Vad du gör
Försök koppla från igen
Klicka på ”Koppla från” igen i Windows. Frånkopplingen är bekräftad när FuzeVPN visar ”Oskyddad”. Fram till dess finns skyddet om anslutningen bryts kvar om det är aktiverat, vilket det är som standard.
Vänta på kontrollen
Om FuzeVPN inte längre kan kontrollera VPN-statusen, vänta en liten stund så att kontrollen hinner göras. Gör sedan om din åtgärd, till exempel att visa ditt abonnemang. Annars klickar du på ”Koppla från” igen och väntar på ”Oskyddad”.
Slutför frånkopplingen
I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar sedan på ”Diagnostik”. Under resultaten använder du ”Slutför frånkoppling” om FuzeVPN erbjuder det. Om rensningen fortfarande är obekräftad, försök ”Slutför frånkoppling” igen.
Försök stänga av igen på Android
På Android trycker du på ”Försök stänga av igen” eller ”Försök igen”. Avstängningen är bekräftad när appen visar ”Frånkopplad” och FuzeVPN-aviseringen försvinner. Om avstängningen fortfarande inte är bekräftad, tryck på ”Öppna Android-inställningar”.
Anslut igen efteråt
Så fort avstängningen är bekräftad startar du den anslutning du vill ha, utan någon väntetid: en annan plats, en ny anslutning eller en ny OpenVPN-profil.
Androids VPN-inställningar
Med Androids Alltid på-VPN tar ”Koppla från” och FuzeVPN-rutan dig direkt till Androids VPN-inställningar. Du kan också öppna Inställningar → Nätverk och internet → VPN och sedan kugghjulsikonen bredvid FuzeVPN. Benämningarna kan variera mellan telefoner.
Stäng av blockeringen
Stäng av ”Blockera anslutningar utan VPN”.
Stäng av Alltid på-VPN
Stäng av ”VPN alltid på”.
Koppla från FuzeVPN
Koppla från FuzeVPN vid behov.
Avsluta FuzeVPN
I Windows minimerar krysset FuzeVPN till området vid klockan, utan att avsluta det. Välj ”Avsluta FuzeVPN”: i menyn för ikonen vid klockan, i ”Mitt konto” eller i fönstret ”Logga in”. Om FuzeVPN inte stängs, försök ”Avsluta FuzeVPN” igen.
Koppla från innan du avslutar
För att stänga av VPN klickar du först på ”Koppla från” och avslutar sedan FuzeVPN. Med den installerade versionen kan VPN förbli aktivt när FuzeVPN har avslutats. Med den portabla versionen stänger du av VPN genom att avsluta FuzeVPN.
Starta om Windows
Om frånkopplingen fortfarande inte är bekräftad, eller om FuzeVPN fortfarande inte stängs, starta om Windows.
Skicka en diagnostik
I Windows kör du diagnostiken från sidan ”Diagnostik” i sidomenyn. Rapporten skickas om du är inloggad på ditt konto. På Android trycker du på Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik” och sedan på ”Skicka rapporten”.
Skriv till supporten
Om problemet kvarstår, skriv till supporten på contact@fuzevpn.com. Ange din enhet, FuzeVPN-versionen, det exakta meddelandet och klockslaget. Lägg till koden som visas: med ”Kopiera” på Android, eller på sidan ”Diagnostik” i Windows.
Därför händer det
- I Windows kunde FuzeVPN inte bekräfta att VPN stängdes av efter ”Koppla från”. WireGuard- eller OpenVPN-tunneln, alltså VPN:ets krypterade anslutning, är fortfarande aktiv. Eller så bekräftades avstängningen inte i tid.
- Skyddet om anslutningen bryts blockerar fortfarande internet. I Windows finns det kvar när det är aktiverat, vilket det är som standard, tills frånkopplingen lyckas. Även om du stänger FuzeVPN-fönstret.
- FuzeVPN kan inte längre kontrollera om tunneln är aktiv. Så länge den tidigare frånkopplingen inte är bekräftad avböjer FuzeVPN vissa åtgärder, till exempel att visa ditt abonnemang.
- Frånkopplingen är inte bekräftad: FuzeVPN erbjuder då ”Slutför frånkoppling” under diagnostikresultaten, när den åtgärden är tillgänglig.
- Efter ”Slutför frånkoppling” kan FuzeVPN fortfarande inte bekräfta att WireGuard, OpenVPN och deras skydd är avstängda. Rensningen är fortfarande obekräftad.
- Windows kunde inte stänga FuzeVPN när du avslutade det.
- På Android bekräftade systemet eller VPN-motorn (WireGuard eller OpenVPN) inte i tid att VPN stängdes av. Eller så hindrade ett oväntat fel bekräftelsen. Innan ”Frånkopplingen har inte bekräftats” visas väntar appen i högst 15 sekunder.
- På Android är avstängningen av det tidigare VPN:et inte bekräftad. Appen väntar tills det är helt avstängt innan någon ny anslutning startas: en annan plats, en ny anslutning eller en ny OpenVPN-profil.
- På Android är Alltid på-VPN aktiverat: ”Koppla från” och FuzeVPN-rutan öppnar då Androids VPN-inställningar, där du kan stänga av det.
Finns skyddet kvar om jag stänger fönstret i Windows?
Ja, om det är aktiverat (det är standardinställningen). Fönstrets kryss minimerar FuzeVPN till området vid klockan, utan att ta bort blockeringen.
Om VPN misslyckas förblir anslutningen blockerad tills du väljer att koppla från.
Inställningen heter ”Kill switch”. Du hittar den i ”Inställningar → Integritet → Säkerhet” i Windows-appen. Koppla först från VPN om du vill ändra den.
Hur kopplar jag från när Androids Alltid på-VPN är aktiverat?
För att koppla från stänger du först av ”Blockera anslutningar utan VPN” och ”VPN alltid på” i Androids VPN-inställningar. Koppla sedan från FuzeVPN vid behov.
VPN:et återansluter inte av sig självt i Android (Alltid på-VPN, omstart)
Hur skickar jag diagnostikrapporten, och vad händer med den?
I Windows öppnar du sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klickar sedan på ”Diagnostik”. FuzeVPN samlar in rapporten och skickar den om du är inloggad på ditt konto.
Om du vill kopiera rapporten markerar du dess text. Om sändningen misslyckas gör FuzeVPN automatiskt 5 nya försök under 24 timmar. Du kan också använda ”Försök igen” eller ”Avbryt sändning”.
På Android trycker du på Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik” och sedan på ”Skicka rapporten”. Om sändningen misslyckas trycker du på ”Försök skicka igen”. Vill du behålla en rapport som väntar på att skickas, tryck på ”Spara rapport” innan du stänger appen.
Diagnostikrapporten som du väljer att skicka från appen används för att hantera ditt supportärende. FuzeVPN sparar den i 30 dagar.
Aktuella meddelanden
Här är meddelandena som tas upp i den här artikeln, precis som FuzeVPN visar dem.
Det gick inte att bekräfta att VPN-anslutningen har kopplats från. Försök koppla från igen.
Windows-appen
Det gick inte att stänga FuzeVPN. Försök igen.
Windows-appen
Kill switch blockerar fortfarande nätverkstrafik. Försök koppla från igen.
Windows-appen
VPN-tunneln är fortfarande aktiv. Försök koppla från igen.
Windows-appen
Rensningen är fortfarande obekräftad.
Windows-appen
Det gick inte att bekräfta rensningen av OpenVPN-tunneln. Försök koppla från igen.
Windows-appen
Det gick inte att bekräfta att OpenVPN-tunneln stoppats. Skyddet förblir aktivt. Försök koppla från igen.
Windows-appen
Frånkopplingen är inte bekräftad. Använd ”Slutför frånkoppling” om alternativet erbjuds. Kontakta annars supporten.
Windows-appen
VPN-tunnelns status kan inte längre bekräftas. Försök koppla från igen eller vänta på kontrollen.
Windows-appen
VPN-statusen kan inte bekräftas just nu. Försök igen om en liten stund.
Windows-appen
Frånkopplingen har inte bekräftats — Android bekräftade inte i tid att VPN stängdes av. Försök stänga av det igen.
Android-appen
Det gick inte att koppla från — Ett oväntat fel hindrade bekräftelsen av att tunneln stängdes av.
Android-appen
Platsbyte är inte tillgängligt — Den tidigare tunneln måste vara helt avstängd innan den nya anslutningen kan startas.
Android-appen
OpenVPN-avstängningen bekräftades inte — OpenVPN Core bekräftade inte att den inbyggda sessionen stoppades och förstördes inom tidsgränsen.
Android-appen
…-avstängningen bekräftades inte — …-motorn bekräftade inte att VPN-gränssnittet släpptes inom tidsgränsen.
Android-appen
WireGuard-avstängningen bekräftades inte — WireGuard-tjänsten bekräftade inte att VPN-gränssnittet släpptes inom tidsgränsen.
Android-appen
OpenVPN-avstängningen har inte bekräftats. Försök igen innan du skapar en ny profil.
Android-appen
VPN-avstängningen har inte bekräftats. Försök igen innan du loggar in på nytt.
Android-appen