Hva du gjør
Kontoen som betalte
Kontroller at du er logget inn med FuzeVPN-kontoen som betalte. Hvis ikke, logg inn med den kontoen.
«Kontoen min» på Windows
På Windows åpner du «Kontoen min»: der ser du kontoen som brukes og abonnementsstatusen din. Etter en betaling åpner du den på nytt for å se abonnementet med en gang. Abonnementet kontrolleres også på nytt før hver VPN-tilkobling.
Fanen Konto på Android
På Android åpner du fanen Konto. Kortet «Fuze Premium» viser «Tilgang til …» og om abonnementet administreres av Google Play eller av nettstedet. Trykk på «Oppdater tilgang» for å se en fersk betaling med en gang.
Abonnementskortet i utvidelsen
I utvidelsen ser du på kortet «Abonnement» på den første skjermen, rett under plasseringen: «Aktiv» eller «Inaktiv», og «Utløper …». Klikk på «Oppdater abonnementet» for å se det med en gang. For å se e-postadressen til kontoen som brukes åpner du «Innstillinger → Konto».
Delen Fakturering
Åpne delen Fakturering i kundeområdet ditt: «Abonnement aktivt» vises for et aktivt abonnement, også via Google Play. «Abonnement inaktivt» vises etter «Si opp avtalen» eller når abonnementet er slutt. For betaling med bankkort eller Google Pay vises også datoen for neste belastning.
Konto opprettet med Google
Opprettet du kontoen med Google? Velg å logge inn med Google.
Abonnert via Google Play
Abonnementet ditt er knyttet til FuzeVPN-kontoen din, uansett betalingsmåte. Du betaler aldri to ganger. Logg inn overalt med denne kontoen.
Kjøpt uten konto
Kjøpte du i Android-appen uten FuzeVPN-konto? Opprett en fra fanen Konto med «Opprett kontoen min». Logg deretter inn med denne kontoen på de andre enhetene dine.
Gjenopprett kjøpene dine
På Android åpner du fanen Konto, deretter kortet «Fuze Premium», og trykker på «Gjenopprett kjøp». Gjenopprettingen bruker Google-kontoen i Play Store, uten FuzeVPN-konto: kontroller at det er kontoen som betalte. Ved første oppstart trykker du på «Har du allerede kjøpt?» på velkomstskjermen.
Kjøp, gjenopprett eller administrer et Google Play-abonnement
Betaling venter
Venter en betaling? Vent på bekreftelsen: abonnementet gjenkjennes deretter innen 30 sekunder på det meste. På nettstedet er en ny betaling bare mulig når den forrige er avklart, og det hindrer dobbel belastning.
Google Play-betaling avslått
Ble Google Play-betalingen stående og vente, og deretter avslått av Google Play? Ingenting er belastet: gjør bare betalingen på nytt.
«Kontoen min» lastes ikke inn
Klarer ikke «Kontoen min» på Windows å laste inn abonnementsinformasjonen din? Klikk på «Prøv igjen». Hvis du nettopp har byttet konto, åpner du «Kontoen min» på nytt når du er logget inn på den nye kontoen.
Abonnementet er avsluttet
Har ikke denne kontoen lenger et aktivt abonnement? Velg et abonnement på siden Priser, eller via Google Play i Android-appen. På nettstedet logger du inn ved bestillingen med den samme kontoen, med e-post eller med Google, slik du gjorde da du opprettet den.
Fornyelsen mislyktes
Mislyktes betalingen for fornyelsen? Den forsøkes på nytt én dag og deretter tre dager etter forfallsdatoen. Kontroller at kortet er gyldig, og bytt det om nødvendig i delen Fakturering i kundeområdet ditt.
Etter de nye forsøkene
Ble betalingen også avslått én dag og deretter tre dager etter forfallsdatoen? Å bytte kort starter ikke betalingen på nytt: bestill på nytt fra siden Priser.
Skriv til kundestøtte
Er abonnementet ditt aktivt, men likevel avvist, eller lastes informasjonen fortsatt ikke inn? Skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com, fra e-postadressen til kontoen din. Oppgi meldingen som vises, enheten din, tidspunktet for problemet og, hvis du har det, faktura- eller transaksjonsnummeret.
Hvorfor det skjer
- Du er logget inn med en annen FuzeVPN-konto enn den som betalte, for eksempel med en annen e-postadresse. Abonnementet er knyttet til kontoen som betalte.
- Du betalte via Google Play, men kjøpet er knyttet til en annen FuzeVPN-konto enn den du er logget inn på.
- Du kjøpte i Android-appen uten å opprette en FuzeVPN-konto. De andre enhetene dine logger inn med en konto.
- Google Play-betalingen venter fortsatt på bekreftelse. Når den er bekreftet, gjenkjennes abonnementet innen 30 sekunder på det meste.
- Google Play-betalingen ble stående og vente, og deretter avslo Google Play den. Ingenting er belastet.
- I Android-appen vises «Velg et abonnement for å aktivere VPN-en.» for alle profiler uten VPN-tilgang. Slik er det helt til Google Play-kjøpet ditt er funnet. Det gjenopprettes med Google-kontoen som betalte, logget inn i Play Store.
- Denne kontoen har ikke, eller har ikke lenger, et aktivt abonnement. Uten aktivt abonnement kan du ikke koble til.
- Den betalte perioden er slutt, uten automatisk fornyelse: den ble ikke valgt ved betalingen, eller den ble stoppet.
- Betalingen for fornyelsen mislyktes.
- En refusjon avsluttet tilgangen knyttet til denne betalingen.
- På Windows klarer «Kontoen min» foreløpig ikke å laste inn abonnementsinformasjonen din.
- Rett etter et kontobytte må påloggingen på den nye kontoen først bli ferdig.
- Abonnementet ditt er aktivt på denne kontoen, men VPN-tilkoblingen blir likevel avvist. Bare kundestøtte kan da kontrollere og rette abonnementet ditt.
Fungerer Google Play-abonnementet mitt på Windows og i utvidelsene?
Ja. Det er knyttet til FuzeVPN-kontoen din og gjelder på dine 5 enheter: Windows, Android og nettlesere.
Hva viser «Kontoen min» på Windows?
Abonnementsstatusen din: «Aktivt», «Forfalt betaling», «Utløpt», «Avsluttet», «Angret» eller «Inaktivt».
Du ser også VPN-tilgang, utløpsdato, fornyelse, neste forfallsdato og knappen «Administrer abonnementet mitt på nettet».
Hva hvis kontoen min er suspendert?
Du får først en e-post, og deretter logges kontoen din ut. Når du logger inn, vises en melding om at kontoen er suspendert.
For å bestride suspensjonen svarer du på denne e-posten. Detaljene står i artikkelen om suspensjon og tvister.
Kontoen min er suspendert, eller jeg har en tvist med FuzeVPN
Aktuelle meldinger
Her er meldingene som behandles i denne artikkelen, slik FuzeVPN viser dem.
Tjenesten krever et abonnement for å tillate denne VPN-tilkoblingen. Åpne «Kontoen min» for å kontrollere abonnementsstatusen din.
Windows-app
Abonnementsinformasjon er ikke tilgjengelig.
Windows-app
Abonnementsinformasjonen din kan ikke lastes inn nå. Prøv igjen.
Windows-app
Et aktivt abonnement kreves for å beskytte denne nettleseren.
Nettleserutvidelse