დაუკავშირდით მხარდაჭერას ან გააგზავნეთ დიაგნოსტიკის მოხსენება

რა უნდა გააკეთოთ

1. მოწერა მხარდაჭერას

   მოგვწერეთ მხარდაჭერას contact@fuzevpn.com-ზე ან ამ გვერდის ბოლოში არსებული ღილაკით „დაუკავშირდით მხარდაჭერას“. გიპასუხებთ 72 საათში, თქვენს ენაზე.

2. ყველაფერი ერთ წერილში

   მიუთითეთ თქვენი მოწყობილობა ან ბრაუზერი და FuzeVPN-ის ვერსია. დაამატეთ არჩეული მდებარეობა, გამოყენებული ქსელი, ზუსტი შეტყობინება და პრობლემის დრო. ასევე დაწერეთ, რა უკვე სცადეთ.

3. ვერსიის პოვნა

   Windows-ზე გახსენით პარამეტრები → განახლებები და იპოვეთ ხაზი „მიმდინარე ვერსია: …“. Android-ზე გახსენით ანგარიში → „FuzeVPN-ის შესახებ“. გაფართოებაში გახსენით დიაგნოსტიკის გვერდი ან ბრაუზერის გაფართოებების მმართველი.

4. ნაჩვენები კოდი

   Windows-ზე გადაწერეთ კოდები დიაგნოსტიკის გვერდიდან: „შეცდომის კოდი“, „HTTP“, „TLS“ ან „Windows-ის კოდი“. Android-ზე შეეხეთ ღილაკს „კოპირება“ „დიაგნოსტიკის კოდი: …“-ის გვერდით, შემდეგ ჩასვით კოდი წერილში. გაფართოება კოდს არ აჩვენებს.

5. სიჩქარის პრობლემა

   დაამატეთ გამოყენებული პროტოკოლი (VPN-ის კავშირის ტექნოლოგია) და თქვენი გაზომვები VPN-ით და მის გარეშე. 50 Mbit/s თითო მოწყობილობაზე გარანტირებულია: თუ გაცილებით ნაკლებს გაზომავთ, გამოგვიგზავნეთ ეს ინფორმაცია.

   მხარდაჭერისთვის სასარგებლო ინფორმაცია

6. ბილინგის კითხვა

   მოგვწერეთ თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებული მისამართიდან. მიუთითეთ ინვოისის ან ტრანზაქციის ID, თუ გაქვთ.

   ჩამოჭრა ან ინვოისი, რომელიც არ მესმის

7. უსაფრთხოების ხარვეზი

   მოგვწერეთ მხარდაჭერას contact@fuzevpn.com-ზე, თემაში მიუთითეთ „უსაფრთხოება“. აღწერეთ ხარვეზი და მისი გამეორების გზა. მიღებას 72 საათში ვადასტურებთ.

8. ეკრანის სურათი

   თქვენს წერილს შეგიძლიათ ეკრანის სურათი დაურთოთ.

9. მოხსენება Windows-ზე

   გახსენით გვერდითი მენიუს გვერდი „დიაგნოსტიკა“, შემდეგ დააწკაპუნეთ ღილაკზე „დიაგნოსტიკა“. თუ ანგარიში დაკავშირებულია, მოხსენება იგზავნება და მისი ID ჩნდება.

10. მოხსენება Android-ზე

    გახსენით ანგარიში → „გჭირდებათ დახმარება?“ → „დიაგნოსტიკის გაშვება“. შემდეგ შეეხეთ „მოხსენების გაგზავნა“: გაგზავნის შემდეგ ჩნდება „მითითება: …“.

11. მოხსენება გაფართოებაში

    გახსენით პარამეტრები → „მხარდაჭერა“ → „დიაგნოსტიკა“, შემდეგ აირჩიეთ „დიაგნოსტიკის გაშვება“ და „მოხსენების გაგზავნა“. თუ მოულოდნელი შეცდომა მეორდება, ასევე აირჩიეთ „კავშირის ჟურნალის ექსპორტი“ და დაურთეთ თქვენს წერილს.

12. მოწერა მითითებით

    შემდეგ მოგვწერეთ მხარდაჭერას და მიუთითეთ მოხსენების მითითება ან ID. მოხსენება მხარდაჭერას თქვენი მოთხოვნის დამუშავებაში ეხმარება.

13. ანგარიშის გარეშე

    თუ ანგარიში დაკავშირებული არ არის, მოხსენება თავად გააგზავნეთ ელფოსტით. შეინახეთ „მოხსენების შენახვა“ (Android) ან „მოხსენების ექსპორტი“ (გაფართოება) ღილაკით და დაურთეთ. Windows-ზე მონიშნეთ მოხსენების ტექსტი, დააკოპირეთ და ჩასვით წერილში.

14. არასრული მოხსენება

    მოხსენება არასრულია ან ვერ მომზადდა: სცადეთ ხელახლა. Windows-ზე ჯერ დაელოდეთ, სანამ VPN დაკავშირებას ან გათიშვას დაასრულებს. შემდეგ დიაგნოსტიკა თავიდან გაუშვით.

15. გაგზავნა ვერ მოხერხდა ან შეჩერდა

    შეამოწმეთ ინტერნეტკავშირი და თქვენს FuzeVPN ანგარიშში შესვლა. შემდეგ გაგზავნა ხელახლა გაუშვით: Windows-ზე „ხელახლა ცდა“, Android-ზე „გაგზავნის ხელახლა ცდა“.

16. Windows-ზე, 24 საათი

    Windows-ზე FuzeVPN 24 საათის განმავლობაში 5 ახალ ავტომატურ მცდელობას აკეთებს. ასევე შეგიძლიათ აირჩიოთ „ხელახლა ცდა“ დიაგნოსტიკიდან 24 საათის განმავლობაში. ამ ვადის შემდეგ ახალი დიაგნოსტიკა გააკეთეთ.

17. VPN აგრძელებს მუშაობას

    მოხსენება არ გაიგზავნა: Windows-ზე VPN აგრძელებს მუშაობას. Android-ზე თქვენი ლოკალური მოხსენება ხელმისაწვდომია: შეეხეთ „მოხსენების შენახვა“, რომ აპის დახურვის შემდეგაც შეინახოთ.

18. ანგარიში შეიცვალა

    დიაგნოსტიკის შემდეგ ანგარიში შეგიცვლიათ? გასაგზავნად ხელახლა შედით თავდაპირველ ანგარიშში, ან ახალი დიაგნოსტიკა გაუშვით მიმდინარე ანგარიშით.

19. ძალიან ხშირი გაგზავნები

    დაელოდეთ და სცადეთ ხელახლა.

20. მოხსენება არ შეინახა

    Windows-ზე საათთან ახლოს მდებარე ხატულას მენიუში აირჩიეთ „FuzeVPN-იდან გამოსვლა“. ჯვრიკი კი FuzeVPN-ს მხოლოდ საათთან ახლოს ჩაკეცავს. შემდეგ ხელახლა გახსენით FuzeVPN და გაუშვით დიაგნოსტიკა თავიდან.

21. მოხსენება ძალიან დიდია

    მოხსენება ძალიან დიდია ან გასაგზავნად აღარ ელოდება: გაუშვით ახალი დიაგნოსტიკა და გააგზავნეთ ეს ახალი მოხსენება.

22. ფაილი Android-ზე არ შეინახა

    „შენახვა ვერ მოხერხდა…“-ის შემთხვევაში: ლოკალური მოხსენებიდან ხელახლა შეეხეთ „მოხსენების შენახვა“. აირჩიეთ ხელმისაწვდომი შენახვის ადგილი.

23. ხარვეზი მეორდება

    „გაგზავნა შეჩერდა…“-ის შემთხვევაში, ან თუ ხარვეზი მეორდება, მოგვწერეთ მხარდაჭერას ზუსტი შეტყობინებითა და ნაჩვენები კოდით. დაურთეთ შენახული მოხსენება (Android, გაფართოება) ან ჩასვით მისი ტექსტი (Windows).

რატომ ხდება ეს

• გსურთ მხარდაჭერას დაუკავშირდეთ და იცოდეთ, რა გაუგზავნოთ, რომ სწრაფად დაგეხმარონ.
• იპოვეთ უსაფრთხოების ხარვეზი და გსურთ მასზე შეტყობინება.
• გსურთ იცოდეთ, რას შეიცავს დიაგნოსტიკის მოხსენება, რომელიც Windows-ის ან Android-ის აპიდან ან გაფართოებიდან იგზავნება.
• მოხსენების სრულად შეგროვება ან მომზადება ვერ მოხერხდა.
• სერვისმა გაგზავნა არ დაადასტურა, მაგალითად ინტერნეტკავშირის გარეშე ან თქვენს ანგარიშში შესვლის გარეშე.
• 24 საათის განმავლობაში 5 წარუმატებელი ავტომატური მცდელობის შემდეგ აპი ელოდება, სანამ გაგზავნას თავად გაუშვებთ ხელახლა.
• სერვისმა მოხსენება უარყო, ან მოხსენება გასაგზავნად აღარ ელოდება: აპი მას თავისით აღარ გაგზავნის.
• მოხსენება სხვა ანგარიშით მომზადდა, არა იმით, რომლითაც ახლა ხართ შესული.
• სერვისი გაგზავნებს ზღუდავს, მაგალითად როცა ისინი ძალიან ხშირია, ან მოხსენება ძალიან დიდია.
• Windows-ზე მოხსენების კომპიუტერზე შენახვა ვერ მოხერხდა.
• Android-ზე მოხსენების ფაილად შენახვა ვერ მოხერხდა, მაგალითად მიუწვდომელი ადგილის გამო.

რას შეიცავს დიაგნოსტიკის მოხსენება?

მას აგზავნით Windows-ის ან Android-ის აპიდან ან გაფართოებიდან. ის მხარდაჭერას გადასცემს, თქვენს ანგარიშთან დაკავშირებულად, შემოწმებების მდგომარეობას, სერვისის მდგომარეობას და აპის ტექნიკურ ჟურნალებს.

ის თქვენი მხარდაჭერის მოთხოვნის დასამუშავებლად გამოიყენება. ინახება 30 დღე.

Windows-ზე მოხსენება ფაილი არ არის: დასაკოპირებლად მონიშნეთ მისი ტექსტი. Android-ზე შეეხეთ „მოხსენების შენახვა“, რომ აპის დახურვის შემდეგაც შეინახოთ.

კონფიდენციალურობა

როგორ შევატყობინო უსაფრთხოების ხარვეზის შესახებ?

გმადლობთ, რომ გვეხმარებით ჩვენი მომხმარებლების დაცვაში. მოგვწერეთ მხარდაჭერას contact@fuzevpn.com-ზე, თემაში მიუთითეთ „უსაფრთხოება“ და აღწერეთ ხარვეზი და მისი გამეორების გზა.

ეს ეხება Windows-ისა და Android-ის აპებს, გაფართოებებს, ვებსაიტს, მომხმარებლის სივრცეს, API-ს და VPN სერვერებს.

ტესტირება ჩაატარეთ საკუთარი ანგარიშით, სხვა მომხმარებლების მონაცემებზე წვდომისა და სერვისის შეფერხების გარეშე: ამ ფარგლებში კეთილსინდისიერად ჩატარებული კვლევის გამო ჩვენ არასოდეს მივმართავთ სამართლებრივ ზომებს.

მიღებას 72 საათში ვადასტურებთ, ხარვეზს რაც შეიძლება სწრაფად ვასწორებთ და საქმის კურსში გაყენებთ. თუ გსურთ, თქვენს სახელს ვერსიის შენიშვნებში მოვიხსენიებთ.

გამოაქვეყნეთ თქვენი შედეგები ხარვეზის გასწორების შემდეგ ან, სულ გვიან, შეტყობინებიდან 90 დღის შემდეგ.

სხვა კითხვა გაქვთ?

მოგვწერეთ მხარდაჭერას contact@fuzevpn.com-ზე. მიუთითეთ პლატფორმა და ნანახი შეტყობინება.

დაკავშირებული შეტყობინებები

ეს არის ამ სტატიაში განხილული შეტყობინებები, ისე, როგორც FuzeVPN აჩვენებს მათ.

• გაგზავნა შეჩერდა. დაუკავშირდით მხარდაჭერას.

  Windows-ის აპი

• დიაგნოსტიკა არასრულია. სცადეთ ხელახლა.

  Windows-ის აპი

• სრული დიაგნოსტიკის გადაცემა ვერ მოხერხდა. შეამოწმეთ შეცდომის კოდი.

  Windows-ის აპი

• გაგზავნა შეჩერებულია: სცადეთ ხელახლა ხელით.

  Windows-ის აპი

• ანგარიშის გაგზავნა ან შენახვა ვერ მოხერხდა. VPN დამოუკიდებლად განაგრძობს მუშაობას.

  Windows-ის აპი

• შენახვა ვერ მოხერხდა. სცადეთ ხელახლა ლოკალური მოხსენებიდან.

  Android-ის აპი

• გაგზავნა ვერ მოხერხდა. თქვენი ლოკალური მოხსენება კვლავ ხელმისაწვდომია.

  Android-ის აპი

• დიაგნოსტიკის მოხსენების მომზადება ვერ მოხერხდა. სცადეთ ხელახლა.

  Android-ის აპი

სხვა დაკავშირებული შეტყობინებები

ეს შეტყობინებები თავადვე ამბობს, რა უნდა გააკეთოთ, ან თავისით ქრება.

• გაგზავნა შეჩერებულია: კვლავ შედით იმავე ანგარიშში.

  Windows-ის აპი

• სრული დიაგნოსტიკა შენახულია და გაგზავნას ელოდება.

  Windows-ის აპი

• სრული დიაგნოსტიკა შეგროვებულია. გასაგზავნად შედით თქვენს ანგარიშში.

  Windows-ის აპი

• მოხსენების გასაგზავნად ხელახლა შედით ანგარიშში.

  Android-ის აპი