Ce poți face
Încearcă din nou deconectarea
Pe Windows, dă clic din nou pe „Deconectați”. Deconectarea este confirmată când FuzeVPN afișează „Neprotejat”. Până atunci, protecția dacă se întrerupe conexiunea rămâne în vigoare, dacă este activată, cum este implicit.
Așteaptă verificarea
Dacă FuzeVPN nu mai poate verifica starea VPN-ului, așteaptă câteva clipe până face verificarea. Apoi repetă acțiunea, de exemplu afișarea abonamentului. Dacă nu merge, dă clic din nou pe „Deconectați” și așteaptă „Neprotejat”.
Finalizează deconectarea
Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral, apoi dă clic pe „Diagnosticare”. Sub rezultate, folosește „Finalizați deconectarea” dacă FuzeVPN o oferă. Dacă curățarea rămâne neconfirmată, încearcă din nou „Finalizați deconectarea”.
Încearcă din nou oprirea pe Android
Pe Android, atinge „Încearcă din nou oprirea” sau „Încearcă din nou”. Oprirea este confirmată când aplicația afișează „Deconectat” și notificarea FuzeVPN dispare. Dacă oprirea tot nu este confirmată, atinge „Deschide setările Android”.
Reconectează-te după aceea
De îndată ce oprirea este confirmată, pornește conexiunea dorită, fără timp de așteptare: altă locație, reconectare sau un profil OpenVPN nou.
Setările VPN din Android
Cu VPN-ul activat permanent din Android, „Deconectează-te” și dala FuzeVPN te duc direct la setările VPN din Android. Poți deschide și Setări → Rețea și internet → VPN, apoi roata dințată de lângă FuzeVPN. Denumirile pot varia în funcție de telefon.
VPN-ul activat permanent din Android cu FuzeVPN: deconectarea
Dezactivează blocarea
Dezactivează „Blochează conexiunile fără VPN”.
Dezactivează VPN-ul permanent
Dezactivează „VPN permanent”.
Deconectează FuzeVPN
Deconectează FuzeVPN dacă este nevoie.
Închide FuzeVPN
Pe Windows, crucea minimizează FuzeVPN lângă ceas, fără să îl închidă. Alege „Închideți FuzeVPN”: din meniul pictogramei de lângă ceas, din „Contul meu” sau din fereastra „Conectare”. Dacă FuzeVPN nu se închide, încearcă din nou „Închideți FuzeVPN”.
Deconectează înainte de a închide
Pentru a opri VPN-ul, dă clic mai întâi pe „Deconectați”, apoi închide FuzeVPN. Cu versiunea instalată, VPN-ul poate rămâne activ după închiderea FuzeVPN. Cu versiunea portabilă, închiderea FuzeVPN oprește VPN-ul.
Repornește Windows
Dacă deconectarea tot nu este confirmată sau dacă FuzeVPN tot nu se închide, repornește Windows.
Trimite o diagnosticare
Pe Windows, rulează diagnosticarea din pagina „Diagnosticare” din meniul lateral. Raportul se trimite dacă ești conectat la cont. Pe Android, atinge Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”, apoi „Trimite raportul”.
Scrie-ne la asistență
Dacă problema continuă, scrie-ne la contact@fuzevpn.com. Indică dispozitivul, versiunea FuzeVPN, mesajul exact și ora. Adaugă codul afișat: cu „Copiați” pe Android sau pe pagina „Diagnosticare” pe Windows.
Contactează asistența sau trimite un raport de diagnosticare
De ce se întâmplă
- Pe Windows, după „Deconectați”, FuzeVPN nu a putut confirma oprirea VPN-ului. Tunelul WireGuard sau OpenVPN, adică conexiunea criptată a VPN-ului, este încă activ. Sau oprirea lui nu a fost confirmată la timp.
- Protecția dacă se întrerupe conexiunea blochează în continuare internetul. Pe Windows, când este activată, cum este implicit, rămâne în vigoare până când deconectarea reușește. Chiar dacă închizi fereastra FuzeVPN.
- FuzeVPN nu mai poate verifica dacă tunelul este activ. Cât timp deconectarea anterioară nu este confirmată, refuză anumite acțiuni, de exemplu afișarea abonamentului.
- Deconectarea nu este confirmată: FuzeVPN îți propune atunci „Finalizați deconectarea” sub rezultatele diagnosticării, când această acțiune este disponibilă.
- După „Finalizați deconectarea”, FuzeVPN tot nu poate confirma că WireGuard, OpenVPN și protecțiile lor s-au oprit. Curățarea rămâne neconfirmată.
- Windows nu a putut închide FuzeVPN când l-ai închis.
- Pe Android, sistemul sau motorul VPN (WireGuard sau OpenVPN) nu a confirmat la timp oprirea VPN-ului. Sau o eroare neașteptată a împiedicat această confirmare. Înainte de „Deconectarea nu este confirmată”, aplicația așteaptă cel mult 15 secunde.
- Pe Android, oprirea VPN-ului anterior nu este confirmată. Aplicația așteaptă oprirea completă înainte de orice conexiune nouă: altă locație, reconectare sau un profil OpenVPN nou.
- Pe Android, VPN-ul activat permanent este pornit: „Deconectează-te” și dala FuzeVPN deschid atunci setările VPN din Android, ca să îl poți dezactiva.
Rămâne protecția activă dacă închid fereastra pe Windows?
Da, dacă este activată (este setarea implicită). Crucea ferestrei minimizează FuzeVPN lângă ceas, fără să elimine blocarea.
Dacă VPN-ul eșuează, conexiunea rămâne blocată până când alegi să te deconectezi.
Această setare se numește „Kill switch”. O găsești în „Setări → Confidențialitate → Securitate” din aplicația Windows. Pentru a o modifica, deconectează mai întâi VPN-ul.
Niciun site nu se mai deschide sau protecția nu este confirmată
Cum mă deconectez când VPN-ul activat permanent din Android este pornit?
Pentru a te deconecta, dezactivează mai întâi „Blochează conexiunile fără VPN” și „VPN permanent” în setările VPN din Android. Apoi deconectează FuzeVPN dacă este nevoie.
VPN-ul nu se reconectează singur pe Android (VPN permanent, repornire)
Cum trimit raportul de diagnosticare și ce se întâmplă cu el?
Pe Windows, deschide pagina „Diagnosticare” din meniul lateral, apoi dă clic pe „Diagnosticare”. FuzeVPN colectează raportul, apoi îl trimite dacă ești conectat la cont.
Pentru a copia raportul, selectează textul lui. Dacă trimiterea eșuează, FuzeVPN face automat 5 noi încercări în 24 de ore. Poți folosi și „Încercați din nou” sau „Anulați trimiterea”.
Pe Android, atinge Cont → „Ai nevoie de ajutor?” → „Rulează diagnosticarea”, apoi „Trimite raportul”. Dacă trimiterea eșuează, atinge „Încearcă din nou trimiterea”. Pentru a păstra un raport în așteptarea trimiterii, atinge „Salvează raportul” înainte de a închide aplicația.
Raportul de diagnosticare pe care alegi să îl trimiți din aplicație servește la tratarea cererii tale de asistență. FuzeVPN îl păstrează 30 de zile.
Mesaje vizate
Iată mesajele tratate în acest articol, exact cum le afișează FuzeVPN.
Deconectarea VPN nu a putut fi confirmată. Încercați din nou deconectarea.
Aplicația Windows
FuzeVPN nu a putut fi închis. Încercați din nou.
Aplicația Windows
Kill switch-ul blochează în continuare traficul de rețea. Încercați din nou deconectarea.
Aplicația Windows
Tunelul VPN este în continuare activ. Încercați din nou deconectarea.
Aplicația Windows
Curățarea rămâne neconfirmată.
Aplicația Windows
Curățarea tunelului OpenVPN nu a putut fi confirmată. Încercați din nou deconectarea.
Aplicația Windows
Oprirea tunelului OpenVPN nu a putut fi confirmată. Protecția rămâne activă. Încercați din nou deconectarea.
Aplicația Windows
Deconectarea nu este confirmată. Folosiți „Finalizați deconectarea” dacă această acțiune este oferită. În caz contrar, contactați asistența.
Aplicația Windows
Starea tunelului VPN nu mai poate fi confirmată. Încercați din nou deconectarea sau așteptați verificarea.
Aplicația Windows
Starea VPN nu poate fi confirmată momentan. Încercați din nou peste câteva clipe.
Aplicația Windows
Deconectarea nu este confirmată — Android nu a confirmat la timp că VPN-ul s-a oprit. Încearcă să îl oprești din nou.
Aplicația Android
Deconectarea nu a reușit — O eroare neașteptată a împiedicat confirmarea opririi tunelului.
Aplicația Android
Schimbarea locației nu este disponibilă — Tunelul anterior trebuie oprit complet înainte de noua conexiune.
Aplicația Android
Oprirea OpenVPN nu este confirmată — OpenVPN Core nu a confirmat că sesiunea sa nativă s-a oprit și a fost eliminată în limita de timp.
Aplicația Android
Oprirea … nu este confirmată — Motorul … nu a confirmat eliberarea interfeței VPN în limita de timp.
Aplicația Android
Oprirea WireGuard nu este confirmată — Serviciul WireGuard nu a confirmat eliberarea interfeței VPN în limita de timp.
Aplicația Android
Oprirea OpenVPN nu a fost confirmată. Încearcă din nou înainte de a crea un profil nou.
Aplicația Android
Oprirea VPN-ului nu este confirmată. Încearcă din nou înainte de a te autentifica.
Aplicația Android