie od metody płatności. Nigdy nie płacisz dwa razy. Wszędzie loguj się na to konto.
Zakup bez konta
Zakup w aplikacji na Androida odbył się bez konta FuzeVPN? Utwórz je w zakładce Konto, wybierając „Utwórz moje konto”. Potem loguj się na to konto na pozostałych urządzeniach.
Przywróć zakupy
Na Androidzie otwórz zakładkę Konto, następnie kartę „Fuze Premium” i dotknij „Przywróć zakupy”. Przywracanie korzysta z konta Google zalogowanego w Play Store, bez konta FuzeVPN: sprawdź, czy to konto, które zapłaciło. Przy pierwszym uruchomieniu dotknij „Już kupione?” na ekranie powitalnym.
Płatność oczekuje
Płatność oczekuje? Poczekaj na jej potwierdzenie: subskrypcja zostanie wtedy rozpoznana w ciągu najwyżej 30 sekund. Na stronie nowa płatność jest możliwa dopiero po rozstrzygnięciu poprzedniej, co chroni przed podwójnym obciążeniem.
Płatność Google Play odrzucona
Płatność w Google Play pozostawała w stanie oczekiwania, a potem Google Play ją odrzucił? Nic nie zostało pobrane: po prostu ponów płatność.
„Moje konto” się nie ładuje
W systemie Windows „Moje konto” nie może załadować informacji o subskrypcji? Kliknij „Spróbuj ponownie”. Jeśli konto zostało przed chwilą zmienione, otwórz „Moje konto” ponownie po zalogowaniu na nowe konto.
Subskrypcja zakończona
To konto nie ma już aktywnej subskrypcji? Wybierz plan na stronie Ceny albo przez Google Play w aplikacji na Androida. Na stronie zaloguj się przy zamówieniu na to samo konto, przez e-mail lub Google, tak jak przy jego tworzeniu.
Nieudane odnowienie
Płatność za odnowienie nie powiodła się? Zostanie ponowiona po jednym dniu, a potem po trzech dniach od terminu. Sprawdź, czy karta jest ważna, i w razie potrzeby wymień ją w sekcji Rozliczenia w panelu klienta.
Po kolejnych próbach
Płatność została też odrzucona po jednym dniu, a potem po trzech dniach od terminu? Wymiana karty nie ponawia płatności: złóż zamówienie ponownie na stronie Ceny.
Napisz do pomocy technicznej
Subskrypcja jest aktywna, a mimo to odrzucana, albo jej informacje nadal się nie ładują? Napisz do pomocy technicznej na adres contact@fuzevpn.com, z adresu e-mail swojego konta. Podaj wyświetlony komunikat, urządzenie, czas wystąpienia problemu oraz, jeśli go masz, numer faktury lub transakcji.
Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny
Dlaczego tak się dzieje
- Logujesz się na inne konto FuzeVPN niż to, które zapłaciło, na przykład na inny adres e-mail. Subskrypcja jest przypisana do konta, które zapłaciło.
- Płatność poszła przez Google Play, ale zakup jest powiązany z innym kontem FuzeVPN niż to, na które się zalogowano.
- Zakup w aplikacji na Androida odbył się bez tworzenia konta FuzeVPN. Pozostałe urządzenia logują się na konto.
- Płatność w Google Play nadal czeka na potwierdzenie. Po potwierdzeniu subskrypcja zostanie rozpoznana w ciągu najwyżej 30 sekund.
- Płatność w Google Play pozostawała w stanie oczekiwania, a potem Google Play ją odrzucił. Nic nie zostało pobrane.
- W aplikacji na Androida komunikat „Wybierz subskrypcję, aby aktywować VPN.” pojawia się przy każdym profilu bez dostępu do VPN. Tak jest, dopóki zakup w Google Play nie zostanie odnaleziony. Przywraca się go na koncie Google, które zapłaciło, zalogowanym w Play Store.
- To konto nie ma aktywnej subskrypcji albo już jej nie ma. Bez aktywnej subskrypcji nie można się połączyć.
- Opłacony okres się skończył, a automatyczne odnowienie nie działa: nie wybrano go przy płatności albo zostało zatrzymane.
- Płatność za odnowienie nie powiodła się.
- Zwrot pieniędzy zakończył dostęp związany z tą płatnością.
- W systemie Windows „Moje konto” nie może na razie załadować informacji o subskrypcji.
- Tuż po zmianie konta najpierw musi się zakończyć logowanie na nowe konto.
- Subskrypcja jest aktywna na tym koncie, a połączenie VPN jest mimo to odrzucane. Tylko pomoc techniczna może wtedy sprawdzić i poprawić Twoją subskrypcję.
Czy moja subskrypcja Google Play działa na Windows i w rozszerzeniach?
Tak. Jest przypisana do Twojego konta FuzeVPN i obejmuje Twoje 5 urządzeń: Windows, Androida i przeglądarki.
Co pokazuje „Moje konto” w systemie Windows?
Stan Twojej subskrypcji: „Aktywna”, „Zaległa płatność”, „Wygasła”, „Anulowana”, „Odstąpiono” lub „Nieaktywna”.
Widać tam także dostęp do VPN, datę wygaśnięcia, odnowienie, następny termin płatności i przycisk „Zarządzaj subskrypcją w przeglądarce”.
A jeśli moje konto zostanie zawieszone?
Najpierw otrzymasz e-mail, a potem konto zostanie wylogowane. Przy logowaniu komunikat informuje, że konto jest zawieszone.
Aby zakwestionować zawieszenie, odpowiedz na ten e-mail. Szczegóły są w artykule o zawieszeniu i sporach.
Powiązane komunikaty
Oto komunikaty omówione w tym artykule, w takiej postaci, w jakiej wyświetla je FuzeVPN.
Usługa wymaga subskrypcji, aby zezwolić na to połączenie VPN. Otwórz «Moje konto», aby sprawdzić stan subskrypcji.
Aplikacja dla systemu Windows
Informacje o subskrypcji są niedostępne.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie można teraz załadować informacji o subskrypcji. Spróbuj ponownie.
Aplikacja dla systemu Windows
Ochrona tej przeglądarki wymaga aktywnej subskrypcji.
Rozszerzenie przeglądarki