Cosa fare
Riprovare a disconnettersi
Su Windows, fai di nuovo clic su «Disconnetti». La disconnessione è confermata quando FuzeVPN mostra «Non protetto». Fino a quel momento, la protezione in caso di interruzione della connessione resta in funzione se è attiva, come lo è per impostazione predefinita.
Attendere la verifica
Se FuzeVPN non riesce più a verificare lo stato della VPN, attendi qualche istante che lo controlli. Poi ripeti la tua azione, ad esempio la visualizzazione del tuo abbonamento. Altrimenti, fai di nuovo clic su «Disconnetti» e attendi «Non protetto».
Completare la disconnessione
Su Windows, apri la pagina «Diagnostica» del menu laterale, poi fai clic su «Diagnostica». Sotto i risultati, usa «Completa disconnessione» se FuzeVPN la propone. Se la pulizia resta non confermata, riprova con «Completa disconnessione».
Riprovare ad arrestare su Android
Su Android, tocca «Riprova ad arrestare» o «Riprova». L’arresto è confermato quando l’app mostra «Disconnesso» e la notifica di FuzeVPN scompare. Se l’arresto non è ancora confermato, tocca «Apri le impostazioni di Android».
Riconnettersi dopo
Appena l’arresto è confermato, riavvia la connessione che vuoi, senza tempi di attesa: un’altra posizione, una riconnessione o un nuovo profilo OpenVPN.
Impostazioni VPN di Android
Con la VPN sempre attiva di Android, «Disconnetti» e il riquadro FuzeVPN ti portano direttamente alle impostazioni VPN di Android. Puoi anche aprire Impostazioni → Rete e Internet → VPN, poi l’ingranaggio accanto a FuzeVPN. Le voci possono variare a seconda del telefono.
Disattivare il blocco
Disattiva «Blocca le connessioni senza VPN».
Disattivare la VPN sempre attiva
Disattiva «VPN sempre attiva».
Disconnettere FuzeVPN
Disconnetti FuzeVPN se necessario.
Uscire da FuzeVPN
Su Windows, la X della finestra riduce FuzeVPN a icona vicino all’orologio, senza chiuderlo. Scegli «Esci da FuzeVPN»: dal menu dell’icona vicino all’orologio, da «Il mio account» o dalla finestra «Accedi». Se FuzeVPN non si chiude, riprova con «Esci da FuzeVPN».
Disconnettersi prima di uscire
Per arrestare la VPN, fai prima clic su «Disconnetti», poi esci da FuzeVPN. Con la versione installata, la VPN può restare attiva dopo l’uscita da FuzeVPN. Con la versione portatile, uscire da FuzeVPN arresta la VPN.
Riavviare Windows
Se la disconnessione non è ancora confermata, o se FuzeVPN non si chiude ancora, riavvia Windows.
Inviare una diagnostica
Su Windows, esegui la diagnostica dalla pagina «Diagnostica» del menu laterale. Il rapporto viene inviato se hai effettuato l’accesso al tuo account. Su Android, tocca Account → «Hai bisogno di aiuto?» → «Esegui diagnostica», poi «Invia il rapporto».
Scrivere all’assistenza
Se il problema continua, scrivi all’assistenza a contact@fuzevpn.com. Indica il tuo dispositivo, la versione di FuzeVPN, il messaggio esatto e l’ora. Aggiungi il codice mostrato: con «Copia» su Android, o dalla pagina «Diagnostica» su Windows.
Perché succede
- Su Windows, dopo «Disconnetti», FuzeVPN non è riuscito a confermare l’arresto della VPN. Il tunnel WireGuard o OpenVPN, cioè la connessione cifrata della VPN, è ancora attivo. Oppure il suo arresto non è stato confermato in tempo.
- La protezione in caso di interruzione della connessione blocca ancora Internet. Su Windows, quando è attiva, come lo è per impostazione predefinita, resta in funzione finché la disconnessione non va a buon fine. Anche se chiudi la finestra di FuzeVPN.
- FuzeVPN non riesce più a verificare se il tunnel è attivo. Finché la disconnessione precedente non è confermata, rifiuta alcune azioni, ad esempio mostrare il tuo abbonamento.
- La disconnessione non è confermata: FuzeVPN ti propone allora «Completa disconnessione» sotto i risultati della diagnostica, quando questa azione è disponibile.
- Dopo «Completa disconnessione», FuzeVPN non riesce ancora a confermare che WireGuard, OpenVPN e le loro protezioni siano arrestati. La pulizia resta non confermata.
- Windows non è riuscito a chiudere FuzeVPN quando sei uscito.
- Su Android, il sistema o il motore VPN (WireGuard o OpenVPN) non ha confermato in tempo l’arresto della VPN. Oppure un errore imprevisto ha impedito questa conferma. Prima di «Disconnessione non confermata», l’app attende al massimo 15 secondi.
- Su Android, l’arresto della VPN precedente non è confermato. L’app attende l’arresto completo prima di qualsiasi nuova connessione: un’altra posizione, una riconnessione o un nuovo profilo OpenVPN.
- Su Android, la VPN sempre attiva è attivata: «Disconnetti» e il riquadro FuzeVPN aprono allora le impostazioni VPN di Android, per disattivarla.
La protezione resta attiva se chiudo la finestra su Windows?
Sì, se è attiva (è l’impostazione predefinita). La X della finestra riduce FuzeVPN a icona vicino all’orologio, senza rimuovere il blocco.
Se la VPN non funziona, la connessione resta bloccata finché non scegli di disconnetterti.
Questa impostazione si chiama «Kill switch». Si trova in «Impostazioni → Privacy → Sicurezza» dell’app per Windows. Per modificarla, disconnetti prima la VPN.
Come mi disconnetto quando la VPN sempre attiva di Android è attivata?
Per disconnetterti, disattiva prima «Blocca le connessioni senza VPN» e «VPN sempre attiva» nelle impostazioni VPN di Android. Poi disconnetti FuzeVPN se necessario.
La VPN non riprende da sola su Android (VPN sempre attiva, riavvio)
Come invio il rapporto di diagnostica, e cosa ne succede?
Su Windows, apri la pagina «Diagnostica» del menu laterale, poi fai clic su «Diagnostica». FuzeVPN raccoglie il rapporto, poi lo invia se hai effettuato l’accesso al tuo account.
Per copiare il rapporto, seleziona il suo testo. Se l’invio non riesce, FuzeVPN fa 5 nuovi tentativi automatici nell’arco di 24 ore. Puoi anche usare «Riprova» o «Annulla invio».
Su Android, tocca Account → «Hai bisogno di aiuto?» → «Esegui diagnostica», poi «Invia il rapporto». Se l’invio non riesce, tocca «Riprova a inviare». Per conservare un rapporto in attesa di invio, tocca «Salva rapporto» prima di chiudere l’app.
Il rapporto di diagnostica che scegli di inviare dall’app serve a gestire la tua richiesta di assistenza. FuzeVPN lo conserva per 30 giorni.
Messaggi interessati
Ecco i messaggi trattati in questo articolo, così come li mostra FuzeVPN.
Non è stato possibile confermare la disconnessione della VPN. Prova a disconnetterti di nuovo.
App per Windows
Impossibile chiudere FuzeVPN. Riprova.
App per Windows
Il kill switch continua a bloccare il traffico di rete. Prova a disconnetterti di nuovo.
App per Windows
Il tunnel VPN è ancora attivo. Prova a disconnetterti di nuovo.
App per Windows
La pulizia resta non confermata.
App per Windows
Non è stato possibile confermare la pulizia del tunnel OpenVPN. Riprova a disconnetterti.
App per Windows
Non è stato possibile confermare l’arresto del tunnel OpenVPN. La protezione resta attiva. Riprova a disconnetterti.
App per Windows
La disconnessione non è confermata. Usa «Completa disconnessione» se disponibile. Altrimenti contatta l’assistenza.
App per Windows
Non è più possibile confermare lo stato del tunnel VPN. Riprova a disconnetterti o attendi la verifica.
App per Windows
Al momento non è possibile confermare lo stato della VPN. Riprova tra qualche istante.
App per Windows
Disconnessione non confermata — Android non ha confermato in tempo l'arresto della VPN. Prova ad arrestarla nuovamente.
App per Android
Impossibile disconnettersi — Un errore imprevisto ha impedito di confermare l'arresto del tunnel.
App per Android
Cambio di posizione non disponibile — Il tunnel precedente deve essere completamente arrestato prima della nuova connessione.
App per Android
Arresto di OpenVPN non confermato — OpenVPN Core non ha confermato che la sessione nativa si sia arrestata e sia stata eliminata entro il limite di tempo.
App per Android
Arresto di … non confermato — Il motore … non ha confermato il rilascio dell'interfaccia VPN entro il limite di tempo.
App per Android
Arresto di WireGuard non confermato — Il servizio WireGuard non ha confermato il rilascio dell'interfaccia VPN entro il limite di tempo.
App per Android
L'arresto di OpenVPN non è stato confermato. Riprova prima di creare un nuovo profilo.
App per Android
L'arresto della VPN non è confermato. Riprova prima di effettuare nuovamente l'accesso.
App per Android