Какво да направите
Опитайте отново да прекъснете връзката
В Windows щракнете отново върху „Прекъсване“. Прекъсването е потвърдено, когато FuzeVPN покаже „Незащитено“. До този момент защитата при прекъсване на връзката остава в сила, ако е включена, както е по подразбиране.
Изчакайте проверката
Ако FuzeVPN вече не може да провери състоянието на VPN, изчакайте няколко мига проверката. След това повторете действието си, например показването на абонамента ви. Ако не се получи, щракнете отново върху „Прекъсване“ и изчакайте „Незащитено“.
Пълно прекъсване
В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню, след това щракнете върху „Диагностика“. Под резултатите използвайте „Пълно прекъсване“, ако FuzeVPN го предлага. Ако почистването остане непотвърдено, опитайте отново „Пълно прекъсване“.
Повторно спиране в Android
В Android докоснете „Повторно спиране“ или „Опитайте отново“. Спирането е потвърдено, когато приложението покаже „Не е свързан“ и известието на FuzeVPN изчезне. Ако спирането все още не е потвърдено, докоснете „Отворете настройките на Android“.
Свържете се отново след това
Щом спирането е потвърдено, започнете желаната връзка, без срок за изчакване: друго местоположение, повторно свързване или нов OpenVPN профил.
Настройки за VPN на Android
При включен „Винаги включен VPN“ на Android „Прекъсване на връзката“ и плочката на FuzeVPN ви отвеждат директно в настройките за VPN на Android. Можете също да отворите Настройки → Мрежа и интернет → VPN, след това иконата със зъбно колело до FuzeVPN. Наименованията може да се различават според телефона.
Изключете блокирането
Изключете „Блокиране на връзки без VPN“.
Изключете винаги включената VPN
Изключете „Винаги включен VPN“.
Прекъснете връзката с FuzeVPN
Прекъснете връзката с FuzeVPN, ако е необходимо.
Изход от FuzeVPN
В Windows кръстчето свива FuzeVPN до зоната до часовника, без да излиза от него. Изберете „Изход от FuzeVPN“: от менюто на иконата до часовника, от „Моят профил“ или от прозореца „Вход“. Ако FuzeVPN не се затвори, опитайте отново „Изход от FuzeVPN“.
Прекъснете връзката, преди да излезете
За да спрете VPN, първо щракнете върху „Прекъсване“, след това излезте от FuzeVPN. При инсталираната версия VPN може да остане активна, след като излезете от FuzeVPN. При преносимата версия излизането от FuzeVPN спира VPN.
Рестартирайте Windows
Ако прекъсването все още не е потвърдено или FuzeVPN все още не се затваря, рестартирайте Windows.
Изпратете диагностика
В Windows стартирайте диагностиката от страницата „Диагностика“ в страничното меню. Докладът се изпраща, ако сте влезли в акаунта си. В Android докоснете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“, след това „Изпращане на доклада“.
Пишете на поддръжката
Ако проблемът продължава, пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com. Посочете устройството си, версията на FuzeVPN, точното съобщение и часа. Добавете показания код: с „Копиране“ в Android или на страницата „Диагностика“ в Windows.
Защо се случва
- В Windows, след „Прекъсване“, FuzeVPN не можа да потвърди спирането на VPN. WireGuard или OpenVPN тунелът, тоест шифрованата връзка на VPN, все още е активен. Или спирането му не е потвърдено навреме.
- Защитата при прекъсване на връзката все още блокира интернет. В Windows, когато е включена, както е по подразбиране, тя остава в сила, докато прекъсването не завърши. Дори ако затворите прозореца на FuzeVPN.
- FuzeVPN вече не може да провери дали тунелът е активен. Докато предишното прекъсване не бъде потвърдено, той отказва някои действия, например показването на абонамента ви.
- Прекъсването не е потвърдено: тогава FuzeVPN ви предлага „Пълно прекъсване“ под резултатите от диагностиката, когато това действие е налично.
- След „Пълно прекъсване“ FuzeVPN все още не може да потвърди, че WireGuard, OpenVPN и техните защити са спрени. Почистването остава непотвърдено.
- Windows не можа да затвори FuzeVPN, когато излязохте от него.
- В Android системата или VPN ядрото (WireGuard или OpenVPN) не потвърди навреме спирането на VPN. Или непредвидена грешка е попречила на това потвърждение. Преди „Прекъсването не е потвърдено“ приложението чака най-много 15 секунди.
- В Android спирането на предишната VPN не е потвърдено. Приложението чака това спиране да е пълно, преди всяка нова връзка: друго местоположение, повторно свързване или нов OpenVPN профил.
- В Android „Винаги включен VPN“ е включен: тогава „Прекъсване на връзката“ и плочката на FuzeVPN отварят настройките за VPN на Android, за да го изключите.
Остава ли защитата активна, ако затворя прозореца в Windows?
Да, ако е включена (това е настройката по подразбиране). Кръстчето на прозореца свива FuzeVPN до зоната до часовника, без да премахва блокирането.
Ако VPN откаже, връзката остава блокирана, докато не изберете да прекъснете връзката.
Тази настройка се казва „Аварийно прекъсване“. Намира се в „Настройки → Поверителност → Сигурност“ на приложението за Windows. За да я промените, първо прекъснете VPN.
Как да прекъсна връзката, когато „Винаги включен VPN“ на Android е включен?
За да прекъснете връзката, първо изключете „Блокиране на връзки без VPN“ и „Винаги включен VPN“ в настройките за VPN на Android. След това прекъснете връзката с FuzeVPN, ако е необходимо.
VPN не се свързва отново сам в Android (винаги включен VPN, рестартиране)
Как да изпратя диагностичния доклад и какво става с него?
В Windows отворете страницата „Диагностика“ от страничното меню, след това щракнете върху „Диагностика“. FuzeVPN събира доклада, след това го изпраща, ако сте влезли в акаунта си.
За да копирате доклада, изберете текста му. Ако изпращането не успее, FuzeVPN прави 5 нови автоматични опита в рамките на 24 часа. Можете също да използвате „Опитайте отново“ или „Отказ от изпращане“.
В Android докоснете Акаунт → „Нужна ли ви е помощ?“ → „Стартиране на диагностика“, след това „Изпращане на доклада“. Ако изпращането не успее, докоснете „Опитайте изпращането отново“. За да запазите доклад, който чака изпращане, докоснете „Запазване на доклада“, преди да затворите приложението.
Диагностичният доклад, който изберете да изпратите от приложението, служи за обработката на заявката ви за помощ. FuzeVPN го съхранява 30 дни.
Свързани съобщения
Ето съобщенията, разгледани в тази статия, така както ги показва FuzeVPN.
Прекъсването на VPN връзката не можа да бъде потвърдено. Опитайте отново да прекъснете връзката.
Приложение за Windows
FuzeVPN не можа да се затвори. Опитайте отново.
Приложение за Windows
Аварийното прекъсване продължава да блокира мрежовия трафик. Опитайте отново да прекъснете връзката.
Приложение за Windows
VPN тунелът все още е активен. Опитайте отново да прекъснете връзката.
Приложение за Windows
Почистването остава непотвърдено.
Приложение за Windows
Почистването на OpenVPN тунела не можа да бъде потвърдено. Опитайте отново да прекъснете връзката.
Приложение за Windows
Спирането на OpenVPN тунела не можа да бъде потвърдено. Защитата остава активна. Опитайте отново да прекъснете връзката.
Приложение за Windows
Прекъсването не е потвърдено. Използвайте „Пълно прекъсване“, ако е налично. В противен случай се свържете с поддръжката.
Приложение за Windows
Състоянието на VPN тунела вече не може да бъде потвърдено. Опитайте отново да прекъснете връзката или изчакайте проверката.
Приложение за Windows
Състоянието на VPN не може да бъде потвърдено в момента. Опитайте отново след малко.
Приложение за Windows
Прекъсването не е потвърдено — Android не потвърди навреме, че VPN е спрян. Опитайте да го спрете отново.
Приложение за Android
Връзката не можа да бъде прекъсната — Непредвидена грешка попречи да се потвърди спирането на тунела.
Приложение за Android
Смяната на местоположението е недостъпна — Предишният тунел трябва да бъде напълно спрян, преди да се установи новата връзка.
Приложение за Android
Спирането на OpenVPN не е потвърдено — Ядрото на OpenVPN не потвърди, че нативната му сесия е спряна и унищожена в рамките на допустимото време.
Приложение за Android
Спирането на … не е потвърдено — Ядрото на … не потвърди освобождаването на VPN интерфейса в рамките на допустимото време.
Приложение за Android
Спирането на WireGuard не е потвърдено — Услугата WireGuard не потвърди освобождаването на VPN интерфейса в рамките на допустимото време.
Приложение за Android
Спирането на OpenVPN не е потвърдено. Опитайте отново, преди да създадете нов профил.
Приложение за Android
Спирането на VPN не е потвърдено. Повторете опита, преди да влезете отново в акаунта си.
Приложение за Android