O que fazer
Clique em Desconectar
No Windows, abra a FuzeVPN e clique em «Desconectar»: o bloqueio termina. Fechar a janela não chega.
Verifique a Internet sem VPN
Verifique se a ligação funciona sem VPN e volte a ligar a VPN. Se a Internet também não funcionar sem VPN, siga o artigo «A VPN não se liga».
Windows: proteção parcial
A mensagem diz «Algumas proteções continuam ativas…»? A proteção em caso de falha da ligação está desativada. Com a VPN desligada, volte a ativar «Kill switch» em «Configurações → Privacidade → Segurança».
Tente desligar de novo
A FuzeVPN continua a pedir que se desligue, ou nada abre depois de «Desconectar»? Tente desligar de novo. O artigo sobre a impossibilidade de desligar detalha este caso.
Conclua a desconexão
O bloqueio mantém-se? Abra a página Diagnóstico da FuzeVPN e execute o diagnóstico. Clique depois em «Concluir desconexão», por baixo dos resultados.
Reinicie o Windows
O bloqueio continua? Reinicie o Windows. Se voltar, envie um diagnóstico e escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com.
Outra localização ou protocolo
Se a ligação falhar de novo, desligue-se. Escolha depois outra localização, ou o outro protocolo: no Windows, «Configurações → Conexão → Protocolo VPN».
Numa extensão
Numa extensão, a navegação fica em pausa durante uma religação. Se continuar bloqueada, utilize o botão para tentar de novo. Para navegar sem VPN, utilize o botão para se desligar: o bloqueio termina.
Android: volte a ligar a VPN
No Android, com «Bloquear conexões sem VPN», verifique o Wi-Fi ou os dados móveis. Abra depois a FuzeVPN para ler a mensagem e volte a ligar.
Android: navegar sem VPN
Para navegar sem VPN, toque em «Desconectar» na FuzeVPN: abrem-se as configurações de VPN do Android. Desative aí primeiro «Bloquear conexões sem VPN» e depois «VPN sempre ativa».
Erro de DNS, VPN ligada
VPN ligada, mas as páginas mostram DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET ou NXDOMAIN? A pesquisa do endereço dos sites (DNS) está a falhar. Desligue e volte a ligar a FuzeVPN e experimente outra localização ou o outro protocolo.
DNS seguro ou filtro
O erro continua? Desative por um momento o DNS seguro do navegador. Faça o mesmo com a ferramenta DNS, o filtro ou o software de segurança que gere os seus DNS.
VPN antiga
Desinstale completamente uma VPN antiga: as suas placas de rede ou os seus filtros podem continuar ativos.
Reinicie o dispositivo
Se estes erros continuarem, reinicie o dispositivo.
Limpe a cache
Um site continua a ser apresentado incorretamente depois de a ligação ser restabelecida? Limpe a cache do navegador e volte a carregar a página.
Escreva ao suporte
Se a mensagem voltar, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique a mensagem exata, a hora, a localização escolhida e a rede utilizada.
Porque acontece
- A ligação VPN falhou ou foi interrompida. A proteção em caso de falha da ligação bloqueia então a Internet de propósito, para que os seus dados não saiam sem proteção. É ela que o protege.
- A FuzeVPN não consegue restabelecer a ligação sozinha. No Windows, a reconexão automática, ativada por predefinição, faz 5 tentativas em cerca de 93 segundos. Se falhar, ou se os seus dados de retoma já não estiverem disponíveis no computador, o bloqueio mantém-se.
- A FuzeVPN não consegue confirmar o estado da proteção de rede. Ou então a VPN foi interrompida quando a proteção em caso de falha da ligação estava desativada. Só a proteção DNS ou WebRTC fica então ativa, e o tráfego não está totalmente bloqueado.
- Numa extensão, a mesma proteção está ativada por predefinição. Bloqueia as novas ligações aos sites até a ligação à VPN ser restabelecida e verificada. Durante uma religação, a navegação fica em pausa; sem nova tentativa prevista, fica bloqueada. Os sites que excluiu continuam acessíveis.
- No Android, a mesma proteção existe se ativar «VPN sempre ativa» (Always-on VPN) e «Bloquear conexões sem VPN» (Block connections without VPN). A Internet aguarda então o regresso da VPN.
- A VPN está ligada, mas nenhum site abre, com, por exemplo, DNS_PROBE_FINISHED_NO_INTERNET ou NXDOMAIN. A pesquisa do endereço dos sites (DNS) está a falhar. Isto pode vir do DNS seguro do navegador, ou de uma ferramenta, filtro ou software de segurança que gere os seus DNS. Ou de uma VPN antiga cujas placas de rede ou filtros continuam ativos.
- Só um site não abre: esse site ou um intermediário pode estar a limitar o tráfego.
No Windows, o bloqueio mantém-se se eu fechar a janela ou se a aplicação falhar?
Sim. No Windows, a proteção em caso de falha da ligação está ativada por predefinição. Mantém o bloqueio até escolher desligar-se.
Este bloqueio fica registado no Windows: fechar a janela não o retira, e mantém-se mesmo que a aplicação falhe. É também restabelecido quando o serviço Windows «FuzeVPN — serviço VPN» reinicia, antes de qualquer nova ligação.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
A reconexão automática falhou. O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede.
Aplicação Windows
A configuração local de retomada está indisponível. O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede. Desconecte-se antes de tentar novamente.
Aplicação Windows
A VPN foi interrompida. Algumas proteções continuam ativas, mas o tráfego de rede não está totalmente bloqueado.
Aplicação Windows
Não foi possível confirmar o estado completo da proteção de rede. Desconecte antes de tentar novamente.
Aplicação Windows
Não é possível confirmar o estado da proteção de rede. Desconecte-se antes de tentar novamente.
Aplicação Windows
A conexão VPN foi interrompida. O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede.
Aplicação Windows
A conexão VPN falhou. O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede.
Aplicação Windows