Kaj storiti
Znova poskusite prekiniti povezavo
V sistemu Windows znova kliknite »Prekini povezavo«. Prekinitev je potrjena, ko FuzeVPN prikaže »Ni zaščiteno«. Do takrat zaščita v primeru prekinitve povezave ostane aktivna, če je vklopljena, kot je privzeto.
Počakajte na preverjanje
Če FuzeVPN ne more več preveriti stanja VPN, nekaj trenutkov počakajte na preverjanje. Nato znova sprožite svoje dejanje, na primer prikaz naročnine. Če ne uspe, znova kliknite »Prekini povezavo« in počakajte na »Ni zaščiteno«.
Dokončajte prekinitev povezave
V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran »Diagnostika«, nato kliknite »Diagnostika«. Pod rezultati uporabite »Dokončaj prekinitev povezave«, če jo FuzeVPN ponudi. Če čiščenje ostaja nepotrjeno, znova poskusite »Dokončaj prekinitev povezave«.
Ponovna ustavitev v sistemu Android
V sistemu Android se dotaknite »Ponovi ustavitev« ali »Poskusi znova«. Ustavitev je potrjena, ko aplikacija prikaže »Ni povezano« in obvestilo FuzeVPN izgine. Če ustavitev še vedno ni potrjena, se dotaknite »Odpri nastavitve Androida«.
Nato se znova povežite
Takoj ko je ustavitev potrjena, zaženite želeno povezavo, brez čakanja: druga lokacija, ponovna povezava ali nov profil OpenVPN.
Nastavitve VPN v sistemu Android
Ko je v sistemu Android vklopljen stalno vklopljen VPN, vas »Prekini povezavo« in ploščica FuzeVPN peljeta neposredno v nastavitve VPN sistema Android. Odprete jih lahko tudi prek Nastavitve → Omrežje in internet → VPN, nato z ikono zobnika poleg FuzeVPN. Oznake se lahko razlikujejo glede na telefon.
Izklopite blokiranje
Izklopite »Blokiraj povezave brez VPN-ja«.
Izklopite stalno vklopljen VPN
Izklopite »Vedno vklopljen VPN«.
Prekinite povezavo FuzeVPN
Po potrebi prekinite povezavo FuzeVPN.
Zaprite FuzeVPN
V sistemu Windows križec FuzeVPN skrči ob uro, ne da bi ga zaprl. Izberite »Zapri FuzeVPN«: v meniju ikone ob uri, v razdelku »Moj račun« ali v oknu »Prijava«. Če se FuzeVPN ne zapre, znova poskusite »Zapri FuzeVPN«.
Prekinite povezavo pred zapiranjem
Če želite ustaviti VPN, najprej kliknite »Prekini povezavo«, nato zaprite FuzeVPN. Pri nameščeni različici lahko VPN ostane aktiven tudi po zaprtju FuzeVPN. Pri prenosni različici zaprtje FuzeVPN ustavi VPN.
Znova zaženite Windows
Če prekinitev povezave še vedno ni potrjena ali se FuzeVPN še vedno ne zapre, znova zaženite Windows.
Pošljite diagnostiko
V sistemu Windows zaženite diagnostiko na strani »Diagnostika« v stranskem meniju. Poročilo se pošlje, če ste prijavljeni v svoj račun. V sistemu Android se dotaknite Račun → »Potrebujete pomoč?« → »Zaženi diagnostiko«, nato »Pošlji poročilo«.
Pišite podpori
Če težava ostaja, pišite podpori na contact@fuzevpn.com. Navedite napravo, različico FuzeVPN, točno sporočilo in uro. Dodajte prikazano kodo: z »Kopiraj« v sistemu Android ali na strani »Diagnostika« v sistemu Windows.
Zakaj se to zgodi
- V sistemu Windows FuzeVPN po »Prekini povezavo« ni mogel potrditi, da se je VPN ustavil. Predor WireGuard ali OpenVPN, torej šifrirana povezava VPN, je še aktiven. Ali pa njegova ustavitev ni bila pravočasno potrjena.
- Zaščita v primeru prekinitve povezave še vedno blokira internet. V sistemu Windows, ko je vklopljena, kot je privzeto, ostane aktivna, dokler prekinitev povezave ne uspe. Tudi če zaprete okno FuzeVPN.
- FuzeVPN ne more več preveriti, ali je predor aktiven. Dokler prejšnja prekinitev povezave ni potrjena, zavrne nekatera dejanja, na primer prikaz naročnine.
- Prekinitev povezave ni potrjena: FuzeVPN vam nato pod rezultati diagnostike ponudi »Dokončaj prekinitev povezave«, kadar je to dejanje na voljo.
- Po »Dokončaj prekinitev povezave« FuzeVPN še vedno ne more potrditi, da so WireGuard, OpenVPN in njuni zaščiti ustavljeni. Čiščenje ostaja nepotrjeno.
- Windows ni mogel zapreti FuzeVPN, ko ste ga zaprli.
- V sistemu Android sistem ali pogon VPN (WireGuard ali OpenVPN) ni pravočasno potrdil ustavitve VPN. Ali pa je potrditev preprečila nepričakovana napaka. Pred »Prekinitev povezave ni potrjena« aplikacija čaka največ 15 sekund.
- V sistemu Android ustavitev prejšnjega VPN ni potrjena. Aplikacija pred vsako novo povezavo počaka na njegovo popolno ustavitev: druga lokacija, ponovna povezava ali nov profil OpenVPN.
- V sistemu Android je vklopljen stalno vklopljen VPN: »Prekini povezavo« in ploščica FuzeVPN nato odpreta nastavitve VPN sistema Android, da ga izklopite.
Ali zaščita ostane aktivna, če v sistemu Windows zaprem okno?
Da, če je vklopljena (to je privzeta nastavitev). Križec okna FuzeVPN skrči ob uro, ne da bi odstranil blokado.
Če VPN odpove, povezava ostane blokirana, dokler se ne odločite za prekinitev.
Ta nastavitev se imenuje »Kill switch«. Najdete jo v »Nastavitve → Zasebnost → Varnost« v aplikaciji za Windows. Če jo želite spremeniti, najprej prekinite povezavo VPN.
Kako prekinem povezavo, ko je v sistemu Android vklopljen stalno vklopljen VPN?
Če želite prekiniti povezavo, v nastavitvah VPN sistema Android najprej izklopite »Blokiraj povezave brez VPN-ja« in »Vedno vklopljen VPN«. Nato po potrebi prekinite povezavo FuzeVPN.
VPN se v Androidu ne obnovi sam (stalno vklopljen VPN, ponovni zagon)
Kako pošljem diagnostično poročilo in kaj se z njim zgodi?
V sistemu Windows v stranskem meniju odprite stran »Diagnostika«, nato kliknite »Diagnostika«. FuzeVPN zbere poročilo in ga pošlje, če ste prijavljeni v svoj račun.
Če želite poročilo kopirati, izberite njegovo besedilo. Če pošiljanje ne uspe, FuzeVPN samodejno poskusi še 5-krat v 24 urah. Uporabite lahko tudi »Poskusi znova« ali »Prekliči pošiljanje«.
V sistemu Android se dotaknite Račun → »Potrebujete pomoč?« → »Zaženi diagnostiko«, nato »Pošlji poročilo«. Če pošiljanje ne uspe, se dotaknite »Ponovno pošlji«. Če želite poročilo, ki čaka na pošiljanje, obdržati, se pred zaprtjem aplikacije dotaknite »Shrani poročilo«.
Diagnostično poročilo, ki se ga odločite poslati iz aplikacije, se uporabi za obravnavo vaše prošnje za podporo. FuzeVPN ga hrani 30 dni.
Povezana sporočila
Tu so sporočila, obravnavana v tem članku, tako kot jih prikaže FuzeVPN.
Prekinitve povezave VPN ni bilo mogoče potrditi. Znova poskusite prekiniti povezavo.
Aplikacija za Windows
FuzeVPN se ni mogel zapreti. Poskusite znova.
Aplikacija za Windows
Kill switch še vedno blokira omrežni promet. Znova poskusite prekiniti povezavo.
Aplikacija za Windows
Predor VPN je še vedno aktiven. Znova poskusite prekiniti povezavo.
Aplikacija za Windows
Čiščenje še ni potrjeno.
Aplikacija za Windows
Čiščenja predora OpenVPN ni bilo mogoče potrditi. Znova poskusite prekiniti povezavo.
Aplikacija za Windows
Zaustavitve predora OpenVPN ni bilo mogoče potrditi. Zaščita ostaja aktivna. Znova poskusite prekiniti povezavo.
Aplikacija za Windows
Prekinitev povezave ni potrjena. Če je na voljo, uporabite »Dokončaj prekinitev povezave«. Sicer se obrnite na podporo.
Aplikacija za Windows
Stanja predora VPN ni več mogoče potrditi. Znova poskusite prekiniti povezavo ali počakajte na preverjanje.
Aplikacija za Windows
Stanja VPN trenutno ni mogoče potrditi. Poskusite znova čez nekaj trenutkov.
Aplikacija za Windows
Prekinitev povezave ni potrjena — Android ni pravočasno potrdil, da se je VPN ustavil. Poskusite ga znova ustaviti.
Aplikacija za Android
Povezave ni bilo mogoče prekiniti — Nepričakovana napaka je preprečila potrditev, da se je tunel ustavil.
Aplikacija za Android
Sprememba lokacije ni na voljo — Prejšnji tunel mora biti pred novo povezavo popolnoma ustavljen.
Aplikacija za Android
Ustavitev OpenVPN ni potrjena — OpenVPN Core v dovoljenem času ni potrdil, da je bila njegova nativna seja ustavljena in uničena.
Aplikacija za Android
Ustavitev … ni potrjena — Pogon … v dovoljenem času ni potrdil sprostitve vmesnika VPN.
Aplikacija za Android
Ustavitev WireGuard ni potrjena — Storitev WireGuard v dovoljenem času ni potrdila sprostitve vmesnika VPN.
Aplikacija za Android
Ustavitev OpenVPN ni potrjena. Pred ustvarjanjem novega profila poskusite znova.
Aplikacija za Android
Ustavitev VPN-ja ni potrjena. Pred ponovno prijavo poskusite znova.
Aplikacija za Android