O que fazer
Conecte-se novamente
Conecte-se novamente no aplicativo ou na extensão, sem tempo de espera a respeitar. No Android, faça isso no aplicativo FuzeVPN.
Windows: internet bloqueada
No Windows, o kill switch vem ativado por padrão. Se a VPN cair, ele bloqueia todo o tráfego do PC até que você escolha se desconectar. Se nenhum site abrir mais, siga o artigo sobre o bloqueio da internet.
Windows: reative a proteção
A mensagem diz apenas «A conexão VPN foi interrompida.»? O kill switch está desativado. Com a VPN desconectada, ative de novo «Kill switch» em «Configurações → Privacidade → Segurança».
Reconexão suspensa
A reconexão automática da extensão está suspensa? Use o botão para tentar de novo, ou conecte-se novamente. O artigo sobre a conexão que falha detalha esse caso.
Rede perdida
Rede perdida: restabeleça o Wi-Fi ou os dados móveis. No Android com WireGuard, o aplicativo mostra então «Aguardando rede». Se a VPN não voltar sozinha, conecte-se novamente no aplicativo.
Windows: reconexão fracassada
No Windows, a reconexão automática faz 5 tentativas em cerca de 93 segundos. Se ela não der certo, clique em «Desconectar» e conecte-se novamente.
Confira a rede local
A queda se repete? Compare Wi-Fi e cabo, ou chegue mais perto do ponto de acesso. A estabilidade da rede local conta tanto quanto a velocidade.
Localização ou protocolo
Tente também outra localização, ou o outro protocolo, ou seja, o outro método de conexão. Desligue a VPN e escolha WireGuard ou OpenVPN: no Windows, «Configurações → Conexão → Protocolo VPN»; no Android, «Conexão → Opções avançadas → Protocolo».
Windows: reconexão automática
Para que a VPN volte sozinha no Windows, deixe «Reconexão automática» ativada em «Configurações → Conexão → Conexão». Ela vem ativada por padrão.
Android: VPN sempre ativa
Para que a VPN volte sozinha no Android, mesmo depois de reiniciar, ative «VPN sempre ativa» nas configurações de VPN do Android. Faça isso depois de uma primeira conexão na FuzeVPN. O guia da VPN sempre ativa do Android detalha essas configurações.
Android: mensagens técnicas
No Android, outras mensagens de queda têm um nome técnico, por exemplo sobre a interface ou o cliente OpenVPN. Consulte a página Mensagens técnicas.
Autorização de VPN retirada
A FuzeVPN informa que o Android retirou a autorização de VPN, por exemplo em favor de outro aplicativo de VPN? Siga o artigo sobre a autorização de VPN do Android.
Escreva ao suporte
Se isso se repetir, escreva ao suporte em contact@fuzevpn.com. Informe a mensagem exata, a hora, a localização escolhida e a rede usada. No Android, acrescente o código de diagnóstico exibido com a mensagem.
Por que isso acontece
- A rede foi perdida (Wi-Fi ou dados móveis): a VPN para junto com ela.
- A conexão parou de forma inesperada: «A conexão VPN foi interrompida.» no Windows, «WireGuard interrompido» ou «OpenVPN interrompido» no Android. A mensagem não informa o motivo; a rede ou o servidor pode ser a causa. No Windows, essa mensagem sozinha aparece quando nenhuma proteção está ativa. O kill switch e as proteções de DNS e de WebRTC ficam então desativados.
- A retomada automática não deu certo, ou já foi usada: a FuzeVPN não consegue mais restabelecer a conexão sozinha. No Android, o OpenVPN retoma uma vez por sessão.
- A sessão OpenVPN foi encerrada: o servidor informou que ela expirou, ou ela ficou inativa por tempo demais.
- O Android interrompeu o componente que fazia a VPN funcionar. Sem a VPN sempre ativa, nada é restabelecido sozinho depois que o aplicativo para.
- Extensão: a conexão protegida não pôde ser renovada e expirou. Ela se renova automaticamente, sem duração máxima. Isso diz respeito à VPN da extensão, não à sua conta.
- Extensão: a reconexão está sempre ativa, sem limite de tentativas. Ela só é suspensa se o servidor não confirmou uma nova conexão, para não criar uma duplicada.
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
A conexão VPN foi interrompida.
Aplicativo para Windows
Não foi possível concluir a reconexão automática. Tente novamente.
Aplicativo para Windows
Rede indisponível — O túnel foi interrompido após a perda da rede.
Aplicativo para Android
OpenVPN inativo por tempo demais — O OpenVPN Core encerrou a sessão após o tempo limite de inatividade.
Aplicativo para Android
Recuperação do OpenVPN já usada — A recuperação automática já foi usada. Inicie uma nova conexão no aplicativo.
Aplicativo para Android
Falha na recuperação do OpenVPN — A recuperação automática falhou. Inicie uma nova conexão no aplicativo.
Aplicativo para Android
Sessão OpenVPN expirada — O servidor informou que a sessão OpenVPN expirou.
Aplicativo para Android
… interrompido — O mecanismo nativo informou que o túnel terminou inesperadamente após ser iniciado.
Aplicativo para Android
Host da VPN do Android interrompido — O componente do Android que hospeda a VPN foi interrompido. Inicie uma nova conexão.
Aplicativo para Android
Sua conexão protegida expirou. Conecte-se novamente.
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