Kirjoita tai liitä viestisi ohjekeskuksen hakuun tai selaa alla olevia perheitä. Noudata sitten perheen ”Tee näin” -vaiheita järjestyksessä.
Jos ongelma jatkuu, kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan tarkka viesti.
Windows: moottori, palvelu ja verkkosuoja
Windowsissa FuzeVPN nojaa omaan Windows-palveluunsa, ”FuzeVPN – VPN-palvelu”, sekä WireGuard- tai OpenVPN-moottoriin. Yhdessä ne luovat tunnelin ja sen verkkosuojan: suojan yhteyden katketessa, tunnelin verkon ja DNS:n.
Tässä jokin niistä ei vastannut, ei käynnistynyt tai pysähtyi ennen yhteyttä, tai tapahtui tunnistamaton virhe. Tilassa ”Automaattinen” näytetään OpenVPN-virhe, jos WireGuard ja sen jälkeen OpenVPN epäonnistuvat.
Tee näin
Viesteille ”… ei vahvistanut toimintoa odotetussa ajassa” tai ”… komentoa ei voitu lähettää paikalliseen VPN-palveluun”: odota, kunnes FuzeVPN on tarkistanut VPN:n tilan. Yritä sitten tarvittaessa uudelleen. Ajan umpeutumisen jälkeen toiminto voi vielä päättyä taustalla.
Napsauta FuzeVPN:ssä ”Katkaise yhteys” ja odota vahvistusta. Aloita sitten VPN-yhteys uudelleen. Yhteyden katkaiseminen poistaa myös internetin eston, jonka suoja yhteyden katketessa pitää voimassa epäonnistumisen jälkeen.
Jos internet on yhä estetty, avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta ”Diagnostiikka”. Napsauta sitten tulosten alla ”Viimeistele yhteyden katkaisu”.
Jos viesti palaa, lopeta FuzeVPN valinnalla ”Lopeta FuzeVPN” kuvakkeen valikossa kellon vieressä ja avaa se sitten uudelleen. Ruksi vain pienentää FuzeVPN:n kellon viereen. Hyväksy Windowsin pyyntö, jos se tulee näkyviin, ja käynnistä uudelleen, jos Windows sitä pyytää.
Kokeile toista protokollaa: katkaise VPN-yhteys ja valitse sitten WireGuard tai OpenVPN kohdasta ”Asetukset → Yhteys → VPN-protokolla”. Tilassa ”Automaattinen” FuzeVPN vaihtaa OpenVPN:ään kerran, jos WireGuard ei käynnisty tietokoneellasi.
Viestille ”Tapahtui tuntematon WireGuard-virhe”: kokeile myös toista sijaintia tai toista verkkoa. Artikkeli VPN:stä, joka ei yhdistä, kokoaa nämä toimet.
Käynnistä Windows uudelleen ja yritä sitten uudelleen.
Viesteille ”palvelun vastaus oli virheellinen”, ”Turvallinen OpenVPN-komponentti”, ”OpenVPN DCO -sovitinta” tai ”Tapahtui tuntematon WireGuard-virhe”: jos viesti palaa yhä, asenna FuzeVPN uudelleen sivun ”FuzeVPN Windowsille” asennusohjelmalla. Se tarjoaa myös toiminnon ”Korjaa”, ja asetuksesi säilyvät. Valitse suorittimesi mukainen, x64 tai ARM64, joka näkyy Windowsin järjestelmätiedoissa.
Uudelleenasennuksen jälkeen FuzeVPN lisää tämän tietokoneen automaattisesti uutena laitteena seuraavalla yhdistämiskerralla. Jos laiteraja on täynnä, sovellus pyytää poistamaan yhden. Voit tehdä sen mistä tahansa FuzeVPN-sovelluksesta.
Viestille ”… Katso paikallinen diagnostiikkaloki.”: lähetä sen sijaan diagnostiikkaraportti. Se sisältää sovelluksen tekniset lokit.
Jos viesti palaa yhä, avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta ”Diagnostiikka”. Raportti lähtee, jos olet kirjautunut tilillesi. Jos lähetys epäonnistuu, FuzeVPN yrittää uudelleen 5 kertaa 24 tunnin aikana, ja ”Yritä uudelleen” käynnistää lähetyksen uudelleen.
Kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan tarkka viesti, sen koodi jos se näkyy, ja raportin tunniste. Kerro myös kellonaika, FuzeVPN:n versio jos se näkyy, sekä käyttämäsi sijainti, protokolla ja verkko. Jos et ole kirjautunut tilillesi, kopioi raportin teksti ja liitä se sähköpostiisi.
Viestit
OpenVPN-komentoa ei voitu lähettää paikalliseen VPN-palveluun.
Windows-sovellus
OpenVPN DCO -sovitinta ei voitu käyttää.
Windows-sovellus
Windows ei voinut valmistella tai viimeistellä WireGuard-verkon suojausta.
Windows-sovellus
DCO-sovitin on auki, mutta palvelinta ei voitu konfiguroida ohjaimessa.
Windows-sovellus
Windows ei voinut valmistella kill switchiä ennen VPN-yhteyttä.
Windows-sovellus
Windows ei voinut suorittaa OpenVPN-tunnelin verkkokonfigurointia.
Windows-sovellus
WireGuard-tunnelipalvelu ei saavuttanut aktiivista tilaa.
Windows-sovellus
Windows ei voinut valmistella tai viimeistellä OpenVPN-verkon suojausta.
Windows-sovellus
Paikallinen WireGuard-palvelu ei vahvistanut toimintoa odotetussa ajassa.
Windows-sovellus
Tapahtui tuntematon OpenVPN-virhe. Katso paikallinen diagnostiikkaloki.
Windows-sovellus
Tapahtui tuntematon WireGuard-virhe. Katso paikallinen diagnostiikkaloki.
Windows-sovellus
Paikallisen WireGuard-palvelun vastaus oli virheellinen.
Windows-sovellus
Paikallisen OpenVPN-palvelun vastaus oli virheellinen.
Windows-sovellus
Windows ei voinut määrittää OpenVPN-tunnelin DNS-asetuksia.
Windows-sovellus
OpenVPN Core pysähtyi ennen verkkoyhteyden avaamista.
Windows-sovellus
Paikallinen OpenVPN-palvelu ei vahvistanut toimintoa odotetussa ajassa.
Windows-sovellus
OpenVPN-tunnelia ei voitu käynnistää.
Windows-sovellus
Turvallinen OpenVPN-komponentti ei ole käytettävissä.
Windows-sovellus
WireGuard-komentoa ei voitu lähettää paikalliseen VPN-palveluun.
Windows-sovellus
Android: VPN-moottori, käyttöliittymä ja edellinen istunto
Android-sovellus ei voinut käynnistää tai pitää VPN-yhteyttä. Sen WireGuard- tai OpenVPN-moottori (kaksi yhteysprotokollaa) tai Android itse epäsi tai pysäytti sen.
Joskus jokin sisäinen tieto puuttuu, tai virhettä ei ole tarkennettu. Toisinaan edellinen yhteys ei ole vielä kokonaan pysähtynyt ja estää uuden.
Tee näin
Viesteille ”OpenVPN-istunto on yhä aktiivinen”, ”Natiivitunneli on jo aktiivinen”, ”OpenVPN-identiteetti on yhä käytössä”, ”WireGuard-identiteetti on jo käytössä” tai ”WireGuard-toiminto on yhä käynnissä”: edellinen yhteys on yhä aktiivinen. Katkaise FuzeVPN:n yhteys. Heti kun sovellus näyttää ”Yhteys katkaistu” ja sen ilmoitus katoaa, aloita yksi yhteys uudelleen, ilman odotusaikaa.
Viesteille ”OpenVPN-istunto on yhä aktiivinen”, ”Natiivitunneli on jo aktiivinen”, ”OpenVPN-identiteetti on yhä käytössä”, ”WireGuard-identiteetti on jo käytössä” tai ”WireGuard-toiminto on yhä käynnissä”: pysäytys vahvistetaan enintään 15 sekunnissa, tai sovellus tarjoaa ”Yritä pysäytystä uudelleen”: paina sitä. Jos aina käytössä oleva VPN on aktiivinen, paina ”Avaa Android-asetukset” poistaaksesi sen käytöstä. Lisätietoja saat artikkelista, jossa yhteyttä ei voi katkaista.
Yritä uudelleen FuzeVPN-sovelluksesta: aloita yhteys uudelleen.
Viesteille ”OpenVPN-verkkoliitäntä”, ”OpenVPN-verkkoliitännän luominen epäonnistui” tai ”OpenVPN:n TUN-liitännän määritys epäonnistui”: pysäytä puhelimen kaikki muut VPN-sovellukset. Aloita sitten yhteys uudelleen FuzeVPN:stä. Hyväksy Androidin pyyntö, jos se tulee näkyviin.
Sulje FuzeVPN ja avaa se uudelleen, yritä sitten uudelleen.
Kokeile toista protokollaa tai toista sijaintia. Vaihtaaksesi protokollaa katkaise VPN-yhteys ja valitse sitten WireGuard tai OpenVPN kohdasta ”Yhteys” → ”Lisäasetukset” → ”Protokolla”.
Viestille ”OpenVPN-moottori ei ole käytettävissä”: valitse WireGuard. Saadaksesi OpenVPN:n takaisin asenna FuzeVPN Google Playsta tai APK-tiedostolla sivulta ”Lataa”. Vaihtaaksesi näiden välillä poista sovellus ensin.
Päivitä FuzeVPN: Google Playn kautta tai asentamalla uusi APK vanhan päälle. Tiimimme seuraa diagnostiikkaa reaaliajassa ja julkaisee korjauksia säännöllisesti.
Käynnistä puhelin uudelleen ja yritä sitten uudelleen.
Jos viesti palaa, kopioi viestin alla näkyvä koodi (”Diagnostiikkakoodi: …”) painikkeella ”Kopioi”. Suorita sen jälkeen diagnostiikka: avaa Tili → ”Tarvitsetko apua?” → ”Suorita diagnostiikka”.
Kun olet kirjautunut tilillesi, paina ”Lähetä raportti” ja tarvittaessa ”Yritä lähetystä uudelleen”. Säilyttääksesi lähettämättömän raportin paina ”Tallenna raportti” ennen sovelluksen sulkemista.
Kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan raportin viite (”Viite: …”) tai tallennettu raportti. Lisää tarkka viesti ja diagnostiikkakoodi. Kerro myös laitteesi, FuzeVPN:n versio jos se näkyy, valittu sijainti, verkko ja kellonaika.
Viestit
Virheellinen VPN-tili — Natiivitoiminto ei liity kelvolliseen tilitunnisteeseen.
Android-sovellus
VPN-parametrit ovat puutteelliset — Tämän VPN-toiminnon tarvitsemat tiedot ovat puutteelliset. Yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, suorita diagnostiikka.
Android-sovellus
Virheellinen laitetunniste — Natiivimoottorille lähetetty laitetunniste puuttuu tai on virheellinen.
Android-sovellus
Android-toiminto keskeytyi — Sovellusvirhe keskeytti VPN-toiminnon. Yritä uudelleen. Jos ongelma jatkuu, suorita diagnostiikka.
Android-sovellus
OpenVPN-asiakkaan toiminta keskeytyi — OpenVPN Core sai asiakkaan lopullisen pysäytyspyynnön.
Android-sovellus
OpenVPN:n uudelleenkäynnistys pyydetty — OpenVPN Core pyysi kuljetusistuntonsa uudelleenkäynnistystä.
Android-sovellus
OpenVPN-asiakkaan määritys epäonnistui — OpenVPN Core ei voinut alustaa asiakasta ennen verkkoyhteyttä.
Android-sovellus
OpenVPN-yhteys keskeytyi — OpenVPN Core pysähtyi ennen CONNECTED-tapahtuman lähettämistä.
Android-sovellus
OpenVPN Core päättyi virheeseen — Natiivi OpenVPN-silmukka päättyi virheeseen ilman tarkempaa lopputapahtumaa.
Android-sovellus
OpenVPN-identiteetti on yhä käytössä — Natiivi OpenVPN-istunto käyttää yhä tämän laitteen avainta tai varmennetta.
Android-sovellus
Natiivi OpenVPN-kutsu keskeytyi — Sovellusvirhe keskeytti OpenVPN:n. Yritä yhdistää uudelleen. Jos ongelma jatkuu, suorita diagnostiikka.
Android-sovellus
OpenVPN-istunto on yhä aktiivinen — Natiivimoottori käyttää yhä edellistä OpenVPN-istuntoa eikä luo toista.
Android-sovellus
OpenVPN-kutsu aikakatkaistiin — JNI-kutsu OpenVPN Coreen ylitti enimmäiskestonsa.
Android-sovellus
OpenVPN-palvelu ei ole käytettävissä — Android ei voinut käynnistää OpenVPN-palvelua etualalla.
Android-sovellus
OpenVPN:n käynnistys hylättiin — Android-palvelu on valmis, mutta OpenVPN Core ei hyväksynyt profiilin käynnistystä.
Android-sovellus
OpenVPN pysähtyi ennen yhdistämistä — Natiivi OpenVPN-silmukka pysähtyi ennen CONNECTED-tilaa ilman selvää Core-virhettä.
Android-sovellus
Luokittelematon natiivi VPN-virhe — Dokumentoimaton natiivihaara epäonnistui. Lähetä alla näkyvä diagnostiikkakoodi tukeen.
Android-sovellus
OpenVPN-verkkoliitäntä on jo avoinna — OpenVPN pyysi toista liitäntää samassa yhteydessä. Tunneli pysäytettiin turvallisuussyistä.
Android-sovellus
OpenVPN-verkkoliitäntää ei voitu luoda — Android hylkäsi OpenVPN:n pyytämät verkkoasetukset.
Android-sovellus
OpenVPN-verkkoliitännän toiminta keskeytyi — OpenVPN Core sai pyynnön pysäyttää TUN-liitännän.
Android-sovellus
OpenVPN-verkkoliitännän luominen epäonnistui — OpenVPN Core ei saanut TUN-liitäntää Android VpnService -palvelulta.
Android-sovellus
OpenVPN-verkkoliitäntä on poistettu käytöstä — Android tai OpenVPN Core poisti TUN-liitännän käytöstä yhteyden aikana.
Android-sovellus
OpenVPN:n TUN-liitännän määritys epäonnistui — OpenVPN Core hylkäsi verkkosuunnitelman ennen Android-liitännän luomista.
Android-sovellus
Natiivitunneli on jo aktiivinen — Android ilmoittaa, että edellinen VPN-istunto käyttää yhä verkkoliitäntää.
Android-sovellus
WireGuard-identiteetti on jo käytössä — Toinen toiminto käyttää yhä tämän tilin WireGuard-avainta.
Android-sovellus
WireGuard-toiminto on yhä käynnissä — Edellinen WireGuard-toiminto ei ole vielä vapauttanut natiivipalveluaan.
Android-sovellus
WireGuardin käynnistys hylättiin — WireGuard-moottori hylkäsi asetusten aktivoinnin.
Android-sovellus
OpenVPN-yhteyttä ei vahvistettu — OpenVPN-yhteyttä ei voitu vahvistaa. Se pysäytettiin turvallisuussyistä. Yritä uudelleen.
Android-sovellus
Tunnelin asetukset hylättiin tai ovat puutteelliset
Avatakseen tunnelin, eli VPN:n salatun yhteyden, sovellus saa palvelimelta asetukset. Ne ovat OpenVPN-profiili tai WireGuard-asetukset, joissa on osoitteet, reitit, DNS ja salaus.
Tässä nämä asetukset ovat puutteelliset, virheelliset tai vaativat ominaisuuden, jota sovellus ei tue. Sovellus hylkää ne, eikä yhteys muodostu.
Tee näin
Katkaise VPN-yhteys ja aloita yhteys uudelleen FuzeVPN-sovelluksesta: se pyytää asetukset palvelimelta uudelleen. Windowsissa yhteyden katkaiseminen vapauttaa myös internetin. Epäonnistumisen jälkeen suoja yhteyden katketessa pitää internetin estettynä, kunnes katkaiset yhteyden.
Tämän ryhmän Android-viesteille, kun ”Aina päällä oleva VPN” on käytössä: avaa ”Asetukset” → ”Verkko ja internet” → ”VPN” ja sitten FuzeVPN:n vieressä oleva rataskuvake. Poista hetkeksi käytöstä ”Estä yhteydet ilman VPN:ää” ja sen jälkeen ”Aina päällä oleva VPN”. Aloita yhteys uudelleen FuzeVPN:ssä ja ota ne sitten uudelleen käyttöön.
Viesteille ”OpenVPN-osoite puuttuu”, ”OpenVPN-DNS puuttuu” tai ”OpenVPN-reitit puuttuvat”: tarkista myös, ettei mikään toinen VPN-sovellus ole aktiivinen. Tarkista sitten, että FuzeVPN:llä on yhä Androidin VPN-lupa.
Valitse toinen sijainti.
Vaihda toiseen protokollaan. Katkaise VPN-yhteys ja valitse sitten WireGuard tai OpenVPN: Windowsissa kohdasta ”Asetukset → Yhteys → VPN-protokolla”; Androidissa kohdasta ”Yhteys” → ”Lisäasetukset” → ”Protokolla”.
Päivitä FuzeVPN ja yritä sitten uudelleen sovelluksesta. Windowsissa hyväksy tarjottu päivitys tai suorita asennusohjelma sivulta ”FuzeVPN Windowsille”. Androidissa käytä Google Playta tai asenna uusi APK vanhan päälle.
Viesteille ”OpenVPN Core hylkäsi asiakasohjelman määrityksen” tai ”Vastaanotettu profiili ei ole yhteensopiva OpenVPN DCO:n kanssa”: vaihda WireGuardiin. Jos viesti palaa päivityksen jälkeen, suorita heti diagnostiikka ja kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
Jos viesti palaa, suorita diagnostiikka. Windowsissa avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta sitten ”Diagnostiikka”. Androidissa avaa Tili → ”Tarvitsetko apua?” → ”Suorita diagnostiikka”.
Jos olet kirjautunut tilillesi, Windows lähettää raportin itse; Androidissa paina ”Lähetä raportti”. Jos et ole kirjautunut, kopioi raportin teksti Windowsissa. Androidissa paina ”Tallenna raportti” ennen sovelluksen sulkemista.
Kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan lähetyksen jälkeen näytetty raportin viite tai tallennettu tai kopioitu raportti. Lisää tarkka viesti ja sen koodi, jos se näkyy viestin alla (Android) tai sivulla ”Diagnostiikka” (Windows). Kerro myös laitteesi, FuzeVPN:n versio jos se näkyy, valittu sijainti, verkko ja kellonaika.
Viestit
OpenVPN-profiilin suojausmateriaali on virheellinen.
Windows-sovellus
Vastaanotettu OpenVPN-profiili on virheellinen tällä tietokoneella.
Windows-sovellus
API:sta saatu WireGuard-määritys on virheellinen.
Windows-sovellus
OpenVPN Core hylkäsi asiakasohjelman määrityksen.
Windows-sovellus
Vastaanotettu profiili ei ole yhteensopiva OpenVPN DCO:n kanssa.
Windows-sovellus
Verkkoasetukset hylättiin — Tunnelin asetukset ovat puutteelliset tai eivät vastaa valtuutettuja osoitteita. Yritä uudelleen sovelluksesta.
Android-sovellus
Virheellinen OpenVPN-salausalgoritmi — Palvelin antoi salausalgoritmin, joka ei kuulu sallittuihin.
Android-sovellus
OpenVPN-pakkaus hylättiin — OpenVPN Core hylkäsi profiilin tai palvelimen ilmoittaman pakkaustilan.
Android-sovellus
OpenVPN-todennusta ei tueta — Palvelin tai välityspalvelin pyytää interaktiivisia kirjautumistietoja, jotka eivät kuulu tähän varmenneprofiiliin.
Android-sovellus
OpenVPN-ominaisuutta ei tueta — Profiili tai palvelin vaatii ominaisuuden, jota tästä Android-asiakkaasta puuttuu.
Android-sovellus
OpenVPN-profiili hylättiin — Palvelimelta saatu profiili ei ole yhteensopiva. Luo laite uudelleen ja yritä sitten uudestaan.
Android-sovellus
OpenVPN-välitysyhteys epäonnistui — OpenVPN Core ilmoitti määritetyn välityspalvelimen tai releen virheestä.
Android-sovellus
OpenVPN:n TLS-vahvistus puuttuu — Profiili ei vaadi nimenomaisesti palvelinvarmenteen vahvistusta.
Android-sovellus
OpenVPN-osoite puuttuu — Palvelin ei antanut käyttökelpoista tunnelin osoitetta.
Android-sovellus
OpenVPN-DNS puuttuu — Palvelin ei antanut käyttökelpoista DNS-palvelinta.
Android-sovellus
OpenVPN-reitit puuttuvat — Palvelin ei antanut käyttökelpoisia tunnelin reittejä.
Android-sovellus
WireGuard-asetukset ovat virheelliset — Vastaanotettu WireGuard-osoite, DNS, palvelinavain tai reitit ovat virheellisiä.
Android-sovellus
Varmenteet ja suojattu yhteys
OpenVPNissä sovellus ja palvelin tarkistavat toistensa henkilöllisyyden varmenteilla suojatun neuvottelun (TLS) aikana. Windowsissa diagnostiikka ja päivitysten haku tarkistavat myös suojatun yhteyden FuzeVPN-palveluun.
Tässä tarkistus epäonnistuu: varmenne on hylätty, sitä ei tunnisteta, se on peruutettu tai se ei ole yhteensopiva, tai neuvottelu keskeytyi.
Tee näin
Tämän ryhmän Windows-viesteissä sekä viesteissä ”Palvelimen varmenne hylättiin”, ”OpenVPN:n TLS-hälytys”, ”OpenVPN-neuvottelu hylättiin” ja ”OpenVPN:n TLS-neuvottelu hylättiin”: tarkista laitteen päivämäärä ja kellonaika. Ota automaattinen päivämäärä ja kellonaika käyttöön ja yritä sitten uudelleen.
Viesteissä ”Suojattua yhteyttä palveluun ei voitu vahvistaa” ja ”Suojatun yhteyden neuvottelu epäonnistui…”: virustorjunta tai palomuuri saattaa tarkistaa HTTPS-yhteytesi (suojatut yhteydet verkkosivustoille). Jos näin on, poista tämä tarkistus käytöstä ja yritä sitten uudelleen.
Viesteissä ”Suojattu neuvottelu OpenVPN-palvelimen kanssa epäonnistui”, ”Suojatun yhteyden neuvottelu epäonnistui…” ja ”Suojattua yhteyttä palveluun ei voitu vahvistaa”: kokeile toista verkkoa.
Viesteissä, joissa mainitaan ”OpenVPN”: valitse toinen sijainti.
Viestissä ”TLS-varmenne on peruutettu”: käynnistä yhteys uudelleen itse FuzeVPN-sovelluksesta. OpenVPN-profiili uusiutuu silloin automaattisesti. Jos sovellus tarjoaa kohtaa ”Yritä puhdistusta uudelleen”, napauta sitä ja napauta sitten kohtaa ”Kirjaudu sisään”.
OpenVPN-profiili peruttu tai vanhentunut sovelluksessa: uudista se
Viesteissä, joissa mainitaan ”OpenVPN”, sekä viestissä ”TLS-varmenne on peruutettu”: vaihda sillä välin WireGuardiin. Katkaise VPN-yhteys ja valitse sitten WireGuard: Windowsissa kohdassa ”Asetukset → Yhteys → VPN-protokolla”, Androidissa kohdassa ”Yhteys” → ”Lisäasetukset” → ”Protokolla”.
Päivitä FuzeVPN ja yritä sitten uudelleen sovelluksesta. Windowsissa hyväksy tarjottu päivitys tai suorita sivun FuzeVPN Windowsille asennusohjelma. Androidissa päivitä Google Playn kautta tai asenna uusi APK vanhan päälle.
Viesteissä ”OpenVPN-varmennetta ei tueta”, ”OpenVPN-allekirjoitusta ei tueta” ja ”OpenVPN:n TLS-versio ei ole yhteensopiva”: jos viesti palaa päivityksen jälkeen, suorita heti diagnostiikka ja kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
Viesteissä ”OpenVPN-todennus hylättiin”, ”OpenVPN-asiakasvarmenne hylättiin”, ”OpenVPN-asiakasvarmenne vaaditaan” ja ”OpenVPN-asiakasvarmennetta ei tunnistettu”: suorita heti diagnostiikka ja kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
Viestissä ”TLS-varmenne on peruutettu”: jos viesti palaa, poista tämä laite kohdasta Tili → ”Laitteesi” → ”Hallitse laitteitani” → ”Poista”. Napauta sen jälkeen kohtaa ”Kirjaudu sisään”: uusi laite luodaan.
Viestissä ”Suojattua yhteyttä palveluun ei voitu vahvistaa”: jos viesti palaa, poista tämä laite sivuvalikon kohdasta ”Laitteet” painikkeella ”Poista laite”. Kirjaudu uudelleen sisään: uusi laite luodaan. Viimeisenä keinona asenna FuzeVPN uudelleen sivun FuzeVPN Windowsille asennusohjelmalla.
Jos viesti palaa, suorita diagnostiikka. Windowsissa avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta sitten kohtaa ”Diagnostiikka”. Androidissa avaa Tili → ”Tarvitsetko apua?” → ”Suorita diagnostiikka”.
Jos olet kirjautunut tilillesi, Windows lähettää raportin itse; Androidissa napauta kohtaa ”Lähetä raportti”. Ilman kirjautunutta tiliä kopioi raportin teksti Windowsissa. Androidissa napauta kohtaa ”Tallenna raportti” ennen sovelluksen sulkemista.
Kirjoita sen jälkeen tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan lähetyksen jälkeen näkyvä raportin tunnus tai tallennettu tai kopioitu raportti. Lisää viestin tarkka sanamuoto ja sen koodi, jos se näkyy viestin alla (Android) tai sivulla ”Diagnostiikka” (Windows). Kerro myös laitteesi, FuzeVPN:n versio jos se näkyy, valitsemasi sijainti, verkko ja kellonaika.
Viestit
Suojattu neuvottelu OpenVPN-palvelimen kanssa epäonnistui.
Windows-sovellus
OpenVPN-palvelimen varmennetta ei voitu vahvistaa.
Windows-sovellus
Suojatun yhteyden neuvottelu epäonnistui. Syytä ei ole vielä tunnistettu.
Windows-sovellus
Suojattua yhteyttä palveluun ei voitu vahvistaa.
Windows-sovellus
Palvelimen varmenne hylättiin — OpenVPN-palvelimen identiteettiä ei voitu vahvistaa.
Android-sovellus
OpenVPN-todennus hylättiin — OpenVPN-palvelin hylkäsi profiilin todennuksen.
Android-sovellus
OpenVPN-asiakasvarmenne hylättiin — Palvelin hylkäsi tämän laitteen varmenteen. Luo laite uudelleen ennen uutta yritystä.
Android-sovellus
OpenVPN:n TLS-hälytys — Palvelin lähetti TLS-hälytyksen, joka ei kuulu varmenne- eikä versioluokkaan.
Android-sovellus
OpenVPN-asiakasvarmennetta ei tunnistettu — Palvelin ei tunnista tämän laitteen varmenteen myöntäjää. OpenVPN-palvelin on tarkistettava.
Android-sovellus
OpenVPN-varmennetta ei tueta — Palvelin ei tue Androidin käyttämää suojattua varmennetyyppiä.
Android-sovellus
TLS-varmenne on peruutettu — Yhteyden aikana esitetty varmenne on peruutettu.
Android-sovellus
OpenVPN-asiakasvarmenne vaaditaan — Palvelin vaatii asiakasvarmenteen, mutta OpenVPN Core ei voinut esittää sitä.
Android-sovellus
OpenVPN-neuvottelu hylättiin — Palvelin hylkäsi TLS-neuvottelun. Luo profiili uudelleen, jos ongelma jatkuu.
Android-sovellus
OpenVPN:n TLS-neuvottelu hylättiin — Palvelin keskeytti TLS-neuvottelun ennen yhdistämistä.
Android-sovellus
OpenVPN-allekirjoitusta ei tueta — Palvelin hylkäsi Android Keystore -avaimen ECDSA P-256 -algoritmin.
Android-sovellus
OpenVPN:n TLS-versio ei ole yhteensopiva — Asiakas ja palvelin eivät löytäneet yhteistä TLS-versiota.
Android-sovellus
Laitteen VPN-identiteetti ja OpenVPN-profiili
Jokaisella laitteella on oma VPN-identiteettinsä: laitteella luodut avaimet, joista FuzeVPN saa vain julkisen osan. OpenVPNissä niihin liittyy lisäksi avaimiin sidottu varmenne ja profiili.
Tässä sovellus ei onnistu valmistelemaan, lukemaan tai poistamaan tätä identiteettiä. Tai laitteen OpenVPN-profiili hylätään tai se ei enää vastaa sitä, jonka palvelu tuntee.
Tee näin
Viestissä ”Tämän laitteen suojattua VPN-identiteettiä ei voida valmistella” (Windows, tiliin kirjauduttaessa): valitse ”Lopeta FuzeVPN” ikkunassa ”Kirjaudu sisään” tai kellon vieressä olevan kuvakkeen valikossa. Ruksi pienentää FuzeVPN:n vain kellon viereen. Avaa FuzeVPN uudelleen ja kirjaudu sitten tilillesi uudelleen.
Viestissä ”Tämän laitteen suojattua VPN-identiteettiä ei voida valmistella”: jos viesti palaa, käynnistä tietokone uudelleen ja yritä sitten uudelleen.
Viesteissä ”Virheellinen OpenVPN-identiteetti”, ”OpenVPN-toiminto keskeytyi”, ”OpenVPN-ristiriita”, ”OpenVPN-profiili on jo olemassa”, ”OpenVPN-identiteetin poisto jäi kesken” ja ”Peruutettua OpenVPN-profiilia ei voitu poistaa kokonaan”, kun ”Aina päällä oleva VPN” on käytössä: ennen uutta yritystä tai profiilin korjausta avaa ”Asetukset” → ”Verkko ja internet” → ”VPN” ja sen jälkeen FuzeVPN:n vieressä oleva hammasratas. Poista hetkeksi käytöstä ”Estä yhteydet ilman VPN:ää” ja sitten ”Aina päällä oleva VPN”. Ota ne uudelleen käyttöön, kun yhteys on korjattu FuzeVPN:ssä.
Viesteissä ”OpenVPN-ristiriita”, ”OpenVPN-profiili on jo olemassa”, ”Virheellinen OpenVPN-identiteetti” ja ”OpenVPN-toiminto keskeytyi”: päivitä ensin laitteet. Avaa Tili → ”Laitteesi” → ”Hallitse laitteitani”. Napauta kohtaa ”Päivitä laitteet” tai vedä näyttöä alaspäin.
Viesteissä ”Tälle laitteelle on jo olemassa OpenVPN-profiili”, ”Paikallista OpenVPN-identiteettiä ei voitu lukea”, ”OpenVPN-ristiriita” ja ”OpenVPN-profiili on jo olemassa”: yritä uudelleen.
Viesteissä ”OpenVPN-identiteetin poisto jäi kesken” ja ”Peruutettua OpenVPN-profiilia ei voitu poistaa kokonaan”: napauta kohtaa ”Yritä puhdistusta uudelleen”. Kun puhdistus on vahvistettu, napauta kohtaa ”Kirjaudu sisään”: sovellus luo uuden OpenVPN-profiilin.
OpenVPN-profiili peruttu tai vanhentunut sovelluksessa: uudista se
Viesteissä ”OpenVPN-varmenne ei vastaa tämän laitteen paikallista identiteettiä”, ”Paikallista OpenVPN-identiteettiä ei voitu lukea”, ”Virheellinen OpenVPN-identiteetti”, ”OpenVPN-toiminto keskeytyi” ja ”OpenVPN-ristiriita”: uudista tämän laitteen OpenVPN-profiili. Windowsissa napsauta kohtaa ”Uudista profiili”. Androidissa käynnistä yhteys uudelleen sovelluksesta: se luo identiteetin uudelleen automaattisesti.
OpenVPN-profiili peruttu tai vanhentunut sovelluksessa: uudista se
Viestissä ”Ristiriitainen OpenVPN-identiteetti”: suorita heti diagnostiikka ja kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com.
Viesteissä, joissa mainitaan ”OpenVPN”: vaihda sillä välin WireGuardiin. Katkaise VPN-yhteys ja valitse sitten WireGuard: Windowsissa kohdassa ”Asetukset → Yhteys → VPN-protokolla”, Androidissa kohdassa ”Yhteys” → ”Lisäasetukset” → ”Protokolla”.
Viesteissä, joissa mainitaan ”OpenVPN”, lukuun ottamatta viestiä ”Ristiriitainen OpenVPN-identiteetti”: jos viesti palaa, poista tämä laite sovelluksen laiteluettelosta. Kirjaudu uudelleen sisään: uusi laite luodaan. Viimeisenä keinona asenna sovellus uudelleen.
Jos viesti palaa, suorita diagnostiikka. Windowsissa avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta sitten kohtaa ”Diagnostiikka”. Androidissa avaa Tili → ”Tarvitsetko apua?” → ”Suorita diagnostiikka”.
Jos olet kirjautunut tilillesi, Windows lähettää raportin itse; Androidissa napauta kohtaa ”Lähetä raportti”. Ilman kirjautunutta tiliä kopioi raportin teksti Windowsissa. Androidissa napauta kohtaa ”Tallenna raportti” ennen sovelluksen sulkemista.
Kirjoita sen jälkeen tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan lähetyksen jälkeen näkyvä raportin tunnus tai tallennettu tai kopioitu raportti. Lisää viestin tarkka sanamuoto ja sen koodi, jos se näkyy viestin alla (Android) tai sivulla ”Diagnostiikka” (Windows). Kerro myös laitteesi, FuzeVPN:n versio jos se näkyy, valitsemasi sijainti, verkko ja kellonaika.
Viestit
Tämän laitteen suojattua VPN-identiteettiä ei voida valmistella.
Windows-sovellus
OpenVPN-varmenne ei vastaa tämän laitteen paikallista identiteettiä.
Windows-sovellus
Tälle laitteelle on jo olemassa OpenVPN-profiili.
Windows-sovellus
Paikallista OpenVPN-identiteettiä ei voitu lukea.
Windows-sovellus
Virheellinen OpenVPN-identiteetti — Luo uusi OpenVPN-identiteetti ja yritä uudelleen.
Android-sovellus
OpenVPN-toiminto keskeytyi — Luo uusi OpenVPN-identiteetti ja yritä uudelleen.
Android-sovellus
OpenVPN-ristiriita — Profiili on muuttunut. Päivitä laitteet ja yritä uudelleen.
Android-sovellus
OpenVPN-profiili on jo olemassa — Tälle laitteelle on jo OpenVPN-profiili.
Android-sovellus
OpenVPN-identiteetin poisto jäi kesken — Android ei voinut poistaa kokonaan tämän tilin paikallista OpenVPN-identiteettiä.
Android-sovellus
Ristiriitainen OpenVPN-identiteetti — Varmenne ei vastaa tämän puhelimen suojattua identiteettiä. Paikallista profiilia ei korvattu.
Android-sovellus
Peruutettua OpenVPN-profiilia ei voitu poistaa kokonaan. Yritä puhdistusta uudelleen.
Android-sovellus
Laitteen tai selaimen suojattu tallennustila (avaimet ja istunto)
FuzeVPN säilyttää WireGuard- tai OpenVPN-yhteysavaimesi ja istuntosi laitteella suojatussa tilassa. Yksityiset avaimet pysyvät laitteella.
Tässä sovellus ei onnistunut lukemaan, tallentamaan tai poistamaan näitä tietoja. Tai laajennuksessa selaimen tallennustila ei ole hetkellisesti käytettävissä.
Tee näin
Yritä epäonnistunutta toimintoa uudelleen.
Viestissä ”Tallennettua istuntoa ei voitu poistaa” (Windows): yritä kirjautua ulos tililtä uudelleen, ennen kuin kirjaudut sisään toisella tilillä.
Viestissä ”Tallennettua istuntoasi ei voitu lukea” (Windows): yritä vahvistusta uudelleen. Istuntosi pysyy tallennettuna.
Viestissä ”VPN on pysäytetty, mutta istunnon poistoa ei ole vahvistettu” (Android): VPN on varmasti pysäytetty. Yritä uudelleen puhdistusta, jonka sovellus tarjoaa.
Tämän ryhmän muissa Android-viesteissä: avaa puhelimen lukitus, avaa FuzeVPN uudelleen ja yritä sitten uudelleen. Puhelimen uudelleenkäynnistyksen jälkeen FuzeVPN:n salatut tiedot ovat käytettävissä vasta, kun puhelimen lukitus on avattu.
Viesteissä ”WireGuard-identiteetti ei ole käytettävissä” ja ”Virheellinen paikallinen WireGuard-avain”: käynnistä yhteys uudelleen sovelluksesta. Se uudistaa silloin laitteen identiteetin automaattisesti ilman, että se vie ylimääräistä laitepaikkaa.
Windows-viesteissä, joissa puhutaan suojatusta tallennustilasta tai tallennetusta istunnosta: valitse ”Lopeta FuzeVPN” kellon vieressä olevan kuvakkeen valikosta; ruksi pienentää sen vain kellon viereen. Avaa FuzeVPN uudelleen samalla Windows-tilillä kuin tavallisesti ja yritä sitten uudelleen.
Windows-viesteissä, joissa puhutaan suojatusta tallennustilasta: jos viesti palaa, asenna FuzeVPN uudelleen sivun FuzeVPN Windowsille asennusohjelmalla, joka tarjoaa myös kohdan ”Korjaa”. Asetuksesi säilyvät; seuraavassa kirjautumisessa uusi laite lisätään automaattisesti.
Tämän ryhmän muissa Android-viesteissä: jos viesti palaa, tyhjennä FuzeVPN:n tiedot tai asenna se uudelleen. Uudelleenasennuksen jälkeen uusi laite lisätään automaattisesti seuraavassa kirjautumisessa. Jos laiteraja on täynnä, sovellus pyytää sinua yksinkertaisesti poistamaan yhden.
Viestissä ”Paikalliset tiliasetukset eivät ole käytettävissä” (laajennus): sulje selain ja avaa se uudelleen. Tarkista, että levyllä on vielä vapaata tilaa, ja yritä sitten uudelleen. Tallennettu tilisi säilyy.
Windows- ja Android-sovellusten viesteissä: jos viesti palaa, suorita diagnostiikka. Windowsissa avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta sitten kohtaa ”Diagnostiikka”. Androidissa avaa Tili → ”Tarvitsetko apua?” → ”Suorita diagnostiikka”.
Viestissä ”Paikalliset tiliasetukset eivät ole käytettävissä”: jos viesti palaa, avaa laajennuksessa ”Asetukset → Tuki → Diagnostiikka”. Valitse sitten ”Suorita diagnostiikka”.
Kun olet kirjautunut tilillesi, lähetä raportti: Windows lähettää sen itse; Androidissa ja laajennuksessa napauta kohtaa ”Lähetä raportti”. Ilman kirjautunutta tiliä kopioi sen teksti Windowsissa tai valitse ”Tallenna raportti” Androidissa tai ”Vie raportti” laajennuksessa.
Kirjoita sen jälkeen tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan lähetyksen jälkeen näkyvä raportin tunnus. Ilman kirjautunutta tiliä liitä mukaan tallennettu tai viety raportti tai liitä sen teksti viestiin. Lisää viestin tarkka sanamuoto ja sen koodi, jos se näkyy viestin alla (Android) tai sivulla ”Diagnostiikka” (Windows).
Viestit
Tallennettua istuntoa ei voitu poistaa. Yritä kirjautua ulos tililtäsi uudelleen.
Windows-sovellus
Windows ei voinut avata WireGuardin suojattua tallennustilaa.
Windows-sovellus
Pääsy suojattuun tallennustilaan epäonnistui. Käynnistä sovellus uudelleen ja ota sitten yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
Windows-sovellus
FuzeVPN:n suojattua tallennustilaa ei voida käyttää. Yritä uudelleen.
Windows-sovellus
Tallennettua istuntoasi ei voitu lukea. Yritä vahvistaa se uudelleen.
Windows-sovellus
OpenVPN-varmennepyyntöä ei voitu luoda — Android Keystore ei voinut luoda tai allekirjoittaa OpenVPN P-256 -varmennepyyntöä.
Android-sovellus
WireGuard-avainta ei voitu luoda — Android ei voinut luoda tai lukea WireGuard-avainta suojatusta tallennustilasta.
Android-sovellus
OpenVPN-varmennepyyntöä ei voitu luoda — Android Keystore -avain ei voinut allekirjoittaa OpenVPN-varmennepyyntöä.
Android-sovellus
OpenVPN-identiteettiä ei voitu tallentaa — OpenVPN-varmennetta tai -profiilia ei voitu tallentaa salattuun tallennustilaan.
Android-sovellus
OpenVPN P-256 -avainta ei voitu luoda — Android Keystore ei voinut luoda tai lukea yksityistä P-256 -avainta, jota ei voi viedä.
Android-sovellus
Suojatun tallennuksen lukeminen epäonnistui — Android Keystore ei voinut purkaa tämän tilin paikallisten tietojen salausta.
Android-sovellus
Suojattuun tallennukseen kirjoittaminen epäonnistui — Android Keystore ei voinut salata tai tallentaa paikallisia tietoja.
Android-sovellus
Tallennusavain hylättiin — Android-silta esti avaimen, joka ei kuulu sallittuun tallennusluetteloon.
Android-sovellus
Virheellinen paikallinen WireGuard-avain — Tämän tilin salattu WireGuard-avain on lukukelvoton tai virheellinen.
Android-sovellus
WireGuard-identiteettiä ei voitu tallentaa — Android ei voinut tallentaa tämän tilin salattua WireGuard-identiteettiä.
Android-sovellus
Istuntoa ei voitu suojata tällä laitteella. Yritä uudelleen.
Android-sovellus
VPN on pysäytetty, mutta istunnon poistoa ei ole vahvistettu. Yritä puhdistusta uudelleen.
Android-sovellus
Asetusta tai suosikkia ei tallennettu tai ladattu
Valintaa ei voitu tallentaa laitteelle, tai suosikkeja tai turva-asetuksia ei voitu lukea. Asia koskee näitä valintoja: kieli, teema, ilmoitukset, protokolla, palvelin, suosikki, käynnistys Windowsin kanssa, automaattinen yhteys, turva-asetukset, raportit.
Tapauksesta riippuen aiempi valinta palaa tai uusi valinta on toistaiseksi käytössä ja uusi yritys auttaa säilyttämään sen. Jos turva-asetuksia ei voi lukea, ne palautuvat oletusarvoon: kaikki ovat käytössä.
Tee näin
Viestissä ”Tallennettuja suojausasetuksia ei voi lukea…”: suoja yhteyden katketessa (kill switch), DNS-suojaus, WebRTC-suojaus ja automaattinen uudelleenyhdistäminen ovat käytössä, kuten oletuksena. Voit tehdä valintasi uudelleen katkaisemalla ensin VPN-yhteyden. ”Kill switch”, ”DNS-suojaus” ja ”WebRTC-suojaus” ovat kohdassa ”Asetukset → Tietosuoja → Turvallisuus”, ”Automaattinen uudelleenyhdistäminen” kohdassa ”Asetukset → Yhteys → Yhteys”.
Viesteissä ”VPN-protokollaa ei voitu tallentaa…” ja ”Suojausasetuksia ei voitu tallentaa”: napsauta ensin kohtaa ”Katkaise yhteys” ja odota vahvistusta. Tee sitten valintasi uudelleen. Protokolla asetetaan kohdassa ”Asetukset → Yhteys → VPN-protokolla”, suojaukset kohdassa ”Asetukset → Tietosuoja → Turvallisuus”.
Viestissä ”Tätä valintaa ei voitu tallentaa. Se voi kadota, kun sovellus käynnistyy uudelleen.”: tarkista, että olet yhä kirjautuneena FuzeVPN-tilillesi, ja tee valinta sitten uudelleen.
Viestissä ”Käynnistystä Windowsin kanssa ei voitu muuttaa”: tee tavallisessa Windows-istunnossasi asetus ”Käynnistä Windowsin kanssa” uudelleen kohdassa ”Asetukset → Yleistä → Windows”.
Voiko FuzeVPN yhdistää automaattisesti käynnistyksen yhteydessä?
Yritä uudelleen: tee sama valinta uudelleen.
Viestissä ”…suosikkia ei voitu tallentaa…”: lisää tai poista tämä suosikki uudelleen. Luettelosi on palannut viimeksi tallennettuun tilaansa.
Viestissä ”Suosikkeja ei voitu ladata” (Android): yritä uudelleen. Kun luettelo on latautunut, voit taas lisätä tai poistaa suosikkeja.
Viestissä ”Asetusta ei tallennettu” (Android): valintasi on toistaiseksi käytössä. Yritä uudelleen ennen sovelluksen sulkemista, jotta se säilyy.
Viestissä ”Tätä asetusta ei voitu tallentaa” (Android, diagnostiikkaraportit): yritä uudelleen. Tarkista sitten näkyvä asetus ennen raportin lähettämistä.
Viesteissä ”Kieltä ei voitu tallentaa…”, ”Teemaa ei voitu tallentaa…”, ”Valittua palvelinta ei voitu tallentaa…”, ”Tätä suosikkia ei voitu tallentaa…”, ”Automaattista yhteyttä ei voitu tallentaa…” ja ”Suojausasetuksia ei voitu tallentaa…”: jos virhe toistuu, lopeta FuzeVPN valinnalla ”Lopeta FuzeVPN” kellon vieressä olevan kuvakkeen valikosta ja avaa se sitten uudelleen. Tarkista sen jälkeen, että valintasi on tallentunut.
Jos viesti palaa vielä, suorita diagnostiikka. Windowsissa avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta kohtaa ”Diagnostiikka”: raportti lähtee, jos olet kirjautunut tilillesi. Androidissa napauta Tili-kohdassa ensin ”Tarvitsetko apua?”, sitten ”Suorita diagnostiikka” ja lopuksi ”Lähetä raportti”.
Kirjoita sen jälkeen tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan viestin tarkka sanamuoto, sen koodi jos se näkyy, sekä raportin tunnus. Ilman kirjautunutta tiliä liitä mukaan raportti, jonka olet tallentanut valinnalla ”Tallenna raportti” Androidissa, tai liitä sen teksti viestiin Windowsissa.
Viestit
Tätä valintaa ei voitu tallentaa. Se voi kadota, kun sovellus käynnistyy uudelleen. Yritä uudelleen.
Windows-sovellus
Ilmoitusasetusta ei voitu tallentaa.
Windows-sovellus
Kieltä ei voitu tallentaa tälle tietokoneelle.
Windows-sovellus
VPN-protokollaa ei voitu tallentaa tälle tietokoneelle.
Windows-sovellus
Tätä suosikkia ei voitu tallentaa tälle tietokoneelle.
Windows-sovellus
Käynnistystä Windowsin kanssa ei voitu muuttaa.
Windows-sovellus
Tallennettuja suojausasetuksia ei voi lukea. Oletussuojaukset pysyvät käytössä.
Windows-sovellus
Suojausasetuksia ei voitu tallentaa.
Windows-sovellus
Valittua palvelinta ei voitu tallentaa tälle tietokoneelle.
Windows-sovellus
Teemaa ei voitu tallentaa tälle tietokoneelle.
Windows-sovellus
Automaattista yhteyttä ei voitu tallentaa.
Windows-sovellus
Tätä asetusta ei voitu tallentaa. Yritä uudelleen.
Android-sovellus
Suosikkeja ei voitu ladata. Yritä uudelleen.
Android-sovellus
Suosikkia ei voitu tallentaa. Yritä uudelleen.
Android-sovellus
Asetusta ei tallennettu — Valintasi on käytössä toistaiseksi, mutta sitä ei voitu tallentaa. Yritä uudelleen, jotta se säilyy sovelluksen sulkemisen jälkeen.
Android-sovellus
Windows: FuzeVPN:n tarkistukset hylkäsivät päivityksen
FuzeVPN etsii päivitystä käynnistyessään, ja voit etsiä sitä myös kohdassa ”Asetukset → Päivitykset”. Ennen asennusta se tarkistaa päivityspalvelun vastauksen, vastaanotetun tiedoston ja asennetun version.
Tiedostosta se tarkistaa FuzeVPN:n nimellä annetun allekirjoituksen, tarkistussumman, version, suorittimen, koon ja latausosoitteen. Tässä jokin tarkistus epäonnistui: useimmissa näistä viesteistä syy on julkaistu tiedosto, ei tietokoneesi.
Tee näin
Viestissä ”Päivityksen allekirjoitusta ei voitu vahvistaa”: tarkista ensin, että Windowsin päivämäärä ja kellonaika ovat oikein.
Viestissä ”Windows ei voinut avata asennettua FuzeVPN-versiota”: lopeta FuzeVPN valinnalla ”Lopeta FuzeVPN” kellon vieressä olevan kuvakkeen valikosta ja avaa se sitten uudelleen. Tarkista myös, ettei virustorjuntasi estä FuzeVPN:ää. Jos se estää, ilmoita sille tästä väärästä hälytyksestä, kuten Windows-asennusta käsittelevässä artikkelissa kerrotaan.
Viestissä ”Tämä päivitys ei ole yhteensopiva tämän tietokoneen kanssa”: asenna Windowsin päivitykset ja yritä sitten uudelleen. Tämä päivitys voi vaatia uudemman Windows-version. Tarkista myös, että tietokoneesi on tuettu: Windows 10 tai 11, x64- tai ARM64-suoritin, ei S-tilassa.
Viestissä ”Vastaanotettu tiedosto ei ole yhteensopiva tämän tietokoneen arkkitehtuurin kanssa”: asenna käsin tietokoneeseesi sopiva x64- tai ARM64-versio, kuten vaiheissa 7 ja 8 kerrotaan. Julkaistu tiedosto ei vastaa suoritintasi.
Viestissä ”Päivitystiedosto ylittää sallitun koon”: kyse on julkaistun tiedoston koosta, ei levyn vapaasta tilasta.
Napsauta kohdassa ”Asetukset → Päivitykset” kohtaa ”Tarkista päivitykset”, sitten kohtaa ”Lataa päivitys” ja kohtaa ”Asenna nyt”. Jos sama viesti palaa, yritä myöhemmin uudelleen.
Jos viesti palaa, asenna uusin versio käsin sivun FuzeVPN Windowsille asennusohjelmalla. Se tekee päivityksen ja säilyttää asetuksesi. Microsoft Store -versio päivittyy Storen kautta.
Valitse suorittimeesi sopiva asennusohjelma, x64 tai ARM64, kuten Windowsin järjestelmätiedoissa näkyy. Jos asennettu versio ei ole oikea, poista se ensin. Kannettavassa versiossa noudata Windows-päivitystä käsittelevää artikkelia.
Jos viesti palaa vielä, avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta kohtaa ”Diagnostiikka”. Raportti lähtee, jos olet kirjautunut tilillesi.
Kirjoita sen jälkeen tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan viestin tarkka sanamuoto, kellonaika, sen koodi jos se näkyy, ja raportin tunnus. Ilman kirjautunutta tiliä liitä raportin teksti sähköpostiisi. Vastaamme 72 tunnin kuluessa omalla kielelläsi.
Viestit
Päivityspalvelun vastaus on virheellinen.
Windows-sovellus
Lataus ohjattiin luvattomaan osoitteeseen.
Windows-sovellus
Windows ei voinut avata asennettua FuzeVPN-versiota.
Windows-sovellus
Vastaanotetun tiedoston julkaisija ei vastaa FuzeVPN:ää.
Windows-sovellus
Palvelin palautti tyhjän tiedoston.
Windows-sovellus
Päivitystiedosto ylittää sallitun koon.
Windows-sovellus
Ladattu tiedosto ei vastaa ilmoitettua päivitystä.
Windows-sovellus
Tämä päivitys ei ole yhteensopiva tämän tietokoneen kanssa.
Windows-sovellus
Päivityksen latausosoite on virheellinen.
Windows-sovellus
Päivityksen allekirjoitusta ei voitu vahvistaa.
Windows-sovellus
Vastaanotetun tiedoston SHA-256 poikkeaa ilmoitetusta arvosta.
Windows-sovellus
Vastaanotettu tiedosto ei ole yhteensopiva tämän tietokoneen arkkitehtuurin kanssa.
Windows-sovellus
Vastaanotetun tiedoston versio poikkeaa ilmoitetusta versiosta.
Windows-sovellus
Windows: diagnostiikan tulokset
FuzeVPN Windowsille -sovelluksen diagnostiikka tarkistaa VPN-moottorin, ohjaimen, VPN-varmenteen, tunnelin, suojaukset ja pääsyn FuzeVPN-palveluun. Nämä rivit ilmoittavat epäonnistuneesta tarkistuksesta tai mittauksesta, jota ei voitu tehdä.
Käytöstä poistamasi suojaus näyttää tilan ”Ei suoritettu”. Tunneli voi toimia, vaikka palvelu ei vastaisi.
Tee näin
Viestissä ”VPN-moottori ei ole käytettävissä…”: lopeta FuzeVPN valinnalla ”Lopeta FuzeVPN” kellon vieressä olevan kuvakkeen valikosta ja avaa se sitten uudelleen. Jos rivi palaa, käynnistä Windows uudelleen.
Viesteissä ”Katkaise VPN-yhteys ja muodosta se uudelleen manuaalisesti…” ja ”VPN-varmennetta ei ole vahvistettu…”: napsauta kohtaa ”Katkaise yhteys” ja odota vahvistusta. Käynnistä sitten VPN-yhteys uudelleen.
Viestissä ”Tarkista Internet-yhteys…”: avaa verkkosivusto nähdäksesi, että yhteytesi toimii, tarvittaessa katkaistuasi ensin VPN-yhteyden. Tunneli voi toimia, vaikka FuzeVPN-palvelu, jota tässä kutsutaan nimellä ”API”, ei vastaisi.
Viestissä ”Tätä suojaa ei ole vahvistettu…”: rivi koskee suojaa yhteyden katketessa (kill switch), joka on käytössä. Sen tarkistus epäonnistui tai tulos on tuntematon. Suorita diagnostiikka uudelleen ja kirjoita sitten tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com, jos rivi pysyy.
Viestissä ”Palvelin palautti HTTP-virhevastauksen…”: odota hetki ja suorita sitten diagnostiikka uudelleen. Jos rivi näyttää yhä virheen, merkitse muistiin näkyvä koodi ja kirjaudu sitten tilillesi uudelleen. Tarkista myös, että tilauksesi on voimassa, kuten istunnon vanhenemista ja vaadittua tilausta käsittelevissä artikkeleissa kerrotaan.
FuzeVPN pyytää kirjautumaan uudelleen: istunto vanhentuiFuzeVPN pyytää tilausta, vaikka minulla on jo tilaus
Odota, ettei VPN-yhteyden muodostus tai katkaisu ole kesken, ja suorita sitten diagnostiikka uudelleen.
Viestissä ”VPN-varmennetta ei ole vahvistettu…”: jos käytät OpenVPNiä, katso myös artikkeli peruutetusta tai vanhentuneesta OpenVPN-profiilista.
OpenVPN-profiili peruttu tai vanhentunut sovelluksessa: uudista se
Viestissä ”VPN-ohjain on tarkistettava…”: kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan lähetyksen jälkeen näkyvä raportin tunnus. Ilman kirjautunutta tiliä liitä sen sijaan raportin teksti. Analyysin jälkeen tuki voi pyytää sinua asentamaan FuzeVPN:n uudelleen.
Jos rivi pysyy epäonnistuneena tai määrittämättömänä, kirjoita tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja mainitse rivi sekä sen koodit: ”Virhekoodi”, ”HTTP”, ”TLS” tai ”Windows-koodi”. Lisää lähetetyn raportin tunnus tai liitä sen teksti, jos et ole kirjautunut tilillesi. Kerro myös FuzeVPN:n versio, jos se näkyy.
Viestit
VPN-moottori ei ole käytettävissä. Käynnistä sovellus uudelleen. Ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
Windows-sovellus
Tämä mittaus ei ole käytettävissä. Suorita diagnostiikka uudelleen. Jos se jää tuntemattomaksi, ota yhteyttä tukeen.
Windows-sovellus
Katkaise VPN-yhteys ja muodosta se uudelleen manuaalisesti. Suorita sitten diagnostiikka uudelleen. Ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
Windows-sovellus
VPN-ohjain on tarkistettava. Ota yhteyttä tukeen ennen sen vaihtamista.
Windows-sovellus
Vastaanotettua vastausta ei voitu tulkita. Tarkista virhekoodi.
Windows-sovellus
VPN-varmennetta ei ole vahvistettu. Yritä muodostaa VPN-yhteys uudelleen ja ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
Windows-sovellus
Tarkista Internet-yhteys ja suorita diagnostiikka uudelleen. Tunneli voi toimia, vaikka API ei reagoisi.
Windows-sovellus
Palvelin palautti HTTP-virhevastauksen. Tarkista virhekoodi.
Windows-sovellus
Tämä tarkistus epäonnistui. Suorita diagnostiikka uudelleen. Ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
Windows-sovellus
Tätä suojaa ei ole vahvistettu. Älä oleta, että liikenne on estetty. Tarkista asetukset ja ota yhteyttä tukeen, jos ongelma jatkuu.
Windows-sovellus
FuzeVPN-palvelu ei vastaa tai odottamaton virhe
Sovellus tai laajennus ei saanut yhteyttä FuzeVPN-palveluun tai lähetti pyynnön, jota pidettiin virheellisenä. Se on voinut myös saada odottamattoman tai liian hitaan vastauksen tai kohdata virheen, jota viesti ei tarkenna.
Windowsissa myös verkko tai sen asetukset tietokoneella voivat estää yhteyden palveluun.
Tee näin
Yritä uudelleen, odottamatta. Sivuston etusivun Sijainnit-osio näyttää palvelimet reaaliajassa pingeineen.
Viestissä ”Virheellinen pyyntö”: tarkista antamasi tiedot ja yritä sitten uudelleen.
Viestissä ”Verkkoyhteysyritys epäonnistui”: tarkista, että Internet toimii ilman VPN:ää katkaisemalla VPN-yhteys ja avaamalla verkkosivusto. Voit myös kokeilla toista verkkoa. Yritä sitten uudelleen.
Viestissä ”FuzeVPN ei voi käyttää tämän tietokoneen verkkoasetuksia…”: tarkista, että Internet toimii. Lopeta FuzeVPN valinnalla ”Lopeta FuzeVPN” kellon vieressä olevan kuvakkeen valikosta, avaa se sitten uudelleen ja yritä uudelleen.
Viesteissä ”Verkkoyhteysyritys epäonnistui” ja ”FuzeVPN ei voi käyttää tämän tietokoneen verkkoasetuksia…”: jos viesti palaa, poista tämä laite tililtäsi. Viimeisenä keinona asenna sovellus uudelleen sivun FuzeVPN Windowsille asennusohjelmalla.
Viesteissä ”Virheellinen palvelimen vastaus” ja ”Virheellinen pyyntö” (Android): päivitä sovellus Google Playssa tai asenna sivun Lataa uusi APK-asennustiedosto vanhan päälle. Jos vaihdat Google Playsta APK:hon tai päinvastoin, poista sovellus ensin. Yritä sitten uudelleen.
Jos viesti palaa, suorita diagnostiikka. Windowsissa avaa sivuvalikosta sivu ”Diagnostiikka” ja napsauta kohtaa ”Diagnostiikka”. Androidissa napauta Tili-kohdassa ensin ”Tarvitsetko apua?”, sitten ”Suorita diagnostiikka” ja lopuksi ”Lähetä raportti”.
Avaa laajennuksessa ”Asetukset → Tuki → Diagnostiikka”. Napsauta kohtaa ”Suorita diagnostiikka” ja sitten kohtaa ”Lähetä raportti”.
Viestissä ”Tapahtui odottamaton virhe” (laajennus): vie myös yhteysloki valinnalla ”Vie yhteysloki” samasta osiosta. Liitä se tukeen lähetettävään sähköpostiisi.
Kirjoita sen jälkeen tukeen osoitteeseen contact@fuzevpn.com ja liitä mukaan viestin tarkka sanamuoto, sen koodi jos se näkyy, sekä raportin tunnus. Ilman kirjautunutta tiliä liitä mukaan raportti, jonka olet tallentanut valinnalla ”Tallenna raportti” (Android) tai ”Vie raportti” (laajennus), tai liitä sen teksti viestiin (Windows). Vastaamme 72 tunnin kuluessa omalla kielelläsi.
Viestit
Tarkistus ei valmistunut. Syytä ei ole vielä tunnistettu.
Windows-sovellus
Verkkoyhteysyritys epäonnistui. Tästä ei voi päätellä, onko palvelu poissa käytöstä.
Windows-sovellus
FuzeVPN ei voi käyttää tämän tietokoneen verkkoasetuksia palveluun yhdistämiseen.
Windows-sovellus
Virheellinen palvelimen vastaus — Palvelin palautti odottamattoman vastauksen. Yritä myöhemmin uudelleen.
Android-sovellus
Virheellinen pyyntö — Tarkista annetut tiedot ja yritä uudelleen.
Android-sovellus
Palvelu ei ole käytettävissä — Palvelimessa tapahtui virhe. Yritä myöhemmin uudelleen.
Android-sovellus
Toimintoa ei voitu suorittaa — Toimintoa ei voitu suorittaa loppuun. Yritä uudelleen tai lähetä diagnostiikkakoodi tukeen.
Android-sovellus
Palvelu vastasi liian hitaasti. Yritä uudelleen.
Selainlaajennus
Palvelu palautti odottamattoman vastauksen.
Selainlaajennus
Tapahtui odottamaton virhe. Yritä uudelleen.
Selainlaajennus
Tämä toiminto ei ole enää käytettävissä. Yritä uudelleen.
Selainlaajennus