Yang perlu dilakukan
Hubungi dukungan
Tulis kepada dukungan di contact@fuzevpn.com, atau gunakan tombol “Hubungi dukungan” di bagian bawah halaman ini. Kami membalas dalam 72 jam, dalam bahasa Anda.
Semuanya dalam satu email
Sebutkan perangkat atau browser Anda, dan versi FuzeVPN. Tambahkan lokasi yang dipilih, jaringan yang digunakan, pesan yang persis muncul, dan waktu terjadinya masalah. Sebutkan juga apa yang sudah Anda coba.
Cari versinya
Di Windows, buka Pengaturan → Pembaruan dan baca baris “Versi saat ini: …”. Di Android, buka Akun → “Tentang FuzeVPN”. Di ekstensi, buka halaman Diagnostik atau pengelola ekstensi di browser.
Kode yang ditampilkan
Di Windows, salin kode dari halaman Diagnostik: “Kode kesalahan”, “HTTP”, “TLS”, atau “Kode Windows”. Di Android, ketuk tombol “Salin” pada “Kode diagnostik: …”, lalu tempel kodenya ke email. Ekstensi tidak menampilkan kode.
Masalah kecepatan
Tambahkan protokol yang digunakan (teknologi koneksi VPN) dan hasil pengukuran Anda dengan dan tanpa VPN. Kecepatan 50 Mbit/s per perangkat dijamin: jika hasil pengukuran Anda jauh lebih rendah, kirimkan informasi ini kepada kami.
Pertanyaan penagihan
Tulis dari alamat yang terkait dengan akun Anda. Sebutkan ID faktur atau transaksi jika Anda memilikinya.
Celah keamanan
Tulis kepada dukungan di contact@fuzevpn.com dengan “Keamanan” sebagai subjek. Jelaskan celahnya dan cara mereproduksinya. Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 72 jam.
Tangkapan layar
Anda dapat melampirkan tangkapan layar ke email Anda.
Laporan di Windows
Buka halaman “Diagnostik” di menu samping, lalu klik tombol “Diagnostik”. Jika ada akun yang masuk, laporan terkirim dan ID-nya ditampilkan.
Laporan di Android
Buka Akun → “Perlu bantuan?” → “Jalankan diagnostik”. Lalu ketuk “Kirim laporan”: “Referensi: …” ditampilkan setelah pengiriman.
Laporan di ekstensi
Buka Pengaturan → “Dukungan” → “Diagnostik”, lalu pilih “Jalankan diagnostik” dan “Kirim laporan”. Jika galat tak terduga muncul lagi, pilih juga “Ekspor log koneksi”, lalu lampirkan ke email Anda.
Tulis dengan referensi
Lalu tulis kepada dukungan dengan menyertakan referensi atau ID laporan. Laporan membantu dukungan menangani permintaan Anda.
Tanpa akun yang masuk
Tanpa akun yang masuk, kirim sendiri laporan lewat email Anda. Simpan dengan “Simpan laporan” (Android) atau “Ekspor laporan” (ekstensi), lalu lampirkan. Di Windows, pilih teks laporan, salin, dan tempel ke email.
Laporan tidak lengkap
Laporan tidak lengkap atau tidak dapat disiapkan: coba lagi. Di Windows, tunggu dulu sampai VPN selesai terhubung atau terputus. Lalu jalankan diagnostik lagi.
Pengiriman gagal atau ditangguhkan
Periksa koneksi internet Anda dan pastikan Anda sudah masuk ke akun FuzeVPN. Lalu kirim ulang: “Coba lagi” di Windows, “Coba kirim lagi” di Android.
Di Windows, 24 jam
Di Windows, FuzeVPN melakukan 5 percobaan otomatis baru dalam 24 jam. Anda juga dapat memilih “Coba lagi” dalam 24 jam setelah diagnostik. Setelah itu, jalankan diagnostik baru.
VPN tetap berjalan
Laporan tidak terkirim: di Windows, VPN tetap berfungsi. Di Android, laporan lokal Anda masih tersedia: ketuk “Simpan laporan” untuk menyimpannya setelah aplikasi ditutup.
Akun berganti
Anda berganti akun sejak diagnostik? Masuk kembali ke akun asal untuk mengirimnya, atau jalankan diagnostik baru dengan akun saat ini.
Pengiriman terlalu berdekatan
Tunggu sebentar, lalu coba lagi.
Laporan tidak tersimpan
Di Windows, pilih “Keluar dari FuzeVPN” di menu ikon dekat jam. Tombol silang hanya memperkecil FuzeVPN ke dekat jam. Lalu buka FuzeVPN lagi dan jalankan diagnostik kembali.
Laporan terlalu besar
Laporan terlalu besar, atau tidak lagi menunggu pengiriman: jalankan diagnostik baru, lalu kirim laporan baru ini.
File tidak tersimpan di Android
Untuk “Ekspor gagal…”: dari laporan lokal, ketuk “Simpan laporan” sekali lagi. Pilih lokasi penyimpanan yang dapat diakses.
Kegagalan yang berulang
Untuk “Pengiriman dihentikan…”, atau jika kegagalan terus berulang, tulis kepada dukungan dengan pesan yang persis muncul dan kode yang ditampilkan. Lampirkan laporan yang telah disimpan (Android, ekstensi), atau tempel teksnya (Windows).
Mengapa ini terjadi
- Anda ingin menghubungi dukungan dan tahu apa yang perlu dikirim agar cepat dibantu.
- Anda menemukan celah keamanan dan ingin melaporkannya.
- Anda ingin tahu isi laporan diagnostik yang dikirim dari aplikasi Windows atau Android, atau dari ekstensi.
- Laporan tidak dapat dikumpulkan atau disiapkan secara lengkap.
- Pengiriman tidak dikonfirmasi oleh layanan, misalnya tanpa koneksi internet atau saat belum masuk ke akun Anda.
- Setelah 5 percobaan otomatis yang gagal dalam 24 jam, aplikasi menunggu Anda mengirim ulang.
- Layanan menolak laporan, atau laporan tidak lagi menunggu pengiriman: aplikasi tidak akan mengirimnya ulang sendiri.
- Laporan disiapkan dengan akun yang berbeda dari akun yang sedang masuk.
- Layanan membatasi pengiriman, misalnya saat laporan dikirim terlalu berdekatan, atau laporan terlalu besar.
- Di Windows, laporan tidak dapat disimpan di komputer.
- Di Android, laporan tidak dapat disimpan ke file, misalnya ke lokasi yang tidak dapat diakses.
Apa isi laporan diagnostik?
Anda mengirimnya dari aplikasi Windows atau Android, atau dari ekstensi. Laporan ini mengirimkan kepada dukungan, terkait dengan akun Anda, status pemeriksaan, status layanan, dan log teknis aplikasi.
Laporan digunakan untuk menangani permintaan dukungan Anda. Laporan disimpan selama 30 hari.
Di Windows, laporan bukan berupa file: pilih teksnya untuk menyalinnya. Di Android, ketuk “Simpan laporan” untuk menyimpannya setelah aplikasi ditutup.
Bagaimana cara melaporkan celah keamanan?
Terima kasih telah membantu kami melindungi pengguna kami. Tulis kepada dukungan di contact@fuzevpn.com dengan subjek “Keamanan”, lalu jelaskan celahnya dan cara mereproduksinya.
Cakupannya meliputi aplikasi Windows dan Android, ekstensi, situs web, area pelanggan, API, dan server VPN.
Lakukan pengujian dengan akun Anda sendiri, tanpa mengakses data pengguna lain atau mengganggu layanan: penelitian yang dilakukan dengan iktikad baik dalam kerangka ini tidak akan pernah kami tuntut secara hukum.
Kami mengonfirmasi penerimaan dalam 72 jam, memperbaiki celahnya secepat mungkin, dan terus memberi tahu Anda perkembangannya. Jika Anda mau, kami mencantumkan nama Anda di catatan rilis.
Publikasikan temuan Anda setelah celahnya diperbaiki, atau paling lambat 90 hari setelah laporan Anda.
Ada pertanyaan lain?
Tulis kepada dukungan di contact@fuzevpn.com. Sebutkan platform dan pesan yang Anda lihat.
Pesan terkait
Berikut pesan yang dibahas di artikel ini, persis seperti yang ditampilkan FuzeVPN.
Pengiriman dihentikan. Hubungi dukungan.
Aplikasi Windows
Diagnostik tidak lengkap. Coba lagi.
Aplikasi Windows
Diagnostik lengkap tidak dapat dikirim. Periksa kode kesalahan.
Aplikasi Windows
Pengiriman ditangguhkan: coba lagi secara manual.
Aplikasi Windows
Laporan tidak dapat dikirim atau disimpan. VPN terus berfungsi secara terpisah.
Aplikasi Windows
Ekspor gagal. Coba lagi dari laporan lokal.
Aplikasi Android
Pengiriman gagal. Laporan lokal Anda masih tersedia.
Aplikasi Android
Laporan diagnostik tidak dapat disiapkan. Coba lagi.
Aplikasi Android
Pesan terkait lainnya
Pesan-pesan ini sudah menyebutkan apa yang harus dilakukan, atau hilang dengan sendirinya.
Pengiriman ditangguhkan: masuk kembali ke akun yang sama.
Aplikasi Windows
Diagnostik lengkap disimpan, menunggu pengiriman.
Aplikasi Windows
Diagnostik lengkap dikumpulkan. Masuk ke akun Anda untuk mengirimkannya.
Aplikasi Windows
Masuk lagi untuk mengirim laporan.
Aplikasi Android