Що робити
Повторіть відключення
У Windows ще раз натисніть «Відключити». Відключення підтверджено, коли FuzeVPN показує «Не захищено». До цього моменту захист при розриві зв’язку залишається активним, якщо його ввімкнено, як за замовчуванням.
Зачекайте на перевірку
Якщо FuzeVPN більше не може перевірити стан VPN, зачекайте кілька миттєвостей, поки він перевірить. Потім повторіть свою дію, наприклад перегляд підписки. Якщо не допомогло, ще раз натисніть «Відключити» і зачекайте на «Не захищено».
Завершіть відключення
У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» бічного меню, а потім натисніть «Діагностика». Під результатами скористайтеся пунктом «Завершити відключення», якщо FuzeVPN його пропонує. Якщо очищення залишається непідтвердженим, ще раз натисніть «Завершити відключення».
Повторіть зупинення в Android
В Android торкніться «Повторити зупинення» або «Повторити». Зупинення підтверджено, коли застосунок показує «Відключено», а сповіщення FuzeVPN зникає. Якщо зупинення досі не підтверджено, торкніться «Відкрити налаштування Android».
Підключіться знову
Щойно зупинення підтверджено, запустіть потрібне підключення без жодного очікування: інше розташування, перепідключення або новий профіль OpenVPN.
Налаштування VPN в Android
Поки ввімкнено постійну мережу VPN Android, «Відключити» та плитка FuzeVPN ведуть просто до налаштувань VPN Android. Ви також можете відкрити Налаштування → Мережа й інтернет → VPN, а потім значок шестірні поруч із FuzeVPN. Назви пунктів можуть відрізнятися залежно від телефона.
Вимкніть блокування
Вимкніть «Блокувати з’єднання без VPN».
Вимкніть постійну мережу VPN
Вимкніть «VPN у режимі постійного підключення».
Відключіть FuzeVPN
За потреби від’єднайте FuzeVPN.
Вийдіть з FuzeVPN
У Windows хрестик згортає FuzeVPN біля годинника, не закриваючи його. Виберіть «Вийти з FuzeVPN»: у меню значка біля годинника, у «Мій обліковий запис» або у вікні «Увійти». Якщо FuzeVPN не закривається, ще раз виберіть «Вийти з FuzeVPN».
Відключіть перед виходом
Щоб зупинити VPN, спершу натисніть «Відключити», а потім вийдіть з FuzeVPN. У встановленій версії VPN може залишатися активним після виходу з FuzeVPN. У портативній версії вихід з FuzeVPN зупиняє VPN.
Перезапустіть Windows
Якщо відключення досі не підтверджено або FuzeVPN досі не закривається, перезапустіть Windows.
Надішліть діагностику
У Windows запустіть діагностику зі сторінки «Діагностика» бічного меню. Звіт надсилається, якщо ви ввійшли в обліковий запис. В Android торкніться Обліковий запис → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику», а потім «Надіслати звіт».
Напишіть до підтримки
Якщо проблема не зникає, напишіть до служби підтримки на contact@fuzevpn.com. Укажіть свій пристрій, версію FuzeVPN, точне повідомлення та час. Додайте показаний код: через «Копіювати» в Android або на сторінці «Діагностика» у Windows.
Чому так буває
- У Windows після «Відключити» FuzeVPN не зміг підтвердити зупинення VPN. Тунель WireGuard або OpenVPN, тобто зашифроване з’єднання VPN, досі активний. Або його зупинення не підтверджено вчасно.
- Захист при розриві зв’язку досі блокує інтернет. У Windows, коли його ввімкнено, як за замовчуванням, він залишається активним, доки відключення не буде виконано. Навіть якщо ви закриєте вікно FuzeVPN.
- FuzeVPN більше не може перевірити, чи активний тунель. Доки попереднє відключення не підтверджено, він відмовляється від деяких дій, наприклад показу вашої підписки.
- Відключення не підтверджено: тоді FuzeVPN пропонує «Завершити відключення» під результатами діагностики, коли ця дія доступна.
- Після «Завершити відключення» FuzeVPN усе ще не може підтвердити, що WireGuard, OpenVPN та їхні засоби захисту зупинено. Очищення залишається непідтвердженим.
- Windows не змогла закрити FuzeVPN, коли ви з нього виходили.
- В Android система або механізм VPN (WireGuard чи OpenVPN) вчасно не підтвердили зупинення VPN. Або цьому підтвердженню завадила несподівана помилка. Перед «Відключення не підтверджено» застосунок чекає щонайбільше 15 секунд.
- В Android зупинення попереднього VPN не підтверджено. Застосунок чекає на його повне зупинення перед будь-яким новим підключенням: інше розташування, перепідключення або новий профіль OpenVPN.
- В Android ввімкнено постійну мережу VPN: тоді «Відключити» та плитка FuzeVPN відкривають налаштування VPN Android, щоб ви могли її вимкнути.
Чи залишається захист активним, якщо закрити вікно у Windows?
Так, якщо його ввімкнено (це налаштування за замовчуванням). Хрестик вікна згортає FuzeVPN біля годинника, не знімаючи блокування.
У разі збою VPN з’єднання залишається заблокованим, доки ви не вирішите відключитися.
Це налаштування називається «Аварійний вимикач». Воно розташоване в «Налаштування → Конфіденційність → Безпека» застосунку для Windows. Щоб його змінити, спершу відключіть VPN.
Як відключитися, коли ввімкнено постійну мережу VPN Android?
Щоб відключитися, спершу вимкніть «Блокувати з’єднання без VPN» і «VPN у режимі постійного підключення» в налаштуваннях VPN Android. Потім за потреби відключіть FuzeVPN.
VPN не відновлюється сам в Android (постійна мережа VPN, перезапуск)
Як надіслати звіт діагностики і що з ним відбувається?
У Windows відкрийте сторінку «Діагностика» бічного меню, а потім натисніть «Діагностика». FuzeVPN збирає звіт, а потім надсилає його, якщо ви ввійшли в обліковий запис.
Щоб скопіювати звіт, виділіть його текст. Якщо надсилання не вдалося, FuzeVPN робить 5 нових автоматичних спроб протягом 24 годин. Також можна скористатися «Повторити спробу» або «Скасувати надсилання».
В Android торкніться Обліковий запис → «Потрібна допомога?» → «Запустити діагностику», а потім «Надіслати звіт». Якщо надсилання не вдалося, торкніться «Повторити надсилання». Щоб зберегти звіт, який очікує на надсилання, торкніться «Зберегти звіт» перед закриттям застосунку.
Звіт діагностики, який ви вирішили надіслати із застосунку, використовується для обробки вашого запиту до підтримки. FuzeVPN зберігає його 30 днів.
Пов’язані повідомлення
Ось повідомлення, розглянуті в цій статті, у тому вигляді, в якому їх показує FuzeVPN.
Не вдалося підтвердити відключення VPN. Повторіть спробу відключення.
Застосунок для Windows
Не вдалося вийти з FuzeVPN. Спробуйте ще раз.
Застосунок для Windows
Аварійний вимикач досі блокує мережевий трафік. Повторіть спробу відключення.
Застосунок для Windows
Тунель VPN досі активний. Повторіть спробу відключення.
Застосунок для Windows
Очищення залишається непідтвердженим.
Застосунок для Windows
Не вдалося підтвердити очищення тунелю OpenVPN. Повторіть відключення.
Застосунок для Windows
Не вдалося підтвердити зупинку тунелю OpenVPN. Захист залишається активним. Повторіть відключення.
Застосунок для Windows
Відключення не підтверджено. Скористайтеся пунктом «Завершити відключення», якщо його запропоновано. Інакше зверніться до служби підтримки.
Застосунок для Windows
Стан тунелю VPN більше неможливо підтвердити. Повторіть відключення або зачекайте на перевірку.
Застосунок для Windows
Зараз неможливо підтвердити стан VPN. Повторіть спробу за кілька миттєвостей.
Застосунок для Windows
Відключення не підтверджено — Android вчасно не підтвердив, що VPN зупинено. Спробуйте зупинити його ще раз.
Застосунок для Android
Не вдалося відключитися — Несподівана помилка завадила підтвердити зупинення тунелю.
Застосунок для Android
Розташування недоступне для зміни — Попередній тунель потрібно повністю зупинити перед новим підключенням.
Застосунок для Android
Зупинення OpenVPN не підтверджено — OpenVPN Core не підтвердив, що його власний сеанс зупинено й знищено у встановлений час.
Застосунок для Android
Зупинення … не підтверджено — Механізм … не підтвердив звільнення інтерфейсу VPN у встановлений час.
Застосунок для Android
Зупинення WireGuard не підтверджено — Служба WireGuard не підтвердила звільнення інтерфейсу VPN у встановлений час.
Застосунок для Android
Завершення роботи OpenVPN не підтверджено. Повторіть спробу перед створенням нового профілю.
Застосунок для Android
Завершення роботи VPN не підтверджено. Повторіть спробу перед новим входом.
Застосунок для Android