Čo robiť
Napíšte podpore
Napíšte podpore na contact@fuzevpn.com alebo použite tlačidlo „Kontaktovať podporu“ v dolnej časti tejto stránky. Odpovedáme do 72 hodín vo vašom jazyku.
Všetko v jednom e-maile
Uveďte svoje zariadenie alebo prehliadač a verziu FuzeVPN. Pridajte vybrané umiestnenie, používanú sieť, presné hlásenie a čas, kedy problém nastal. Napíšte aj to, čo ste už vyskúšali.
Zistite verziu
Vo Windows otvorte Nastavenia → Aktualizácie a prečítajte si riadok „Aktuálna verzia: …“. V Androide otvorte Účet → „O aplikácii FuzeVPN“. V rozšírení otvorte stránku Diagnostika alebo správcu rozšírení v prehliadači.
Zobrazený kód
Vo Windows prepíšte kódy zo stránky Diagnostika: „Kód chyby“, „HTTP“, „TLS“ alebo „Kód Windows“. V Androide ťuknite na tlačidlo „Kopírovať“ pri „Diagnostický kód: …“ a kód vložte do e-mailu. Rozšírenie kód nezobrazuje.
Problém s rýchlosťou
Pridajte použitý protokol (technológiu pripojenia VPN) a svoje merania s VPN aj bez nej. Rýchlosť 50 Mbit/s na zariadenie je garantovaná: ak nameriate výrazne menej, pošlite nám tieto informácie.
Otázka k fakturácii
Napíšte z adresy prepojenej s vaším účtom. Uveďte identifikátor faktúry alebo transakcie, ak ho máte.
Bezpečnostná chyba
Napíšte podpore na contact@fuzevpn.com s predmetom „Bezpečnosť“. Opíšte chybu a spôsob, ako ju zopakovať. Prijatie potvrdíme do 72 hodín.
Snímka obrazovky
K e-mailu môžete priložiť snímku obrazovky.
Hlásenie vo Windows
Otvorte stránku „Diagnostika“ v bočnej ponuke a kliknite na tlačidlo „Diagnostika“. Ak je prihlásený účet, hlásenie sa odošle a zobrazí sa jeho identifikátor.
Hlásenie v Androide
Otvorte Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“. Potom ťuknite na „Odoslať hlásenie“: po odoslaní sa zobrazí „Referencia: …“.
Hlásenie v rozšírení
Otvorte Nastavenia → „Podpora“ → „Diagnostika“ a potom zvoľte „Spustiť diagnostiku“ a „Odoslať hlásenie“. Ak sa neočakávaná chyba vracia, zvoľte aj „Exportovať denník pripojenia“ a priložte ho k e-mailu.
Napíšte s referenciou
Potom napíšte podpore a uveďte referenciu alebo identifikátor hlásenia. Hlásenie podpore pomáha vybaviť vašu žiadosť.
Bez prihláseného účtu
Ak nie je prihlásený žiadny účet, pošlite hlásenie sami e-mailom. Uložte ho cez „Uložiť hlásenie“ (Android) alebo „Exportovať hlásenie“ (rozšírenie) a priložte ho. Vo Windows označte text hlásenia, skopírujte ho a vložte do e-mailu.
Neúplné hlásenie
Hlásenie je neúplné alebo sa nepodarilo pripraviť: skúste to znova. Vo Windows najprv počkajte, kým VPN dokončí pripájanie alebo odpájanie. Potom diagnostiku spustite znova.
Odoslanie zlyhalo alebo je pozastavené
Skontrolujte internetové pripojenie a prihlásenie do účtu FuzeVPN. Potom odoslanie spustite znova: „Skúsiť znova“ vo Windows, „Skúsiť odoslanie znova“ v Androide.
Vo Windows 24 hodín
Vo Windows FuzeVPN urobí 5 nových automatických pokusov počas 24 hodín. Do 24 hodín po diagnostike môžete tiež zvoliť „Skúsiť znova“. Po uplynutí tejto lehoty urobte novú diagnostiku.
VPN naďalej funguje
Hlásenie sa neodoslalo: vo Windows VPN naďalej funguje. V Androide zostáva vaše lokálne hlásenie k dispozícii: ťuknutím na „Uložiť hlásenie“ si ho ponecháte aj po zatvorení aplikácie.
Zmena účtu
Zmenili ste účet od diagnostiky? Prihláste sa znova do pôvodného účtu a odošlite ho, alebo spustite novú diagnostiku s aktuálnym účtom.
Príliš časté odosielanie
Chvíľu počkajte a skúste to znova.
Hlásenie sa neuložilo
Vo Windows zvoľte „Ukončiť FuzeVPN“ v ponuke ikony pri hodinách. Krížik FuzeVPN len minimalizuje k hodinám. Potom FuzeVPN znova otvorte a diagnostiku spustite znova.
Príliš veľké hlásenie
Hlásenie je príliš veľké alebo už nečaká na odoslanie: spustite novú diagnostiku a potom odošlite toto nové hlásenie.
Súbor sa v Androide neuložil
Pri „Hlásenie sa nepodarilo exportovať…“: z lokálneho hlásenia znova ťuknite na „Uložiť hlásenie“. Vyberte dostupné miesto na uloženie.
Chyba, ktorá sa vracia
Pri „Odosielanie bolo zastavené…“ alebo ak sa chyba vracia, napíšte podpore s presným hlásením a zobrazeným kódom. Priložte uložené hlásenie (Android, rozšírenie) alebo vložte jeho text (Windows).
Prečo sa to deje
- Chcete kontaktovať podporu a vedieť, čo jej poslať, aby ste dostali rýchlu pomoc.
- Našli ste bezpečnostnú chybu a chcete ju nahlásiť.
- Chcete vedieť, čo obsahuje diagnostické hlásenie odoslané z aplikácie pre Windows alebo Android, alebo z rozšírenia.
- Hlásenie sa nepodarilo celé zhromaždiť alebo pripraviť.
- Služba odoslanie nepotvrdila, napríklad bez internetového pripojenia alebo bez prihlásenia do vášho účtu.
- Po 5 neúspešných automatických pokusoch počas 24 hodín aplikácia čaká, kým odoslanie spustíte znova.
- Služba hlásenie odmietla alebo hlásenie už nečaká na odoslanie: aplikácia ho sama znova neodošle.
- Hlásenie bolo pripravené s iným účtom, než je ten, ktorý je prihlásený.
- Služba obmedzuje odosielanie, napríklad keď sa hlásenia posielajú príliš často, alebo je hlásenie príliš veľké.
- Vo Windows sa hlásenie nepodarilo uložiť do počítača.
- V Androide sa hlásenie nepodarilo uložiť do súboru, napríklad na nedostupné miesto.
Čo obsahuje diagnostické hlásenie?
Odosielate ho z aplikácie pre Windows alebo Android, alebo z rozšírenia. Podpore odovzdá, spojené s vaším účtom, stav kontrol, stav služby a technické záznamy aplikácie.
Slúži na vybavenie vašej žiadosti o pomoc. Uchováva sa 30 dní.
Vo Windows hlásenie nie je súbor: označte jeho text a skopírujte ho. V Androide ťuknite na „Uložiť hlásenie“ a ponecháte si ho aj po zatvorení aplikácie.
Ako nahlásiť bezpečnostnú chybu?
Ďakujeme, že nám pomáhate chrániť našich používateľov. Napíšte podpore na contact@fuzevpn.com s predmetom „Bezpečnosť“ a opíšte chybu a spôsob, ako ju zopakovať.
Týka sa to aplikácií pre Windows a Android, rozšírení, webovej stránky, zákazníckej zóny, API a serverov VPN.
Testujte na vlastnom účte, bez prístupu k údajom iných používateľov a bez narúšania služby: proti výskumu vedenému v dobrej viere v tomto rámci nikdy nepodnikneme právne kroky.
Prijatie potvrdíme do 72 hodín, chybu čo najskôr opravíme a budeme vás informovať. Ak si to želáte, uvedieme vás v poznámkach k vydaniu.
Svoje zistenia zverejnite po oprave chyby alebo najneskôr 90 dní po nahlásení.
Máte inú otázku?
Napíšte podpore na contact@fuzevpn.com. Uveďte platformu a hlásenie, ktoré ste videli.
Súvisiace hlásenia
Tu sú hlásenia, ktoré tento článok rieši, presne tak, ako ich zobrazuje FuzeVPN.
Odosielanie bolo zastavené. Kontaktujte podporu.
Aplikácia pre Windows
Diagnostika nie je úplná. Skúste to znova.
Aplikácia pre Windows
Úplnú diagnostiku sa nepodarilo odoslať. Skontrolujte kód chyby.
Aplikácia pre Windows
Odosielanie je pozastavené: skúste to znova manuálne.
Aplikácia pre Windows
Správu sa nepodarilo odoslať ani uložiť. VPN naďalej funguje nezávisle od toho.
Aplikácia pre Windows
Hlásenie sa nepodarilo exportovať. Skúste to znova z lokálneho hlásenia.
Aplikácia pre Android
Odoslanie zlyhalo. Hlásenie uložené v zariadení je stále k dispozícii.
Aplikácia pre Android
Diagnostické hlásenie sa nepodarilo pripraviť. Skúste to znova.
Aplikácia pre Android
Ďalšie súvisiace hlásenia
Tieto hlásenia už samy uvádzajú, čo treba urobiť, alebo zmiznú samy.
Odosielanie je pozastavené: znova sa prihláste do rovnakého účtu.
Aplikácia pre Windows
Úplná diagnostika bola uložená a čaká na odoslanie.
Aplikácia pre Windows
Úplná diagnostika bola zhromaždená. Ak ju chcete odoslať, prihláste sa do účtu.
Aplikácia pre Windows
Ak chcete hlásenie odoslať, prihláste sa znova.
Aplikácia pre Android