لا أستطيع قطع اتصال VPN أو الخروج من FuzeVPN

ما العمل

1. أعد محاولة قطع الاتصال

   في Windows، انقر على «قطع الاتصال» مرة أخرى. يتأكد قطع الاتصال عندما يعرض FuzeVPN «غير محمي». وحتى ذلك الحين، تبقى الحماية عند انقطاع الاتصال قائمة إذا كانت مفعّلة، كما هو الحال افتراضيًا.

2. انتظر التحقق

   إذا لم يعد FuzeVPN قادرًا على التحقق من حالة VPN، فانتظر لحظات حتى يتحقق منها. ثم أعد الإجراء الذي كنت تقوم به، مثل عرض اشتراكك. وإلا فانقر على «قطع الاتصال» مرة أخرى وانتظر ظهور «غير محمي».

3. إكمال قطع الاتصال

   في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية، ثم انقر على «التشخيص». تحت النتائج، استخدم «إكمال قطع الاتصال» إذا اقترحه FuzeVPN. وإذا بقي التنظيف غير مؤكد، فأعد محاولة «إكمال قطع الاتصال».

4. أعد محاولة الإيقاف في Android

   في Android، المس «إعادة محاولة الإيقاف» أو «إعادة المحاولة». يتأكد الإيقاف عندما يعرض التطبيق «غير متصل» ويختفي إشعار FuzeVPN. وإذا لم يتأكد الإيقاف بعد، فالمس «فتح إعدادات Android».

5. أعد الاتصال بعد ذلك

   فور تأكد الإيقاف، ابدأ الاتصال الذي تريده دون أي مهلة انتظار: موقع آخر، أو إعادة الاتصال، أو ملف OpenVPN جديد.

6. إعدادات VPN في Android

   مع شبكة VPN قيد التشغيل دائمًا في Android، يقودك «قطع الاتصال» ومربع FuzeVPN مباشرةً إلى إعدادات VPN في Android. ويمكنك أيضًا فتح الإعدادات → الشبكة والإنترنت → VPN، ثم رمز الترس بجوار FuzeVPN. قد تختلف التسميات حسب الهاتف.

   شبكة VPN قيد التشغيل دائمًا في Android: قطع الاتصال

7. عطّل الحظر

   عطّل «حظر الاتصالات دون VPN».

8. عطّل VPN الدائم

   عطّل «VPN الدائم».

9. افصل FuzeVPN

   افصل FuzeVPN عند الحاجة.

10. الخروج من FuzeVPN

    في Windows، يصغّر زر الإغلاق FuzeVPN إلى منطقة الساعة دون الخروج منه. اختر «الخروج من FuzeVPN»: من قائمة الرمز قرب الساعة، أو «حسابي»، أو نافذة «تسجيل الدخول». وإذا لم يُغلق FuzeVPN، فأعد محاولة «الخروج من FuzeVPN».

11. اقطع الاتصال قبل الخروج

    لإيقاف VPN، انقر أولًا على «قطع الاتصال»، ثم اخرج من FuzeVPN. مع النسخة المثبّتة، قد يبقى VPN نشطًا بعد الخروج من FuzeVPN. ومع النسخة المحمولة، يؤدي الخروج من FuzeVPN إلى إيقاف VPN.

12. أعد تشغيل Windows

    إذا لم يتأكد قطع الاتصال بعد، أو إذا ظل FuzeVPN لا يُغلق، فأعد تشغيل Windows.

13. أرسل تقرير تشخيص

    في Windows، شغّل التشخيص من صفحة «التشخيص» في القائمة الجانبية. يُرسل التقرير إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك. وفي Android، المس الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص»، ثم «إرسال التقرير».

14. راسل الدعم

    إذا استمرت المشكلة، فراسل الدعم على contact@fuzevpn.com. اذكر جهازك وإصدار FuzeVPN والرسالة الدقيقة والوقت. وأرفق الرمز المعروض: عبر «نسخ» في Android، أو من صفحة «التشخيص» في Windows.

    الاتصال بالدعم أو إرسال تقرير التشخيص

لماذا يحدث ذلك

• في Windows، بعد «قطع الاتصال»، لم يتمكن FuzeVPN من تأكيد إيقاف VPN. نفق WireGuard أو OpenVPN، أي الاتصال المشفّر الخاص بـ VPN، ما زال نشطًا. أو لم يتأكد إيقافه في الوقت المناسب.
• لا تزال الحماية عند انقطاع الاتصال تحظر الإنترنت. في Windows، عندما تكون مفعّلة، كما هو الحال افتراضيًا، تبقى قائمة إلى أن ينجح قطع الاتصال. حتى لو أغلقت نافذة FuzeVPN.
• لم يعد FuzeVPN قادرًا على التحقق مما إذا كان النفق نشطًا. وإلى أن يتأكد قطع الاتصال السابق، يرفض بعض الإجراءات، مثل عرض اشتراكك.
• لم يتأكد قطع الاتصال: يقترح عليك FuzeVPN حينها «إكمال قطع الاتصال» تحت نتائج التشخيص، عندما يكون هذا الإجراء متاحًا.
• بعد «إكمال قطع الاتصال»، لا يزال FuzeVPN عاجزًا عن تأكيد إيقاف WireGuard وOpenVPN وحمايتهما. ويبقى التنظيف غير مؤكد.
• لم يتمكن Windows من إغلاق FuzeVPN عندما خرجت منه.
• في Android، لم يؤكد النظام أو محرك VPN (WireGuard أو OpenVPN) إيقاف VPN في الوقت المناسب. أو منع خطأ غير متوقع هذا التأكيد. وقبل ظهور «لم يُؤكَّد قطع الاتصال»، ينتظر التطبيق 15 ثانية على الأكثر.
• في Android، لم يتأكد إيقاف VPN السابق. ينتظر التطبيق إيقافه الكامل قبل أي اتصال جديد: موقع آخر، أو إعادة الاتصال، أو ملف OpenVPN جديد.
• في Android، شبكة VPN قيد التشغيل دائمًا مفعّلة: يفتح «قطع الاتصال» ومربع FuzeVPN حينئذٍ إعدادات VPN في Android، لتعطيلها.

هل تبقى الحماية نشطة إذا أغلقت النافذة في Windows؟

نعم، إذا كانت مفعّلة (وهذا هو الإعداد الافتراضي). يصغّر زر إغلاق النافذة FuzeVPN إلى منطقة الساعة، دون إزالة الحظر.

إذا فشل VPN، يظل الاتصال محظورًا حتى تختار قطع الاتصال.

يسمى هذا الإعداد «مفتاح الإيقاف». وهو في «الإعدادات → الخصوصية → الأمان» في تطبيق Windows. ولتعديله، اقطع اتصال VPN أولًا.

لا يفتح أي موقع، أو الحماية غير مؤكدة

كيف أقطع الاتصال عندما تكون شبكة VPN قيد التشغيل دائمًا مفعّلة في Android؟

لقطع الاتصال، عطّل أولًا «حظر الاتصالات دون VPN» و«VPN الدائم» في إعدادات VPN في Android. ثم افصل FuzeVPN عند الحاجة.

لا يعيد VPN الاتصال تلقائيًا في Android (VPN الدائم، إعادة التشغيل)

كيف أرسل تقرير التشخيص، وماذا يحدث له؟

في Windows، افتح صفحة «التشخيص» من القائمة الجانبية، ثم انقر على «التشخيص». يجمع FuzeVPN التقرير، ثم يرسله إذا كنت مسجّل الدخول إلى حسابك.

لنسخ التقرير، حدّد نصه. إذا فشل الإرسال، يجري FuzeVPN تلقائيًا 5 محاولات جديدة خلال 24 ساعة. ويمكنك أيضًا استخدام «إعادة المحاولة» أو «إلغاء الإرسال».

في Android، المس الحساب → «هل تحتاج إلى مساعدة؟» → «تشغيل التشخيص»، ثم «إرسال التقرير». إذا فشل الإرسال، فالمس «إعادة محاولة الإرسال». ولإبقاء تقرير في انتظار الإرسال، المس «حفظ التقرير» قبل إغلاق التطبيق.

يُستخدم تقرير التشخيص الذي تختار إرساله من التطبيق لمعالجة طلب الدعم الخاص بك. ويحتفظ به FuzeVPN مدة 30 يومًا.

الرسائل المعنية

هذه هي الرسائل التي يتناولها هذا المقال، كما يعرضها FuzeVPN.

• تعذّر تأكيد قطع اتصال VPN. حاول قطع الاتصال مرة أخرى.

  تطبيق Windows

• تعذّر الخروج من FuzeVPN. حاول مرة أخرى.

  تطبيق Windows

• لا يزال مفتاح الإيقاف يحظر حركة مرور الشبكة. حاول قطع الاتصال مرة أخرى.

  تطبيق Windows

• لا يزال نفق VPN نشطًا. حاول قطع الاتصال مرة أخرى.

  تطبيق Windows

• ما زال التنظيف غير مؤكد.

  تطبيق Windows

• تعذّر تأكيد تنظيف قناة OpenVPN. حاول قطع الاتصال مرة أخرى.

  تطبيق Windows

• تعذّر تأكيد إيقاف قناة OpenVPN. تظل الحماية نشطة. حاول قطع الاتصال مرة أخرى.

  تطبيق Windows

• لم يتم تأكيد قطع الاتصال. استخدم «إكمال قطع الاتصال» إذا ظهر هذا الخيار. وإلا فاتصل بالدعم.

  تطبيق Windows

• لم يعد من الممكن تأكيد حالة قناة VPN. حاول قطع الاتصال مرة أخرى أو انتظر التحقق منها.

  تطبيق Windows

• لا يمكن تأكيد حالة VPN حاليًا. حاول مرة أخرى بعد لحظات.

  تطبيق Windows

• لم يُؤكَّد قطع الاتصال — لم يؤكد Android إيقاف VPN في الوقت المحدد. حاول إيقافه مرة أخرى.

  تطبيق Android

• تعذر قطع الاتصال — منع خطأ غير متوقع تأكيد توقف النفق.

  تطبيق Android

• تغيير الموقع غير متاح — يجب إيقاف النفق السابق بالكامل قبل الاتصال الجديد.

  تطبيق Android

• لم يُؤكَّد إيقاف OpenVPN — لم يؤكد OpenVPN Core توقف جلسته الأصلية وتدميرها ضمن المهلة المحددة.

  تطبيق Android

• لم يُؤكَّد إيقاف … — لم يؤكد محرك … تحرير واجهة VPN ضمن المهلة المحددة.

  تطبيق Android

• لم يُؤكَّد إيقاف WireGuard — لم تؤكد خدمة WireGuard تحرير واجهة VPN ضمن المهلة المحددة.

  تطبيق Android

• لم يُؤكَّد إيقاف OpenVPN. أعد المحاولة قبل إنشاء ملف جديد.

  تطبيق Android

• لم يُؤكَّد إيقاف VPN. أعد المحاولة قبل تسجيل الدخول مرة أخرى.

  تطبيق Android