Wat te doen
Opnieuw proberen te verbreken
Klik in Windows opnieuw op “Verbinding verbreken”. Het verbreken is bevestigd zodra FuzeVPN “Niet beveiligd” toont. Tot die tijd blijft de bescherming als de verbinding wegvalt actief als ze is ingeschakeld, zoals standaard.
Wachten op de controle
Kan FuzeVPN de status van de VPN niet meer controleren, wacht dan even tot de controle klaar is. Voer je actie daarna opnieuw uit, bijvoorbeeld het tonen van je abonnement. Lukt het niet, klik dan opnieuw op “Verbinding verbreken” en wacht op “Niet beveiligd”.
Het verbreken voltooien
Open in Windows de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik dan op “Diagnose”. Gebruik onder de resultaten “Verbinding volledig verbreken” als FuzeVPN die optie aanbiedt. Blijft het opruimen onbevestigd, probeer “Verbinding volledig verbreken” dan opnieuw.
Het afsluiten opnieuw proberen in Android
Tik in Android op “Afsluiten opnieuw proberen” of “Opnieuw proberen”. Het afsluiten is bevestigd zodra de app “Verbinding verbroken” toont en de melding van FuzeVPN verdwijnt. Is het afsluiten nog steeds niet bevestigd, tik dan op “Android-instellingen openen”.
Daarna opnieuw verbinden
Zodra het afsluiten is bevestigd, start je de gewenste verbinding opnieuw, zonder wachttijd: een andere locatie, opnieuw verbinden of een nieuw OpenVPN-profiel.
VPN-instellingen van Android
Met de Always-on VPN van Android brengen “Verbinding verbreken” en de FuzeVPN-tegel je direct naar de VPN-instellingen van Android. Je kunt ook Instellingen → Netwerk en internet → VPN openen en daarna het tandwielpictogram naast FuzeVPN. De namen kunnen per telefoon verschillen.
De blokkering uitschakelen
Schakel “Verbindingen zonder VPN blokkeren” uit.
Altijd ingeschakelde VPN uitschakelen
Schakel “Altijd ingeschakelde VPN” uit.
FuzeVPN loskoppelen
Verbreek zo nodig de verbinding met FuzeVPN.
FuzeVPN afsluiten
In Windows minimaliseert het kruisje FuzeVPN naar het gebied bij de klok, zonder het af te sluiten. Kies “FuzeVPN afsluiten”: in het menu van het pictogram bij de klok, bij “Mijn account” of in het venster “Aanmelden”. Wordt FuzeVPN niet afgesloten, probeer dan opnieuw “FuzeVPN afsluiten”.
Eerst verbreken, dan afsluiten
Om de VPN te stoppen, klik je eerst op “Verbinding verbreken” en sluit je daarna FuzeVPN af. Bij de geïnstalleerde versie kan de VPN actief blijven nadat FuzeVPN is afgesloten. Bij de draagbare versie stopt de VPN zodra je FuzeVPN afsluit.
Windows opnieuw starten
Is het verbreken nog steeds niet bevestigd, of sluit FuzeVPN nog steeds niet af, start Windows dan opnieuw op.
Een diagnose verzenden
Start in Windows de diagnose vanaf de pagina “Diagnose” in het zijmenu. Het rapport wordt verzonden als je bent aangemeld bij je account. Tik in Android op Account → “Hulp nodig?” → “Diagnose uitvoeren” en daarna op “Rapport verzenden”.
Schrijven naar support
Blijft het probleem bestaan, schrijf dan naar support via contact@fuzevpn.com. Vermeld je apparaat, de versie van FuzeVPN, de exacte melding en het tijdstip. Voeg de getoonde code toe: met “Kopiëren” in Android, of op de pagina “Diagnose” in Windows.
Contact opnemen met support of een diagnoserapport verzenden
Waarom dit gebeurt
- In Windows kon FuzeVPN na “Verbinding verbreken” niet bevestigen dat de VPN is gestopt. De WireGuard- of OpenVPN-tunnel, dus de versleutelde verbinding van de VPN, is nog actief. Of het stoppen is niet op tijd bevestigd.
- De bescherming als de verbinding wegvalt blokkeert nog steeds internet. In Windows blijft ze, als ze is ingeschakeld (zoals standaard), actief tot het verbreken is gelukt. Ook als je het venster van FuzeVPN sluit.
- FuzeVPN kan niet meer controleren of de tunnel actief is. Zolang het vorige verbreken niet is bevestigd, weigert het bepaalde acties, bijvoorbeeld het tonen van je abonnement.
- Het verbreken is niet bevestigd: FuzeVPN biedt dan “Verbinding volledig verbreken” aan onder de diagnoseresultaten, als die actie beschikbaar is.
- Na “Verbinding volledig verbreken” kan FuzeVPN nog steeds niet bevestigen dat WireGuard, OpenVPN en hun beveiligingen zijn gestopt. Het opruimen blijft onbevestigd.
- Windows kon FuzeVPN niet sluiten toen je het afsloot.
- In Android heeft het systeem of de VPN-engine (WireGuard of OpenVPN) niet op tijd bevestigd dat de VPN is gestopt. Of een onverwachte fout heeft die bevestiging verhinderd. Voordat “Verbreking niet bevestigd” verschijnt, wacht de app hooguit 15 seconden.
- In Android is het stoppen van de vorige VPN niet bevestigd. De app wacht tot die volledig is gestopt voordat er een nieuwe verbinding komt: een andere locatie, opnieuw verbinden of een nieuw OpenVPN-profiel.
- In Android is Always-on VPN ingeschakeld: “Verbinding verbreken” en de FuzeVPN-tegel openen dan de VPN-instellingen van Android, zodat je de functie kunt uitschakelen.
Blijft de bescherming actief als ik het venster sluit in Windows?
Ja, als ze is ingeschakeld (dat is de standaardinstelling). Het kruisje van het venster minimaliseert FuzeVPN naar het gebied bij de klok, zonder de blokkering op te heffen.
Mislukt de VPN, dan blijft de verbinding geblokkeerd tot je ervoor kiest de verbinding te verbreken.
Deze instelling heet “Kill switch”. Je vindt ze onder “Instellingen → Privacy → Beveiliging” in de Windows-app. Om ze te wijzigen, verbreek je eerst de VPN-verbinding.
Geen enkele website opent, of de bescherming is niet bevestigd
Hoe verbreek ik de verbinding als Always-on VPN van Android is ingeschakeld?
Om de verbinding te verbreken, schakel je eerst “Verbindingen zonder VPN blokkeren” en “Altijd ingeschakelde VPN” uit in de VPN-instellingen van Android. Verbreek daarna zo nodig de verbinding met FuzeVPN.
De VPN maakt op Android niet vanzelf opnieuw verbinding (altijd ingeschakelde VPN, herstart)
Hoe verzend ik het diagnoserapport, en wat gebeurt ermee?
Open in Windows de pagina “Diagnose” in het zijmenu en klik dan op “Diagnose”. FuzeVPN verzamelt het rapport en verzendt het als je bent aangemeld bij je account.
Om het rapport te kopiëren, selecteer je de tekst ervan. Mislukt het verzenden, dan probeert FuzeVPN het automatisch 5 keer opnieuw binnen 24 uur. Je kunt ook “Opnieuw proberen” of “Verzenden annuleren” gebruiken.
Tik in Android op Account → “Hulp nodig?” → “Diagnose uitvoeren” en daarna op “Rapport verzenden”. Mislukt het verzenden, tik dan op “Verzenden opnieuw proberen”. Wil je een rapport bewaren dat nog moet worden verzonden, tik dan op “Rapport opslaan” voordat je de app sluit.
Het diagnoserapport dat je zelf vanuit de app verzendt, dient om je supportvraag af te handelen. FuzeVPN bewaart het 30 dagen.
Bijbehorende meldingen
Dit zijn de meldingen die in dit artikel aan bod komen, zoals FuzeVPN ze toont.
Het verbreken van de VPN-verbinding kon niet worden bevestigd. Probeer de verbinding opnieuw te verbreken.
Windows-app
FuzeVPN kon niet worden afgesloten. Probeer het opnieuw.
Windows-app
De kill switch blokkeert nog steeds netwerkverkeer. Probeer de verbinding opnieuw te verbreken.
Windows-app
De VPN-tunnel is nog steeds actief. Probeer de verbinding opnieuw te verbreken.
Windows-app
Opruimen is niet bevestigd.
Windows-app
Het opruimen van de OpenVPN-tunnel kon niet worden bevestigd. Probeer opnieuw te verbreken.
Windows-app
Het stoppen van de OpenVPN-tunnel kon niet worden bevestigd. De beveiliging blijft actief. Probeer opnieuw te verbreken.
Windows-app
De verbinding is niet bevestigd verbroken. Gebruik “Verbinding verbreken voltooien” als die optie beschikbaar is. Neem anders contact op met ondersteuning.
Windows-app
De status van de VPN-tunnel kan niet meer worden bevestigd. Probeer opnieuw te verbreken of wacht op de controle.
Windows-app
De VPN-status kan momenteel niet worden bevestigd. Probeer het over enkele ogenblikken opnieuw.
Windows-app
Verbreking niet bevestigd — Android heeft niet op tijd bevestigd dat de VPN is gestopt. Probeer deze opnieuw te stoppen.
Android-app
Verbinding kon niet worden verbroken — Een onverwachte fout verhinderde de bevestiging dat de tunnel is gestopt.
Android-app
Locatiewijziging niet beschikbaar — De vorige tunnel moet volledig zijn gestopt voordat de nieuwe verbinding wordt gemaakt.
Android-app
Stoppen van OpenVPN niet bevestigd — OpenVPN Core heeft niet binnen de tijdslimiet bevestigd dat de native sessie is gestopt en vernietigd.
Android-app
Stoppen van … niet bevestigd — De …-engine heeft niet binnen de tijdslimiet bevestigd dat de VPN-interface is vrijgegeven.
Android-app
Stoppen van WireGuard niet bevestigd — De WireGuard-service heeft niet binnen de tijdslimiet bevestigd dat de VPN-interface is vrijgegeven.
Android-app
Het afsluiten van OpenVPN is niet bevestigd. Probeer het opnieuw voordat je een nieuw profiel aanmaakt.
Android-app
Het afsluiten van de VPN is niet bevestigd. Probeer het opnieuw voordat je je weer aanmeldt.
Android-app