VPN не подключается

Что делать

1. Windows: сначала отключитесь

   В сообщении Windows говорится о защите в случае обрыва соединения (аварийный выключатель), частичной или неподтверждённой? Сначала нажмите «Отключить» в FuzeVPN: блокировка снимется, а закрытия окна недостаточно. Если интернет остаётся заблокированным, следуйте статье о блокировке интернета.

   Ни один сайт не открывается или защита не подтверждена

2. Windows: частичная защита

   В сообщении сказано «Частичные меры защиты остаются активными…»? Защита в случае обрыва соединения выключена. При отключённом VPN снова включите «Аварийный выключатель» в разделе «Настройки → Конфиденциальность → Безопасность».

3. Подключитесь снова

   Подключитесь снова. Если FuzeVPN показывает время ожидания перед новой попыткой, подключитесь, когда оно пройдёт. В остальных случаях ждать не нужно, даже при сообщении «Повторите попытку позже».

4. Расширение: повторите попытку

   Расширение показывает «Сервер не подтвердил создание нового соединения…»? Нажмите кнопку, чтобы повторить попытку.

5. Подписка, устройство или электронная почта

   FuzeVPN показывает другое сообщение? Требуется подписка, достигнут лимит устройств, устройство больше не разрешено или не распознано, нужно подтвердить адрес электронной почты: следуйте соответствующей статье.

   FuzeVPN просит оформить подписку, хотя она у меня уже естьДостигнут лимит устройств: как удалить устройствоУстройство больше не авторизовано или привязано к другому аккаунтуПодтвердить или изменить адрес электронной почты аккаунта

6. Локация, разрешение или профиль

   Локация переполнена или недоступна, разрешение VPN отклонено в Android, профиль OpenVPN отозван или истёк: следуйте и соответствующей статье.

   Местоположение заполнено или недоступноAndroid отказывает в разрешении VPN или активен другой VPNПрофиль OpenVPN отозван или истёк в приложении: как его обновить

7. Интернет без VPN

   Отключитесь и проверьте, работает ли интернет без VPN; если нет, восстановите Wi-Fi или мобильный интернет. В публичном Wi-Fi сначала завершите вход на странице сети или примите условия. Затем подключитесь снова.

   Во время подключения

8. Дата и время

   Проверьте дату и время на устройстве.

9. Проверка HTTPS в антивирусе

   Расширение показывает «Нам не удалось проверить безопасность сервера»? Отключите проверку HTTPS в антивирусе, затем подключитесь снова.

10. Другая локация

    Выберите другую доступную локацию, затем подключитесь снова.

11. Смените протокол

    Отключите VPN, затем выберите WireGuard или OpenVPN: в Windows — «Настройки → Подключение → Протокол VPN», в Android — «Подключение → Расширенные параметры → Протокол». Если ваша сеть блокирует WireGuard, попробуйте OpenVPN. Если служба OpenVPN временно недоступна, выберите WireGuard.

12. Другая сеть

    Интернет работает без VPN, но FuzeVPN всё равно не подключается? Попробуйте другую сеть: другой Wi-Fi или мобильный интернет.

13. Используйте расширение

    Если из этой сети приложения не подключаются ни к одной локации, используйте расширение FuzeVPN для вашего браузера. Оно работает через порт 443, как обычное HTTPS-соединение, и защищает просмотр сайтов в этом браузере.

    FuzeVPN за границей или в сети, которая блокирует VPNСкачать FuzeVPN

14. Перезапустите

    Перезапустите приложение, затем устройство.

15. Windows: удалите устройство

    В Windows ошибка повторяется в любой сети и в любой локации? Удалите это устройство из своего аккаунта: это решает проблему.

    Достигнут лимит устройств: как удалить устройство

16. Windows: переустановите

    Ошибка всё равно появляется? Переустановите приложение для Windows.

    FuzeVPN для Windows

17. Запишите точное сообщение

    Запишите точное сообщение. В Android запишите также диагностический код, показанный вместе с сообщением.

18. Напишите в поддержку

    Если ничего не помогло или сообщение появляется снова, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Укажите устройство или браузер, версию FuzeVPN, если она отображается, протокол и выбранную локацию. Сообщите также, какая сеть использовалась, когда возникла проблема, и точное сообщение.

    Связь с поддержкой и отправка диагностического отчёта

Почему так происходит

• Нет работающего доступа в интернет: Wi-Fi или мобильный интернет отключён. Публичный Wi-Fi также может ждать, пока вы пройдёте его страницу входа. Сообщение может появиться и тогда, когда интернет работает, но сеть не даёт связаться с FuzeVPN.
• В Windows FuzeVPN не успел найти адрес сервера WireGuard. Сеть была недоступна, или поиск адреса (DNS) не удался. Причина может быть и в самом компьютере. В зависимости от сообщения защита в случае обрыва соединения всё ещё блокирует интернет, действует лишь частично или не подтверждена.
• Сервер не отвечает, или OpenVPN не может открыть на компьютере своё соединение UDP (тип передачи данных в сети). Сеть могла пропасть, она может фильтровать соединения UDP, либо сервер локации может быть недоступен. Приложения для Windows и Android используют WireGuard и OpenVPN по UDP, без перехода на порт 443. В Windows режим «Автоматически» переключается на OpenVPN, если WireGuard не запускается. Если OpenVPN тоже не удаётся, появляется его сообщение, даже если вы его не выбирали.
• Онлайн-служба FuzeVPN, которая готовит подключения OpenVPN, временно недоступна. Проблема на стороне FuzeVPN.
• FuzeVPN не смог подготовить подключение, и сообщение не называет причину. В Windows оно просит повторить попытку позже; в Android подготовку прервала непредвиденная ошибка.
• Расширение: сервер не принял сессию подключения браузера. Новое подключение создаёт новую сессию.
• Расширение: сервер не подтвердил создание запрошенного соединения, в том числе первого. Тогда расширение приостанавливает автоматическое переподключение, чтобы не создавать дубликат соединения.
• Расширение: браузер не смог проверить сертификат безопасности сервера. Причина: сбито время на компьютере, либо антивирус или брандмауэр проверяет соединения HTTPS. Причиной может быть и сеть, которая перехватывает соединение.

Какой протокол выбрать?

WireGuard и OpenVPN — два протокола приложений, то есть два способа установить зашифрованное соединение.

WireGuard, выбранный по умолчанию, самый быстрый. Если ваша сеть его блокирует, попробуйте OpenVPN.

В Windows режим «Автоматически» использует WireGuard. Он один раз переключается на OpenVPN, только если WireGuard не запускается на компьютере.

В Android режима «Автоматически» нет: приложение запоминает ваш последний выбор.

Расширения работают через HTTPS-прокси, ретранслятор с шифрованием TLS 1.3, без выбора протокола.

Безопасность и прозрачность

Связанные сообщения

Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.

• Не удалось разрешить имя сервера WireGuard. Невозможно подтвердить полное состояние защиты сети. Отключитесь перед повторной попыткой.

  Приложение для Windows

• Служба OpenVPN временно недоступна. Повторите попытку позже.

  Приложение для Windows

• Транспорт OpenVPN запущен, но сервер не ответил.

  Приложение для Windows

• Не удалось разрешить имя сервера WireGuard. Повторите попытку, когда сеть станет доступна.

  Приложение для Windows

• OpenVPN не удалось подготовить транспорт UDP на этом компьютере.

  Приложение для Windows

• Не удалось установить VPN-подключение. Повторите попытку позже.

  Приложение для Windows

• Не удалось разрешить имя сервера WireGuard. Частичные меры защиты остаются активными, но сетевой трафик заблокирован не полностью.

  Приложение для Windows

• Сервер OpenVPN не ответил вовремя.

  Приложение для Windows

• Не удалось разрешить имя сервера WireGuard. Аварийный выключатель по-прежнему блокирует сетевой трафик. Повторите попытку, когда сеть станет доступна.

  Приложение для Windows

• Подключение к интернету недоступно — Проверьте подключение к интернету и повторите попытку.

  Приложение для Android

• OpenVPN недоступен — Служба OpenVPN временно недоступна.

  Приложение для Android

• Не удалось запустить VPN — Непредвиденная ошибка прервала подготовку туннеля. Проверьте диагностический код и повторите попытку.

  Приложение для Android

• Подключение к интернету недоступно — Нет доступной пригодной физической сети.

  Приложение для Android

• OpenVPN не ответил — OpenVPN вовремя не подтвердил подключение к серверу.

  Приложение для Android

• Сервер OpenVPN недоступен — Сервер OpenVPN не отвечает в текущей сети. Повторите попытку через несколько секунд.

  Приложение для Android

• WireGuard не ответил — Туннель не подтвердил рукопожатие с сервером вовремя.

  Приложение для Android

• Сервер не принял соединение. Попробуйте подключиться еще раз.

  Расширение браузера

• Сервер не подтвердил создание нового соединения. Автоматическое переподключение приостановлено.

  Расширение браузера

• Нам не удалось проверить безопасность сервера. Соединение остановлено.

  Расширение браузера

• Сеть недоступна. Проверьте подключение к Интернету.

  Расширение браузера

Другие связанные сообщения

Эти сообщения сами подсказывают, что делать, или исчезают без вашего участия.

• Задержка перед повторной попыткой: … с.

  Приложение для Windows

• Повторите попытку через несколько минут.

  Приложение для Windows

• Отключитесь перед изменением протокола VPN.

  Приложение для Windows