O que fazer
Tentar desligar novamente
No Windows, clique de novo em «Desconectar». A desconexão fica confirmada quando a FuzeVPN mostra «Não protegido». Até lá, a proteção em caso de falha da ligação mantém-se, se estiver ativada, como está por predefinição.
Aguardar a verificação
Se a FuzeVPN já não consegue verificar o estado da VPN, aguarde uns instantes pela verificação. Depois repita a sua ação, por exemplo ver a sua subscrição. Caso contrário, clique de novo em «Desconectar» e aguarde por «Não protegido».
Concluir a desconexão
No Windows, abra a página «Diagnóstico» do menu lateral e clique em «Diagnóstico». Por baixo dos resultados, use «Concluir desconexão» se a FuzeVPN a propuser. Se a limpeza continuar por confirmar, tente «Concluir desconexão» outra vez.
Tentar desligar novamente no Android
No Android, toque em «Tentar desligar novamente» ou «Tentar novamente». O desligamento fica confirmado quando a aplicação mostra «Desconectado» e a notificação da FuzeVPN desaparece. Se o desligamento continuar por confirmar, toque em «Abrir configurações do Android».
Voltar a ligar depois
Assim que o desligamento for confirmado, retome a ligação pretendida, sem prazo a respeitar: outra localização, nova ligação ou novo perfil OpenVPN.
Definições de VPN do Android
Com a VPN sempre ativa do Android, «Desconectar» e o atalho da FuzeVPN levam-no diretamente às definições de VPN do Android. Pode também abrir Definições → Rede e Internet → VPN e depois a roda dentada ao lado da FuzeVPN. Os nomes podem variar consoante o telemóvel.
Desativar o bloqueio
Desative «Bloquear conexões sem VPN».
Desativar a VPN sempre ativa
Desative «VPN sempre ativa».
Desligar a FuzeVPN
Desligue a FuzeVPN, se necessário.
Sair da FuzeVPN
No Windows, o X reduz a FuzeVPN para junto do relógio, sem sair. Escolha «Sair do FuzeVPN»: no menu do ícone junto do relógio, em «Minha conta» ou na janela «Entrar». Se a FuzeVPN não fechar, tente «Sair do FuzeVPN» outra vez.
Desligar antes de sair
Para parar a VPN, clique primeiro em «Desconectar» e só depois saia da FuzeVPN. Com a versão instalada, a VPN pode continuar ativa depois de sair da FuzeVPN. Com a versão portátil, sair da FuzeVPN interrompe a VPN.
Reiniciar o Windows
Se a desconexão continuar por confirmar, ou se a FuzeVPN continuar a não fechar, reinicie o Windows.
Enviar um diagnóstico
No Windows, execute o diagnóstico a partir da página «Diagnóstico» do menu lateral. O relatório é enviado se tiver sessão iniciada na sua conta. No Android, toque em Conta → «Precisa de ajuda?» → «Executar diagnóstico» e depois em «Enviar o relatório».
Escrever ao suporte
Se o problema continuar, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique o seu dispositivo, a versão da FuzeVPN, a mensagem exata e a hora. Junte o código apresentado: com «Copiar» no Android, ou na página «Diagnóstico» no Windows.
Porque acontece
- No Windows, depois de «Desconectar», a FuzeVPN não conseguiu confirmar a paragem da VPN. O túnel WireGuard ou OpenVPN, ou seja, a ligação cifrada da VPN, continua ativo. Ou a sua paragem não foi confirmada a tempo.
- A proteção em caso de falha da ligação continua a bloquear a Internet. No Windows, quando está ativada, como está por predefinição, mantém-se até a desconexão ser concluída. Mesmo que feche a janela da FuzeVPN.
- A FuzeVPN já não consegue verificar se o túnel está ativo. Enquanto a desconexão anterior não for confirmada, recusa certas ações, por exemplo mostrar a sua subscrição.
- A desconexão não está confirmada: a FuzeVPN propõe então «Concluir desconexão» por baixo dos resultados do diagnóstico, quando esta ação está disponível.
- Depois de «Concluir desconexão», a FuzeVPN continua sem conseguir confirmar que o WireGuard, o OpenVPN e as respetivas proteções estão parados. A limpeza continua por confirmar.
- O Windows não conseguiu fechar a FuzeVPN quando saiu dela.
- No Android, o sistema ou o motor de VPN (WireGuard ou OpenVPN) não confirmou a tempo a paragem da VPN. Ou um erro inesperado impediu essa confirmação. Antes de «Desconexão não confirmada», a aplicação espera 15 segundos, no máximo.
- No Android, a paragem da VPN anterior não está confirmada. A aplicação espera por essa paragem completa antes de qualquer nova ligação: outra localização, nova ligação ou novo perfil OpenVPN.
- No Android, a VPN sempre ativa está ligada: «Desconectar» e o atalho da FuzeVPN abrem então as definições de VPN do Android, para a desativar.
A proteção mantém-se ativa se eu fechar a janela no Windows?
Sim, se estiver ativada (é a predefinição). O X da janela reduz a FuzeVPN para junto do relógio, sem retirar o bloqueio.
Se a VPN falhar, a ligação fica bloqueada até escolher desligar-se.
Esta definição chama-se «Kill switch». Encontra-a em «Configurações → Privacidade → Segurança» da aplicação Windows. Para a alterar, desligue primeiro a VPN.
Como me desligo quando a VPN sempre ativa do Android está ligada?
Para se desligar, desative primeiro «Bloquear conexões sem VPN» e «VPN sempre ativa» nas definições de VPN do Android. Depois desligue a FuzeVPN, se necessário.
A VPN não volta a ligar-se sozinha no Android (VPN sempre ativa, reinício)
Como envio o relatório de diagnóstico e o que acontece com ele?
No Windows, abra a página «Diagnóstico» do menu lateral e clique em «Diagnóstico». A FuzeVPN recolhe o relatório e envia-o se tiver sessão iniciada na sua conta.
Para copiar o relatório, selecione o respetivo texto. Se o envio falhar, a FuzeVPN faz 5 novas tentativas automáticas ao longo de 24 horas. Também pode usar «Tentar novamente» ou «Cancelar envio».
No Android, toque em Conta → «Precisa de ajuda?» → «Executar diagnóstico» e depois em «Enviar o relatório». Se o envio falhar, toque em «Tentar enviar novamente». Para guardar um relatório à espera de envio, toque em «Salvar relatório» antes de fechar a aplicação.
O relatório de diagnóstico que escolhe enviar a partir da aplicação serve para tratar o seu pedido de assistência. A FuzeVPN conserva-o durante 30 dias.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
Não foi possível confirmar a desconexão da VPN. Tente desconectar novamente.
Aplicação Windows
Não foi possível fechar o FuzeVPN. Tente novamente.
Aplicação Windows
O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede. Tente desconectar novamente.
Aplicação Windows
O túnel VPN continua ativo. Tente desconectar novamente.
Aplicação Windows
A limpeza continua sem confirmação.
Aplicação Windows
Não foi possível confirmar a limpeza do túnel OpenVPN. Tente desligar novamente.
Aplicação Windows
Não foi possível confirmar o encerramento do túnel OpenVPN. A proteção permanece ativa. Tente desligar novamente.
Aplicação Windows
A desconexão não está confirmada. Use “Concluir desconexão” se a opção for oferecida. Caso contrário, contate o suporte.
Aplicação Windows
Já não é possível confirmar o estado do túnel VPN. Tente desligar novamente ou aguarde a verificação.
Aplicação Windows
Não é possível confirmar o estado da VPN no momento. Tente novamente em alguns instantes.
Aplicação Windows
Desconexão não confirmada — O Android não confirmou a tempo que a VPN foi interrompida. Tente interrompê-la novamente.
Aplicação Android
Não foi possível desconectar — Um erro inesperado impediu a confirmação de que o túnel foi interrompido.
Aplicação Android
Localização indisponível — O túnel anterior precisa ser completamente interrompido antes da nova conexão.
Aplicação Android
Parada do OpenVPN não confirmada — O OpenVPN Core não confirmou que sua sessão nativa foi interrompida e destruída dentro do limite de tempo.
Aplicação Android
Parada de … não confirmada — O mecanismo … não confirmou a liberação da interface VPN dentro do limite de tempo.
Aplicação Android
Parada do WireGuard não confirmada — O serviço WireGuard não confirmou a liberação da interface VPN dentro do limite de tempo.
Aplicação Android
O desligamento do OpenVPN não foi confirmado. Tente novamente antes de criar um novo perfil.
Aplicação Android
O desligamento da VPN não foi confirmado. Tente novamente antes de entrar.
Aplicação Android