Nə etməli
Dəstəyə yazın
Dəstəyə contact@fuzevpn.com ünvanına yazın və ya bu səhifənin aşağısındakı «Dəstəklə əlaqə saxlayın» düyməsindən istifadə edin. 72 saat ərzində öz dilinizdə cavab veririk.
Hamısı bir e-poçtda
Cihazınızı və ya brauzerinizi və FuzeVPN versiyasını göstərin. Seçdiyiniz məkanı, istifadə olunan şəbəkəni, dəqiq mesajı və problemin vaxtını əlavə edin. Artıq nə sınadığınızı da yazın.
Versiyanı tapın
Windows-da Parametrlər → Yeniləmələr bölməsini açın və «Cari versiya: …» sətrini oxuyun. Android-də Hesab → «FuzeVPN haqqında» bölməsini açın. Genişləndirmədə Diaqnostika səhifəsini və ya brauzerin genişləndirmə menecerini açın.
Göstərilən kod
Windows-da Diaqnostika səhifəsindəki kodları köçürün: «Xəta kodu», «HTTP», «TLS» və ya «Windows kodu». Android-də «Diaqnostika kodu: …» yanındakı «Kopyalayın» düyməsinə toxunun, sonra kodu e-poçta yapışdırın. Genişləndirmə kod göstərmir.
Sürət problemi
İstifadə olunan protokolu (VPN-in bağlantı texnologiyasını) və VPN ilə və VPN olmadan ölçmələrinizi əlavə edin. Hər cihaz üçün 50 Mbit/s sürət zəmanətlidir: xeyli az ölçsəniz, bu məlumatları bizə göndərin.
Faktura sualı
Hesabınıza bağlı ünvandan yazın. Əgər varsa, fakturanın və ya əməliyyatın identifikatorunu göstərin.
Təhlükəsizlik boşluğu
Dəstəyə contact@fuzevpn.com ünvanına mövzu sahəsinə «Təhlükəsizlik» yazaraq yazın. Boşluğu və onu necə təkrarlamaq mümkün olduğunu təsvir edin. Müraciətin alındığını 72 saat ərzində təsdiqləyirik.
Ekran görüntüsü
E-poçtunuza ekran görüntüsü əlavə edə bilərsiniz.
Windows-da hesabat
Yan menyudan «Diaqnostika» səhifəsini açın, sonra «Diaqnostika» düyməsinə klikləyin. Hesaba daxil olunubsa, hesabat göndərilir və identifikatoru göstərilir.
Android-də hesabat
Hesab → «Kömək lazımdır?» → «Diaqnostikanı işə salın» bölməsini açın. Sonra «Hesabatı göndərin» düyməsinə toxunun: göndərildikdən sonra «İstinad: …» göstərilir.
Genişləndirmədə hesabat
Parametrlər → «Dəstək» → «Diaqnostika» bölməsini açın, sonra «Diaqnostikanı başlat» və «Hesabatı göndər» seçin. Gözlənilməz xəta təkrarlanarsa, «Bağlantı jurnalını ixrac et» də seçin, sonra onu e-poçtunuza əlavə edin.
İstinadla yazın
Sonra dəstəyə hesabatın istinadını və ya identifikatorunu göstərərək yazın. Hesabat dəstəyə sorğunuzu emal etməkdə kömək edir.
Hesaba daxil olunmayıb
Hesaba daxil olunmayıbsa, hesabatı özünüz e-poçtla göndərin. Onu «Hesabatı saxlayın» (Android) və ya «Hesabatı ixrac et» (genişləndirmə) ilə saxlayın, sonra əlavə edin. Windows-da hesabatın mətnini seçin, köçürün və e-poçta yapışdırın.
Natamam hesabat
Hesabat natamamdır və ya hazırlana bilmədi: yenidən cəhd edin. Windows-da əvvəlcə VPN-in qoşulmasını və ya ayrılmasını bitirməsini gözləyin. Sonra diaqnostikanı yenidən işə salın.
Göndərmə alınmadı və ya dayandırıldı
İnternet bağlantınızı və FuzeVPN hesabınıza daxil olduğunuzu yoxlayın. Sonra göndərməni yenidən başladın: Windows-da «Yenidən cəhd edin», Android-də «Yenidən göndərin».
Windows-da 24 saat
Windows-da FuzeVPN 24 saat ərzində 5 yeni avtomatik cəhd edir. Diaqnostikadan sonrakı 24 saat ərzində «Yenidən cəhd edin» də seçə bilərsiniz. Bu müddətdən sonra yeni diaqnostika edin.
VPN işləməyə davam edir
Hesabat getməyib: Windows-da VPN işləməyə davam edir. Android-də yerli hesabatınız əlçatan qalır: tətbiqi bağlayandan sonra da saxlamaq üçün «Hesabatı saxlayın» düyməsinə toxunun.
Hesab dəyişib
Diaqnostikadan sonra hesabı dəyişmisiniz? Göndərmək üçün ilkin hesaba yenidən daxil olun və ya cari hesabla yeni diaqnostika işə salın.
Göndərmələr çox tez-tez olur
Bir az gözləyin, sonra yenidən cəhd edin.
Hesabat saxlanılmayıb
Windows-da saatın yanındakı işarənin menyusundan «FuzeVPN-dən çıxın» seçin. Çarpı isə FuzeVPN-i yalnız saatın yanına yığır. Sonra FuzeVPN-i yenidən açın və diaqnostikanı yenidən işə salın.
Hesabat çox böyükdür
Hesabat çox böyükdür və ya göndərilmək üçün artıq gözləmir: yeni diaqnostika işə salın, sonra bu yeni hesabatı göndərin.
Fayl Android-də saxlanılmayıb
«Hesabat saxlanılmadı…» üçün: yerli hesabatdan «Hesabatı saxlayın» düyməsinə yenidən toxunun. Əlçatan saxlama yeri seçin.
Təkrarlanan uğursuzluq
«Göndərmə dayandırıldı…» üçün və ya uğursuzluq təkrarlanarsa, dəstəyə dəqiq mesajı və göstərilən kodu yazın. Saxlanılmış hesabatı əlavə edin (Android, genişləndirmə) və ya mətnini yapışdırın (Windows).
Niyə belə olur
- Dəstəklə əlaqə saxlamaq və tez kömək almaq üçün ona nə göndərmək lazım olduğunu bilmək istəyirsiniz.
- Təhlükəsizlik boşluğu tapmısınız və bildirmək istəyirsiniz.
- Windows və ya Android tətbiqindən, yaxud genişləndirmədən göndərilən diaqnostika hesabatının nə ehtiva etdiyini bilmək istəyirsiniz.
- Hesabat tam toplana və ya hazırlana bilmədi.
- Göndərmə xidmət tərəfindən təsdiqlənmədi, məsələn internet bağlantısı olmadıqda və ya hesabınıza daxil olmadıqda.
- 24 saat ərzində 5 uğursuz avtomatik cəhddən sonra tətbiq göndərməni yenidən başlatmağınızı gözləyir.
- Xidmət hesabatı rədd etdi və ya hesabat artıq göndərilmək üçün gözləmir: tətbiq onu özü yenidən göndərməyəcək.
- Hesabat daxil olmuş hesabdan fərqli hesabla hazırlanıb.
- Xidmət göndərmələri məhdudlaşdırır, məsələn onlar çox tez-tez olduqda, yaxud hesabat çox böyük olduqda.
- Windows-da hesabat kompüterdə saxlanıla bilmədi.
- Android-də hesabat fayla saxlanıla bilmədi, məsələn əlçatmaz yerə.
Diaqnostika hesabatı nə ehtiva edir?
Siz onu Windows və ya Android tətbiqindən, yaxud genişləndirmədən göndərirsiniz. O, hesabınıza bağlı olaraq dəstəyə yoxlamaların vəziyyətini, xidmətin vəziyyətini və tətbiqin texniki jurnallarını ötürür.
O, dəstək sorğunuzu emal etmək üçün istifadə olunur. 30 gün saxlanılır.
Windows-da hesabat fayl deyil: köçürmək üçün mətnini seçin. Android-də tətbiqi bağlayandan sonra da saxlamaq üçün «Hesabatı saxlayın» düyməsinə toxunun.
Təhlükəsizlik boşluğu barədə necə məlumat verə bilərəm?
İstifadəçilərimizi qorumağa kömək etdiyiniz üçün təşəkkür edirik. Dəstəyə contact@fuzevpn.com ünvanına mövzu sahəsinə «Təhlükəsizlik» yazaraq yazın, boşluğu və onu necə təkrarlamaq mümkün olduğunu təsvir edin.
Buraya Windows və Android tətbiqləri, genişləndirmələr, sayt, müştəri sahəsi, API və VPN serverləri daxildir.
Başqa istifadəçilərin məlumatlarına daxil olmadan və xidmətin işini pozmadan öz hesabınızla test edin. Bu çərçivədə xoş niyyətlə aparılan araşdırmaya görə heç vaxt sizə qarşı hüquqi addım atmayacağıq.
Müraciətinizin alındığını 72 saat ərzində təsdiqləyirik, boşluğu mümkün qədər tez aradan qaldırırıq və sizi məlumatlandırırıq. İstəsəniz, adınızı buraxılış qeydlərində çəkirik.
Nəticələrinizi boşluq aradan qaldırıldıqdan sonra və ya ən geci müraciətinizdən 90 gün sonra dərc edin.
Başqa sualınız var?
Dəstəyə contact@fuzevpn.com ünvanına yazın. Platformanı və gördüyünüz mesajı göstərin.
Əlaqəli mesajlar
Bu məqalədə FuzeVPN-in göstərdiyi şəkildə işlənən mesajlar verilib.
Göndərmə dayandırıldı. Dəstək xidməti ilə əlaqə saxlayın.
Windows tətbiqi
Diaqnostika tamamlanmayıb. Yenidən cəhd edin.
Windows tətbiqi
Tam diaqnostika göndərilə bilmədi. Xəta kodunu yoxlayın.
Windows tətbiqi
Göndərmə dayandırılıb: əl ilə yenidən cəhd edin.
Windows tətbiqi
Hesabat göndərilə və ya saxlanıla bilmədi. VPN-in işləməsi bundan asılı deyil.
Windows tətbiqi
Hesabat saxlanılmadı. Yerli hesabatdan yenidən cəhd edin.
Android tətbiqi
Göndərmə uğursuz oldu. Yerli hesabatınız hələ də əlçatandır.
Android tətbiqi
Diaqnostika hesabatı hazırlana bilmədi. Yenidən cəhd edin.
Android tətbiqi
Əlaqəli digər mesajlar
Bu mesajlar nə etməli olduğunu artıq göstərir və ya özü yox olur.
Göndərmə dayandırılıb: eyni hesaba yenidən daxil olun.
Windows tətbiqi
Tam diaqnostika saxlanıldı və göndərilməyi gözləyir.
Windows tətbiqi
Tam diaqnostika toplandı. Göndərmək üçün hesabınıza daxil olun.
Windows tətbiqi
Hesabatı göndərmək üçün yenidən daxil olun.
Android tətbiqi