Que faire
Relancez la connexion
Relancez la connexion dans l’application ou l’extension, sans délai à respecter. Sur Android, faites-le dans l’application FuzeVPN.
Windows : Internet bloqué
Sous Windows, la protection en cas de coupure (kill switch) est activée par défaut. Si le VPN se coupe, elle bloque tout le trafic du PC jusqu’à ce que vous choisissiez de vous déconnecter. Si plus aucun site ne s’ouvre, suivez l’article sur le blocage d’Internet.
Plus aucun site ne s’ouvre, ou la protection n’est pas confirmée
Windows : réactivez la protection
Le message dit seulement « La connexion VPN s’est interrompue. » ? La protection en cas de coupure est désactivée. VPN déconnecté, réactivez « Kill switch » dans « Réglages → Confidentialité → Sécurité ».
Reconnexion suspendue
La reconnexion automatique de l’extension est suspendue ? Utilisez le bouton pour réessayer, ou relancez la connexion. L’article sur la connexion qui échoue détaille ce cas.
Réseau perdu
Réseau perdu : rétablissez le Wi-Fi ou les données mobiles. Sur Android avec WireGuard, l’application affiche alors « En attente de réseau ». Si le VPN ne revient pas tout seul, relancez la connexion dans l’application.
Windows : reconnexion échouée
Sous Windows, la reconnexion automatique fait 5 essais en 93 secondes environ. Si elle n’aboutit pas, cliquez sur « Déconnecter », puis relancez la connexion.
Vérifiez le réseau local
La coupure se répète ? Comparez Wi-Fi et câble, ou rapprochez-vous du point d’accès. La stabilité du réseau local compte autant que le débit.
Emplacement ou protocole
Essayez aussi un autre emplacement, ou l’autre protocole, c’est-à-dire l’autre méthode de connexion. Déconnectez le VPN, puis choisissez WireGuard ou OpenVPN : sous Windows, « Réglages → Connexion → Protocole VPN » ; sur Android, « Connexion → Options avancées → Protocole ».
Windows : reconnexion automatique
Pour que le VPN reprenne tout seul sous Windows, laissez « Reconnexion automatique » activée dans « Réglages → Connexion → Connexion ». Elle l’est par défaut.
Android : VPN permanent
Pour que le VPN reprenne tout seul sur Android, même après un redémarrage, activez « VPN permanent » dans les réglages VPN d’Android. Faites-le après une première connexion dans FuzeVPN. Le guide du VPN permanent d’Android détaille ces réglages.
Android : messages techniques
Sur Android, d’autres messages de coupure portent un nom technique, par exemple sur l’interface ou le client OpenVPN. Consultez la page Messages techniques.
Autorisation VPN retirée
FuzeVPN indique qu’Android a retiré l’autorisation VPN, par exemple au profit d’une autre application VPN ? Suivez l’article sur l’autorisation VPN d’Android.
Écrivez au support
Si cela se répète, écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez le message exact, l’heure, l’emplacement choisi et le réseau utilisé. Sur Android, ajoutez le code diagnostic affiché avec le message.
Pourquoi ça arrive
- Le réseau a été perdu (Wi-Fi ou données mobiles) : le VPN s’arrête avec lui.
- La connexion s’est arrêtée de façon inattendue : « La connexion VPN s’est interrompue. » sous Windows, « WireGuard interrompu » ou « OpenVPN interrompu » sur Android. Le message n’en donne pas la raison ; le réseau ou le serveur peut être en cause. Sous Windows, ce message seul s’affiche quand aucune protection n’est active. La protection en cas de coupure et les protections DNS et WebRTC sont alors désactivées.
- La reprise automatique n’a pas abouti, ou elle a déjà servi : FuzeVPN ne peut plus rétablir la connexion tout seul. Sur Android, OpenVPN reprend une fois par session.
- La session OpenVPN a été fermée : le serveur l’a déclarée expirée, ou elle est restée inactive trop longtemps.
- Android a arrêté le composant qui faisait fonctionner le VPN. Sans VPN permanent, rien n’est rétabli tout seul après l’arrêt de l’application.
- Extension : la connexion protégée n’a pas pu être renouvelée et a expiré. Elle se renouvelle automatiquement, sans durée maximale. Cela concerne le VPN de l’extension, pas votre compte.
- Extension : la reconnexion est toujours active, sans limite d’essais. Elle n’est suspendue que si le serveur n’a pas confirmé une nouvelle connexion, pour ne pas en créer en double.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
La connexion VPN s’est interrompue.
Application Windows
La reconnexion automatique n’a pas pu être terminée. Réessayez.
Application Windows
Réseau indisponible — Le tunnel a été arrêté après la perte du réseau.
Application Android
OpenVPN inactif trop longtemps — OpenVPN Core a fermé la session après le délai d’inactivité.
Application Android
Reprise OpenVPN déjà utilisée — La reprise automatique a déjà été utilisée. Relancez la connexion dans l’application.
Application Android
Reprise OpenVPN échouée — La reprise automatique a échoué. Relancez la connexion dans l’application.
Application Android
Session OpenVPN expirée — Le serveur a signalé l’expiration de la session OpenVPN.
Application Android
… interrompu — Le moteur natif a signalé la fin inattendue du tunnel après son démarrage.
Application Android
Hôte VPN Android arrêté — Le composant Android qui hébergeait le VPN a été arrêté. Démarrez une nouvelle connexion.
Application Android
Votre connexion protégée a expiré. Reconnectez-vous.
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