Co dělat
Zkusit odpojení znovu
Ve Windows znovu klikněte na „Odpojit“. Odpojení je potvrzeno, když FuzeVPN zobrazí „Nechráněno“. Do té doby ochrana při výpadku připojení zůstává aktivní, pokud je zapnutá, jako ve výchozím nastavení.
Počkat na ověření
Pokud FuzeVPN už nemůže ověřit stav VPN, chvíli počkejte, až ho ověří. Potom svou akci zopakujte, například zobrazení předplatného. Jinak znovu klikněte na „Odpojit“ a počkejte na „Nechráněno“.
Dokončit odpojení
Ve Windows otevřete v bočním menu stránku „Diagnostika“ a klikněte na „Diagnostika“. Pod výsledky použijte „Dokončit odpojení“, pokud ho FuzeVPN nabízí. Pokud úklid zůstává nepotvrzený, zkuste „Dokončit odpojení“ znovu.
Zkusit vypnutí znovu v Androidu
V Androidu klepněte na „Zkusit vypnutí znovu“ nebo „Opakovat“. Vypnutí je potvrzeno, když aplikace zobrazí „Odpojeno“ a oznámení FuzeVPN zmizí. Pokud vypnutí stále není potvrzeno, klepněte na „Otevřít nastavení Androidu“.
Poté se znovu připojit
Jakmile je vypnutí potvrzeno, spusťte požadované připojení bez jakéhokoli čekání: jiné umístění, opětovné připojení nebo nový profil OpenVPN.
Nastavení VPN v Androidu
Když je zapnutá trvalá síť VPN v Androidu, „Odpojit“ a dlaždice FuzeVPN vás přenesou přímo do nastavení VPN v Androidu. Můžete také otevřít Nastavení → Síť a internet → VPN a poté ikonu ozubeného kolečka vedle FuzeVPN. Názvy se mohou podle telefonu lišit.
Vypnout blokování
Vypněte „Blokovat připojení bez VPN“.
Vypnout trvalou síť VPN
Vypněte „VPN stále zapnutá“.
Odpojit FuzeVPN
V případě potřeby odpojte FuzeVPN.
Ukončit FuzeVPN
Ve Windows křížek zmenší FuzeVPN do oblasti u hodin, aniž by ho ukončil. Zvolte „Ukončit FuzeVPN“: v nabídce ikony u hodin, v „Můj účet“ nebo v okně „Přihlásit se“. Pokud se FuzeVPN nezavře, zkuste „Ukončit FuzeVPN“ znovu.
Odpojit před ukončením
Chcete-li VPN zastavit, nejprve klikněte na „Odpojit“ a teprve potom ukončete FuzeVPN. S nainstalovanou verzí může VPN zůstat aktivní i po ukončení FuzeVPN. S přenosnou verzí ukončení FuzeVPN VPN zastaví.
Restartovat Windows
Pokud odpojení stále není potvrzeno nebo se FuzeVPN stále nezavře, restartujte Windows.
Odeslat diagnostiku
Ve Windows spusťte diagnostiku na stránce „Diagnostika“ v bočním menu. Protokol se odešle, pokud jste přihlášeni ke svému účtu. V Androidu klepněte na Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“ a potom na „Odeslat protokol“.
Napsat podpoře
Pokud problém trvá, napište podpoře na contact@fuzevpn.com. Uveďte své zařízení, verzi FuzeVPN, přesné znění zprávy a čas. Přidejte zobrazený kód: pomocí „Kopírovat“ v Androidu nebo na stránce „Diagnostika“ ve Windows.
Proč se to děje
- Ve Windows po „Odpojit“ FuzeVPN nemohl potvrdit zastavení VPN. Tunel WireGuard nebo OpenVPN, tedy šifrované spojení VPN, je stále aktivní. Nebo jeho zastavení nebylo potvrzeno včas.
- Ochrana při výpadku připojení stále blokuje internet. Ve Windows, když je zapnutá, jako ve výchozím nastavení, zůstává aktivní, dokud se odpojení nepodaří. I když okno FuzeVPN zavřete.
- FuzeVPN už nemůže ověřit, zda je tunel aktivní. Dokud předchozí odpojení není potvrzeno, odmítá některé akce, například zobrazení vašeho předplatného.
- Odpojení není potvrzeno: FuzeVPN vám pak pod výsledky diagnostiky nabídne „Dokončit odpojení“, pokud je tato akce dostupná.
- Po „Dokončit odpojení“ FuzeVPN stále nemůže potvrdit, že WireGuard, OpenVPN a jejich ochrany jsou zastaveny. Úklid zůstává nepotvrzený.
- Windows nemohl zavřít FuzeVPN, když jste ho ukončili.
- V Androidu systém nebo modul VPN (WireGuard nebo OpenVPN) včas nepotvrdil zastavení VPN. Nebo potvrzení zabránila neočekávaná chyba. Před zprávou „Odpojení nebylo potvrzeno“ aplikace čeká nejvýše 15 sekund.
- V Androidu není vypnutí předchozí VPN potvrzeno. Aplikace čeká na její úplné zastavení před jakýmkoli novým připojením: jiné umístění, opětovné připojení nebo nový profil OpenVPN.
- V Androidu je zapnutá trvalá síť VPN: „Odpojit“ a dlaždice FuzeVPN pak otevřou nastavení VPN v Androidu, kde ji můžete vypnout.
Zůstane ochrana aktivní, když ve Windows zavřu okno?
Ano, pokud je zapnutá (je to výchozí nastavení). Křížek okna zmenší FuzeVPN do oblasti u hodin a blokování neodstraní.
Pokud VPN selže, připojení zůstane zablokované, dokud se nerozhodnete odpojit.
Toto nastavení se jmenuje „Kill switch“. Najdete ho v „Nastavení → Soukromí → Zabezpečení“ v aplikaci pro Windows. Chcete-li ho změnit, nejprve odpojte VPN.
Jak se odpojit, když je zapnutá trvalá síť VPN v Androidu?
Chcete-li se odpojit, nejprve v nastavení VPN v Androidu vypněte „Blokovat připojení bez VPN“ a „VPN stále zapnutá“. Potom v případě potřeby odpojte FuzeVPN.
Jak odeslat diagnostický protokol a co se s ním stane?
Ve Windows otevřete v bočním menu stránku „Diagnostika“ a klikněte na „Diagnostika“. FuzeVPN protokol shromáždí a odešle ho, pokud jste přihlášeni ke svému účtu.
Chcete-li protokol zkopírovat, označte jeho text. Pokud se odeslání nepodaří, FuzeVPN automaticky zkusí odeslání znovu 5krát během 24 hodin. Můžete také použít „Zkusit znovu“ nebo „Zrušit odesílání“.
V Androidu klepněte na Účet → „Potřebujete pomoc?“ → „Spustit diagnostiku“ a potom na „Odeslat protokol“. Pokud se odeslání nepodaří, klepněte na „Zkusit odeslání znovu“. Chcete-li protokol čekající na odeslání zachovat, klepněte před zavřením aplikace na „Uložit protokol“.
Diagnostický protokol, který se z aplikace rozhodnete odeslat, slouží k vyřízení vaší žádosti o pomoc. FuzeVPN ho uchovává 30 dní.
Související zprávy
Tady jsou zprávy popsané v tomto článku, tak jak je FuzeVPN zobrazuje.
Odpojení VPN se nepodařilo potvrdit. Zkuste se znovu odpojit.
Aplikace pro Windows
FuzeVPN nelze ukončit. Zkuste to znovu.
Aplikace pro Windows
Funkce kill switch stále blokuje síťový provoz. Zkuste se znovu odpojit.
Aplikace pro Windows
Tunel VPN je stále aktivní. Zkuste se znovu odpojit.
Aplikace pro Windows
Úklid zůstává nepotvrzený.
Aplikace pro Windows
Úklid tunelu OpenVPN se nepodařilo potvrdit. Zkuste se znovu odpojit.
Aplikace pro Windows
Zastavení tunelu OpenVPN se nepodařilo potvrdit. Ochrana zůstává aktivní. Zkuste se znovu odpojit.
Aplikace pro Windows
Odpojení není potvrzeno. Pokud je tato možnost nabízena, použijte „Dokončit odpojení“. Jinak kontaktujte podporu.
Aplikace pro Windows
Stav tunelu VPN již nelze potvrdit. Zkuste se znovu odpojit nebo počkejte na jeho ověření.
Aplikace pro Windows
Stav VPN nyní nelze potvrdit. Zkuste to znovu za několik okamžiků.
Aplikace pro Windows
Odpojení nebylo potvrzeno — Android včas nepotvrdil zastavení VPN. Zkuste ji zastavit znovu.
Aplikace pro Android
Odpojení se nezdařilo — Neočekávaná chyba zabránila potvrzení zastavení tunelu.
Aplikace pro Android
Změna lokality není k dispozici — Předchozí tunel musí být před novým připojením zcela zastaven.
Aplikace pro Android
Zastavení OpenVPN nebylo potvrzeno — Modul OpenVPN Core v časovém limitu nepotvrdil zastavení a zničení své nativní relace.
Aplikace pro Android
Zastavení … nebylo potvrzeno — Modul … v časovém limitu nepotvrdil uvolnění rozhraní VPN.
Aplikace pro Android
Zastavení WireGuard nebylo potvrzeno — Služba WireGuard v časovém limitu nepotvrdila uvolnění rozhraní VPN.
Aplikace pro Android
Vypnutí OpenVPN nebylo potvrzeno. Před vytvořením nového profilu to zkuste znovu.
Aplikace pro Android
Vypnutí VPN není potvrzeno. Před dalším přihlášením to zkuste znovu.
Aplikace pro Android