Vad du gör
Skriv till supporten
Skriv till supporten på contact@fuzevpn.com, eller använd knappen ”Kontakta supporten” längst ned på den här sidan. Vi svarar inom 72 timmar, på ditt språk.
Allt i ett e-postmeddelande
Ange din enhet eller webbläsare och FuzeVPN-versionen. Lägg till vald plats, nätverket du använder, det exakta meddelandet och när problemet uppstod. Berätta också vad du redan har provat.
Hitta versionen
I Windows öppnar du Inställningar → Uppdateringar och läser raden ”Aktuell version: …”. På Android öppnar du Konto → ”Om FuzeVPN”. I tillägget öppnar du sidan Diagnostik eller webbläsarens tilläggshanterare.
Visad kod
I Windows kopierar du koderna från sidan Diagnostik: ”Felkod”, ”HTTP”, ”TLS” eller ”Windows-kod”. På Android trycker du på knappen ”Kopiera” vid ”Diagnostikkod: …” och klistrar sedan in koden i e-postmeddelandet. Tillägget visar ingen kod.
Hastighetsproblem
Lägg till protokollet som används (VPN:ets anslutningsteknik) och dina mätresultat med och utan VPN. Hastigheten på 50 Mbit/s per enhet är garanterad: om du mäter betydligt mindre, skicka oss den informationen.
Fråga om fakturering
Skriv från den adress som är kopplad till ditt konto. Ange fakturans eller transaktionens ID om du har det.
Säkerhetsbrist
Skriv till supporten på contact@fuzevpn.com med ”Säkerhet” i ämnesraden. Beskriv bristen och hur den kan återskapas. Vi bekräftar mottagandet inom 72 timmar.
Skärmbild
Du kan bifoga en skärmbild till ditt e-postmeddelande.
Rapport i Windows
Öppna sidan ”Diagnostik” i sidomenyn och klicka sedan på knappen ”Diagnostik”. Om ett konto är inloggat skickas rapporten och dess ID visas.
Rapport på Android
Öppna Konto → ”Behöver du hjälp?” → ”Kör diagnostik”. Tryck sedan på ”Skicka rapporten”: ”Referens: …” visas när den har skickats.
Rapport i tillägget
Öppna Inställningar → ”Support” → ”Diagnostik” och välj sedan ”Starta diagnostik” och ”Skicka rapport”. Om ett oväntat fel återkommer väljer du också ”Exportera anslutningslogg” och bifogar den till ditt e-postmeddelande.
Skriv med referensen
Skriv sedan till supporten och ange rapportens referens eller ID. Rapporten hjälper supporten att hantera ditt ärende.
Utan inloggat konto
Utan inloggat konto skickar du rapporten själv med din e-post. Spara den med ”Spara rapport” (Android) eller ”Exportera rapport” (tillägget) och bifoga den. I Windows markerar du rapportens text, kopierar den och klistrar in den i e-postmeddelandet.
Ofullständig rapport
Rapporten är ofullständig eller kunde inte förberedas: försök igen. I Windows väntar du först tills VPN har anslutit eller kopplat från klart. Kör sedan diagnostiken igen.
Sändningen misslyckades eller pausades
Kontrollera din internetanslutning och att du är inloggad på ditt FuzeVPN-konto. Starta sedan sändningen igen: ”Försök igen” i Windows, ”Försök skicka igen” på Android.
I Windows, 24 timmar
I Windows gör FuzeVPN 5 nya automatiska försök under 24 timmar. Du kan också välja ”Försök igen” inom 24 timmar efter diagnostiken. Efter den tiden kör du en ny diagnostik.
VPN fortsätter
Rapporten skickades inte: i Windows fortsätter VPN att fungera. På Android finns din lokala rapport kvar: tryck på ”Spara rapport” för att behålla den när appen har stängts.
Byte av konto
Har du bytt konto sedan diagnostiken? Logga in igen på det ursprungliga kontot för att skicka den, eller kör en ny diagnostik med det aktuella kontot.
För tätt mellan sändningarna
Vänta en stund och försök sedan igen.
Rapporten sparades inte
I Windows väljer du ”Avsluta FuzeVPN” i menyn för ikonen vid klockan. Krysset minimerar bara FuzeVPN till området vid klockan. Öppna sedan FuzeVPN igen och kör diagnostiken på nytt.
Rapporten är för stor
Rapporten är för stor, eller väntar inte längre på att skickas: kör en ny diagnostik och skicka sedan den nya rapporten.
Filen sparades inte på Android
För ”Exporten misslyckades.”: tryck på ”Spara rapport” igen från den lokala rapporten. Välj en sparplats som du har åtkomst till.
Fel som återkommer
För ”Sändningen stoppad.”, eller om ett fel återkommer, skriv till supporten med det exakta meddelandet och den visade koden. Bifoga den sparade rapporten (Android, tillägget) eller klistra in dess text (Windows).
Därför händer det
- Du vill nå supporten och veta vad du ska skicka för att få snabb hjälp.
- Du har hittat en säkerhetsbrist och vill rapportera den.
- Du vill veta vad diagnostikrapporten som skickas från Windows- eller Android-appen, eller från tillägget, innehåller.
- Rapporten kunde inte samlas in eller förberedas fullständigt.
- Sändningen bekräftades inte av tjänsten, till exempel utan internetanslutning eller utan att vara inloggad på ditt konto.
- Efter 5 automatiska försök utan resultat under 24 timmar väntar appen på att du startar sändningen igen.
- Tjänsten nekade rapporten, eller rapporten väntar inte längre på att skickas: appen skickar den inte igen på egen hand.
- Rapporten förbereddes med ett annat konto än det som är inloggat.
- Tjänsten begränsar sändningarna, till exempel när de görs för tätt, eller så är rapporten för stor.
- I Windows kunde rapporten inte sparas på datorn.
- På Android kunde rapporten inte sparas i en fil, till exempel till en plats som inte är åtkomlig.
Vad innehåller diagnostikrapporten?
Du skickar den från Windows- eller Android-appen, eller från tillägget. Den skickar till supporten, kopplade till ditt konto, kontrollernas status, tjänstens status och appens tekniska loggar.
Den används för att hantera ditt supportärende. Den sparas i 30 dagar.
I Windows är rapporten inte en fil: markera dess text för att kopiera den. På Android trycker du på ”Spara rapport” för att behålla den när appen har stängts.
Hur rapporterar jag en säkerhetsbrist?
Tack för att du hjälper oss att skydda våra användare. Skriv till supporten på contact@fuzevpn.com med ”Säkerhet” i ämnesraden och beskriv bristen och hur den kan återskapas.
Detta omfattar Windows- och Android-apparna, tilläggen, webbplatsen, kundportalen, API:et och VPN-servrarna.
Testa med ditt eget konto, utan att komma åt andra användares data eller störa tjänsten. Säkerhetsforskning som bedrivs i god tro inom dessa ramar leder aldrig till rättsliga åtgärder från vår sida.
Vi bekräftar mottagandet inom 72 timmar, åtgärdar bristen så snabbt som möjligt och håller dig informerad. Om du vill nämner vi dig i versionsanteckningarna.
Publicera dina resultat när bristen är åtgärdad, eller senast 90 dagar efter din rapport.
Har du en annan fråga?
Skriv till supporten på contact@fuzevpn.com. Ange plattformen och meddelandet du såg.
Aktuella meddelanden
Här är meddelandena som tas upp i den här artikeln, precis som FuzeVPN visar dem.
Sändningen stoppad. Kontakta supporten.
Windows-appen
Diagnostiken är ofullständig. Försök igen.
Windows-appen
Den fullständiga diagnostiken kunde inte skickas. Kontrollera felkoden.
Windows-appen
Sändningen pausad: försök igen manuellt.
Windows-appen
Rapporten kunde inte skickas eller sparas. VPN-funktionen är oberoende av detta.
Windows-appen
Exporten misslyckades. Försök igen från den lokala rapporten.
Android-appen
Det gick inte att skicka. Din lokala rapport är fortfarande tillgänglig.
Android-appen
Diagnostikrapporten kunde inte förberedas. Försök igen.
Android-appen
Andra relaterade meddelanden
De här meddelandena säger redan vad du ska göra, eller försvinner av sig själva.
Sändningen pausad: logga in på samma konto igen.
Windows-appen
Fullständig diagnostik sparad, väntar på att skickas.
Windows-appen
Fullständig diagnostik insamlad. Logga in på ditt konto för att skicka den.
Windows-appen
Logga in igen för att skicka rapporten.
Android-appen