Que faire
Réessayer la déconnexion
Sous Windows, cliquez de nouveau sur « Déconnecter ». La déconnexion est confirmée quand FuzeVPN affiche « Non protégé ». Jusque-là, la protection en cas de coupure reste en place si elle est activée, comme par défaut.
Attendre la vérification
Si FuzeVPN ne peut plus vérifier l’état du VPN, attendez quelques instants sa vérification. Relancez ensuite votre action, par exemple l’affichage de votre abonnement. Sinon, cliquez de nouveau sur « Déconnecter » et attendez « Non protégé ».
Terminer la déconnexion
Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral, puis cliquez sur « Diagnostic ». Sous les résultats, utilisez « Terminer la déconnexion » si FuzeVPN la propose. Si le nettoyage reste non confirmé, réessayez « Terminer la déconnexion ».
Réessayer l’arrêt sur Android
Sur Android, touchez « Réessayer l’arrêt » ou « Réessayer ». L’arrêt est confirmé quand l’application affiche « Déconnecté » et que la notification de FuzeVPN disparaît. Si l’arrêt n’est toujours pas confirmé, touchez « Ouvrir les réglages Android ».
Se reconnecter ensuite
Dès que l’arrêt est confirmé, relancez la connexion voulue, sans délai à respecter : autre emplacement, reconnexion ou nouveau profil OpenVPN.
Réglages VPN d’Android
Avec le VPN permanent d’Android, « Se déconnecter » et la tuile FuzeVPN vous mènent directement aux réglages VPN d’Android. Vous pouvez aussi ouvrir Paramètres → Réseau et Internet → VPN, puis la roue dentée à côté de FuzeVPN. Les intitulés peuvent varier selon le téléphone.
Désactiver le blocage
Désactivez « Bloquer les connexions sans VPN ».
Désactiver le VPN permanent
Désactivez « VPN permanent ».
Déconnecter FuzeVPN
Déconnectez FuzeVPN si besoin.
Quitter FuzeVPN
Sous Windows, la croix réduit FuzeVPN près de l’horloge, sans le quitter. Choisissez « Quitter FuzeVPN » : menu de l’icône près de l’horloge, « Mon compte » ou fenêtre « Se connecter ». Si FuzeVPN ne se ferme pas, réessayez « Quitter FuzeVPN ».
Déconnecter avant de quitter
Pour arrêter le VPN, cliquez d’abord sur « Déconnecter », puis quittez FuzeVPN. Avec la version installée, le VPN peut rester actif une fois FuzeVPN quitté. Avec la version portable, quitter FuzeVPN arrête le VPN.
Redémarrer Windows
Si la déconnexion n’est toujours pas confirmée, ou si FuzeVPN ne se ferme toujours pas, redémarrez Windows.
Envoyer un diagnostic
Sous Windows, lancez le diagnostic depuis la page « Diagnostic » du menu latéral. Le rapport part si vous êtes connecté à votre compte. Sur Android, touchez Compte → « Besoin d’aide ? » → « Lancer un diagnostic », puis « Envoyer le rapport ».
Écrire au support
Si le problème continue, écrivez au support à contact@fuzevpn.com. Indiquez votre appareil, la version de FuzeVPN, le message exact et l’heure. Ajoutez le code affiché : avec « Copier » sur Android, ou sur la page « Diagnostic » sous Windows.
Pourquoi ça arrive
- Sous Windows, après « Déconnecter », FuzeVPN n’a pas pu confirmer l’arrêt du VPN. Le tunnel WireGuard ou OpenVPN, c’est-à-dire la connexion chiffrée du VPN, est encore actif. Ou son arrêt n’a pas été confirmé à temps.
- La protection en cas de coupure bloque encore Internet. Sous Windows, quand elle est activée, comme par défaut, elle reste en place jusqu’à ce que la déconnexion aboutisse. Même si vous fermez la fenêtre de FuzeVPN.
- FuzeVPN n’arrive plus à vérifier si le tunnel est actif. Tant que la déconnexion précédente n’est pas confirmée, il refuse certaines actions, par exemple afficher votre abonnement.
- La déconnexion n’est pas confirmée : FuzeVPN vous propose alors « Terminer la déconnexion » sous les résultats du diagnostic, quand cette action est disponible.
- Après « Terminer la déconnexion », FuzeVPN ne peut toujours pas confirmer que WireGuard, OpenVPN et leurs protections sont arrêtés. Le nettoyage reste non confirmé.
- Windows n’a pas pu fermer FuzeVPN quand vous l’avez quitté.
- Sur Android, le système ou le moteur VPN (WireGuard ou OpenVPN) n’a pas confirmé à temps l’arrêt du VPN. Ou une erreur inattendue a empêché cette confirmation. Avant « Déconnexion non confirmée », l’application attend 15 secondes au plus.
- Sur Android, l’arrêt du VPN précédent n’est pas confirmé. L’application attend cet arrêt complet avant toute nouvelle connexion : autre emplacement, reconnexion ou nouveau profil OpenVPN.
- Sur Android, le VPN permanent est activé : « Se déconnecter » et la tuile FuzeVPN ouvrent alors les réglages VPN d’Android, pour le désactiver.
La protection reste-t-elle active si je ferme la fenêtre sous Windows ?
Oui, si elle est activée (c’est le réglage par défaut). La croix de la fenêtre réduit FuzeVPN près de l’horloge, sans retirer le blocage.
Si le VPN échoue, la connexion reste bloquée jusqu’à ce que vous choisissiez de vous déconnecter.
Ce réglage s’appelle « Kill switch ». Il se trouve dans « Réglages → Confidentialité → Sécurité » de l’application Windows. Pour le modifier, déconnectez d’abord le VPN.
Plus aucun site ne s’ouvre, ou la protection n’est pas confirmée
Comment me déconnecter quand le VPN permanent d’Android est activé ?
Pour vous déconnecter, désactivez d’abord « Bloquer les connexions sans VPN » et « VPN permanent » dans les réglages VPN d’Android. Déconnectez ensuite FuzeVPN si besoin.
Le VPN ne reprend pas tout seul sur Android (VPN permanent, redémarrage)
Comment envoyer le rapport de diagnostic, et que devient-il ?
Sous Windows, ouvrez la page « Diagnostic » du menu latéral, puis cliquez sur « Diagnostic ». FuzeVPN collecte le rapport, puis l’envoie si vous êtes connecté à votre compte.
Pour copier le rapport, sélectionnez son texte. Si l’envoi échoue, FuzeVPN fait 5 nouveaux essais automatiques sur 24 heures. Vous pouvez aussi utiliser « Réessayer » ou « Annuler l’envoi ».
Sur Android, touchez Compte → « Besoin d’aide ? » → « Lancer un diagnostic », puis « Envoyer le rapport ». Si l’envoi échoue, touchez « Réessayer l’envoi ». Pour garder un rapport en attente d’envoi, touchez « Enregistrer le rapport » avant de fermer l’application.
Le rapport de diagnostic que vous choisissez d’envoyer depuis l’application sert à traiter votre demande d’assistance. FuzeVPN le conserve 30 jours.
Messages concernés
Voici les messages traités dans cet article, tels que FuzeVPN les affiche.
La déconnexion VPN n’a pas pu être confirmée. Réessayez la déconnexion.
Application Windows
Impossible de quitter FuzeVPN. Réessayez.
Application Windows
Le kill switch bloque toujours le trafic réseau. Réessayez la déconnexion.
Application Windows
Le tunnel VPN est toujours actif. Réessayez la déconnexion.
Application Windows
Le nettoyage reste non confirmé.
Application Windows
Le nettoyage du tunnel OpenVPN n’a pas pu être confirmé. Réessayez la déconnexion.
Application Windows
L’arrêt du tunnel OpenVPN n’a pas pu être confirmé. La protection reste active. Réessayez la déconnexion.
Application Windows
La déconnexion n’est pas confirmée. Utilisez « Terminer la déconnexion » si cette action est proposée. Sinon, contactez l’assistance.
Application Windows
L’état du tunnel VPN ne peut plus être confirmé. Réessayez la déconnexion ou attendez sa vérification.
Application Windows
L’état du VPN ne peut pas être confirmé pour le moment. Réessayez dans quelques instants.
Application Windows
Déconnexion non confirmée — Android n’a pas confirmé l’arrêt du VPN à temps. Réessayez l’arrêt.
Application Android
Déconnexion impossible — Une erreur inattendue a empêché la confirmation de l’arrêt du tunnel.
Application Android
Changement impossible — Le tunnel précédent doit être complètement arrêté avant la nouvelle connexion.
Application Android
Arrêt OpenVPN non confirmé — OpenVPN Core n’a pas confirmé l’arrêt et la destruction de sa session native dans le délai imparti.
Application Android
Arrêt … non confirmé — Le moteur … n’a pas confirmé la libération de l’interface VPN dans le délai imparti.
Application Android
Arrêt WireGuard non confirmé — Le service WireGuard n’a pas confirmé la libération de l’interface VPN dans le délai imparti.
Application Android
L’arrêt d’OpenVPN n’est pas confirmé. Réessayez avant de créer un nouveau profil.
Application Android
L’arrêt du VPN n’est pas confirmé. Réessayez avant de vous reconnecter.
Application Android