Que faire
Windows : déconnectez d’abord
Le message Windows parle de la protection en cas de coupure (kill switch), partielle ou non confirmée ? Cliquez d’abord sur « Déconnecter » dans FuzeVPN : le blocage s’arrête, alors que fermer la fenêtre ne suffit pas. Si Internet reste bloqué, suivez l’article sur le blocage d’Internet.
Plus aucun site ne s’ouvre, ou la protection n’est pas confirmée
Windows : protection partielle
Le message dit « Des protections partielles restent actives… » ? La protection en cas de coupure est désactivée. VPN déconnecté, réactivez « Kill switch » dans « Réglages → Confidentialité → Sécurité ».
Relancez la connexion
Relancez la connexion. Si FuzeVPN affiche un délai avant de réessayer, relancez une fois ce délai passé. Sinon, aucun délai n’est à respecter, même avec « Réessayez plus tard ».
Extension : réessayez
L’extension affiche « Le serveur n’a pas confirmé la création de la nouvelle connexion… » ? Utilisez le bouton pour réessayer.
Abonnement, appareil ou e-mail
FuzeVPN affiche un autre message ? Abonnement demandé, limite d’appareils atteinte, appareil plus autorisé ou non reconnu, adresse e-mail à confirmer : suivez l’article correspondant.
FuzeVPN me demande un abonnement alors que j’en ai unLimite d’appareils atteinte : retirer un appareilCet appareil n’est plus autorisé ou est lié à un autre compteConfirmer ou changer l’adresse e-mail de mon compte
Emplacement, autorisation ou profil
Emplacement complet ou indisponible, autorisation VPN refusée sur Android, profil OpenVPN révoqué ou expiré : suivez aussi l’article correspondant.
Un emplacement est complet ou indisponibleAndroid refuse l’autorisation VPN ou un autre VPN est actifProfil OpenVPN révoqué ou expiré dans l’application : le renouveler
Internet sans VPN
Déconnectez-vous et vérifiez qu’Internet fonctionne sans VPN, sinon rétablissez le Wi-Fi ou les données mobiles. Sur un Wi-Fi public, terminez d’abord sa page de connexion ou d’acceptation des conditions. Relancez ensuite la connexion.
Date et heure
Vérifiez la date et l’heure de l’appareil.
Analyse HTTPS de l’antivirus
L’extension affiche « La sécurité du serveur n’a pas pu être vérifiée » ? Désactivez l’analyse HTTPS de votre antivirus, puis relancez la connexion.
Autre emplacement
Choisissez un autre emplacement disponible, puis relancez la connexion.
Changez de protocole
Déconnectez le VPN, puis choisissez WireGuard ou OpenVPN : sous Windows, « Réglages → Connexion → Protocole VPN » ; sur Android, « Connexion → Options avancées → Protocole ». Si votre réseau bloque WireGuard, essayez OpenVPN. Si le service OpenVPN est momentanément indisponible, choisissez WireGuard.
Autre réseau
Internet fonctionne sans VPN, mais FuzeVPN ne se connecte toujours pas ? Essayez un autre réseau : un autre Wi-Fi ou les données mobiles.
Passez par l’extension
Si les applications ne se connectent sur aucun emplacement depuis ce réseau, utilisez l’extension FuzeVPN de votre navigateur. Elle passe par le port 443, comme une connexion HTTPS ordinaire, et protège la navigation dans ce navigateur.
Utiliser FuzeVPN à l’étranger ou sur un réseau qui bloque les VPNTélécharger FuzeVPN
Redémarrez
Redémarrez l’application, puis l’appareil.
Windows : retirez l’appareil
Sous Windows, l’erreur revient sur tous les réseaux et tous les emplacements ? Retirez cet appareil de votre compte : cela règle le problème.
Windows : réinstallez
L’erreur continue malgré tout ? Réinstallez l’application Windows.
Notez le message exact
Notez le message exact. Sur Android, notez aussi le code diagnostic affiché avec le message.
Écrivez au support
Si rien n’y fait, ou si le message revient, écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez votre appareil ou navigateur, la version de FuzeVPN si elle est visible, le protocole et l’emplacement choisi. Précisez aussi le réseau utilisé, l’heure du problème et le message exact.
Pourquoi ça arrive
- Pas d’accès à Internet utilisable : le Wi-Fi ou les données mobiles sont coupés. Un Wi-Fi public peut aussi attendre que vous passiez sa page de connexion. Le message peut aussi s’afficher quand Internet fonctionne, mais que le réseau ne laisse pas joindre FuzeVPN.
- Sous Windows, FuzeVPN n’a pas trouvé à temps l’adresse du serveur WireGuard. Le réseau n’était pas disponible, ou la recherche d’adresse (DNS) n’a pas abouti. La cause peut aussi venir du PC lui-même. Selon le message, la protection en cas de coupure bloque encore Internet, n’est que partielle ou n’est pas confirmée.
- Le serveur ne répond pas, ou OpenVPN ne peut pas ouvrir sa connexion UDP (un type de transmission réseau) sur l’ordinateur. Le réseau a pu être perdu, il peut filtrer les connexions UDP, ou le serveur de l’emplacement peut être indisponible. Les applications Windows et Android utilisent WireGuard et OpenVPN en UDP, sans repli sur le port 443. Sous Windows, le mode Automatique passe à OpenVPN si WireGuard ne démarre pas. Si OpenVPN échoue aussi, son message s’affiche, même sans l’avoir choisi.
- Le service en ligne de FuzeVPN qui prépare les connexions OpenVPN est momentanément indisponible. Le problème est du côté de FuzeVPN.
- FuzeVPN n’a pas pu préparer la connexion, et le message n’en donne pas la raison. Sous Windows, il demande de réessayer plus tard ; sur Android, une erreur inattendue a interrompu la préparation.
- Extension : le serveur n’a pas accepté la session de connexion du navigateur. Une nouvelle connexion en crée une autre.
- Extension : le serveur n’a pas confirmé la création de la connexion demandée, première connexion comprise. L’extension suspend alors la reconnexion automatique, pour ne pas créer de connexion en double.
- Extension : le navigateur n’a pas pu vérifier le certificat de sécurité du serveur. En cause : l’heure de l’ordinateur décalée, ou un antivirus ou un pare-feu qui analyse les connexions HTTPS. Un réseau qui intercepte la connexion peut aussi en être la cause.
Quel protocole choisir ?
WireGuard et OpenVPN sont les deux protocoles des applications, c’est-à-dire deux façons d’établir la connexion chiffrée.
WireGuard, choisi par défaut, est le plus rapide. Si votre réseau le bloque, essayez OpenVPN.
Sous Windows, le mode Automatique utilise WireGuard. Il passe une fois à OpenVPN, seulement si WireGuard ne démarre pas sur le PC.
Sur Android, il n’y a pas de mode Automatique : l’application retient votre dernier choix.
Les extensions passent par un proxy HTTPS, un relais chiffré en TLS 1.3, sans réglage de protocole.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
Le nom du serveur WireGuard n’a pas pu être résolu. L’état complet de la protection réseau ne peut pas être confirmé. Déconnectez-vous avant de réessayer.
Application Windows
Le service OpenVPN est momentanément indisponible. Réessayez plus tard.
Application Windows
Le transport OpenVPN a démarré, mais le serveur n’a pas répondu.
Application Windows
Le nom du serveur WireGuard n’a pas pu être résolu. Réessayez lorsque le réseau est disponible.
Application Windows
OpenVPN n’a pas pu préparer le transport UDP sur cet ordinateur.
Application Windows
Une connexion VPN n’a pas pu être établie. Réessayez plus tard.
Application Windows
Le nom du serveur WireGuard n’a pas pu être résolu. Des protections partielles restent actives, mais le trafic réseau n’est pas entièrement bloqué.
Application Windows
Le serveur OpenVPN n’a pas répondu à temps.
Application Windows
Le nom du serveur WireGuard n’a pas pu être résolu. Le kill switch bloque toujours le trafic réseau. Réessayez lorsque le réseau est disponible.
Application Windows
Démarrage VPN impossible — Une erreur inattendue a interrompu la préparation du tunnel. Consultez le code diagnostic puis réessayez.
Application Android
OpenVPN sans réponse — OpenVPN n’a pas confirmé la connexion avec le serveur à temps.
Application Android
Serveur OpenVPN injoignable — Le serveur OpenVPN ne répond pas sur le réseau actuel. Réessayez dans un instant.
Application Android
WireGuard sans réponse — Le tunnel n’a pas confirmé de handshake avec le serveur à temps.
Application Android
Le serveur n’a pas accepté la connexion. Essayez de vous reconnecter.
Extension de navigateur
Le serveur n’a pas confirmé la création de la nouvelle connexion. La reconnexion automatique est suspendue.
Extension de navigateur
La sécurité du serveur n’a pas pu être vérifiée. La connexion a été interrompue.
Extension de navigateur
Connexion réseau indisponible. Vérifiez votre accès Internet.
Extension de navigateur
Autres messages liés
Ces messages indiquent déjà ce qu’il faut faire, ou disparaissent d’eux-mêmes.
Délai avant réessai : … s.
Application Windows
Réessayez dans quelques instants.
Application Windows
Déconnectez-vous avant de modifier le protocole VPN.
Application Windows