Co zrobić
Spróbuj rozłączyć ponownie
W systemie Windows kliknij ponownie „Rozłącz”. Rozłączenie jest potwierdzone, gdy FuzeVPN wyświetla „Brak ochrony”. Do tego czasu ochrona w razie zerwania połączenia pozostaje aktywna, jeśli jest włączona, tak jak domyślnie.
Poczekaj na weryfikację
Jeśli FuzeVPN nie może już zweryfikować stanu VPN, poczekaj chwilę na jego sprawdzenie. Potem ponów czynność, na przykład wyświetlenie subskrypcji. Jeśli to nie pomoże, kliknij ponownie „Rozłącz” i poczekaj na „Brak ochrony”.
Zakończ rozłączanie
W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym, a następnie kliknij „Diagnostyka”. Pod wynikami użyj „Zakończ rozłączanie”, jeśli FuzeVPN ją proponuje. Jeśli czyszczenie nadal nie jest potwierdzone, spróbuj ponownie użyć „Zakończ rozłączanie”.
Ponów zatrzymanie w systemie Android
W systemie Android dotknij „Spróbuj ponownie zatrzymać” lub „Spróbuj ponownie”. Zatrzymanie jest potwierdzone, gdy aplikacja pokazuje „Rozłączono”, a powiadomienie FuzeVPN znika. Jeśli zatrzymanie nadal nie jest potwierdzone, dotknij „Otwórz ustawienia Androida”.
Połącz się ponownie
Gdy tylko zatrzymanie zostanie potwierdzone, rozpocznij wybrane połączenie, bez żadnego czasu oczekiwania: inna lokalizacja, ponowne połączenie lub nowy profil OpenVPN.
Ustawienia VPN w Androidzie
Przy stałym VPN w Androidzie „Rozłącz” i kafelek FuzeVPN prowadzą bezpośrednio do ustawień VPN Androida. Możesz też otworzyć Ustawienia → Sieć i internet → VPN, a następnie ikonę koła zębatego obok FuzeVPN. Nazwy mogą się różnić w zależności od telefonu.
Wyłącz blokowanie
Wyłącz „Blokuj połączenia bez VPN”.
Wyłącz stały VPN
Wyłącz „VPN zawsze włączony”.
Rozłącz FuzeVPN
W razie potrzeby rozłącz FuzeVPN.
Zamknij FuzeVPN
W systemie Windows krzyżyk zwija FuzeVPN w pobliże zegara, bez zamykania. Wybierz „Zamknij FuzeVPN”: w menu ikony przy zegarze, w „Moje konto” lub w oknie „Zaloguj się”. Jeśli FuzeVPN się nie zamyka, spróbuj ponownie „Zamknij FuzeVPN”.
Rozłącz przed zamknięciem
Aby zatrzymać VPN, najpierw kliknij „Rozłącz”, a potem zamknij FuzeVPN. W wersji instalowanej VPN może pozostać aktywny po zamknięciu FuzeVPN. W wersji przenośnej zamknięcie FuzeVPN zatrzymuje VPN.
Uruchom ponownie system Windows
Jeśli rozłączenie nadal nie jest potwierdzone lub FuzeVPN nadal się nie zamyka, uruchom ponownie system Windows.
Wyślij diagnostykę
W systemie Windows uruchom diagnostykę ze strony „Diagnostyka” w menu bocznym. Raport zostanie wysłany, jeśli jesteś zalogowany na koncie. W systemie Android dotknij Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”, a następnie „Wyślij raport”.
Napisz do pomocy technicznej
Jeśli problem nie ustąpi, napisz do pomocy technicznej na contact@fuzevpn.com. Podaj urządzenie, wersję FuzeVPN, dokładny komunikat i godzinę. Dodaj wyświetlony kod: przyciskiem „Kopiuj” w systemie Android lub na stronie „Diagnostyka” w systemie Windows.
Skontaktuj się z pomocą techniczną lub wyślij raport diagnostyczny
Dlaczego tak się dzieje
- W systemie Windows po kliknięciu „Rozłącz” FuzeVPN nie mógł potwierdzić zatrzymania VPN. Tunel WireGuard lub OpenVPN, czyli szyfrowane połączenie VPN, jest nadal aktywny. Albo jego zatrzymanie nie zostało potwierdzone na czas.
- Ochrona w razie zerwania połączenia nadal blokuje internet. W systemie Windows, gdy jest włączona, tak jak domyślnie, pozostaje aktywna, dopóki rozłączenie się nie powiedzie. Nawet jeśli zamkniesz okno FuzeVPN.
- FuzeVPN nie może już zweryfikować, czy tunel jest aktywny. Dopóki poprzednie rozłączenie nie zostanie potwierdzone, odmawia niektórych działań, na przykład wyświetlenia Twojej subskrypcji.
- Rozłączenie nie jest potwierdzone: FuzeVPN proponuje wtedy „Zakończ rozłączanie” pod wynikami diagnostyki, gdy ta czynność jest dostępna.
- Po „Zakończ rozłączanie” FuzeVPN nadal nie może potwierdzić, że WireGuard, OpenVPN i ich zabezpieczenia zostały zatrzymane. Czyszczenie pozostaje niepotwierdzone.
- System Windows nie mógł zamknąć FuzeVPN, gdy go zamykasz.
- W systemie Android system lub silnik VPN (WireGuard albo OpenVPN) nie potwierdził na czas zatrzymania VPN. Albo nieoczekiwany błąd uniemożliwił to potwierdzenie. Przed komunikatem „Nie potwierdzono rozłączenia” aplikacja czeka najwyżej 15 sekund.
- W systemie Android zatrzymanie poprzedniego VPN nie jest potwierdzone. Aplikacja czeka na jego całkowite zatrzymanie przed każdym nowym połączeniem: inna lokalizacja, ponowne połączenie lub nowy profil OpenVPN.
- W systemie Android jest włączony stały VPN: „Rozłącz” i kafelek FuzeVPN otwierają wtedy ustawienia VPN Androida, aby go wyłączyć.
Czy ochrona pozostaje aktywna po zamknięciu okna w systemie Windows?
Tak, jeśli jest włączona (to ustawienie domyślne). Krzyżyk okna zwija FuzeVPN w pobliże zegara, bez zdejmowania blokady.
Jeśli VPN zawiedzie, połączenie pozostaje zablokowane, dopóki nie zdecydujesz się rozłączyć.
To ustawienie nazywa się „Wyłącznik awaryjny”. Znajdziesz je w „Ustawienia → Prywatność → Bezpieczeństwo” w aplikacji dla systemu Windows. Aby je zmienić, najpierw rozłącz VPN.
Żadna strona się nie otwiera albo ochrona nie jest potwierdzona
Jak się rozłączyć, gdy włączony jest stały VPN w Androidzie?
Aby się rozłączyć, najpierw wyłącz „Blokuj połączenia bez VPN” i „VPN zawsze włączony” w ustawieniach VPN Androida. Następnie w razie potrzeby rozłącz FuzeVPN.
VPN nie wznawia się sam w Androidzie (stały VPN, ponowne uruchomienie)
Jak wysłać raport diagnostyczny i co się z nim dzieje?
W systemie Windows otwórz stronę „Diagnostyka” w menu bocznym, a następnie kliknij „Diagnostyka”. FuzeVPN zbiera raport, a potem wysyła go, jeśli jesteś zalogowany na koncie.
Aby skopiować raport, zaznacz jego tekst. Jeśli wysyłanie się nie powiedzie, FuzeVPN automatycznie ponawia próbę 5 razy w ciągu 24 godzin. Możesz też użyć „Spróbuj ponownie” lub „Anuluj wysyłanie”.
W systemie Android dotknij Konto → „Potrzebujesz pomocy?” → „Uruchom diagnostykę”, a następnie „Wyślij raport”. Jeśli wysyłanie się nie powiedzie, dotknij „Spróbuj wysłać ponownie”. Aby zachować raport oczekujący na wysłanie, dotknij „Zapisz raport” przed zamknięciem aplikacji.
Raport diagnostyczny, który zdecydujesz się wysłać z aplikacji, służy do obsługi Twojego zgłoszenia do pomocy technicznej. FuzeVPN przechowuje go przez 30 dni.
Powiązane komunikaty
Oto komunikaty omówione w tym artykule, w takiej postaci, w jakiej wyświetla je FuzeVPN.
Nie udało się potwierdzić rozłączenia VPN. Spróbuj rozłączyć ponownie.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie udało się zamknąć FuzeVPN. Spróbuj ponownie.
Aplikacja dla systemu Windows
Wyłącznik awaryjny nadal blokuje ruch sieciowy. Spróbuj rozłączyć ponownie.
Aplikacja dla systemu Windows
Tunel VPN jest nadal aktywny. Spróbuj rozłączyć ponownie.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie potwierdzono czyszczenia.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie udało się potwierdzić usunięcia pozostałości tunelu OpenVPN. Spróbuj ponownie się rozłączyć.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie udało się potwierdzić zatrzymania tunelu OpenVPN. Ochrona pozostaje aktywna. Spróbuj ponownie się rozłączyć.
Aplikacja dla systemu Windows
Rozłączenie nie zostało potwierdzone. Użyj opcji „Dokończ rozłączanie”, jeśli jest dostępna. W przeciwnym razie skontaktuj się z pomocą techniczną.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie można już potwierdzić stanu tunelu VPN. Spróbuj ponownie się rozłączyć lub poczekaj na weryfikację.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie można teraz potwierdzić stanu VPN. Spróbuj ponownie za kilka chwil.
Aplikacja dla systemu Windows
Nie potwierdzono rozłączenia — Android nie potwierdził na czas zatrzymania VPN. Spróbuj zatrzymać go ponownie.
Aplikacja dla systemu Android
Nie można rozłączyć — Nieoczekiwany błąd uniemożliwił potwierdzenie zatrzymania tunelu.
Aplikacja dla systemu Android
Zmiana lokalizacji niedostępna — Poprzedni tunel musi zostać całkowicie zatrzymany przed nawiązaniem nowego połączenia.
Aplikacja dla systemu Android
Nie potwierdzono zatrzymania OpenVPN — OpenVPN Core nie potwierdził zatrzymania i zniszczenia swojej natywnej sesji w wyznaczonym czasie.
Aplikacja dla systemu Android
Nie potwierdzono zatrzymania … — Silnik … nie potwierdził zwolnienia interfejsu VPN w wyznaczonym czasie.
Aplikacja dla systemu Android
Nie potwierdzono zatrzymania WireGuard — Usługa WireGuard nie potwierdziła zwolnienia interfejsu VPN w wyznaczonym czasie.
Aplikacja dla systemu Android
Zatrzymanie OpenVPN nie zostało potwierdzone. Spróbuj ponownie przed utworzeniem nowego profilu.
Aplikacja dla systemu Android
Zatrzymanie VPN nie zostało potwierdzone. Spróbuj ponownie przed kolejnym logowaniem.
Aplikacja dla systemu Android