Hva du gjør
Prøv å koble fra på nytt
På Windows klikker du på «Koble fra» igjen. Frakoblingen er bekreftet når FuzeVPN viser «Ubeskyttet». Inntil da forblir beskyttelsen hvis tilkoblingen brytes på plass, hvis den er slått på, slik den er som standard.
Vent på kontrollen
Hvis FuzeVPN ikke lenger kan kontrollere VPN-statusen, venter du noen øyeblikk på kontrollen. Prøv deretter handlingen på nytt, for eksempel å vise abonnementet ditt. Ellers klikker du på «Koble fra» igjen og venter på «Ubeskyttet».
Fullfør frakoblingen
På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen, og klikker deretter på «Diagnostikk». Under resultatene bruker du «Fullfør frakobling» hvis FuzeVPN tilbyr det. Hvis oppryddingen fortsatt ikke er bekreftet, prøver du «Fullfør frakobling» igjen.
Prøv å stoppe på nytt på Android
På Android trykker du på «Prøv å stoppe på nytt» eller «Prøv igjen». Stoppen er bekreftet når appen viser «Frakoblet» og varselet fra FuzeVPN forsvinner. Hvis stoppen fortsatt ikke er bekreftet, trykker du på «Åpne Android-innstillinger».
Koble til igjen etterpå
Så snart stoppen er bekreftet, starter du tilkoblingen du vil ha, uten ventetid: en annen plassering, en ny tilkobling eller en ny OpenVPN-profil.
VPN-innstillinger i Android
Med Alltid-på-VPN i Android tar «Koble fra» og FuzeVPN-flisen deg rett til VPN-innstillingene i Android. Du kan også åpne Innstillinger → Nettverk og internett → VPN, og deretter tannhjulikonet ved siden av FuzeVPN. Navnene kan variere fra telefon til telefon.
Slå av blokkeringen
Slå av «Blokker tilkoblinger uten VPN».
Slå av Alltid-på-VPN
Slå av «Alltid på-VPN».
Koble fra FuzeVPN
Koble fra FuzeVPN om nødvendig.
Avslutt FuzeVPN
På Windows minimerer krysset FuzeVPN til området ved klokken, uten å avslutte det. Velg «Avslutt FuzeVPN»: i menyen til ikonet ved klokken, i «Kontoen min» eller i vinduet «Logg inn». Hvis FuzeVPN ikke lukkes, prøver du «Avslutt FuzeVPN» igjen.
Koble fra før du avslutter
For å stoppe VPN-en klikker du først på «Koble fra», og avslutter deretter FuzeVPN. Med den installerte versjonen kan VPN-en forbli aktiv etter at FuzeVPN er avsluttet. Med den portable versjonen stopper VPN-en når du avslutter FuzeVPN.
Start Windows på nytt
Hvis frakoblingen fortsatt ikke er bekreftet, eller hvis FuzeVPN fortsatt ikke lukkes, starter du Windows på nytt.
Send en diagnostikk
På Windows kjører du diagnostikken fra siden «Diagnostikk» i sidemenyen. Rapporten sendes hvis du er logget inn på kontoen din. På Android trykker du på Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk», og deretter «Send rapporten».
Skriv til kundestøtte
Hvis problemet fortsetter, skriv til kundestøtte på contact@fuzevpn.com. Oppgi enheten din, FuzeVPN-versjonen, den nøyaktige meldingen og klokkeslettet. Legg ved koden som vises: med «Kopiér» på Android, eller på siden «Diagnostikk» på Windows.
Hvorfor det skjer
- På Windows kunne ikke FuzeVPN bekrefte at VPN-en stoppet etter «Koble fra». WireGuard- eller OpenVPN-tunnelen, altså den krypterte VPN-tilkoblingen, er fortsatt aktiv. Eller stoppen ble ikke bekreftet i tide.
- Beskyttelsen hvis tilkoblingen brytes blokkerer fortsatt internett. På Windows forblir den på plass, når den er slått på, slik den er som standard, helt til frakoblingen går gjennom. Selv om du lukker vinduet til FuzeVPN.
- FuzeVPN kan ikke lenger kontrollere om tunnelen er aktiv. Så lenge den forrige frakoblingen ikke er bekreftet, avslår FuzeVPN enkelte handlinger, for eksempel å vise abonnementet ditt.
- Frakoblingen er ikke bekreftet: FuzeVPN tilbyr da «Fullfør frakobling» under diagnostikkresultatene, når denne handlingen er tilgjengelig.
- Etter «Fullfør frakobling» kan FuzeVPN fortsatt ikke bekrefte at WireGuard, OpenVPN og beskyttelsene deres er stoppet. Oppryddingen er fortsatt ikke bekreftet.
- Windows kunne ikke lukke FuzeVPN da du avsluttet det.
- På Android bekreftet ikke systemet eller VPN-motoren (WireGuard eller OpenVPN) i tide at VPN-en ble stoppet. Eller en uventet feil hindret bekreftelsen. Før «Frakoblingen er ikke bekreftet» venter appen i høyst 15 sekunder.
- På Android er stoppen av den forrige VPN-en ikke bekreftet. Appen venter på at den er helt stoppet før en ny tilkobling: en annen plassering, en ny tilkobling eller en ny OpenVPN-profil.
- På Android er Alltid-på-VPN slått på: «Koble fra» og FuzeVPN-flisen åpner da VPN-innstillingene i Android, slik at du kan slå den av.
Forblir beskyttelsen aktiv hvis jeg lukker vinduet på Windows?
Ja, hvis den er slått på (det er standardinnstillingen). Krysset i vinduet minimerer FuzeVPN til området ved klokken, uten å fjerne blokkeringen.
Hvis VPN-tilkoblingen mislykkes, forblir tilkoblingen blokkert til du velger å koble fra.
Denne innstillingen heter «Kill switch». Du finner den under «Innstillinger → Personvern → Sikkerhet» i Windows-appen. For å endre den kobler du først fra VPN-en.
Ingen nettsteder åpnes, eller beskyttelsen er ikke bekreftet
Hvordan kobler jeg fra når Alltid-på-VPN i Android er slått på?
For å koble fra slår du først av «Blokker tilkoblinger uten VPN» og «Alltid på-VPN» i VPN-innstillingene i Android. Koble deretter fra FuzeVPN om nødvendig.
VPN-en kobler seg ikke til igjen av seg selv i Android (Alltid-på-VPN, omstart)
Hvordan sender jeg diagnostikkrapporten, og hva skjer med den?
På Windows åpner du siden «Diagnostikk» i sidemenyen, og klikker deretter på «Diagnostikk». FuzeVPN samler rapporten og sender den hvis du er logget inn på kontoen din.
For å kopiere rapporten markerer du teksten. Hvis sendingen mislykkes, gjør FuzeVPN 5 nye automatiske forsøk over 24 timer. Du kan også bruke «Prøv igjen» eller «Avbryt sending».
På Android trykker du på Konto → «Trenger du hjelp?» → «Kjør diagnostikk», og deretter «Send rapporten». Hvis sendingen mislykkes, trykker du på «Prøv å sende på nytt». For å beholde en rapport som venter på å bli sendt, trykker du på «Lagre rapport» før du lukker appen.
Diagnostikkrapporten du velger å sende fra appen brukes til å behandle henvendelsen din til kundestøtte. FuzeVPN oppbevarer den i 30 dager.
Aktuelle meldinger
Her er meldingene som behandles i denne artikkelen, slik FuzeVPN viser dem.
Det kunne ikke bekreftes at VPN-tilkoblingen er frakoblet. Prøv å koble fra på nytt.
Windows-app
Kunne ikke avslutte FuzeVPN. Prøv igjen.
Windows-app
Kill switch blokkerer fortsatt nettverkstrafikken. Prøv å koble fra på nytt.
Windows-app
VPN-tunnelen er fortsatt aktiv. Prøv å koble fra på nytt.
Windows-app
Oppryddingen er fortsatt ikke bekreftet.
Windows-app
Opprydding av OpenVPN-tunnelen kunne ikke bekreftes. Prøv å koble fra på nytt.
Windows-app
Stopp av OpenVPN-tunnelen kunne ikke bekreftes. Beskyttelsen forblir aktiv. Prøv å koble fra på nytt.
Windows-app
Frakoblingen er ikke bekreftet. Bruk «Fullfør frakobling» hvis dette valget tilbys. Ellers kontakter du kundestøtte.
Windows-app
VPN-tunnelens status kan ikke lenger bekreftes. Prøv å koble fra på nytt, eller vent på kontrollen.
Windows-app
VPN-statusen kan ikke bekreftes akkurat nå. Prøv igjen om noen øyeblikk.
Windows-app
Frakoblingen er ikke bekreftet — Android bekreftet ikke i tide at VPN ble stoppet. Prøv å stoppe den igjen.
Android-app
Kunne ikke koble fra — En uventet feil hindret bekreftelsen på at tunnelen ble stoppet.
Android-app
Endring av lokasjon utilgjengelig — Den forrige tunnelen må være helt stoppet før den nye tilkoblingen opprettes.
Android-app
OpenVPN-stoppet er ikke bekreftet — OpenVPN Core bekreftet ikke at den opprinnelige økten ble stoppet og ødelagt innen tidsfristen.
Android-app
Stopp av … er ikke bekreftet — …-motoren bekreftet ikke frigjøringen av VPN-grensesnittet innen tidsfristen.
Android-app
WireGuard-stoppet er ikke bekreftet — WireGuard-tjenesten bekreftet ikke frigjøringen av VPN-grensesnittet innen tidsfristen.
Android-app
OpenVPN-avslutningen er ikke bekreftet. Prøv igjen før du oppretter en ny profil.
Android-app
VPN-avslutningen er ikke bekreftet. Prøv igjen før du logger inn på nytt.
Android-app