Technické hlásenia

Pri správach „… nepotvrdila operáciu v očakávanom čase“ alebo „Príkaz … sa nepodarilo odoslať miestnej službe VPN“: počkajte, kým FuzeVPN skontroluje stav VPN. Potom to v prípade potreby skúste znova. Po prekročení času sa operácia môže ešte dokončiť na pozadí.

Kliknite vo FuzeVPN na „Odpojiť“ a počkajte na potvrdenie. Potom spustite pripojenie VPN znova. Odpojenie zároveň zruší blokovanie internetu, ktoré ochrana pri výpadku spojenia po zlyhaní ponecháva.

Ak internet zostáva zablokovaný, otvorte v bočnej ponuke stránku „Diagnostika“ a kliknite na „Diagnostika“. Pod výsledkami potom kliknite na „Úplné odpojenie“.

Ak sa správa vráti, ukončite FuzeVPN cez „Ukončiť FuzeVPN“ v ponuke jeho ikony pri hodinách a potom ho znova otvorte. Krížik FuzeVPN iba minimalizuje pri hodinách. Potvrďte výzvu systému Windows, ak sa zobrazí, a reštartujte, ak to Windows žiada.

Vyskúšajte druhý protokol: odpojte VPN a potom vyberte WireGuard alebo OpenVPN v „Nastavenia → Pripojenie → Protokol VPN“. V režime „Automaticky“ FuzeVPN prejde raz na OpenVPN, ak sa WireGuard na vašom počítači nespustí.

Aký protokol zvoliť?

Pri správe „Vyskytla sa neznáma chyba WireGuard…“: vyskúšajte aj iné umiestnenie alebo inú sieť. Tieto kroky zhŕňa článok o VPN, ktorá sa nepripája.

VPN sa nepripojí

Reštartujte Windows a potom to skúste znova.

Pri správach „Odpoveď miestnej služby … bola neplatná“, „Zabezpečený komponent OpenVPN…“, „Adaptér OpenVPN DCO…“ alebo „Vyskytla sa neznáma chyba WireGuard…“: ak sa správa stále vracia, preinštalujte FuzeVPN inštalátorom zo stránky FuzeVPN pre Windows. Ponúka aj „Opraviť“ a vaše predvoľby sa zachovajú. Vyberte ten pre váš procesor, x64 alebo ARM64, uvedený v systémových informáciách Windows.

FuzeVPN pre Windows

Po preinštalovaní FuzeVPN pri ďalšom pripojení automaticky pridá tento počítač ako nové zariadenie. Ak je váš limit dosiahnutý, aplikácia vás vyzve, aby ste jedno odstránili. Môžete to urobiť z ktorejkoľvek aplikácie FuzeVPN.

Dosiahnutý limit zariadení: odstráňte zariadenie

Pri správe „Vyskytla sa neznáma chyba … Pozrite si miestny diagnostický záznam.“: pošlite radšej diagnostické hlásenie. Obsahuje technické záznamy aplikácie.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Ak sa správa stále vracia, otvorte v bočnej ponuke stránku „Diagnostika“ a kliknite na „Diagnostika“. Hlásenie sa odošle, ak ste prihlásení do svojho účtu. Ak odoslanie zlyhá, FuzeVPN to skúsi 5-krát počas 24 hodín a „Skúsiť znova“ ho spustí znova.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com s presnou správou, jej kódom, ak sa zobrazí, a identifikátorom hlásenia. Uveďte aj čas, verziu FuzeVPN, ak je viditeľná, a použité umiestnenie, protokol a sieť. Ak nie ste prihlásení do účtu, skopírujte text hlásenia a vložte ho do e-mailu.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správach „Relácia OpenVPN je stále aktívna“, „Natívny tunel je už aktívny“, „Identita OpenVPN sa stále používa“, „Identita WireGuard sa už používa“ alebo „Operácia WireGuard stále prebieha“: predchádzajúce pripojenie je ešte aktívne. Odpojte FuzeVPN. Hneď ako aplikácia zobrazí „Odpojené“ a jej oznámenie zmizne, spustite jediné pripojenie znova, bez nutnosti čakať.

Pri správach „Relácia OpenVPN je stále aktívna“, „Natívny tunel je už aktívny“, „Identita OpenVPN sa stále používa“, „Identita WireGuard sa už používa“ alebo „Operácia WireGuard stále prebieha“: vypnutie sa potvrdí najneskôr do 15 sekúnd, alebo aplikácia ponúkne „Skúsiť vypnutie znova“: ťuknite naň. Ak je aktívna vždy zapnutá VPN, ťuknutím na „Otvoriť nastavenia systému Android“ ju vypnite. Podrobnosti nájdete v článku o nemožnosti odpojenia.

Neviem odpojiť VPN alebo ukončiť FuzeVPN

Skúste to znova z aplikácie FuzeVPN: spustite pripojenie znova.

Pri správach „Rozhranie OpenVPN…“, „Vytvorenie rozhrania OpenVPN zlyhalo“ alebo „Nastavenie TUN pre OpenVPN zlyhalo“: zastavte všetky ostatné aplikácie VPN v telefóne. Potom spustite pripojenie z FuzeVPN znova. Potvrďte žiadosť systému Android, ak sa zobrazí.

Android zamieta oprávnenie pre VPN alebo je aktívna iná VPN

Zatvorte FuzeVPN, znova ho otvorte a skúste to znova.

Vyskúšajte druhý protokol alebo iné umiestnenie. Ak chcete zmeniť protokol, odpojte VPN a potom vyberte WireGuard alebo OpenVPN v „Pripojenie“ → „Rozšírené možnosti“ → „Protokol“.

Aký protokol zvoliť?

Pri správe „Modul OpenVPN nie je k dispozícii“: vyberte WireGuard. Ak chcete OpenVPN získať späť, nainštalujte FuzeVPN z Google Play alebo pomocou súboru APK zo stránky Stiahnuť. Ak chcete prepnúť z jedného na druhé, najprv aplikáciu odinštalujte.

Stiahnuť FuzeVPN

Aktualizujte FuzeVPN: cez Google Play alebo inštaláciou nového súboru APK cez starý. Náš tím sleduje diagnostiku v reálnom čase a pravidelne nasadzuje opravy.

Stiahnuť FuzeVPN

Reštartujte telefón a potom to skúste znova.

Ak sa správa vráti, skopírujte kód zobrazený pod správou („Diagnostický kód: …“) tlačidlom „Kopírovať“. Potom spustite diagnostiku: otvorte Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“.

Ak ste prihlásení do svojho účtu, ťuknite na „Odoslať hlásenie“ a v prípade potreby potom na „Skúsiť odoslanie znova“. Ak chcete neodoslané hlásenie zachovať, ťuknite na „Uložiť hlásenie“ pred zatvorením aplikácie.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com s referenciou hlásenia („Referencia: …“) alebo s uloženým hlásením. Pridajte presnú správu a diagnostický kód. Uveďte aj svoje zariadenie, verziu FuzeVPN, ak je viditeľná, zvolené umiestnenie, sieť a čas.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Odpojte VPN a potom spustite pripojenie z aplikácie FuzeVPN znova: konfiguráciu si od servera vyžiada znova. V systéme Windows odpojenie zároveň odblokuje internet. Po zlyhaní ochrana pri výpadku spojenia (kill switch) drží internet zablokovaný až do odpojenia.

Pri správach systému Android z tejto skupiny, keď je zapnutá „Vždy zapnutá VPN“: otvorte „Nastavenia“ → „Sieť a internet“ → „VPN“ a potom ikonu ozubeného kolieska vedľa FuzeVPN. Na chvíľu vypnite „Blokovať pripojenia bez VPN“ a potom „Vždy zapnutá VPN“. Spustite pripojenie vo FuzeVPN znova a potom ich znova zapnite.

Vždy zapnutá VPN v systéme Android s FuzeVPN

Pri správach „Chýba adresa OpenVPN“, „Chýba DNS pre OpenVPN“ alebo „Chýbajú trasy OpenVPN“: skontrolujte aj, či nie je aktívna žiadna iná aplikácia VPN. Potom skontrolujte, či FuzeVPN stále má oprávnenie VPN systému Android.

Android zamieta oprávnenie pre VPN alebo je aktívna iná VPN

Vyberte iné umiestnenie.

Prejdite na druhý protokol. Odpojte VPN a potom vyberte WireGuard alebo OpenVPN: v systéme Windows v „Nastavenia → Pripojenie → Protokol VPN“; v systéme Android v „Pripojenie“ → „Rozšírené možnosti“ → „Protokol“.

Aký protokol zvoliť?

Aktualizujte FuzeVPN a potom to skúste znova z aplikácie. V systéme Windows potvrďte ponúknutú aktualizáciu alebo spustite inštalátor zo stránky FuzeVPN pre Windows. V systéme Android použite Google Play alebo nainštalujte nový súbor APK cez starý.

FuzeVPN pre WindowsStiahnuť FuzeVPN

Pri správach „OpenVPN Core odmietol konfiguráciu klienta“ alebo „Prijatý profil nie je kompatibilný s OpenVPN DCO“: prejdite na WireGuard. Ak sa správa po aktualizácii vráti, hneď spustite diagnostiku a potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Ak sa správa vráti, spustite diagnostiku. V systéme Windows otvorte v bočnej ponuke stránku „Diagnostika“ a potom kliknite na „Diagnostika“. V systéme Android otvorte Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“.

Ak ste prihlásení do svojho účtu, Windows odošle hlásenie samo; v systéme Android ťuknite na „Odoslať hlásenie“. Ak nie ste prihlásení, v systéme Windows skopírujte text hlásenia. V systéme Android ťuknite na „Uložiť hlásenie“ pred zatvorením aplikácie.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com s referenciou hlásenia zobrazenou po odoslaní alebo s uloženým či skopírovaným hlásením. Pridajte presnú správu a jej kód, ak sa zobrazí pod správou (Android) alebo na stránke „Diagnostika“ (Windows). Uveďte aj svoje zariadenie, verziu FuzeVPN, ak je viditeľná, zvolené umiestnenie, sieť a čas.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správach systému Windows z tejto skupiny a pri správach „Certifikát servera bol odmietnutý“, „Výstraha TLS pre OpenVPN“, „Vyjednávanie OpenVPN bolo odmietnuté“ alebo „Vyjednávanie TLS pre OpenVPN bolo odmietnuté“: skontrolujte dátum a čas v zariadení. Zapnite automatický dátum a čas a skúste to znova.

Pri správach „Zabezpečené spojenie so službou sa nepodarilo overiť“ alebo „Vyjednávanie zabezpečeného spojenia zlyhalo…“: antivírus alebo firewall možno kontroluje vaše pripojenia HTTPS (zabezpečené pripojenia k webovým stránkam). Ak áno, túto kontrolu vypnite a skúste to znova.

Pri správach „Zabezpečené vyjednávanie so serverom OpenVPN zlyhalo“, „Vyjednávanie zabezpečeného spojenia zlyhalo…“ alebo „Zabezpečené spojenie so službou sa nepodarilo overiť“: skúste inú sieť.

Pri správach, ktoré uvádzajú „OpenVPN“: vyberte inú lokalitu.

Pri správe „Certifikát TLS bol zrušený“: spustite pripojenie znova priamo z aplikácie FuzeVPN. Profil OpenVPN sa potom obnoví automaticky. Ak aplikácia ponúka „Skúsiť vyčistenie znova“, klepnite naň a potom na „Prihlásiť sa“.

Profil OpenVPN odvolaný alebo s vypršanou platnosťou v aplikácii: obnovte ho

Pri správach, ktoré uvádzajú „OpenVPN“, a pri správe „Certifikát TLS bol zrušený“: dovtedy prepnite na WireGuard. Odpojte sieť VPN a potom vyberte WireGuard: v systéme Windows v časti „Nastavenia → Pripojenie → Protokol VPN“; v systéme Android v časti „Pripojenie“ → „Rozšírené možnosti“ → „Protokol“.

Aký protokol zvoliť?

Aktualizujte FuzeVPN a skúste to znova z aplikácie. V systéme Windows prijmite ponúknutú aktualizáciu alebo spustite inštalátor zo stránky FuzeVPN pre Windows. V systéme Android použite Google Play alebo nainštalujte nový súbor APK cez starý.

FuzeVPN pre WindowsStiahnuť FuzeVPN

Pri správach „Nepodporovaný certifikát OpenVPN“, „Nepodporovaný podpis OpenVPN“ alebo „Nekompatibilná verzia TLS pre OpenVPN“: ak sa správa po aktualizácii vráti, hneď spustite diagnostiku a potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správach „Overenie OpenVPN bolo odmietnuté“, „Certifikát klienta OpenVPN bol odmietnutý“, „Vyžaduje sa certifikát klienta OpenVPN“ alebo „Certifikát klienta OpenVPN nebol rozpoznaný“: hneď spustite diagnostiku a potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správe „Certifikát TLS bol zrušený“: ak sa správa vráti, odstráňte toto zariadenie v časti Účet → „Vaše zariadenia“ → „Spravovať moje zariadenia“ → „Odstrániť“. Potom klepnite na „Prihlásiť sa“: vytvorí sa nové zariadenie.

Dosiahnutý limit zariadení: odstráňte zariadenie

Pri správe „Zabezpečené spojenie so službou sa nepodarilo overiť“: ak sa správa vráti, odstráňte toto zariadenie v bočnom menu „Zariadenia“ pomocou „Odstrániť zariadenie“. Prihláste sa znova: vytvorí sa nové zariadenie. Ako posledné riešenie preinštalujte FuzeVPN inštalátorom zo stránky FuzeVPN pre Windows.

FuzeVPN pre Windows

Ak sa správa vráti, spustite diagnostiku. V systéme Windows otvorte stránku „Diagnostika“ v bočnom menu a potom kliknite na „Diagnostika“. V systéme Android otvorte Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“.

Ak ste prihlásení do svojho účtu, Windows odošle hlásenie sám; v systéme Android klepnite na „Odoslať hlásenie“. Bez prihláseného účtu skopírujte text hlásenia v systéme Windows. V systéme Android klepnite na „Uložiť hlásenie“ skôr, ako aplikáciu zatvoríte.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte referenciu hlásenia zobrazenú po odoslaní, alebo uložené či skopírované hlásenie. Pridajte presné znenie správy a jej kód, ak sa zobrazuje pod správou (Android) alebo na stránke „Diagnostika“ (Windows). Uveďte aj svoje zariadenie, verziu FuzeVPN, ak je viditeľná, zvolenú lokalitu, sieť a čas.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správe „Nepodarilo sa pripraviť zabezpečenú identitu VPN tohto zariadenia“ (Windows, pri prihlasovaní do účtu): vyberte „Ukončiť FuzeVPN“ v okne „Prihlásiť sa“ alebo v menu ikony pri hodinách. Krížik FuzeVPN iba minimalizuje k hodinám. Znova otvorte FuzeVPN a potom sa znova prihláste do svojho účtu.

Pri správe „Nepodarilo sa pripraviť zabezpečenú identitu VPN tohto zariadenia“: ak sa správa vráti, reštartujte počítač a skúste to znova.

Pri správach „Neplatná identita OpenVPN“, „Operácia OpenVPN bola prerušená“, „Konflikt OpenVPN“, „Profil OpenVPN už existuje“, „Odstránenie OpenVPN nebolo úplné“ alebo „Zrušený profil OpenVPN sa nepodarilo úplne odstrániť“ so zapnutou funkciou „Vždy zapnutá VPN“: skôr než to skúsite znova alebo opravíte profil, otvorte „Nastavenia“ → „Sieť a internet“ → „VPN“ a potom ozubené koliesko vedľa FuzeVPN. Na chvíľu vypnite „Blokovať pripojenia bez VPN“ a potom „Vždy zapnutá VPN“. Zapnite ich znova, keď sa pripojenie vo FuzeVPN opraví.

Vždy zapnutá VPN v systéme Android s FuzeVPN

Pri správach „Konflikt OpenVPN“, „Profil OpenVPN už existuje“, „Neplatná identita OpenVPN“ alebo „Operácia OpenVPN bola prerušená“: najprv obnovte zariadenia. Otvorte Účet → „Vaše zariadenia“ → „Spravovať moje zariadenia“. Klepnite na „Obnoviť zariadenia“ alebo potiahnite obrazovku nadol.

Pri správach „Pre toto zariadenie už existuje profil OpenVPN“, „Miestnu identitu OpenVPN sa nepodarilo načítať“, „Konflikt OpenVPN“ alebo „Profil OpenVPN už existuje“: skúste to znova.

Pri správach „Odstránenie OpenVPN nebolo úplné“ alebo „Zrušený profil OpenVPN sa nepodarilo úplne odstrániť“: klepnite na „Skúsiť vyčistenie znova“. Keď sa vyčistenie potvrdí, klepnite na „Prihlásiť sa“: aplikácia vytvorí nový profil OpenVPN.

Profil OpenVPN odvolaný alebo s vypršanou platnosťou v aplikácii: obnovte ho

Pri správach „Certifikát OpenVPN nezodpovedá miestnej identite tohto zariadenia“, „Miestnu identitu OpenVPN sa nepodarilo načítať“, „Neplatná identita OpenVPN“, „Operácia OpenVPN bola prerušená“ alebo „Konflikt OpenVPN“: obnovte profil OpenVPN tohto zariadenia. V systéme Windows kliknite na „Obnoviť profil“. V systéme Android spustite pripojenie znova z aplikácie: identitu vytvorí automaticky nanovo.

Profil OpenVPN odvolaný alebo s vypršanou platnosťou v aplikácii: obnovte ho

Pri správe „Nezhodná identita OpenVPN“: hneď spustite diagnostiku a potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správach, ktoré uvádzajú „OpenVPN“: dovtedy prepnite na WireGuard. Odpojte sieť VPN a potom vyberte WireGuard: v systéme Windows v časti „Nastavenia → Pripojenie → Protokol VPN“; v systéme Android v časti „Pripojenie“ → „Rozšírené možnosti“ → „Protokol“.

Aký protokol zvoliť?

Pri správach, ktoré uvádzajú „OpenVPN“, okrem správy „Nezhodná identita OpenVPN“: ak sa správa vráti, odstráňte toto zariadenie zo zoznamu zariadení v aplikácii. Prihláste sa znova: vytvorí sa nové zariadenie. Ako posledné riešenie aplikáciu preinštalujte.

Dosiahnutý limit zariadení: odstráňte zariadenie

Ak sa správa vráti, spustite diagnostiku. V systéme Windows otvorte stránku „Diagnostika“ v bočnom menu a potom kliknite na „Diagnostika“. V systéme Android otvorte Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“.

Ak ste prihlásení do svojho účtu, Windows odošle hlásenie sám; v systéme Android klepnite na „Odoslať hlásenie“. Bez prihláseného účtu skopírujte text hlásenia v systéme Windows. V systéme Android klepnite na „Uložiť hlásenie“ skôr, ako aplikáciu zatvoríte.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte referenciu hlásenia zobrazenú po odoslaní, alebo uložené či skopírované hlásenie. Pridajte presné znenie správy a jej kód, ak sa zobrazuje pod správou (Android) alebo na stránke „Diagnostika“ (Windows). Uveďte aj svoje zariadenie, verziu FuzeVPN, ak je viditeľná, zvolenú lokalitu, sieť a čas.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Skúste akciu, ktorá zlyhala, znova.

Pri správe „Uloženú reláciu sa nepodarilo vymazať“ (Windows): skúste sa znova odhlásiť z účtu skôr, ako sa prihlásite s iným účtom.

Pri správe „Vašu uloženú reláciu sa nepodarilo načítať“ (Windows): skúste overenie znova. Vaša relácia zostáva uložená.

Pri správe „VPN je zastavená, ale odstránenie relácie nebolo potvrdené“ (Android): VPN je skutočne zastavená. Skúste vyčistenie, ktoré aplikácia ponúka, znova.

Pri ostatných správach systému Android z tejto skupiny: odomknite telefón, znova otvorte FuzeVPN a skúste to znova. Po reštarte telefónu sa zašifrované údaje FuzeVPN sprístupnia až po odomknutí telefónu.

Pri správach „Identita WireGuard nie je k dispozícii“ alebo „Neplatný lokálny kľúč WireGuard“: spustite pripojenie znova z aplikácie. Identitu zariadenia potom obnoví automaticky, bez toho, aby zabrala ďalšie miesto pre zariadenie.

Pri správach systému Windows, ktoré uvádzajú „chránené úložisko“ alebo „uloženú reláciu“: vyberte „Ukončiť FuzeVPN“ v menu ikony pri hodinách; krížik ho iba minimalizuje k hodinám. Znova otvorte FuzeVPN s tým istým účtom Windows ako zvyčajne a skúste to znova.

Pri správach systému Windows, ktoré uvádzajú „chránené úložisko“: ak sa správa vráti, preinštalujte FuzeVPN inštalátorom zo stránky FuzeVPN pre Windows, ktorý ponúka aj „Opraviť“. Vaše predvoľby sa zachovajú; pri ďalšom prihlásení sa automaticky pridá nové zariadenie.

FuzeVPN pre Windows

Pri ostatných správach systému Android z tejto skupiny: ak sa správa vráti, vymažte údaje FuzeVPN alebo ho preinštalujte. Po preinštalovaní sa pri ďalšom prihlásení automaticky pridá nové zariadenie. Ak je dosiahnutý limit zariadení, aplikácia vás jednoducho vyzve, aby ste jedno odstránili.

Dosiahnutý limit zariadení: odstráňte zariadenie

Pri správe „Lokálne nastavenia účtu nie sú dostupné“ (rozšírenie): zatvorte a znova otvorte prehliadač. Skontrolujte, či na disku zostáva voľné miesto, a skúste to znova. Váš uložený účet zostáva zachovaný.

Pri správach aplikácií pre Windows a Android: ak sa správa vráti, spustite diagnostiku. V systéme Windows otvorte stránku „Diagnostika“ v bočnom menu a potom kliknite na „Diagnostika“. V systéme Android otvorte Účet → „Potrebujete pomoc?“ → „Spustiť diagnostiku“.

Pri správe „Lokálne nastavenia účtu nie sú dostupné“: ak sa správa vráti, otvorte v rozšírení „Nastavenia → Podpora → Diagnostika“. Potom vyberte „Spustiť diagnostiku“.

Keď ste prihlásení do svojho účtu, odošlite hlásenie: Windows ho odošle sám; v systéme Android a v rozšírení klepnite na „Odoslať hlásenie“. Bez prihláseného účtu skopírujte jeho text v systéme Windows alebo vyberte „Uložiť hlásenie“ v systéme Android, prípadne „Exportovať hlásenie“ v rozšírení.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte referenciu hlásenia zobrazenú po odoslaní. Bez prihláseného účtu priložte uložené alebo exportované hlásenie, alebo vložte jeho text. Pridajte presné znenie správy a jej kód, ak sa zobrazuje pod správou (Android) alebo na stránke „Diagnostika“ (Windows).

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správe „Uložené nastavenia zabezpečenia sa nedajú načítať…“: ochrana pri výpadku spojenia (núdzové odpojenie), ochrana DNS, ochrana WebRTC a automatické opätovné pripojenie sú zapnuté, tak ako predvolene. Ak chcete svoje voľby urobiť znova, odpojte VPN. „Núdzové odpojenie“, „Ochrana DNS“ a „Ochrana WebRTC“ nájdete v časti „Nastavenia → Súkromie → Zabezpečenie“, „Automatické opätovné pripojenie“ v časti „Nastavenia → Pripojenie → Pripojenie“.

Pri správach „Protokol VPN sa v tomto počítači nepodarilo uložiť…“ alebo „Nastavenia zabezpečenia sa nepodarilo uložiť“: najprv kliknite na „Odpojiť“ a počkajte na potvrdenie. Potom svoju voľbu urobte znova. Protokol sa nastavuje v časti „Nastavenia → Pripojenie → Protokol VPN“, ochrany v časti „Nastavenia → Súkromie → Zabezpečenie“.

Pri správe „Túto voľbu sa nepodarilo uložiť. Po reštartovaní aplikácie sa môže stratiť.“: skontrolujte, či ste stále prihlásení do svojho účtu FuzeVPN, a potom túto voľbu urobte znova.

Pri správe „Spustenie so systémom Windows sa nepodarilo zmeniť“: zo svojej bežnej relácie Windows znova nastavte „Spustiť so systémom Windows“ v časti „Nastavenia → Všeobecné → Windows“.

Môže sa FuzeVPN pripojiť pri spustení?

Skúste to znova: urobte tú istú voľbu ešte raz.

Pri správach „… nepodarilo uložiť medzi obľúbené…“ alebo „Obľúbenú lokalitu sa nepodarilo uložiť“: obľúbenú položku znova pridajte alebo odstráňte. Váš zoznam sa vrátil do posledného uloženého stavu.

Pri správe „Obľúbené položky sa nepodarilo načítať“ (Android): skúste to znova. Keď sa zoznam načíta, môžete obľúbené položky opäť pridávať alebo odstraňovať.

Pri správe „Nastavenie sa neuložilo“ (Android): vaša voľba sa zatiaľ uplatňuje. Skúste to znova skôr, ako aplikáciu zatvoríte, aby sa zachovala.

Pri správe „Toto nastavenie sa nepodarilo uložiť“ (Android, diagnostické hlásenia): skúste to znova. Pred odoslaním hlásenia potom skontrolujte zobrazené nastavenie.

Pri správach „Jazyk…“, „Motív…“, „Vybraný server…“, „Túto položku…“, „Automatické pripojenie…“ alebo „Nastavenia zabezpečenia…“: ak zlyhanie pretrváva, ukončite FuzeVPN pomocou „Ukončiť FuzeVPN“ v menu jeho ikony pri hodinách a potom ho znova otvorte. Potom skontrolujte, či sa vaša voľba zachovala.

Ak sa správa stále vracia, spustite diagnostiku. V systéme Windows otvorte stránku „Diagnostika“ v bočnom menu a kliknite na „Diagnostika“: hlásenie sa odošle, ak ste prihlásení do svojho účtu. V systéme Android v časti Účet klepnite na „Potrebujete pomoc?“, „Spustiť diagnostiku“ a potom na „Odoslať hlásenie“.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte presné znenie správy, jej kód, ak sa zobrazuje, a referenciu hlásenia. Bez prihláseného účtu priložte hlásenie uložené cez „Uložiť hlásenie“ v systéme Android alebo vložte jeho text v systéme Windows.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správe „Podpis aktualizácie sa nepodarilo overiť“: najprv skontrolujte, či sú dátum a čas vo Windowse správne.

Pri správe „Windows nedokázal otvoriť nainštalovanú verziu FuzeVPN“: ukončite FuzeVPN pomocou „Ukončiť FuzeVPN“ v menu jeho ikony pri hodinách a potom ho znova otvorte. Skontrolujte tiež, či váš antivírus FuzeVPN neblokuje. Ak ho blokuje, nahláste mu tento falošný poplach, ako vysvetľuje článok o inštalácii v systéme Windows.

FuzeVPN sa nenainštaluje, nespustí alebo nezíska povolenie systému Windows

Pri správe „Táto aktualizácia nie je kompatibilná s týmto počítačom“: nainštalujte aktualizácie Windowsu a skúste to znova. Táto aktualizácia môže vyžadovať novšiu verziu Windowsu. Skontrolujte aj to, či je váš počítač podporovaný: Windows 10 alebo 11, procesor x64 alebo ARM64, mimo režimu S.

Ktoré verzie Windows sú podporované?

Pri správe „Prijatý súbor nie je kompatibilný s architektúrou tohto počítača“: nainštalujte ručne verziu x64 alebo ARM64, ktorá zodpovedá vášmu počítaču, ako je vysvetlené v krokoch 7 a 8. Zverejnený súbor nezodpovedá vášmu procesoru.

Pri správe „Súbor aktualizácie prekračuje povolenú veľkosť“: ide o veľkosť zverejneného súboru, nie o voľné miesto na vašom disku.

V časti „Nastavenia → Aktualizácie“ kliknite na „Vyhľadať aktualizácie“ a potom na „Stiahnuť aktualizáciu“ a „Nainštalovať teraz“. Ak sa rovnaká správa vráti, skúste to neskôr.

Ak sa správa vráti, nainštalujte najnovšiu verziu ručne inštalátorom zo stránky FuzeVPN pre Windows. Vykoná aktualizáciu a zachová vaše predvoľby. Verzia z Microsoft Store sa aktualizuje cez Store.

FuzeVPN pre Windows

Vezmite inštalátor pre svoj procesor, x64 alebo ARM64, ktorý uvádzajú systémové informácie Windowsu. Ak nainštalovaná verzia nie je tá správna, najprv ju odinštalujte. Pri prenosnej verzii postupujte podľa článku o aktualizácii v systéme Windows.

Aktualizácia FuzeVPN v systéme Windows zlyhala

Ak sa správa stále vracia, otvorte stránku „Diagnostika“ v bočnom menu a kliknite na „Diagnostika“. Hlásenie sa odošle, ak ste prihlásení do svojho účtu.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte presné znenie správy, čas, jej kód, ak sa zobrazuje, a identifikátor hlásenia. Bez prihláseného účtu vložte text hlásenia do e-mailu. Odpovedáme do 72 hodín vo vašom jazyku.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Pri správe „Modul VPN nie je dostupný…“: ukončite FuzeVPN pomocou „Ukončiť FuzeVPN“ v menu jeho ikony pri hodinách a potom ho znova otvorte. Ak sa riadok vráti, reštartujte Windows.

Pri správach „Manuálne odpojte a znova pripojte VPN…“ alebo „Certifikát VPN nie je potvrdený…“: kliknite na „Odpojiť“ a počkajte na potvrdenie. Potom pripojenie VPN spustite znova.

Pri správe „Skontrolujte internetové pripojenie…“: otvorte webovú stránku a overte, že vaše pripojenie funguje, v prípade potreby po odpojení VPN. Tunel môže fungovať, aj keď služba FuzeVPN, tu nazývaná „API“, neodpovedá.

Pri správe „Táto ochrana nie je potvrdená…“: riadok sa týka ochrany pri výpadku spojenia (núdzové odpojenie), ktorá je zapnutá. Jej kontrola zlyhala alebo je jej výsledok neznámy. Znova spustite diagnostiku a ak riadok zostane, napíšte podpore na contact@fuzevpn.com.

Pri správe „Služba vrátila chybovú odpoveď HTTP…“: chvíľu počkajte a potom znova spustite diagnostiku. Ak riadok stále ukazuje chybu, poznačte si zobrazený kód a potom sa znova prihláste do svojho účtu. Skontrolujte aj to, či je vaše predplatné aktívne, ako vysvetľujú články o vypršanej relácii a o požadovanom predplatnom.

FuzeVPN ma žiada o opätovné prihlásenie: relácia vypršalaFuzeVPN ma žiada o predplatné, hoci ho mám

Počkajte, kým neprebieha žiadne pripájanie ani odpájanie VPN, a potom znova spustite diagnostiku.

Pri správe „Certifikát VPN nie je potvrdený…“: ak používate OpenVPN, pozrite si aj článok o zrušenom alebo vypršanom profile OpenVPN.

Profil OpenVPN odvolaný alebo s vypršanou platnosťou v aplikácii: obnovte ho

Pri správe „Ovládač VPN treba skontrolovať…“: napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte identifikátor hlásenia zobrazený po odoslaní. Bez prihláseného účtu radšej vložte text hlásenia. Po analýze vás podpora môže požiadať o preinštalovanie FuzeVPN.

Ak výsledok riadka zostane neúspešný alebo neurčený, napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte riadok a jeho kódy: „Kód chyby“, „HTTP“, „TLS“ alebo „Kód Windows“. Pridajte identifikátor odoslaného hlásenia alebo vložte jeho text, ak nie ste prihlásení do svojho účtu. Uveďte aj verziu FuzeVPN, ak je viditeľná.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia

Skúste to znova, bez akejkoľvek čakacej lehoty. Sekcia Lokality na domovskej stránke webu zobrazuje servery v reálnom čase aj s ich pingom.

Lokality

Pri správe „Neplatná požiadavka“: skontrolujte, čo ste zadali, a skúste to znova.

Pri správe „Pokus o sieťové pripojenie zlyhal“: skontrolujte, či internet funguje bez VPN, tak, že VPN odpojíte a otvoríte webovú stránku. Môžete skúsiť aj inú sieť. Potom to skúste znova.

Pri správe „FuzeVPN nemôže použiť sieťovú konfiguráciu tohto počítača…“: skontrolujte, či internet funguje. Ukončite FuzeVPN pomocou „Ukončiť FuzeVPN“ v menu jeho ikony pri hodinách, potom ho znova otvorte a skúste to znova.

Pri správach „Pokus o sieťové pripojenie zlyhal“ alebo „FuzeVPN nemôže použiť sieťovú konfiguráciu tohto počítača…“: ak sa správa vráti, odstráňte toto zariadenie zo svojho účtu. Ako posledné riešenie aplikáciu preinštalujte inštalátorom zo stránky FuzeVPN pre Windows.

Dosiahnutý limit zariadení: odstráňte zariadenieFuzeVPN pre Windows

Pri správach „Neplatná odpoveď servera“ alebo „Neplatná požiadavka“ (Android): aktualizujte aplikáciu v Google Play alebo nainštalujte nový inštalačný súbor APK zo stránky Stiahnuť cez starý. Ak chcete prejsť z Google Play na APK alebo naopak, aplikáciu najprv odinštalujte. Potom to skúste znova.

Stiahnuť FuzeVPN

Ak sa správa vráti, spustite diagnostiku. V systéme Windows otvorte stránku „Diagnostika“ v bočnom menu a kliknite na „Diagnostika“. V systéme Android v časti Účet klepnite na „Potrebujete pomoc?“, „Spustiť diagnostiku“ a potom na „Odoslať hlásenie“.

V rozšírení otvorte „Nastavenia → Podpora → Diagnostika“. Kliknite na „Spustiť diagnostiku“ a potom na „Odoslať hlásenie“.

Pri správe „Vyskytla sa neočakávaná chyba“ (rozšírenie): exportujte aj denník pripojenia pomocou „Exportovať denník pripojenia“ v tej istej časti. Priložte ho k e-mailu podpore.

Potom napíšte podpore na contact@fuzevpn.com a uveďte presné znenie správy, jej kód, ak sa zobrazuje, a referenciu hlásenia. Bez prihláseného účtu priložte hlásenie uložené cez „Uložiť hlásenie“ (Android) alebo „Exportovať hlásenie“ (rozšírenie), alebo vložte jeho text (Windows). Odpovedáme do 72 hodín vo vašom jazyku.

Kontaktovanie podpory alebo odoslanie diagnostického hlásenia