Çfarë të bëni
Shkruani mbështetjes
Shkruani mbështetjes në contact@fuzevpn.com, ose me butonin «Kontaktoni mbështetjen» në fund të kësaj faqeje. Ne përgjigjemi brenda 72 orëve, në gjuhën tuaj.
Gjithçka në një email
Përfshini pajisjen ose shfletuesin dhe versionin e FuzeVPN. Shtoni vendndodhjen e zgjedhur, rrjetin e përdorur, mesazhin e saktë dhe orën e problemit. Tregoni edhe çfarë keni provuar tashmë.
Gjeni versionin
Në Windows, hapni Cilësimet → Përditësimet dhe lexoni rreshtin «Versioni aktual: …». Në Android, hapni Llogaria → «Rreth FuzeVPN». Në shtesë, hapni faqen Diagnostikimi ose menaxherin e shtesave të shfletuesit.
Kodi i shfaqur
Në Windows, kopjoni kodet nga faqja Diagnostikimi: «Kodi i gabimit», «HTTP», «TLS» ose «Kodi i Windows». Në Android, prekni butonin «Kopjo» të «Kodi i diagnostikimit: …», pastaj ngjitni kodin në email. Shtesa nuk shfaq kod.
Problem me shpejtësinë
Shtoni protokollin e përdorur (teknologjinë e lidhjes së VPN-së) dhe matjet tuaja me dhe pa VPN. Shpejtësia prej 50 Mbit/s për pajisje është e garantuar: nëse matni dukshëm më pak, dërgojini këto informacione.
Pyetje për faturimin
Shkruani nga adresa e lidhur me llogarinë tuaj. Jepni identifikuesin e faturës ose të transaksionit nëse e keni.
Dobësi sigurie
Shkruani mbështetjes në contact@fuzevpn.com me «Siguria» në subjekt. Përshkruani dobësinë dhe si mund të riprodhohet. E konfirmojmë marrjen brenda 72 orëve.
Pamje ekrani
Mund të bashkëngjitni një pamje ekrani te emaili juaj.
Raporti në Windows
Hapni faqen «Diagnostikimi» në menynë anësore, pastaj klikoni butonin «Diagnostikimi». Nëse një llogari është e lidhur, raporti dërgohet dhe shfaqet identifikuesi i tij.
Raporti në Android
Hapni Llogaria → «Keni nevojë për ndihmë?» → «Nis diagnostikimin». Pastaj prekni «Dërgo raportin»: «Referenca: …» shfaqet pas dërgimit.
Raporti në shtesë
Hapni Cilësimet → «Mbështetja» → «Diagnostikimi», pastaj zgjidhni «Kryej diagnostikimin» dhe «Dërgo raportin». Nëse një gabim i papritur kthehet, zgjidhni edhe «Eksporto regjistrin e lidhjes», pastaj bashkëngjiteni te emaili juaj.
Shkruani me referencën
Pastaj shkruani mbështetjes duke dhënë referencën ose identifikuesin e raportit. Raporti e ndihmon mbështetjen ta trajtojë kërkesën tuaj.
Pa llogari të lidhur
Pa llogari të lidhur, dërgojeni vetë raportin me emailin tuaj. Ruajeni me «Ruaj raportin» (Android) ose «Eksporto raportin» (shtesë), pastaj bashkëngjiteni. Në Windows, përzgjidhni tekstin e raportit, kopjojeni dhe ngjitni në email.
Raport i paplotë
Raport i paplotë ose që nuk u përgatit dot: provoni përsëri. Në Windows, së pari prisni derisa VPN-ja të përfundojë lidhjen ose shkëputjen. Pastaj nisni përsëri diagnostikimin.
Dërgim i dështuar ose i pezulluar
Kontrolloni lidhjen tuaj me internetin dhe lidhjen me llogarinë tuaj FuzeVPN. Pastaj nisni përsëri dërgimin: «Provo përsëri» në Windows, «Provo përsëri dërgimin» në Android.
Në Windows, 24 orë
Në Windows, FuzeVPN bën 5 përpjekje të reja automatike brenda 24 orëve. Mund të zgjidhni edhe «Provo përsëri» brenda 24 orëve pas diagnostikimit. Pas këtij afati, bëni një diagnostikim të ri.
VPN-ja vazhdon
Raporti nuk u nis: në Windows, VPN-ja vazhdon të funksionojë. Në Android, raporti juaj lokal mbetet i disponueshëm: prekni «Ruaj raportin» për ta mbajtur pasi të mbyllet aplikacioni.
Ndryshim llogarie
Keni ndryshuar llogarinë që nga diagnostikimi? Hyni përsëri në llogarinë origjinale për ta dërguar, ose nisni një diagnostikim të ri me llogarinë aktuale.
Dërgime shumë të afërta
Prisni pak, pastaj provoni përsëri.
Raport i paruajtur
Në Windows, zgjidhni «Dil nga FuzeVPN» në menynë e ikonës pranë orës. Kryqi, ndërkohë, e zvogëlon vetëm FuzeVPN pranë orës. Pastaj hapni përsëri FuzeVPN dhe nisni përsëri diagnostikimin.
Raport shumë i madh
Raport shumë i madh, ose që nuk është më në pritje të dërgimit: nisni një diagnostikim të ri, pastaj dërgoni këtë raport të ri.
Skedar i paruajtur në Android
Për «Eksportimi dështoi»: nga raporti lokal, prekni përsëri «Ruaj raportin». Zgjidhni një vend ruajtjeje të aksesueshëm.
Dështim që kthehet
Për «Dërgimi u ndal», ose nëse një dështim kthehet, shkruani mbështetjes me mesazhin e saktë dhe kodin e shfaqur. Bashkëngjitni raportin e ruajtur (Android, shtesë), ose ngjitni tekstin e tij (Windows).
Pse ndodh
- Dëshironi të kontaktoni mbështetjen dhe të dini çfarë t’i dërgoni për t’u ndihmuar shpejt.
- Keni gjetur një dobësi sigurie dhe dëshironi ta raportoni.
- Dëshironi të dini çfarë përmban raporti i diagnostikimit i dërguar nga aplikacioni Windows ose Android, ose nga shtesa.
- Raporti nuk mund të mblidhej ose të përgatitej plotësisht.
- Dërgimi nuk u konfirmua nga shërbimi, për shembull pa lidhje me internetin ose pa qenë i lidhur me llogarinë tuaj.
- Pas 5 përpjekjesh automatike të pasuksesshme brenda 24 orëve, aplikacioni pret që ta nisni përsëri dërgimin.
- Shërbimi e refuzoi raportin, ose raporti nuk është më në pritje të dërgimit: aplikacioni nuk do ta ridërgojë vetë.
- Raporti u përgatit me një llogari tjetër nga ajo që është e lidhur.
- Shërbimi kufizon dërgimet, për shembull kur ato janë shumë të afërta, ose raporti është shumë i madh.
- Në Windows, raporti nuk mund të ruhej në kompjuter.
- Në Android, raporti nuk mund të ruhej në një skedar, për shembull drejt një vendi të paaksesueshëm.
Çfarë përmban raporti i diagnostikimit?
Ju e dërgoni nga aplikacioni Windows ose Android, ose nga shtesa. Ai i transmeton mbështetjes, të lidhura me llogarinë tuaj, gjendjen e kontrolleve, gjendjen e shërbimit dhe regjistrat teknikë të aplikacionit.
Shërben për të trajtuar kërkesën tuaj për ndihmë. Ruhet 30 ditë.
Në Windows, raporti nuk është skedar: përzgjidhni tekstin e tij për ta kopjuar. Në Android, prekni «Ruaj raportin» për ta mbajtur pasi të mbyllet aplikacioni.
Si ta raportoj një dobësi sigurie?
Faleminderit që na ndihmoni të mbrojmë përdoruesit tanë. Shkruani mbështetjes në contact@fuzevpn.com me «Siguria» në subjekt, duke përshkruar dobësinë dhe si mund të riprodhohet.
Përfshihen aplikacionet Windows dhe Android, shtesat, faqja e internetit, hapësira e klientit, API dhe serverët VPN.
Testoni me llogarinë tuaj, pa hyrë në të dhënat e përdoruesve të tjerë dhe pa e penguar funksionimin e shërbimit. Për kërkimet e kryera me mirëbesim brenda këtij kuadri, ne nuk do të ndërmarrim kurrë veprime ligjore.
E konfirmojmë marrjen brenda 72 orëve, e ndreqim dobësinë sa më shpejt dhe ju mbajmë të informuar. Nëse dëshironi, ju përmendim në shënimet e versionit.
Publikoni rezultatet tuaja pasi dobësia të jetë ndrequr, ose jo më vonë se 90 ditë pas raportimit tuaj.
Keni ndonjë pyetje tjetër?
Shkruani mbështetjes në contact@fuzevpn.com. Tregoni platformën dhe mesazhin që patë.
Mesazhet përkatëse
Këtu janë mesazhet e trajtuara në këtë artikull, ashtu siç i shfaq FuzeVPN.
Dërgimi u ndal. Kontaktoni mbështetjen.
Aplikacioni për Windows
Diagnostikimi nuk është i plotë. Provoni përsëri.
Aplikacioni për Windows
Diagnostikimi i plotë nuk u dërgua. Kontrolloni kodin e gabimit.
Aplikacioni për Windows
Dërgimi u pezullua: provoni përsëri manualisht.
Aplikacioni për Windows
Raporti nuk mund të dërgohej ose të ruhej. VPN-ja vazhdon të funksionojë në mënyrë të pavarur.
Aplikacioni për Windows
Eksportimi dështoi. Provoni përsëri nga raporti lokal.
Aplikacioni për Android
Dërgimi dështoi. Raporti juaj lokal është ende i disponueshëm.
Aplikacioni për Android
Raporti i diagnostikimit nuk mund të përgatitej. Provoni përsëri.
Aplikacioni për Android
Mesazhe të tjera të lidhura
Këto mesazhe tregojnë tashmë çfarë duhet bërë, ose zhduken vetë.
Dërgimi u pezullua: identifikohuni përsëri në të njëjtën llogari.
Aplikacioni për Windows
Diagnostikimi i plotë u ruajt, në pritje të dërgimit.
Aplikacioni për Windows
Diagnostikimi i plotë u mblodh. Identifikohuni në llogarinë tuaj për ta dërguar.
Aplikacioni për Windows
Hyni sërish për të dërguar raportin.
Aplikacioni për Android