Was zu tun ist
Trennung erneut versuchen
Klicken Sie unter Windows noch einmal auf „Trennen“. Die Trennung ist bestätigt, sobald FuzeVPN „Nicht geschützt“ anzeigt. Bis dahin bleibt der Schutz bei Verbindungsabbrüchen bestehen, wenn er aktiviert ist, wie standardmäßig.
Auf die Überprüfung warten
Wenn FuzeVPN den VPN-Status nicht mehr überprüfen kann, warten Sie einen Moment, bis die Überprüfung abgeschlossen ist. Wiederholen Sie dann Ihre Aktion, zum Beispiel die Anzeige Ihres Abonnements. Andernfalls klicken Sie erneut auf „Trennen“ und warten Sie auf „Nicht geschützt“.
Trennung abschließen
Öffnen Sie unter Windows im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken Sie dann auf „Diagnose“. Unter den Ergebnissen nutzen Sie „Trennung abschließen“, falls FuzeVPN es anbietet. Bleibt die Bereinigung unbestätigt, versuchen Sie „Trennung abschließen“ noch einmal.
Beenden unter Android erneut versuchen
Tippen Sie unter Android auf „Beenden erneut versuchen“ oder „Erneut versuchen“. Das Beenden ist bestätigt, sobald die App „Getrennt“ anzeigt und die Benachrichtigung von FuzeVPN verschwindet. Ist das Beenden weiterhin nicht bestätigt, tippen Sie auf „Android-Einstellungen öffnen“.
Danach neu verbinden
Sobald das Beenden bestätigt ist, starten Sie die gewünschte Verbindung, ganz ohne Wartezeit: anderer Standort, erneute Verbindung oder neues OpenVPN-Profil.
VPN-Einstellungen von Android
Beim durchgehend aktiven VPN von Android führen „Trennen“ und die FuzeVPN-Kachel direkt zu den VPN-Einstellungen von Android. Sie können auch Einstellungen → Netzwerk & Internet → VPN öffnen und dann das Zahnradsymbol neben FuzeVPN. Die Bezeichnungen können je nach Smartphone abweichen.
Blockierung deaktivieren
Deaktivieren Sie „Verbindungen ohne VPN blockieren“.
Durchgehend aktives VPN deaktivieren
Deaktivieren Sie „Durchgehend aktives VPN“.
FuzeVPN trennen
Trennen Sie FuzeVPN bei Bedarf.
FuzeVPN beenden
Unter Windows minimiert das Kreuz FuzeVPN in den Bereich neben der Uhr, ohne es zu beenden. Wählen Sie „FuzeVPN beenden“: im Menü des Symbols neben der Uhr, unter „Mein Konto“ oder im Fenster „Anmelden“. Schließt sich FuzeVPN nicht, versuchen Sie „FuzeVPN beenden“ erneut.
Vor dem Beenden trennen
Um das VPN zu stoppen, klicken Sie zuerst auf „Trennen“ und beenden Sie dann FuzeVPN. Bei der installierten Version kann das VPN nach dem Beenden von FuzeVPN aktiv bleiben. Bei der portablen Version stoppt das Beenden von FuzeVPN das VPN.
Windows neu starten
Ist die Trennung weiterhin nicht bestätigt oder schließt sich FuzeVPN immer noch nicht, starten Sie Windows neu.
Diagnose senden
Starten Sie unter Windows die Diagnose über die Seite „Diagnose“ im Seitenmenü. Der Bericht wird gesendet, wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind. Tippen Sie unter Android auf Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“ und dann auf „Bericht senden“.
Den Support kontaktieren
Wenn das Problem weiterbesteht, schreiben Sie dem Support an contact@fuzevpn.com. Nennen Sie Ihr Gerät, die Version von FuzeVPN, die genaue Meldung und die Uhrzeit. Fügen Sie den angezeigten Code bei: mit „Kopieren“ unter Android oder auf der Seite „Diagnose“ unter Windows.
Warum das passiert
- Unter Windows konnte FuzeVPN nach „Trennen“ nicht bestätigen, dass das VPN beendet wurde. Der WireGuard- oder OpenVPN-Tunnel, also die verschlüsselte Verbindung des VPN, ist noch aktiv. Oder sein Beenden wurde nicht rechtzeitig bestätigt.
- Der Schutz bei Verbindungsabbrüchen blockiert das Internet noch. Unter Windows bleibt er, wenn er aktiviert ist, wie standardmäßig, bestehen, bis die Trennung gelingt. Auch wenn Sie das Fenster von FuzeVPN schließen.
- FuzeVPN kann nicht mehr überprüfen, ob der Tunnel aktiv ist. Solange die vorherige Trennung nicht bestätigt ist, lehnt es bestimmte Aktionen ab, zum Beispiel die Anzeige Ihres Abonnements.
- Die Trennung ist nicht bestätigt: FuzeVPN bietet dann unter den Diagnoseergebnissen „Trennung abschließen“ an, sofern diese Aktion verfügbar ist.
- Nach „Trennung abschließen“ kann FuzeVPN weiterhin nicht bestätigen, dass WireGuard, OpenVPN und ihre Schutzfunktionen beendet sind. Die Bereinigung bleibt unbestätigt.
- Windows konnte FuzeVPN nicht schließen, als Sie es beendet haben.
- Unter Android hat das System oder die VPN-Engine (WireGuard oder OpenVPN) das Beenden des VPN nicht rechtzeitig bestätigt. Oder ein unerwarteter Fehler hat diese Bestätigung verhindert. Vor „Trennung nicht bestätigt“ wartet die App höchstens 15 Sekunden.
- Unter Android ist das Beenden des vorherigen VPN nicht bestätigt. Die App wartet auf das vollständige Beenden, bevor eine neue Verbindung aufgebaut wird: anderer Standort, erneute Verbindung oder neues OpenVPN-Profil.
- Unter Android ist das durchgehend aktive VPN eingeschaltet: „Trennen“ und die FuzeVPN-Kachel öffnen dann die VPN-Einstellungen von Android, damit Sie es deaktivieren können.
Bleibt der Schutz aktiv, wenn ich unter Windows das Fenster schließe?
Ja, wenn er aktiviert ist (das ist die Standardeinstellung). Das Kreuz des Fensters minimiert FuzeVPN in den Bereich neben der Uhr, ohne die Blockierung aufzuheben.
Fällt das VPN aus, bleibt die Verbindung blockiert, bis Sie sich für das Trennen entscheiden.
Diese Einstellung heißt „Notausschalter“. Sie finden sie unter „Einstellungen → Datenschutz → Sicherheit“ in der Windows-App. Um sie zu ändern, trennen Sie zuerst das VPN.
Keine Website öffnet sich, oder der Schutz ist nicht bestätigt
Wie trenne ich die Verbindung, wenn das durchgehend aktive VPN von Android eingeschaltet ist?
Um die Verbindung zu trennen, deaktivieren Sie zuerst „Verbindungen ohne VPN blockieren“ und „Durchgehend aktives VPN“ in den VPN-Einstellungen von Android. Trennen Sie danach FuzeVPN bei Bedarf.
Das VPN verbindet sich unter Android nicht von selbst wieder (durchgehend aktives VPN, Neustart)
Wie sende ich den Diagnosebericht, und was geschieht damit?
Öffnen Sie unter Windows im Seitenmenü die Seite „Diagnose“ und klicken Sie dann auf „Diagnose“. FuzeVPN sammelt den Bericht und sendet ihn, wenn Sie bei Ihrem Konto angemeldet sind.
Um den Bericht zu kopieren, markieren Sie seinen Text. Schlägt das Senden fehl, unternimmt FuzeVPN automatisch 5 weitere Versuche innerhalb von 24 Stunden. Sie können auch „Erneut versuchen“ oder „Senden abbrechen“ nutzen.
Tippen Sie unter Android auf Konto → „Brauchst du Hilfe?“ → „Diagnose starten“ und dann auf „Bericht senden“. Schlägt das Senden fehl, tippen Sie auf „Senden wiederholen“. Um einen Bericht aufzubewahren, der noch auf das Senden wartet, tippen Sie vor dem Schließen der App auf „Bericht speichern“.
Der Diagnosebericht, den Sie aus der App heraus senden, dient der Bearbeitung Ihrer Supportanfrage. FuzeVPN bewahrt ihn 30 Tage auf.
Betroffene Meldungen
Hier finden Sie die Meldungen, die dieser Artikel behandelt, so wie FuzeVPN sie anzeigt.
Die Trennung der VPN-Verbindung konnte nicht bestätigt werden. Versuchen Sie erneut, die Verbindung zu trennen.
Windows-App
FuzeVPN konnte nicht geschlossen werden. Versuchen Sie es erneut.
Windows-App
Der Kill Switch blockiert weiterhin den Netzwerkverkehr. Versuchen Sie erneut, die Verbindung zu trennen.
Windows-App
Der VPN-Tunnel ist weiterhin aktiv. Versuchen Sie erneut, die Verbindung zu trennen.
Windows-App
Die Bereinigung bleibt unbestätigt.
Windows-App
Die Bereinigung des OpenVPN-Tunnels konnte nicht bestätigt werden. Versuchen Sie erneut, die Verbindung zu trennen.
Windows-App
Das Beenden des OpenVPN-Tunnels konnte nicht bestätigt werden. Der Schutz bleibt aktiv. Versuchen Sie erneut, die Verbindung zu trennen.
Windows-App
Die Trennung ist nicht bestätigt. Nutzen Sie „Trennung abschließen“, falls angeboten. Wenden Sie sich andernfalls an den Support.
Windows-App
Der Status des VPN-Tunnels kann nicht mehr bestätigt werden. Versuchen Sie erneut, die Verbindung zu trennen, oder warten Sie auf die Überprüfung.
Windows-App
Der VPN-Status kann derzeit nicht bestätigt werden. Versuchen Sie es in wenigen Augenblicken erneut.
Windows-App
Trennung nicht bestätigt — Android hat das Beenden des VPN nicht rechtzeitig bestätigt. Versuche erneut, es zu beenden.
Android-App
Trennung fehlgeschlagen — Ein unerwarteter Fehler hat die Bestätigung des Tunnelstopps verhindert.
Android-App
Wechsel nicht möglich — Der vorherige Tunnel muss vor der neuen Verbindung vollständig beendet sein.
Android-App
OpenVPN-Stopp nicht bestätigt — OpenVPN Core hat das Beenden und Zerstören seiner nativen Sitzung nicht rechtzeitig bestätigt.
Android-App
Stopp von … nicht bestätigt — Die …-Engine hat die Freigabe der VPN-Schnittstelle nicht rechtzeitig bestätigt.
Android-App
WireGuard-Stopp nicht bestätigt — Der WireGuard-Dienst hat die Freigabe der VPN-Schnittstelle nicht rechtzeitig bestätigt.
Android-App
Das Beenden von OpenVPN wurde nicht bestätigt. Versuchen Sie es erneut, bevor Sie ein neues Profil erstellen.
Android-App
Das Beenden des VPN ist nicht bestätigt. Versuche es vor der erneuten Anmeldung noch einmal.
Android-App