Что делать
Повторить отключение
В Windows ещё раз нажмите «Отключить». Отключение подтверждено, когда FuzeVPN показывает «Без защиты». До этого момента защита в случае обрыва соединения остаётся на месте, если она включена, как по умолчанию.
Дождаться проверки
Если FuzeVPN больше не может проверить состояние VPN, подождите несколько мгновений, пока он его проверит. Затем повторите своё действие, например откройте сведения о подписке. Если не получилось, снова нажмите «Отключить» и дождитесь «Без защиты».
Завершить отключение
В Windows откройте страницу «Диагностика» в боковом меню, затем нажмите «Диагностика». Под результатами используйте «Завершить отключение», если FuzeVPN его предлагает. Если очистка остаётся неподтверждённой, ещё раз нажмите «Завершить отключение».
Повторить остановку в Android
В Android нажмите «Повторить остановку» или «Повторить». Остановка подтверждена, когда приложение показывает «Отключено», а уведомление FuzeVPN исчезает. Если остановка по-прежнему не подтверждена, нажмите «Открыть настройки Android».
Подключиться снова
Как только остановка подтверждена, запустите нужное подключение без какого-либо ожидания: другое местоположение, повторное подключение или новый профиль OpenVPN.
Настройки VPN в Android
Если включён постоянный VPN Android, кнопка «Отключиться» и плитка FuzeVPN ведут прямо в настройки VPN Android. Их можно открыть и самостоятельно: Настройки → Сеть и интернет → VPN, затем значок шестерёнки рядом с FuzeVPN. Названия пунктов могут отличаться в зависимости от телефона.
Выключить блокировку
Выключите «Блокировать подключения без VPN».
Выключить постоянный VPN
Выключите «VPN всегда включён».
Отключить FuzeVPN
При необходимости отключите FuzeVPN.
Выйти из FuzeVPN
В Windows крестик сворачивает FuzeVPN в область возле часов, но не закрывает его. Выберите «Выйти из FuzeVPN»: в меню значка возле часов, в «Моя учётная запись» или в окне «Войти». Если FuzeVPN не закрывается, ещё раз выберите «Выйти из FuzeVPN».
Отключиться перед выходом
Чтобы остановить VPN, сначала нажмите «Отключить», а затем выйдите из FuzeVPN. В установленной версии VPN может оставаться активным после выхода из FuzeVPN. В портативной версии выход из FuzeVPN останавливает VPN.
Перезагрузить Windows
Если отключение по-прежнему не подтверждено или FuzeVPN по-прежнему не закрывается, перезагрузите Windows.
Отправить диагностику
В Windows запустите диагностику на странице «Диагностика» в боковом меню. Отчёт отправляется, если вы вошли в аккаунт. В Android нажмите Аккаунт → «Нужна помощь?» → «Запустить диагностику», затем «Отправить отчёт».
Написать в поддержку
Если проблема не исчезает, напишите в поддержку на contact@fuzevpn.com. Укажите устройство, версию FuzeVPN, точный текст сообщения и время. Добавьте показанный код: через «Копировать» в Android или на странице «Диагностика» в Windows.
Почему так происходит
- В Windows после «Отключить» FuzeVPN не смог подтвердить остановку VPN. Туннель WireGuard или OpenVPN, то есть зашифрованное соединение VPN, всё ещё активен. Либо его остановка не была подтверждена вовремя.
- Защита в случае обрыва соединения всё ещё блокирует интернет. В Windows, когда она включена, как по умолчанию, она остаётся на месте, пока отключение не завершится. Даже если вы закроете окно FuzeVPN.
- FuzeVPN больше не может проверить, активен ли туннель. Пока предыдущее отключение не подтверждено, он отклоняет некоторые действия, например показ вашей подписки.
- Отключение не подтверждено: тогда FuzeVPN предлагает «Завершить отключение» под результатами диагностики, когда это действие доступно.
- После «Завершить отключение» FuzeVPN всё ещё не может подтвердить, что WireGuard, OpenVPN и их средства защиты остановлены. Очистка остаётся неподтверждённой.
- Windows не смогла закрыть FuzeVPN, когда вы из него выходили.
- В Android система или ядро VPN (WireGuard или OpenVPN) не подтвердили вовремя остановку VPN. Либо непредвиденная ошибка не позволила подтвердить её. До появления «Отключение не подтверждено» приложение ждёт не более 15 секунд.
- В Android остановка предыдущего VPN не подтверждена. Приложение дожидается его полной остановки перед любым новым подключением: другое местоположение, повторное подключение или новый профиль OpenVPN.
- В Android включён постоянный VPN: тогда «Отключиться» и плитка FuzeVPN открывают настройки VPN Android, чтобы вы могли его выключить.
Остаётся ли защита активной, если закрыть окно в Windows?
Да, если она включена (это настройка по умолчанию). Крестик окна сворачивает FuzeVPN в область возле часов и не снимает блокировку.
Если VPN даёт сбой, соединение остаётся заблокированным, пока вы не решите отключиться.
Эта настройка называется «Аварийный выключатель». Она находится в разделе «Настройки → Конфиденциальность → Безопасность» приложения для Windows. Чтобы изменить её, сначала отключите VPN.
Как отключиться, когда включён постоянный VPN Android?
Чтобы отключиться, сначала выключите «Блокировать подключения без VPN» и «VPN всегда включён» в настройках VPN Android. Затем при необходимости отключите FuzeVPN.
VPN не возобновляется сам на Android (постоянный VPN, перезагрузка)
Как отправить диагностический отчёт и что с ним происходит?
В Windows откройте страницу «Диагностика» в боковом меню, затем нажмите «Диагностика». FuzeVPN собирает отчёт и отправляет его, если вы вошли в аккаунт.
Чтобы скопировать отчёт, выделите его текст. Если отправка не удалась, FuzeVPN автоматически делает ещё 5 попыток в течение 24 часов. Можно также нажать «Повторить попытку» или «Отменить отправку».
В Android нажмите Аккаунт → «Нужна помощь?» → «Запустить диагностику», затем «Отправить отчёт». Если отправка не удалась, нажмите «Повторить отправку». Чтобы сохранить отчёт, ожидающий отправки, нажмите «Сохранить отчёт» до закрытия приложения.
Диагностический отчёт, который вы решили отправить из приложения, используется для обработки вашего обращения в поддержку. FuzeVPN хранит его 30 дней.
Связанные сообщения
Здесь собраны сообщения, о которых идёт речь в этой статье, в том виде, в каком их показывает FuzeVPN.
Не удалось подтвердить отключение VPN. Повторите попытку отключения.
Приложение для Windows
Не удалось закрыть FuzeVPN. Повторите попытку.
Приложение для Windows
Аварийный выключатель по-прежнему блокирует сетевой трафик. Повторите попытку отключения.
Приложение для Windows
VPN-туннель всё ещё активен. Повторите попытку отключения.
Приложение для Windows
Очистка остаётся неподтверждённой.
Приложение для Windows
Не удалось подтвердить очистку туннеля OpenVPN. Повторите отключение.
Приложение для Windows
Не удалось подтвердить остановку туннеля OpenVPN. Защита остаётся активной. Повторите отключение.
Приложение для Windows
Отключение не подтверждено. Используйте «Завершить отключение», если это действие предлагается. В противном случае обратитесь в службу поддержки.
Приложение для Windows
Состояние туннеля VPN больше нельзя подтвердить. Повторите отключение или дождитесь проверки.
Приложение для Windows
Сейчас невозможно подтвердить состояние VPN. Повторите попытку через несколько мгновений.
Приложение для Windows
Отключение не подтверждено — Android вовремя не подтвердил остановку VPN. Попробуйте остановить его снова.
Приложение для Android
Не удалось отключиться — Непредвиденная ошибка не позволила подтвердить остановку туннеля.
Приложение для Android
Изменение локации недоступно — Перед новым подключением предыдущий туннель необходимо полностью остановить.
Приложение для Android
Остановка OpenVPN не подтверждена — Ядро OpenVPN не подтвердило остановку и уничтожение своей нативной сессии в течение установленного времени.
Приложение для Android
Остановка … не подтверждена — Ядро … не подтвердило освобождение интерфейса VPN в течение установленного времени.
Приложение для Android
Остановка WireGuard не подтверждена — Служба WireGuard не подтвердила освобождение интерфейса VPN в течение установленного времени.
Приложение для Android
Остановка OpenVPN не подтверждена. Повторите попытку перед созданием нового профиля.
Приложение для Android
Остановка VPN не подтверждена. Повторите попытку перед повторным входом.
Приложение для Android