Tôi không thể ngắt kết nối VPN hoặc thoát FuzeVPN

Cần làm gì

1. Thử ngắt kết nối lại

   Trên Windows, hãy bấm lại “Ngắt kết nối”. Việc ngắt kết nối được xác nhận khi FuzeVPN hiển thị “Không được bảo vệ”. Cho đến lúc đó, tính năng bảo vệ nếu kết nối bị rớt vẫn hoạt động nếu bạn đã bật, như theo mặc định.

2. Chờ xác minh

   Nếu FuzeVPN không còn xác minh được trạng thái VPN, hãy chờ giây lát để ứng dụng kiểm tra. Sau đó thực hiện lại thao tác của bạn, ví dụ xem gói đăng ký. Nếu không được, hãy bấm lại “Ngắt kết nối” và chờ “Không được bảo vệ”.

3. Hoàn tất ngắt kết nối

   Trên Windows, hãy mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên, rồi bấm “Chẩn đoán”. Bên dưới kết quả, hãy dùng “Hoàn tất ngắt kết nối” nếu FuzeVPN cung cấp. Nếu việc dọn dẹp vẫn chưa được xác nhận, hãy thử lại “Hoàn tất ngắt kết nối”.

4. Thử tắt lại trên Android

   Trên Android, hãy chạm vào “Thử tắt lại” hoặc “Thử lại”. Việc tắt được xác nhận khi ứng dụng hiển thị “Đã ngắt kết nối” và thông báo của FuzeVPN biến mất. Nếu việc tắt vẫn chưa được xác nhận, hãy chạm vào “Mở cài đặt Android”.

5. Kết nối lại sau đó

   Ngay khi việc tắt được xác nhận, hãy bắt đầu kết nối bạn muốn, không cần chờ: vị trí khác, kết nối lại hoặc hồ sơ OpenVPN mới.

6. Cài đặt VPN của Android

   Với VPN luôn bật của Android, “Ngắt kết nối” và ô FuzeVPN đưa bạn thẳng đến phần cài đặt VPN của Android. Bạn cũng có thể mở “Cài đặt” → “Mạng và Internet” → “VPN”, rồi biểu tượng bánh răng bên cạnh FuzeVPN. Tên mục có thể khác nhau tùy điện thoại.

   VPN luôn bật của Android: cách ngắt kết nối

7. Tắt tính năng chặn

   Hãy tắt “Chặn kết nối không qua VPN”.

8. Tắt VPN luôn bật

   Hãy tắt “VPN luôn bật”.

9. Ngắt kết nối FuzeVPN

   Hãy ngắt kết nối FuzeVPN nếu cần.

10. Thoát FuzeVPN

    Trên Windows, nút X chỉ thu nhỏ FuzeVPN xuống gần đồng hồ chứ không thoát. Hãy chọn “Thoát FuzeVPN”: trong menu của biểu tượng gần đồng hồ, trong “Tài khoản của tôi” hoặc trong cửa sổ “Đăng nhập”. Nếu FuzeVPN không đóng, hãy thử lại “Thoát FuzeVPN”.

11. Ngắt kết nối trước khi thoát

    Để dừng VPN, trước tiên hãy bấm “Ngắt kết nối”, rồi mới thoát FuzeVPN. Với bản cài đặt, VPN có thể vẫn hoạt động sau khi bạn thoát FuzeVPN. Với bản di động, thoát FuzeVPN sẽ dừng VPN.

12. Khởi động lại Windows

    Nếu việc ngắt kết nối vẫn chưa được xác nhận, hoặc FuzeVPN vẫn không đóng, hãy khởi động lại Windows.

13. Gửi báo cáo chẩn đoán

    Trên Windows, hãy chạy chẩn đoán từ trang “Chẩn đoán” trong menu bên. Báo cáo được gửi đi nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản. Trên Android, hãy chạm vào Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”, rồi “Gửi báo cáo”.

14. Viết thư cho bộ phận hỗ trợ

    Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy viết thư cho bộ phận hỗ trợ tại contact@fuzevpn.com. Cho biết thiết bị, phiên bản FuzeVPN, thông báo chính xác và thời điểm. Đính kèm mã hiển thị: bằng “Sao chép” trên Android, hoặc trên trang “Chẩn đoán” trên Windows.

    Liên hệ hỗ trợ hoặc gửi báo cáo chẩn đoán

Tại sao lại xảy ra

• Trên Windows, sau khi bấm “Ngắt kết nối”, FuzeVPN không thể xác nhận VPN đã dừng. Đường hầm WireGuard hoặc OpenVPN, tức là kết nối được mã hóa của VPN, vẫn đang hoạt động. Hoặc việc dừng chưa được xác nhận kịp thời.
• Tính năng bảo vệ nếu kết nối bị rớt vẫn đang chặn Internet. Trên Windows, khi tính năng này được bật, như theo mặc định, nó vẫn hoạt động cho đến khi việc ngắt kết nối hoàn tất. Kể cả khi bạn đóng cửa sổ FuzeVPN.
• FuzeVPN không còn xác minh được đường hầm có đang hoạt động hay không. Chừng nào lần ngắt kết nối trước chưa được xác nhận, FuzeVPN từ chối một số thao tác, ví dụ hiển thị gói đăng ký của bạn.
• Việc ngắt kết nối chưa được xác nhận: khi đó FuzeVPN đề xuất “Hoàn tất ngắt kết nối” bên dưới kết quả chẩn đoán, nếu thao tác này khả dụng.
• Sau “Hoàn tất ngắt kết nối”, FuzeVPN vẫn không thể xác nhận WireGuard, OpenVPN và các biện pháp bảo vệ của chúng đã dừng. Việc dọn dẹp vẫn chưa được xác nhận.
• Windows không thể đóng FuzeVPN khi bạn thoát ứng dụng.
• Trên Android, hệ thống hoặc công cụ VPN (WireGuard hoặc OpenVPN) không xác nhận kịp thời rằng VPN đã dừng. Hoặc một lỗi không mong muốn đã ngăn việc xác nhận này. Trước khi hiện “Chưa xác nhận ngắt kết nối”, ứng dụng chờ tối đa 15 giây.
• Trên Android, việc dừng VPN trước đó chưa được xác nhận. Ứng dụng chờ VPN dừng hoàn toàn trước mọi kết nối mới: vị trí khác, kết nối lại hoặc hồ sơ OpenVPN mới.
• Trên Android, VPN luôn bật đang được bật: khi đó “Ngắt kết nối” và ô FuzeVPN mở phần cài đặt VPN của Android để bạn tắt nó.

Bảo vệ có còn hoạt động nếu tôi đóng cửa sổ trên Windows không?

Có, nếu tính năng này đang bật (đây là cài đặt mặc định). Nút X của cửa sổ chỉ thu nhỏ FuzeVPN xuống gần đồng hồ, không gỡ việc chặn.

Nếu VPN bị lỗi, kết nối vẫn bị chặn cho đến khi bạn chọn ngắt kết nối.

Cài đặt này có tên “Kill switch”. Bạn tìm thấy nó trong “Cài đặt → Quyền riêng tư → Bảo mật” của ứng dụng Windows. Để thay đổi, hãy ngắt kết nối VPN trước.

Không trang web nào mở được, hoặc chưa xác nhận được tình trạng bảo vệ

Làm thế nào để ngắt kết nối khi VPN luôn bật của Android đang bật?

Để ngắt kết nối, trước tiên hãy tắt “Chặn kết nối không qua VPN” và “VPN luôn bật” trong phần cài đặt VPN của Android. Sau đó ngắt kết nối FuzeVPN nếu cần.

VPN không tự kết nối lại trên Android (VPN luôn bật, khởi động lại)

Làm thế nào để gửi báo cáo chẩn đoán, và báo cáo được xử lý ra sao?

Trên Windows, hãy mở trang “Chẩn đoán” trong menu bên, rồi bấm “Chẩn đoán”. FuzeVPN thu thập báo cáo, rồi gửi đi nếu bạn đã đăng nhập vào tài khoản.

Để sao chép báo cáo, hãy chọn văn bản của báo cáo. Nếu việc gửi thất bại, FuzeVPN tự động thử lại 5 lần trong 24 giờ. Bạn cũng có thể dùng “Thử lại” hoặc “Hủy gửi”.

Trên Android, hãy chạm vào Tài khoản → “Cần trợ giúp?” → “Chạy chẩn đoán”, rồi “Gửi báo cáo”. Nếu việc gửi thất bại, hãy chạm vào “Thử gửi lại”. Để giữ lại một báo cáo đang chờ gửi, hãy chạm vào “Lưu báo cáo” trước khi đóng ứng dụng.

Báo cáo chẩn đoán mà bạn chọn gửi từ ứng dụng được dùng để xử lý yêu cầu hỗ trợ của bạn. FuzeVPN lưu giữ báo cáo trong 30 ngày.

Thông báo liên quan

Đây là các thông báo được xử lý trong bài viết này, đúng như FuzeVPN hiển thị.

• Không thể xác nhận VPN đã ngắt kết nối. Thử ngắt kết nối lại.

  Ứng dụng Windows

• Không thể thoát FuzeVPN. Hãy thử lại.

  Ứng dụng Windows

• Kill switch vẫn đang chặn lưu lượng mạng. Thử ngắt kết nối lại.

  Ứng dụng Windows

• Đường hầm VPN vẫn đang hoạt động. Thử ngắt kết nối lại.

  Ứng dụng Windows

• Việc dọn dẹp vẫn chưa được xác nhận.

  Ứng dụng Windows

• Không thể xác nhận việc dọn dẹp đường hầm OpenVPN. Hãy thử ngắt kết nối lại.

  Ứng dụng Windows

• Không thể xác nhận đường hầm OpenVPN đã dừng. Biện pháp bảo vệ vẫn hoạt động. Hãy thử ngắt kết nối lại.

  Ứng dụng Windows

• Chưa xác nhận ngắt kết nối. Hãy dùng “Hoàn tất ngắt kết nối” nếu tùy chọn này được cung cấp. Nếu không, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ.

  Ứng dụng Windows

• Không thể xác nhận trạng thái đường hầm VPN nữa. Hãy thử ngắt kết nối lại hoặc chờ xác minh.

  Ứng dụng Windows

• Hiện không thể xác nhận trạng thái VPN. Hãy thử lại sau giây lát.

  Ứng dụng Windows

• Chưa xác nhận ngắt kết nối — Android không xác nhận kịp thời rằng VPN đã dừng. Hãy thử dừng lại.

  Ứng dụng Android

• Không thể ngắt kết nối — Một lỗi không mong muốn khiến không thể xác nhận đường hầm đã dừng.

  Ứng dụng Android

• Thay đổi vị trí không khả dụng — Phải dừng hoàn toàn đường hầm trước đó trước khi tạo kết nối mới.

  Ứng dụng Android

• Chưa xác nhận OpenVPN đã dừng — OpenVPN Core không xác nhận phiên gốc đã dừng và bị hủy trong thời hạn.

  Ứng dụng Android

• Chưa xác nhận … đã dừng — Công cụ … không xác nhận giải phóng giao diện VPN trong thời hạn.

  Ứng dụng Android

• Chưa xác nhận WireGuard đã dừng — Dịch vụ WireGuard không xác nhận giải phóng giao diện VPN trong thời hạn.

  Ứng dụng Android

• Chưa xác nhận việc tắt OpenVPN. Hãy thử lại trước khi tạo hồ sơ mới.

  Ứng dụng Android

• Chưa xác nhận việc tắt VPN. Hãy thử lại trước khi đăng nhập lần nữa.

  Ứng dụng Android