O que fazer
Tentar desconectar novamente
No Windows, clique de novo em “Desconectar”. A desconexão é confirmada quando a FuzeVPN exibe “Não protegido”. Até lá, a proteção em caso de falha da conexão continua em vigor se estiver ativada, como está por padrão.
Aguardar a verificação
Se a FuzeVPN não conseguir mais verificar o estado da VPN, aguarde alguns instantes pela verificação. Depois, repita sua ação, por exemplo exibir sua assinatura. Caso contrário, clique de novo em “Desconectar” e aguarde “Não protegido”.
Concluir desconexão
No Windows, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”. Abaixo dos resultados, use “Concluir desconexão” se a FuzeVPN a oferecer. Se a limpeza continuar sem confirmação, tente “Concluir desconexão” novamente.
Tentar desligar novamente no Android
No Android, toque em “Tentar desligar novamente” ou “Tentar novamente”. O desligamento é confirmado quando o aplicativo exibe “Desconectado” e a notificação da FuzeVPN desaparece. Se o desligamento continuar sem confirmação, toque em “Abrir configurações do Android”.
Reconectar em seguida
Assim que o desligamento for confirmado, inicie a conexão desejada, sem nenhum prazo a respeitar: outra localização, reconexão ou novo perfil OpenVPN.
Configurações de VPN do Android
Com a VPN sempre ativa do Android, “Desconectar” e o bloco da FuzeVPN nas configurações rápidas levam você direto às configurações de VPN do Android. Você também pode abrir Configurações → Rede e Internet → VPN e depois a engrenagem ao lado da FuzeVPN. Os nomes podem variar conforme o celular.
Desativar o bloqueio
Desative “Bloquear conexões sem VPN”.
Desativar a VPN sempre ativa
Desative “VPN sempre ativa”.
Desconectar a FuzeVPN
Desconecte a FuzeVPN, se necessário.
Sair da FuzeVPN
No Windows, o X minimiza a FuzeVPN para perto do relógio, sem fechá-la. Escolha “Sair do FuzeVPN”: no menu do ícone perto do relógio, em “Minha conta” ou na janela “Entrar”. Se a FuzeVPN não fechar, tente “Sair do FuzeVPN” novamente.
Desconectar antes de sair
Para parar a VPN, clique primeiro em “Desconectar” e depois saia da FuzeVPN. Com a versão instalada, a VPN pode continuar ativa depois que a FuzeVPN é fechada. Com a versão portátil, sair da FuzeVPN interrompe a VPN.
Reiniciar o Windows
Se a desconexão continuar sem confirmação, ou se a FuzeVPN ainda não fechar, reinicie o Windows.
Enviar um diagnóstico
No Windows, execute o diagnóstico pela página “Diagnóstico” do menu lateral. O relatório é enviado se você estiver conectado à sua conta. No Android, toque em Conta → “Precisa de ajuda?” → “Executar diagnóstico” e depois em “Enviar o relatório”.
Escrever para o suporte
Se o problema continuar, escreva para o suporte em contact@fuzevpn.com. Informe seu dispositivo, a versão da FuzeVPN, a mensagem exata e o horário. Acrescente o código exibido: com “Copiar” no Android, ou na página “Diagnóstico” no Windows.
Por que isso acontece
- No Windows, depois de “Desconectar”, a FuzeVPN não conseguiu confirmar o desligamento da VPN. O túnel WireGuard ou OpenVPN, ou seja, a conexão criptografada da VPN, ainda está ativo. Ou seu desligamento não foi confirmado a tempo.
- A proteção em caso de falha da conexão ainda está bloqueando a internet. No Windows, quando está ativada, como por padrão, ela continua em vigor até a desconexão ser concluída. Mesmo que você feche a janela da FuzeVPN.
- A FuzeVPN não consegue mais verificar se o túnel está ativo. Enquanto a desconexão anterior não for confirmada, ela recusa algumas ações, por exemplo exibir sua assinatura.
- A desconexão não está confirmada: a FuzeVPN oferece então “Concluir desconexão” abaixo dos resultados do diagnóstico, quando essa ação está disponível.
- Depois de “Concluir desconexão”, a FuzeVPN ainda não consegue confirmar que o WireGuard, o OpenVPN e suas proteções foram desligados. A limpeza continua sem confirmação.
- O Windows não conseguiu fechar a FuzeVPN quando você saiu dela.
- No Android, o sistema ou o mecanismo da VPN (WireGuard ou OpenVPN) não confirmou a tempo o desligamento da VPN. Ou um erro inesperado impediu essa confirmação. Antes de “Desconexão não confirmada”, o aplicativo espera 15 segundos no máximo.
- No Android, o desligamento da VPN anterior não está confirmado. O aplicativo espera que ele seja totalmente concluído antes de qualquer nova conexão: outra localização, reconexão ou novo perfil OpenVPN.
- No Android, a VPN sempre ativa está ligada: “Desconectar” e o bloco da FuzeVPN abrem então as configurações de VPN do Android, para desativá-la.
A proteção continua ativa se eu fechar a janela no Windows?
Sim, se ela estiver ativada (é a configuração padrão). O X da janela minimiza a FuzeVPN para perto do relógio, sem remover o bloqueio.
Se a VPN falhar, a conexão fica bloqueada até você escolher se desconectar.
Essa configuração se chama “Kill switch”. Ela fica em “Configurações → Privacidade → Segurança” no aplicativo para Windows. Para alterá-la, desconecte a VPN primeiro.
Como me desconectar quando a VPN sempre ativa do Android está ligada?
Para se desconectar, desative primeiro “Bloquear conexões sem VPN” e “VPN sempre ativa” nas configurações de VPN do Android. Depois, desconecte a FuzeVPN, se necessário.
A VPN não se reconecta sozinha no Android (VPN sempre ativa, reinicialização)
Como enviar o relatório de diagnóstico, e o que acontece com ele?
No Windows, abra a página “Diagnóstico” do menu lateral e clique em “Diagnóstico”. A FuzeVPN coleta o relatório e o envia se você estiver conectado à sua conta.
Para copiar o relatório, selecione o texto dele. Se o envio falhar, a FuzeVPN faz 5 novas tentativas automáticas ao longo de 24 horas. Você também pode usar “Tentar novamente” ou “Cancelar envio”.
No Android, toque em Conta → “Precisa de ajuda?” → “Executar diagnóstico” e depois em “Enviar o relatório”. Se o envio falhar, toque em “Tentar enviar novamente”. Para guardar um relatório que aguarda envio, toque em “Salvar relatório” antes de fechar o aplicativo.
O relatório de diagnóstico que você escolhe enviar pelo aplicativo serve para tratar seu pedido de suporte. A FuzeVPN o guarda por 30 dias.
Mensagens relacionadas
Estas são as mensagens tratadas neste artigo, exatamente como a FuzeVPN as exibe.
Não foi possível confirmar a desconexão da VPN. Tente desconectar novamente.
Aplicativo para Windows
Não foi possível fechar o FuzeVPN. Tente novamente.
Aplicativo para Windows
O kill switch continua bloqueando o tráfego de rede. Tente desconectar novamente.
Aplicativo para Windows
O túnel VPN continua ativo. Tente desconectar novamente.
Aplicativo para Windows
A limpeza continua sem confirmação.
Aplicativo para Windows
Não foi possível confirmar a limpeza do túnel OpenVPN. Tente desligar novamente.
Aplicativo para Windows
Não foi possível confirmar o encerramento do túnel OpenVPN. A proteção permanece ativa. Tente desligar novamente.
Aplicativo para Windows
A desconexão não está confirmada. Use “Concluir desconexão” se a opção for oferecida. Caso contrário, contate o suporte.
Aplicativo para Windows
Já não é possível confirmar o estado do túnel VPN. Tente desligar novamente ou aguarde a verificação.
Aplicativo para Windows
Não é possível confirmar o estado da VPN no momento. Tente novamente em alguns instantes.
Aplicativo para Windows
Desconexão não confirmada — O Android não confirmou a tempo que a VPN foi interrompida. Tente interrompê-la novamente.
Aplicativo para Android
Não foi possível desconectar — Um erro inesperado impediu a confirmação de que o túnel foi interrompido.
Aplicativo para Android
Localização indisponível — O túnel anterior precisa ser completamente interrompido antes da nova conexão.
Aplicativo para Android
Parada do OpenVPN não confirmada — O OpenVPN Core não confirmou que sua sessão nativa foi interrompida e destruída dentro do limite de tempo.
Aplicativo para Android
Parada de … não confirmada — O mecanismo … não confirmou a liberação da interface VPN dentro do limite de tempo.
Aplicativo para Android
Parada do WireGuard não confirmada — O serviço WireGuard não confirmou a liberação da interface VPN dentro do limite de tempo.
Aplicativo para Android
O desligamento do OpenVPN não foi confirmado. Tente novamente antes de criar um novo perfil.
Aplicativo para Android
O desligamento da VPN não foi confirmado. Tente novamente antes de entrar.
Aplicativo para Android