O que fazer
Volte a ligar
Volte a ligar na aplicação ou na extensão, sem prazo a respeitar. No Android, faça-o na aplicação FuzeVPN.
Windows: Internet bloqueada
No Windows, a proteção em caso de falha da ligação (kill switch) está ativada por predefinição. Se a VPN se desligar, bloqueia todo o tráfego do PC até escolher desligar-se. Se nenhum site abrir, siga o artigo sobre o bloqueio da Internet.
Windows: volte a ativar a proteção
A mensagem diz apenas «A conexão VPN foi interrompida.»? A proteção em caso de falha da ligação está desativada. Com a VPN desligada, volte a ativar «Kill switch» em «Configurações → Privacidade → Segurança».
Religação suspensa
A reconexão automática da extensão está suspensa? Utilize o botão para tentar de novo, ou volte a ligar. O artigo sobre a ligação que falha detalha este caso.
Rede perdida
Rede perdida: restabeleça o Wi-Fi ou os dados móveis. No Android com WireGuard, a aplicação mostra então «Aguardando rede». Se a VPN não voltar sozinha, volte a ligar na aplicação.
Windows: reconexão falhada
No Windows, a reconexão automática faz 5 tentativas em cerca de 93 segundos. Se não resultar, clique em «Desconectar» e volte a ligar.
Verifique a rede local
A falha repete-se? Compare o Wi-Fi com o cabo, ou aproxime-se do ponto de acesso. A estabilidade da rede local conta tanto como a velocidade.
Localização ou protocolo
Experimente também outra localização, ou o outro protocolo, ou seja, o outro método de ligação. Desligue a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN: no Windows, «Configurações → Conexão → Protocolo VPN»; no Android, «Conexão → Opções avançadas → Protocolo».
Windows: reconexão automática
Para que a VPN retome sozinha no Windows, deixe «Reconexão automática» ativada em «Configurações → Conexão → Conexão». Está ativada por predefinição.
Android: VPN sempre ativa
Para que a VPN retome sozinha no Android, mesmo após um reinício, ative «VPN sempre ativa» nas definições de VPN do Android. Faça-o depois de uma primeira ligação na FuzeVPN. O guia da VPN sempre ativa do Android detalha estas definições.
Android: mensagens técnicas
No Android, outras mensagens de falha têm um nome técnico, por exemplo sobre a interface ou o cliente OpenVPN. Consulte a página Mensagens técnicas.
Autorização VPN retirada
A FuzeVPN indica que o Android retirou a autorização VPN, por exemplo a favor de outra aplicação VPN? Siga o artigo sobre a autorização VPN do Android.
Escreva ao suporte
Se se repetir, escreva ao suporte para contact@fuzevpn.com. Indique a mensagem exata, a hora, a localização escolhida e a rede utilizada. No Android, junte o código de diagnóstico apresentado com a mensagem.
Porque acontece
- A rede perdeu-se (Wi-Fi ou dados móveis): a VPN para com ela.
- A ligação parou de forma inesperada: «A conexão VPN foi interrompida.» no Windows, «WireGuard interrompido» ou «OpenVPN interrompido» no Android. A mensagem não indica o motivo; a rede ou o servidor podem estar em causa. No Windows, só esta mensagem aparece quando nenhuma proteção está ativa. A proteção em caso de falha da ligação e as proteções DNS e WebRTC ficam então desativadas.
- A retoma automática não teve êxito, ou já foi utilizada: a FuzeVPN já não consegue restabelecer a ligação sozinha. No Android, o OpenVPN retoma uma vez por sessão.
- A sessão OpenVPN foi encerrada: o servidor declarou-a expirada, ou ficou inativa durante demasiado tempo.
- O Android parou o componente que fazia funcionar a VPN. Sem a VPN sempre ativa, nada é restabelecido sozinho depois de a aplicação parar.
- Extensão: a ligação protegida não pôde ser renovada e expirou. Renova-se automaticamente, sem duração máxima. Isto diz respeito à VPN da extensão, não à sua conta.
- Extensão: a religação está sempre ativa, sem limite de tentativas. Só é suspensa se o servidor não tiver confirmado uma nova ligação, para não criar uma duplicada.
Mensagens em causa
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, tal como a FuzeVPN as apresenta.
A conexão VPN foi interrompida.
Aplicação Windows
Não foi possível concluir a reconexão automática. Tente novamente.
Aplicação Windows
Rede indisponível — O túnel foi interrompido após a perda da rede.
Aplicação Android
OpenVPN inativo por tempo demais — O OpenVPN Core encerrou a sessão após o tempo limite de inatividade.
Aplicação Android
Recuperação do OpenVPN já usada — A recuperação automática já foi usada. Inicie uma nova conexão no aplicativo.
Aplicação Android
Falha na recuperação do OpenVPN — A recuperação automática falhou. Inicie uma nova conexão no aplicativo.
Aplicação Android
Sessão OpenVPN expirada — O servidor informou que a sessão OpenVPN expirou.
Aplicação Android
… interrompido — O mecanismo nativo informou que o túnel terminou inesperadamente após ser iniciado.
Aplicação Android
Host da VPN do Android interrompido — O componente do Android que hospeda a VPN foi interrompido. Inicie uma nova conexão.
Aplicação Android
Sua conexão protegida expirou. Conecte-se novamente.
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