Mesajınızı yardım merkezinin aramasına yazın veya yapıştırın ya da aşağıdaki ailelere göz atın. Ardından ailesinin “Yapılacaklar” adımlarını sırayla izleyin.
Sorun sürerse contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine, tam mesajla birlikte yazın.
Windows: altyapı, hizmet ve ağ koruması
Windows'ta FuzeVPN, “FuzeVPN — VPN hizmeti” adlı Windows hizmetine ve WireGuard veya OpenVPN altyapısına dayanır. Birlikte tüneli ve ağ korumasını oluştururlar: bağlantının kopması durumunda koruma (kill switch), tünelin ağı ve DNS'i.
Burada bunlardan biri yanıt vermedi, başlamadı ya da bağlantıdan önce durdu; veya tanımlanamayan bir hata oluştu. “Otomatik” kipte WireGuard, ardından OpenVPN başarısız olursa OpenVPN hatası görüntülenir.
Yapılacaklar
“… işlemi öngörülen süre içinde doğrulamadı” veya “… komutu yerel VPN hizmetine iletilemedi” için: FuzeVPN'in VPN durumunu kontrol etmesini bekleyin. Gerekirse ardından tekrar deneyin. Süre aşıldıktan sonra işlem yine de arka planda tamamlanabilir.
FuzeVPN'de “Bağlantıyı kes” düğmesine tıklayın ve onayı bekleyin. Ardından VPN bağlantısını yeniden başlatın. Bağlantıyı kesmek, bağlantının kopması durumunda korumanın bir başarısızlıktan sonra tuttuğu internet engelini de kaldırır.
İnternet engelli kalırsa yan menüden “Tanılama” sayfasını açın ve “Tanılama” düğmesine tıklayın. Ardından sonuçların altındaki “Bağlantıyı kesmeyi tamamla” düğmesine tıklayın.
Mesaj yeniden görüntülenirse FuzeVPN'i, saatin yanındaki simgesinin menüsündeki “FuzeVPN’den çık” ile kapatın, ardından yeniden açın. Çarpı ise FuzeVPN'i yalnızca saatin yanına küçültür. Windows bir istek gösterirse kabul edin; Windows isterse yeniden başlatın.
Diğer protokolü deneyin: VPN bağlantısını kesin, ardından “Ayarlar → Bağlantı → VPN protokolü” içinde WireGuard veya OpenVPN'i seçin. “Otomatik” kipte WireGuard bilgisayarınızda başlamazsa FuzeVPN yalnızca bir kez OpenVPN'e geçer.
“Tanımlanamayan bir WireGuard hatası…” için: başka bir konumu veya başka bir ağı da deneyin. VPN bağlanmıyor makalesi bu adımları özetler.
Windows'u yeniden başlatın, ardından tekrar deneyin.
“… hizmetinin yanıtı geçersizdi”, “Güvenli OpenVPN bileşeni…”, “OpenVPN DCO bağdaştırıcısı…” veya “Tanımlanamayan bir WireGuard hatası…” için: mesaj yine görüntülenirse FuzeVPN'i Windows için FuzeVPN sayfasındaki yükleyiciyle yeniden yükleyin. Yükleyici ayrıca “Onar” seçeneğini sunar ve tercihleriniz korunur. İşlemcinize uygun olanı, x64 veya ARM64, Windows'un sistem bilgilerinde görüntülenene göre seçin.
Yeniden yüklemeden sonra FuzeVPN, bir sonraki bağlantıda bu bilgisayarı yeni cihaz olarak otomatik ekler. Sınırınıza ulaşıldıysa uygulama bir cihazı kaldırmanızı ister. Bunu herhangi bir FuzeVPN uygulamasından yapabilirsiniz.
“… hatası oluştu. Yerel tanılama günlüğünü inceleyin.” için: bunun yerine tanılama raporunu gönderin. Rapor, uygulamanın teknik günlüklerini içerir.
Mesaj yine görüntülenirse yan menüden “Tanılama” sayfasını açın ve “Tanılama” düğmesine tıklayın. Hesabınızda oturum açıksa rapor gönderilir. Gönderme başarısız olursa FuzeVPN 24 saat içinde 5 kez yeniden dener ve “Tekrar dene” onu yeniden başlatır.
Ardından contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine yazın; tam mesajı, görüntüleniyorsa kodunu ve rapor kimliğini ekleyin. Saati, görüntüleniyorsa FuzeVPN sürümünü, kullandığınız konumu, protokolü ve ağı da belirtin. Hesapta oturum açık değilse rapor metnini kopyalayıp e-postanıza yapıştırın.
Mesajlar
OpenVPN komutu yerel VPN hizmetine iletilemedi.
Windows uygulaması
OpenVPN DCO bağdaştırıcısı kullanılamadı.
Windows uygulaması
Windows, WireGuard ağ korumasını hazırlayamadı veya tamamlayamadı.
Windows uygulaması
DCO bağdaştırıcısı açık, ancak sunucu sürücüde yapılandırılamadı.
Windows uygulaması
Windows, VPN bağlantısından önce kill switch’i hazırlayamadı.
Windows uygulaması
Windows, OpenVPN tünelinin ağ yapılandırmasını tamamlayamadı.
Windows uygulaması
WireGuard tünel hizmeti etkin duruma ulaşamadı.
Windows uygulaması
Windows, OpenVPN ağ korumasını hazırlayamadı veya tamamlayamadı.
Windows uygulaması
Yerel WireGuard hizmeti işlemi öngörülen süre içinde doğrulamadı.
Windows uygulaması
Tanımlanamayan bir OpenVPN hatası oluştu. Yerel tanılama günlüğünü inceleyin.
Windows uygulaması
Tanımlanamayan bir WireGuard hatası oluştu. Yerel tanılama günlüğünü inceleyin.
Windows uygulaması
Yerel WireGuard hizmetinin yanıtı geçersizdi.
Windows uygulaması
Yerel OpenVPN hizmetinin yanıtı geçersizdi.
Windows uygulaması
Windows, OpenVPN tünelinin DNS’ini yapılandıramadı.
Windows uygulaması
OpenVPN Core, ağ bağlantısı açılmadan önce durdu.
Windows uygulaması
Yerel OpenVPN hizmeti işlemi öngörülen süre içinde doğrulamadı.
Windows uygulaması
OpenVPN tüneli başlatılamadı.
Windows uygulaması
Güvenli OpenVPN bileşeni kullanılamıyor.
Windows uygulaması
WireGuard komutu yerel VPN hizmetine iletilemedi.
Windows uygulaması
Android: VPN altyapısı, arayüz ve önceki oturum
Android uygulaması VPN bağlantısını başlatamadı veya sürdüremedi. WireGuard ya da OpenVPN altyapısı (iki bağlantı protokolü) veya Android'in kendisi bağlantıyı reddetti ya da durdurdu.
Bazen dahili bir bilgi eksik olur ya da hata belirtilmez. Zaman zaman da önceki bir bağlantı henüz tamamen durmamıştır ve yenisini engeller.
Yapılacaklar
“OpenVPN oturumu hâlâ etkin”, “Yerel tünel zaten etkin”, “OpenVPN kimliği hâlâ kullanımda”, “WireGuard kimliği zaten kullanımda” veya “WireGuard işlemi hâlâ etkin” için: önceki bir bağlantı hâlâ etkin. FuzeVPN'in bağlantısını kesin. Uygulama “Bağlantı kesildi” gösterip bildirimi kaybolur kaybolmaz tek bir bağlantıyı yeniden başlatın; beklemeniz gereken bir süre yok.
“OpenVPN oturumu hâlâ etkin”, “Yerel tünel zaten etkin”, “OpenVPN kimliği hâlâ kullanımda”, “WireGuard kimliği zaten kullanımda” veya “WireGuard işlemi hâlâ etkin” için: kapatma en geç 15 saniye içinde onaylanır ya da uygulama “Kapatmayı yeniden dene” seçeneğini sunar: ona dokunun. Her zaman açık VPN etkinse onu kapatmak için “Android ayarlarını aç” düğmesine dokunun. Ayrıntılar için bağlantı kesilemiyor makalesini izleyin.
FuzeVPN uygulamasından tekrar deneyin: bağlantıyı yeniden başlatın.
“OpenVPN arayüzü…”, “OpenVPN arayüzü oluşturulamadı” veya “OpenVPN TUN kurulumu başarısız oldu” için: telefondaki diğer tüm VPN uygulamalarını durdurun. Ardından FuzeVPN'den bağlantıyı yeniden başlatın. Android bir istek gösterirse kabul edin.
FuzeVPN'i kapatıp yeniden açın, ardından tekrar deneyin.
Diğer protokolü veya başka bir konumu deneyin. Protokolü değiştirmek için VPN bağlantısını kesin, ardından “Bağlantı” → “Gelişmiş seçenekler” → “Protokol” içinde WireGuard veya OpenVPN'i seçin.
“OpenVPN altyapısı kullanılamıyor” için: WireGuard'ı seçin. OpenVPN'i geri getirmek için FuzeVPN'i Google Play'den veya İndirin sayfasındaki APK dosyasıyla yükleyin. Birinden diğerine geçmek için önce uygulamayı kaldırın.
FuzeVPN'i güncelleyin: Google Play üzerinden ya da yeni APK'yı eskisinin üzerine yükleyerek. Ekibimiz tanılamaları gerçek zamanlı izler ve düzenli olarak düzeltmeler yayınlar.
Telefonu yeniden başlatın, ardından tekrar deneyin.
Mesaj yeniden görüntülenirse mesajın altında görüntülenen kodu (“Tanılama kodu: …”) “Kopyala” düğmesiyle kopyalayın. Ardından bir tanılama çalıştırın: Hesap → “Yardıma mı ihtiyacınız var?” → “Tanılama çalıştır” yolunu açın.
Hesabınızda oturum açıkken “Raporu gönder” düğmesine, gerekirse ardından “Göndermeyi yeniden dene” düğmesine dokunun. Gönderilmemiş bir raporu saklamak için uygulamayı kapatmadan önce “Raporu kaydet” düğmesine dokunun.
Ardından contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine yazın; rapor referansını (“Referans: …”) veya kaydedilen raporu ekleyin. Tam mesajı ve tanılama kodunu ekleyin. Cihazınızı, görüntüleniyorsa FuzeVPN sürümünü, seçtiğiniz konumu, ağı ve saati de belirtin.
Mesajlar
Geçersiz VPN hesabı — Yerel işlem geçerli bir hesap tanımlayıcısıyla ilişkilendirilmemiş.
Android uygulaması
VPN parametreleri eksik — Bu VPN işlemi için gereken bilgiler eksik. Tekrar deneyin. Sorun devam ederse tanılama çalıştırın.
Android uygulaması
Geçersiz cihaz tanımlayıcısı — Yerel altyapıya gönderilen cihaz tanımlayıcısı eksik veya geçersiz.
Android uygulaması
Android işlemi kesintiye uğradı — Bir uygulama hatası VPN işlemini kesintiye uğrattı. Tekrar deneyin. Sorun devam ederse tanılama çalıştırın.
Android uygulaması
OpenVPN istemcisi kesintiye uğradı — OpenVPN Core istemcinin sonlandırılmasını istedi.
Android uygulaması
OpenVPN'in yeniden başlatılması istendi — OpenVPN Core aktarım oturumunun yeniden başlatılmasını istedi.
Android uygulaması
OpenVPN istemcisi kurulamadı — OpenVPN Core ağ bağlantısından önce istemciyi başlatamadı.
Android uygulaması
OpenVPN bağlantısı kesintiye uğradı — OpenVPN Core CONNECTED olayını yayınlamadan durdu.
Android uygulaması
OpenVPN Core bir hatayla sonlandı — Yerel OpenVPN döngüsü bir hatayla ve daha özel bir son olay olmadan sona erdi.
Android uygulaması
OpenVPN kimliği hâlâ kullanımda — Yerel bir OpenVPN oturumu hâlâ bu cihazın anahtarını veya sertifikasını kullanıyor.
Android uygulaması
Yerel OpenVPN çağrısı kesintiye uğradı — Bir uygulama hatası OpenVPN'i kesintiye uğrattı. Yeniden bağlanmayı deneyin. Sorun devam ederse tanılama çalıştırın.
Android uygulaması
OpenVPN oturumu hâlâ etkin — Yerel altyapı önceki OpenVPN oturumunu hâlâ tutuyor ve ikincisini oluşturmayı reddediyor.
Android uygulaması
OpenVPN çağrısının süresi doldu — OpenVPN Core'a yapılan JNI çağrısı izin verilen süreyi aştı.
Android uygulaması
OpenVPN hizmeti kullanılamıyor — Android OpenVPN ön plan hizmetini başlatamadı.
Android uygulaması
OpenVPN başlatılması reddedildi — Android hizmeti hazır ancak OpenVPN Core profili başlatmayı kabul etmedi.
Android uygulaması
OpenVPN bağlanmadan önce durdu — Yerel OpenVPN döngüsü CONNECTED durumundan önce, açık bir Core hatası olmadan durdu.
Android uygulaması
Sınıflandırılmamış yerel VPN hatası — Belgelenmemiş bir yerel dal başarısız oldu. Aşağıda gösterilen tanılama kodunu desteğe gönderin.
Android uygulaması
OpenVPN arayüzü zaten açık — OpenVPN aynı bağlantıda ikinci bir arayüz istedi. Tünel güvenlik amacıyla durduruldu.
Android uygulaması
OpenVPN arayüzü oluşturulamadı — Android, OpenVPN tarafından istenen ağ yapılandırmasını reddetti.
Android uygulaması
OpenVPN arayüzü kesintiye uğradı — OpenVPN Core, TUN arayüzünü durdurma isteği aldı.
Android uygulaması
OpenVPN arayüzü oluşturulamadı — OpenVPN Core, Android VpnService üzerinden TUN arayüzünü alamadı.
Android uygulaması
OpenVPN arayüzü devre dışı — Android veya OpenVPN Core bağlantı sırasında TUN arayüzünü devre dışı bıraktı.
Android uygulaması
OpenVPN TUN kurulumu başarısız oldu — OpenVPN Core, Android arayüzünü oluşturmadan önce ağ planını reddetti.
Android uygulaması
Yerel tünel zaten etkin — Android, önceki bir VPN oturumunun hâlâ arayüzü kullandığını bildiriyor.
Android uygulaması
WireGuard kimliği zaten kullanımda — Başka bir işlem hâlâ bu hesabın WireGuard anahtarını kullanıyor.
Android uygulaması
WireGuard işlemi hâlâ etkin — Önceki WireGuard işlemi yerel hizmetini henüz serbest bırakmadı.
Android uygulaması
WireGuard başlatılması reddedildi — WireGuard altyapısı yapılandırmanın etkinleştirilmesini reddetti.
Android uygulaması
OpenVPN bağlantısı doğrulanamadı — OpenVPN bağlantısı doğrulanamadı. Güvenlik amacıyla durduruldu. Tekrar deneyin.
Android uygulaması
Tünel yapılandırması reddedildi veya eksik
Tüneli, yani VPN'in şifreli bağlantısını açmak için uygulama sunucudan bir yapılandırma alır. Bu, adresler, rotalar, DNS ve şifreleme içeren bir OpenVPN profili veya WireGuard yapılandırmasıdır.
Burada bu yapılandırma eksik, geçersiz ya da uygulamanın desteklemediği bir özellik istiyor. Uygulama onu reddeder ve bağlantı kurulmaz.
Yapılacaklar
VPN bağlantısını kesin, ardından FuzeVPN uygulamasından bağlantıyı yeniden başlatın: yapılandırmayı sunucudan yeniden ister. Windows'ta bağlantıyı kesmek interneti de açar. Bir başarısızlıktan sonra bağlantının kopması durumunda koruma (kill switch), bağlantıyı kesene kadar interneti engelli tutar.
Bu gruptaki Android mesajları için, “Her zaman açık VPN” açıkken: “Ayarlar” → “Ağ ve internet” → “VPN” yolunu açın, ardından FuzeVPN'in yanındaki dişli simgesine dokunun. Önce “VPN olmadan bağlantıları engelle”, sonra “Her zaman açık VPN” seçeneğini kısa süreliğine kapatın. Bağlantıyı FuzeVPN'de yeniden başlatın, ardından seçenekleri yeniden açın.
“OpenVPN adresi eksik”, “OpenVPN DNS'i eksik” veya “OpenVPN rotaları eksik” için: başka bir VPN uygulamasının etkin olmadığını da kontrol edin. Ardından FuzeVPN'in Android VPN iznine hâlâ sahip olduğunu kontrol edin.
Başka bir konum seçin.
Diğer protokole geçin. VPN bağlantısını kesin, ardından WireGuard veya OpenVPN'i seçin: Windows'ta “Ayarlar → Bağlantı → VPN protokolü” içinde; Android'de “Bağlantı” → “Gelişmiş seçenekler” → “Protokol” içinde.
FuzeVPN'i güncelleyin, ardından uygulamadan tekrar deneyin. Windows'ta önerilen güncellemeyi kabul edin ya da Windows için FuzeVPN sayfasındaki yükleyiciyi çalıştırın. Android'de Google Play'i kullanın veya yeni APK'yı eskisinin üzerine yükleyin.
“OpenVPN Core istemci yapılandırmasını reddetti” veya “Alınan profil OpenVPN DCO ile uyumlu değil” için: WireGuard'a geçin. Mesaj güncellemeden sonra yeniden görüntülenirse hemen bir tanılama çalıştırın, ardından contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine yazın.
Mesaj yeniden görüntülenirse bir tanılama çalıştırın. Windows'ta yan menüden “Tanılama” sayfasını açın, ardından “Tanılama” düğmesine tıklayın. Android'de Hesap → “Yardıma mı ihtiyacınız var?” → “Tanılama çalıştır” yolunu açın.
Hesabınızda oturum açıksa Windows raporu kendiliğinden gönderir; Android'de “Raporu gönder” düğmesine dokunun. Oturum açık değilse Windows'ta rapor metnini kopyalayın. Android'de uygulamayı kapatmadan önce “Raporu kaydet” düğmesine dokunun.
Ardından contact@fuzevpn.com adresinden destek ekibine yazın; gönderimden sonra görüntülenen rapor referansını veya kaydedilen ya da kopyalanan raporu ekleyin. Tam mesajı ve, mesajın altında (Android) ya da “Tanılama” sayfasında (Windows) görüntüleniyorsa kodunu ekleyin. Cihazınızı, görüntüleniyorsa FuzeVPN sürümünü, seçtiğiniz konumu, ağı ve saati de belirtin.
Mesajlar
OpenVPN profilinin koruma materyali geçersiz.
Windows uygulaması
Alınan OpenVPN profili bu bilgisayarda geçersiz.
Windows uygulaması
API’den alınan WireGuard yapılandırması geçersiz.
Windows uygulaması
OpenVPN Core istemci yapılandırmasını reddetti.
Windows uygulaması
Alınan profil OpenVPN DCO ile uyumlu değil.
Windows uygulaması
Ağ yapılandırması reddedildi — Tünel yapılandırması eksik veya izin verilen adreslerle eşleşmiyor. Uygulamadan tekrar deneyin.
Android uygulaması
Geçersiz OpenVPN şifreleme yöntemi — Sunucu izin verilen listede bulunmayan bir şifreleme algoritması sağladı.
Android uygulaması
OpenVPN sıkıştırması reddedildi — OpenVPN Core, profil veya sunucu tarafından bildirilen sıkıştırma kipini reddetti.
Android uygulaması
Desteklenmeyen OpenVPN kimlik doğrulaması — Sunucu veya proxy, bu sertifika profilinde bulunmayan etkileşimli kimlik bilgileri istiyor.
Android uygulaması
Desteklenmeyen OpenVPN özelliği — Profil veya sunucu, bu Android istemcisinde bulunmayan bir özellik istiyor.
Android uygulaması
OpenVPN profili reddedildi — Sunucudan alınan profil uyumsuz. Bu cihazı yeniden oluşturun ve tekrar deneyin.
Android uygulaması
OpenVPN aracı aktarımı başarısız oldu — OpenVPN Core yapılandırılmış proxy veya aktarıcıda hata bildirdi.
Android uygulaması
OpenVPN TLS doğrulaması eksik — Profil, sunucu sertifikası doğrulamasını açıkça istemiyor.
Android uygulaması
OpenVPN adresi eksik — Sunucu kullanılabilir bir tünel adresi sağlamadı.
Android uygulaması
OpenVPN DNS'i eksik — Sunucu kullanılabilir bir DNS sunucusu sağlamadı.
Android uygulaması
OpenVPN rotaları eksik — Sunucu kullanılabilir tünel rotaları sağlamadı.
Android uygulaması
Geçersiz WireGuard yapılandırması — Alınan WireGuard adresi, DNS'i, sunucu anahtarı veya rotaları geçersiz.
Android uygulaması
Sertifikalar ve güvenli bağlantı
OpenVPN’de uygulama ve sunucu, güvenli bir görüşme (TLS) sırasında birbirlerinin kimliğini sertifikalarla doğrular. Windows’ta tanılama ve güncelleme arama da FuzeVPN hizmetine güvenli bağlantıyı doğrular.
Burada bu doğrulama başarısız olmuştur: sertifika reddedilmiş, tanınmamış, iptal edilmiş ya da uyumsuz olabilir; görüşme de kesintiye uğramış olabilir.
Yapılacaklar
Bu gruptaki Windows mesajları için ve “Sunucu sertifikası reddedildi”, “OpenVPN TLS uyarısı”, “OpenVPN anlaşması reddedildi” ya da “OpenVPN TLS anlaşması reddedildi” mesajları için: cihazın tarih ve saatini kontrol edin. Otomatik tarih ve saati açın, ardından yeniden deneyin.
“Hizmete güvenli bağlantı doğrulanamadı” ya da “Güvenli bağlantı görüşmesi başarısız oldu…” mesajları için: bir antivirüs veya güvenlik duvarı HTTPS bağlantılarınızı (sitelere güvenli bağlantıları) tarıyor olabilir. Öyleyse bu taramayı kapatın, ardından yeniden deneyin.
“OpenVPN sunucusuyla güvenli anlaşma başarısız oldu”, “Güvenli bağlantı görüşmesi başarısız oldu…” ya da “Hizmete güvenli bağlantı doğrulanamadı” mesajları için: başka bir ağ deneyin.
“OpenVPN” geçen mesajlar için: başka bir konum seçin.
“TLS sertifikası iptal edildi” mesajı için: bağlantıyı doğrudan FuzeVPN uygulamasından yeniden başlatın. OpenVPN profili bu sırada otomatik olarak yenilenir. Uygulama “Temizlemeyi yeniden dene” seçeneğini sunuyorsa ona, ardından “Oturum aç” düğmesine dokunun.
Uygulamada OpenVPN profili iptal edildi veya süresi doldu: yenileyin
“OpenVPN” geçen mesajlar ve “TLS sertifikası iptal edildi” mesajı için: bu arada WireGuard’a geçin. VPN bağlantısını kesin, ardından WireGuard’ı seçin: Windows’ta “Ayarlar → Bağlantı → VPN protokolü” bölümünden; Android’de “Bağlantı” → “Gelişmiş seçenekler” → “Protokol” bölümünden.
FuzeVPN’i güncelleyin, ardından uygulamadan yeniden deneyin. Windows’ta önerilen güncellemeyi kabul edin ya da Windows için FuzeVPN sayfasındaki yükleyiciyi çalıştırın. Android’de Google Play üzerinden güncelleyin ya da yeni APK’yı eskisinin üzerine yükleyin.
“Desteklenmeyen OpenVPN sertifikası”, “Desteklenmeyen OpenVPN imzası” ya da “Uyumsuz OpenVPN TLS sürümü” mesajları için: mesaj güncellemeden sonra yine çıkarsa hemen bir tanılama çalıştırın, ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın.
“OpenVPN kimlik doğrulaması reddedildi”, “OpenVPN istemci sertifikası reddedildi”, “OpenVPN istemci sertifikası gerekiyor” ya da “OpenVPN istemci sertifikası tanınmadı” mesajları için: hemen bir tanılama çalıştırın, ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın.
“TLS sertifikası iptal edildi” mesajı için: mesaj yine çıkarsa bu cihazı Hesap → “Cihazlarınız” → “Cihazlarımı yönet” → “Kaldır” yolundan kaldırın. Ardından “Oturum aç” düğmesine dokunun: yeni bir cihaz oluşturulur.
“Hizmete güvenli bağlantı doğrulanamadı” mesajı için: mesaj yine çıkarsa bu cihazı yan menüdeki “Cihazlar” bölümünden “Cihazı kaldır” ile kaldırın. Yeniden giriş yapın: yeni bir cihaz oluşturulur. Son çare olarak FuzeVPN’i Windows için FuzeVPN sayfasındaki yükleyiciyle yeniden kurun.
Mesaj yine çıkarsa bir tanılama çalıştırın. Windows’ta yan menüden “Tanılama” sayfasını açın, ardından “Tanılama” düğmesine tıklayın. Android’de Hesap → “Yardıma mı ihtiyacınız var?” → “Tanılama çalıştır” yolunu izleyin.
Hesabınızda oturum açıksa Windows raporu kendiliğinden gönderir; Android’de “Raporu gönder” düğmesine dokunun. Oturum açık değilse Windows’ta rapor metnini kopyalayın. Android’de uygulamayı kapatmadan önce “Raporu kaydet” düğmesine dokunun.
Ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın; gönderimden sonra görünen rapor referansını veya kaydettiğiniz ya da kopyaladığınız raporu ekleyin. Mesajın tam metnini ve, mesajın altında (Android) ya da “Tanılama” sayfasında (Windows) görünüyorsa kodunu da yazın. Cihazınızı, görünüyorsa FuzeVPN sürümünü, seçtiğiniz konumu, ağı ve saati de belirtin.
Mesajlar
OpenVPN sunucusuyla güvenli anlaşma başarısız oldu.
Windows uygulaması
OpenVPN sunucu sertifikası doğrulanamadı.
Windows uygulaması
Güvenli bağlantı görüşmesi başarısız oldu. Nedeni henüz belirlenemedi.
Windows uygulaması
Hizmete güvenli bağlantı doğrulanamadı.
Windows uygulaması
Sunucu sertifikası reddedildi — OpenVPN sunucusunun kimliği doğrulanamadı.
Android uygulaması
OpenVPN kimlik doğrulaması reddedildi — OpenVPN sunucusu profil kimlik doğrulamasını reddetti.
Android uygulaması
OpenVPN istemci sertifikası reddedildi — Sunucu bu cihaz sertifikasını reddetti. Tekrar denemeden önce cihazı yeniden oluşturun.
Android uygulaması
OpenVPN TLS uyarısı — Sunucu sertifika ve sürüm kategorileri dışından bir TLS uyarısı döndürdü.
Android uygulaması
OpenVPN istemci sertifikası tanınmadı — Sunucu bu cihaz sertifikasının yetkilisini tanımıyor. OpenVPN sunucusu kontrol edilmeli.
Android uygulaması
Desteklenmeyen OpenVPN sertifikası — Sunucu Android'in kullandığı güvenli sertifika türünü desteklemiyor.
Android uygulaması
TLS sertifikası iptal edildi — Bağlantı sırasında sunulan sertifika iptal edildi.
Android uygulaması
OpenVPN istemci sertifikası gerekiyor — Sunucu istemci sertifikası istiyor ancak OpenVPN Core bunu sunamadı.
Android uygulaması
OpenVPN anlaşması reddedildi — Sunucu TLS anlaşmasını reddetti. Sorun devam ederse profili yeniden oluşturun.
Android uygulaması
OpenVPN TLS anlaşması reddedildi — Sunucu bağlantıdan önce TLS anlaşmasını kesintiye uğrattı.
Android uygulaması
Desteklenmeyen OpenVPN imzası — Sunucu Android Keystore anahtarının ECDSA P-256 algoritmasını reddetti.
Android uygulaması
Uyumsuz OpenVPN TLS sürümü — İstemci ve sunucu ortak bir TLS sürümü bulamadı.
Android uygulaması
Cihazın VPN kimliği ve OpenVPN profili
Her cihazın kendi VPN kimliği vardır: cihazda oluşturulan anahtarlar; FuzeVPN bunların yalnızca herkese açık bölümünü alır. OpenVPN için bu anahtarlara bağlı bir sertifika ve bir profil de eklenir.
Burada uygulama bu kimliği hazırlayamıyor, okuyamıyor ya da silemiyor. Ya da cihazın OpenVPN profili reddedilmiştir veya hizmetin bildiği profille artık eşleşmiyordur.
Yapılacaklar
“Bu cihazın güvenli VPN kimliği hazırlanamadı” mesajı için (Windows, hesaba giriş sırasında): “Giriş yap” penceresinde ya da saatin yanındaki simgenin menüsünde “FuzeVPN’den çık” seçeneğini seçin. Çarpı düğmesi FuzeVPN’i yalnızca saatin yanına küçültür. FuzeVPN’i yeniden açın, ardından hesabınıza yeniden giriş yapın.
“Bu cihazın güvenli VPN kimliği hazırlanamadı” mesajı için: mesaj yine çıkarsa bilgisayarı yeniden başlatın, ardından yeniden deneyin.
“Her zaman açık VPN” etkinken “Geçersiz OpenVPN kimliği”, “OpenVPN işlemi kesintiye uğradı”, “OpenVPN çakışması”, “OpenVPN profili zaten mevcut”, “OpenVPN tamamen kaldırılamadı” ya da “İptal edilen OpenVPN profili tamamen kaldırılamadı” mesajları için: yeniden denemeden veya profili onarmadan önce “Ayarlar” → “Ağ ve internet” → “VPN” yolunu izleyin, ardından FuzeVPN’in yanındaki dişli simgesini açın. Önce “VPN olmadan bağlantıları engelle”yi, sonra “Her zaman açık VPN”i bir süreliğine kapatın. Bağlantı FuzeVPN’de onarıldıktan sonra ikisini yeniden açın.
“OpenVPN çakışması”, “OpenVPN profili zaten mevcut”, “Geçersiz OpenVPN kimliği” ya da “OpenVPN işlemi kesintiye uğradı” mesajları için: önce cihazları yenileyin. Hesap → “Cihazlarınız” → “Cihazlarımı yönet” yolunu açın. “Cihazları yenile” düğmesine dokunun ya da ekranı aşağı çekin.
“Bu cihaz için zaten bir OpenVPN profili var”, “Yerel OpenVPN kimliği okunamadı”, “OpenVPN çakışması” ya da “OpenVPN profili zaten mevcut” mesajları için: yeniden deneyin.
“OpenVPN tamamen kaldırılamadı” ya da “İptal edilen OpenVPN profili tamamen kaldırılamadı” mesajları için: “Temizlemeyi yeniden dene” düğmesine dokunun. Temizleme onaylandıktan sonra “Oturum aç” düğmesine dokunun: uygulama yeni bir OpenVPN profili oluşturur.
Uygulamada OpenVPN profili iptal edildi veya süresi doldu: yenileyin
“OpenVPN sertifikası bu cihazın yerel kimliğiyle eşleşmiyor”, “Yerel OpenVPN kimliği okunamadı”, “Geçersiz OpenVPN kimliği”, “OpenVPN işlemi kesintiye uğradı” ya da “OpenVPN çakışması” mesajları için: bu cihazın OpenVPN profilini yenileyin. Windows’ta “Profili yenile” düğmesine tıklayın. Android’de bağlantıyı uygulamadan yeniden başlatın: uygulama kimliği otomatik olarak yeniden oluşturur.
Uygulamada OpenVPN profili iptal edildi veya süresi doldu: yenileyin
“Tutarsız OpenVPN kimliği” mesajı için: hemen bir tanılama çalıştırın, ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın.
“OpenVPN” geçen mesajlar için: bu arada WireGuard’a geçin. VPN bağlantısını kesin, ardından WireGuard’ı seçin: Windows’ta “Ayarlar → Bağlantı → VPN protokolü” bölümünden; Android’de “Bağlantı” → “Gelişmiş seçenekler” → “Protokol” bölümünden.
“Tutarsız OpenVPN kimliği” dışındaki “OpenVPN” geçen mesajlar için: mesaj yine çıkarsa bu cihazı uygulamanın cihaz listesinden kaldırın. Yeniden giriş yapın: yeni bir cihaz oluşturulur. Son çare olarak uygulamayı yeniden kurun.
Mesaj yine çıkarsa bir tanılama çalıştırın. Windows’ta yan menüden “Tanılama” sayfasını açın, ardından “Tanılama” düğmesine tıklayın. Android’de Hesap → “Yardıma mı ihtiyacınız var?” → “Tanılama çalıştır” yolunu izleyin.
Hesabınızda oturum açıksa Windows raporu kendiliğinden gönderir; Android’de “Raporu gönder” düğmesine dokunun. Oturum açık değilse Windows’ta rapor metnini kopyalayın. Android’de uygulamayı kapatmadan önce “Raporu kaydet” düğmesine dokunun.
Ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın; gönderimden sonra görünen rapor referansını veya kaydettiğiniz ya da kopyaladığınız raporu ekleyin. Mesajın tam metnini ve, mesajın altında (Android) ya da “Tanılama” sayfasında (Windows) görünüyorsa kodunu da yazın. Cihazınızı, görünüyorsa FuzeVPN sürümünü, seçtiğiniz konumu, ağı ve saati de belirtin.
Mesajlar
Bu cihazın güvenli VPN kimliği hazırlanamadı.
Windows uygulaması
OpenVPN sertifikası bu cihazın yerel kimliğiyle eşleşmiyor.
Windows uygulaması
Bu cihaz için zaten bir OpenVPN profili var.
Windows uygulaması
Yerel OpenVPN kimliği okunamadı.
Windows uygulaması
Geçersiz OpenVPN kimliği — Yeni bir OpenVPN kimliği oluşturun ve tekrar deneyin.
Android uygulaması
OpenVPN işlemi kesintiye uğradı — Yeni bir OpenVPN kimliği oluşturun ve tekrar deneyin.
Android uygulaması
OpenVPN çakışması — Profil değişti. Cihazları yenileyin ve tekrar deneyin.
Android uygulaması
OpenVPN profili zaten mevcut — Bu cihaz için zaten bir OpenVPN profili var.
Android uygulaması
OpenVPN tamamen kaldırılamadı — Android bu hesabın yerel OpenVPN kimliğinin tamamını kaldıramadı.
Android uygulaması
Tutarsız OpenVPN kimliği — Sertifika bu telefonun güvenli kimliğiyle eşleşmiyor. Yerel profil değiştirilmedi.
Android uygulaması
İptal edilen OpenVPN profili tamamen kaldırılamadı. Temizleme işlemini yeniden deneyin.
Android uygulaması
Cihazın veya tarayıcının güvenli depolaması (anahtarlar ve oturum)
FuzeVPN, WireGuard veya OpenVPN bağlantı anahtarlarınızı ve oturumunuzu cihazda, korumalı bir alanda saklar. Özel anahtarlar cihazda kalır.
Burada uygulama bu verileri okuyamadı, kaydedemedi ya da silemedi. Ya da uzantıda tarayıcının depolama alanı geçici olarak kullanılamıyor.
Yapılacaklar
Başarısız olan işlemi yeniden deneyin.
“Kaydedilmiş oturum silinemedi” mesajı için (Windows): başka bir hesapla giriş yapmadan önce hesabınızdan çıkış yapmayı yeniden deneyin.
“Kayıtlı oturumunuz okunamadı” mesajı için (Windows): doğrulamayı yeniden deneyin. Oturumunuz kayıtlı kalır.
“VPN durduruldu, ancak oturumun kaldırıldığı doğrulanamadı” mesajı için (Android): VPN gerçekten durmuştur. Uygulamanın önerdiği temizleme işlemini yeniden deneyin.
Bu gruptaki diğer Android mesajları için: telefonun kilidini açın, FuzeVPN’i yeniden açın, ardından yeniden deneyin. Telefon yeniden başladıktan sonra FuzeVPN’in şifrelenmiş verilerine ancak telefonun kilidi açıldığında erişilebilir.
“WireGuard kimliği kullanılamıyor” ya da “Geçersiz yerel WireGuard anahtarı” mesajları için: bağlantıyı uygulamadan yeniden başlatın. Uygulama cihazın kimliğini otomatik olarak yeniler ve ek bir cihaz hakkı kullanmaz.
“korumalı depolama”, “kaydedilmiş oturum” ya da “kayıtlı oturum” geçen Windows mesajları için: saatin yanındaki simgenin menüsünden “FuzeVPN’den çık” seçeneğini seçin; çarpı düğmesi FuzeVPN’i yalnızca saatin yanına küçültür. FuzeVPN’i her zamanki Windows hesabınızla yeniden açın, ardından yeniden deneyin.
“korumalı depolama” geçen Windows mesajları için: mesaj yine çıkarsa FuzeVPN’i Windows için FuzeVPN sayfasındaki yükleyiciyle yeniden kurun; yükleyici “Onar” seçeneğini de sunar. Tercihleriniz korunur; bir sonraki girişte yeni bir cihaz otomatik olarak eklenir.
Bu gruptaki diğer Android mesajları için: mesaj yine çıkarsa FuzeVPN’in verilerini silin ya da uygulamayı yeniden kurun. Yeniden kurulumdan sonra bir sonraki girişte yeni bir cihaz otomatik olarak eklenir. Cihaz sınırına ulaşılmışsa uygulama sizden yalnızca bir cihazı kaldırmanızı ister.
“Yerel hesap ayarları kullanılamıyor” mesajı için (uzantı): tarayıcıyı kapatıp yeniden açın. Diskte boş yer kaldığını kontrol edin, ardından yeniden deneyin. Kayıtlı hesabınız korunur.
Windows ve Android uygulamalarının mesajları için: mesaj yine çıkarsa bir tanılama çalıştırın. Windows’ta yan menüden “Tanılama” sayfasını açın, ardından “Tanılama” düğmesine tıklayın. Android’de Hesap → “Yardıma mı ihtiyacınız var?” → “Tanılama çalıştır” yolunu izleyin.
“Yerel hesap ayarları kullanılamıyor” mesajı için: mesaj yine çıkarsa uzantıda “Ayarlar → Destek → Teşhis” yolunu açın. Ardından “Tanılamayı çalıştır” seçeneğini seçin.
Hesabınızda oturum açıksa raporu gönderin: Windows raporu kendiliğinden gönderir; Android’de ve uzantıda “Raporu gönder” düğmesine dokunun. Oturum açık değilse Windows’ta metnini kopyalayın ya da Android’de “Raporu kaydet”, uzantıda “Raporu dışa aktar” seçeneğini seçin.
Ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın; gönderimden sonra görünen rapor referansını ekleyin. Oturum açık değilse kaydettiğiniz ya da dışa aktardığınız raporu ekleyin veya metnini yapıştırın. Mesajın tam metnini ve, mesajın altında (Android) ya da “Tanılama” sayfasında (Windows) görünüyorsa kodunu da yazın.
Mesajlar
Kaydedilmiş oturum silinemedi. Hesabınızdan çıkış yapmayı tekrar deneyin.
Windows uygulaması
Windows WireGuard’ın korumalı depolamasını açamadı.
Windows uygulaması
Korumalı depolamaya erişilemedi. Uygulamayı yeniden başlatın; sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
FuzeVPN korumalı depolaması kullanılamıyor. Yeniden deneyin.
Windows uygulaması
Kayıtlı oturumunuz okunamadı. Doğrulamayı yeniden deneyin.
Windows uygulaması
OpenVPN CSR oluşturulamadı — Android Keystore OpenVPN P-256 CSR'ını oluşturamadı veya imzalayamadı.
Android uygulaması
WireGuard anahtarı oluşturulamadı — Android, WireGuard anahtarını güvenli depolamada oluşturamadı veya okuyamadı.
Android uygulaması
OpenVPN CSR oluşturulamadı — Android Keystore anahtarı OpenVPN sertifika isteğini imzalayamadı.
Android uygulaması
OpenVPN kimliği kaydedilemedi — OpenVPN sertifikası veya profili şifrelenmiş depolamaya kaydedilemedi.
Android uygulaması
OpenVPN P-256 anahtarı oluşturulamadı — Android Keystore dışa aktarılamayan P-256 özel anahtarını oluşturamadı veya okuyamadı.
Android uygulaması
Güvenli okuma başarısız oldu — Android Keystore bu hesabın yerel verilerinin şifresini çözemedi.
Android uygulaması
Güvenli yazma başarısız oldu — Android Keystore yerel verileri şifreleyemedi veya kaydedemedi.
Android uygulaması
Depolama anahtarı reddedildi — Android köprüsü, izin verilen depolama listesinin dışındaki bir anahtarı engelledi.
Android uygulaması
Geçersiz yerel WireGuard anahtarı — Bu hesabın şifrelenmiş WireGuard anahtarı okunamıyor veya geçersiz.
Android uygulaması
WireGuard kimliği kaydedilemedi — Android bu hesabın şifrelenmiş WireGuard kimliğini kaydedemedi.
Android uygulaması
Oturumunuz bu cihazda güvene alınamadı. Tekrar deneyin.
Android uygulaması
VPN durduruldu, ancak oturumun kaldırıldığı doğrulanamadı. Temizleme işlemini yeniden deneyin.
Android uygulaması
Kaydedilmeyen veya yüklenmeyen ayar ya da favori
Bir seçim cihaza kaydedilemedi ya da favoriler veya güvenlik ayarları okunamadı. İlgili seçimler: dil, tema, bildirimler, protokol, sunucu, favori, Windows ile başlatma, otomatik bağlantı, güvenlik ayarları, raporlar.
Duruma göre eski seçim geri gelir ya da yeni seçim şimdilik uygulanır ve yeniden denemek onu korumanızı sağlar. Güvenlik ayarları okunamazsa varsayılan değerlerine döner: hepsi açık.
Yapılacaklar
“Kaydedilen güvenlik ayarları okunamıyor…” mesajı için: bağlantının kopması durumunda koruma (kill switch), DNS koruması, WebRTC koruması ve otomatik yeniden bağlanma varsayılanda olduğu gibi açıktır. Seçimlerinizi yeniden yapmak için VPN bağlantısını kesin. “Kill switch”, “DNS koruması” ve “WebRTC koruması” “Ayarlar → Gizlilik → Güvenlik” bölümünde, “Otomatik yeniden bağlanma” ise “Ayarlar → Bağlantı → Bağlantı” bölümündedir.
“VPN protokolü bu bilgisayara kaydedilemedi…” ya da “Güvenlik ayarları kaydedilemedi” mesajları için: önce “Bağlantıyı kes” düğmesine tıklayın ve onayı bekleyin. Ardından seçiminizi yeniden yapın. Protokol “Ayarlar → Bağlantı → VPN protokolü” bölümünden, korumalar “Ayarlar → Gizlilik → Güvenlik” bölümünden ayarlanır.
“Bu seçim kaydedilemedi. Yeniden başlatıldığında kaybolabilir.” mesajı için: FuzeVPN hesabınızda hâlâ oturum açık olduğunu kontrol edin, ardından bu seçimi yeniden yapın.
“Windows ile başlatma değiştirilemedi” mesajı için: her zamanki Windows oturumunuzdan “Ayarlar → Genel → Windows” bölümündeki “Windows ile başlat” ayarını yeniden yapın.
Yeniden deneyin: aynı seçimi yeniden yapın.
“Bu favori bu bilgisayara kaydedilemedi” ya da “Favori kaydedilemedi” mesajları için: bu favoriyi yeniden ekleyin veya kaldırın. Listeniz son kaydedilen haline döndü.
“Favoriler yüklenemedi” mesajı için (Android): yeniden deneyin. Liste yüklendikten sonra favori ekleyip kaldırabilirsiniz.
“Tercih kaydedilmedi” mesajı için (Android): seçiminiz şimdilik uygulanır. Korumak için uygulamayı kapatmadan önce yeniden deneyin.
“Bu ayar kaydedilemedi” mesajı için (Android, tanılama raporları): yeniden deneyin. Ardından rapor göndermeden önce görünen ayarı kontrol edin.
“Dil…”, “Tema…”, “Seçilen sunucu…”, “Bu favori…”, “Otomatik bağlantı…” ya da “Güvenlik ayarları…” mesajları için: hata yine çıkarsa FuzeVPN’i saatin yanındaki simgesinin menüsünden “FuzeVPN’den çık” ile kapatın, ardından yeniden açın. Sonra seçiminizin korunduğunu kontrol edin.
Mesaj yine çıkarsa bir tanılama çalıştırın. Windows’ta yan menüden “Tanılama” sayfasını açın ve “Tanılama” düğmesine tıklayın: hesabınızda oturum açıksa rapor gönderilir. Android’de Hesap bölümünde “Yardıma mı ihtiyacınız var?”, “Tanılama çalıştır”, ardından “Raporu gönder” seçeneklerine dokunun.
Ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın; mesajın tam metnini, görünüyorsa kodunu ve rapor referansını ekleyin. Oturum açık değilse Android’de “Raporu kaydet” ile sakladığınız raporu ekleyin ya da Windows’ta metnini yapıştırın.
Mesajlar
Bu seçim kaydedilemedi. Yeniden başlatıldığında kaybolabilir. Tekrar deneyin.
Windows uygulaması
Bildirim tercihi kaydedilemedi.
Windows uygulaması
Dil bu bilgisayara kaydedilemedi.
Windows uygulaması
VPN protokolü bu bilgisayara kaydedilemedi.
Windows uygulaması
Bu favori bu bilgisayara kaydedilemedi.
Windows uygulaması
Windows ile başlatma değiştirilemedi.
Windows uygulaması
Kaydedilen güvenlik ayarları okunamıyor. Varsayılan korumalar etkin kalıyor.
Windows uygulaması
Güvenlik ayarları kaydedilemedi.
Windows uygulaması
Seçilen sunucu bu bilgisayara kaydedilemedi.
Windows uygulaması
Tema bu bilgisayara kaydedilemedi.
Windows uygulaması
Otomatik bağlantı kaydedilemedi.
Windows uygulaması
Bu ayar kaydedilemedi. Tekrar deneyin.
Android uygulaması
Favoriler yüklenemedi. Tekrar deneyin.
Android uygulaması
Favori kaydedilemedi. Tekrar deneyin.
Android uygulaması
Tercih kaydedilmedi — Seçiminiz şimdilik uygulandı ancak kaydedilemedi. Uygulamayı kapattıktan sonra da korunması için tekrar deneyin.
Android uygulaması
Windows: güncelleme FuzeVPN’in kontrollerinden geçemedi
FuzeVPN başlangıçta güncelleme arar; “Ayarlar → Güncellemeler” bölümünden siz de arayabilirsiniz. Yüklemeden önce güncelleme hizmetinin yanıtını, alınan dosyayı ve yüklü sürümü kontrol eder.
Dosyada FuzeVPN adına imzayı, parmak izini, sürümü, işlemciyi, boyutu ve indirme adresini doğrular. Burada bir kontrol başarısız oldu: bu mesajların çoğunda sorun yayımlanan dosyadadır, bilgisayarınızda değil.
Yapılacaklar
“Bu güncellemenin imzası doğrulanamadı” mesajı için: önce Windows’un tarih ve saatinin doğru olduğunu kontrol edin.
“Windows FuzeVPN’in yüklü sürümünü açamadı” mesajı için: FuzeVPN’i saatin yanındaki simgesinin menüsünden “FuzeVPN’den çık” ile kapatın, ardından yeniden açın. Antivirüsünüzün FuzeVPN’i engellemediğini de kontrol edin. Engelliyorsa bu yanlış pozitifi, Windows’a kurulum makalesinde anlatıldığı gibi antivirüse bildirin.
FuzeVPN yüklenmiyor, başlamıyor veya Windows’tan izin alamıyor
“Bu güncelleme bu bilgisayarla uyumlu değil” mesajı için: Windows güncellemelerini yükleyin, ardından yeniden deneyin. Bu güncelleme daha yeni bir Windows sürümü isteyebilir. Bilgisayarınızın desteklendiğini de kontrol edin: Windows 10 veya 11, x64 ya da ARM64 işlemci, S modu dışında.
“Alınan dosya bu bilgisayarın mimarisiyle uyumlu değil” mesajı için: bilgisayarınıza uyan x64 veya ARM64 sürümünü 7 ve 8. adımlarda anlatıldığı gibi elle yükleyin. İşlemcinizle eşleşmeyen, yayımlanan dosyadır.
“Güncelleme dosyası izin verilen boyutu aşıyor” mesajı için: sözü edilen boyut yayımlanan dosyanın boyutudur, diskinizdeki boş alan değil.
“Ayarlar → Güncellemeler” bölümünde “Güncelleme ara”ya, ardından “Güncellemeyi indir” ve “Şimdi yükle”ye tıklayın. Aynı mesaj yine çıkarsa daha sonra yeniden deneyin.
Mesaj yine çıkarsa son sürümü Windows için FuzeVPN sayfasındaki yükleyiciyle elle yükleyin. Yükleyici güncellemeyi yapar ve tercihlerinizi korur. Microsoft Store sürümü ise Store üzerinden güncellenir.
Windows sistem bilgilerinde gösterilen işlemcinize uygun yükleyiciyi, x64 veya ARM64, seçin. Yüklü sürüm doğru değilse önce kaldırın. Taşınabilir sürüm için Windows’ta güncelleme makalesini izleyin.
Mesaj yine çıkarsa yan menüden “Tanılama” sayfasını açın ve “Tanılama” düğmesine tıklayın. Hesabınızda oturum açıksa rapor gönderilir.
Ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın; mesajın tam metnini, saati, görünüyorsa kodunu ve rapor kimliğini ekleyin. Oturum açık değilse rapor metnini e-postanıza yapıştırın. 72 saat içinde, kendi dilinizde yanıt veriyoruz.
Mesajlar
Güncelleme hizmetinin yanıtı geçersiz.
Windows uygulaması
İndirme izin verilmeyen bir adrese yönlendirildi.
Windows uygulaması
Windows FuzeVPN’in yüklü sürümünü açamadı.
Windows uygulaması
Alınan dosyanın yayımcısı FuzeVPN ile eşleşmiyor.
Windows uygulaması
Sunucu boş bir dosya döndürdü.
Windows uygulaması
Güncelleme dosyası izin verilen boyutu aşıyor.
Windows uygulaması
Alınan dosya duyurulan güncellemeyle eşleşmiyor.
Windows uygulaması
Bu güncelleme bu bilgisayarla uyumlu değil.
Windows uygulaması
Güncellemenin indirme adresi geçersiz.
Windows uygulaması
Bu güncellemenin imzası doğrulanamadı.
Windows uygulaması
Alınan dosyanın SHA-256 değeri belirtilen değerden farklı.
Windows uygulaması
Alınan dosya bu bilgisayarın mimarisiyle uyumlu değil.
Windows uygulaması
Alınan dosyanın sürümü belirtilen sürümden farklı.
Windows uygulaması
Windows: tanılama sonuçları
Windows için FuzeVPN tanılaması VPN motorunu, sürücüyü, VPN sertifikasını, tüneli, korumaları ve FuzeVPN hizmetine erişimi kontrol eder. Bu satırlar başarısız bir kontrolü ya da yapılamayan bir ölçümü bildirir.
Kapattığınız bir koruma “Çalıştırılmadı” olarak görünür. Hizmet yanıt vermese bile tünel çalışabilir.
Yapılacaklar
“VPN motoru kullanılamıyor…” mesajı için: FuzeVPN’i saatin yanındaki simgesinin menüsünden “FuzeVPN’den çık” ile kapatın, ardından yeniden açın. Satır yine çıkarsa Windows’u yeniden başlatın.
“VPN bağlantısını manuel olarak kesin ve yeniden bağlayın…” ya da “VPN sertifikası doğrulanmadı…” mesajları için: “Bağlantıyı kes” düğmesine tıklayın ve onayı bekleyin. Ardından VPN bağlantısını yeniden başlatın.
“İnternet bağlantınızı kontrol edin…” mesajı için: bir site açarak bağlantınızın çalıştığını kontrol edin; gerekirse önce VPN bağlantısını kesin. Burada “API” olarak adlandırılan FuzeVPN hizmeti yanıt vermese bile tünel çalışabilir.
“Bu koruma doğrulanmadı…” mesajı için: satır, bağlantının kopması durumunda korumayı (kill switch) ilgilendirir; bu koruma açıktır. Kontrolü başarısız oldu ya da sonucu bilinmiyor. Tanılamayı yeniden çalıştırın, satır kalırsa destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın.
“Hizmet bir HTTP hata yanıtı döndürdü…” mesajı için: biraz bekleyin, ardından tanılamayı yeniden çalıştırın. Satır hâlâ hata gösteriyorsa görünen kodu not edin, ardından hesabınıza yeniden giriş yapın. Süresi dolan oturum ve gereken abonelik makalelerinde anlatıldığı gibi aboneliğinizin etkin olduğunu da kontrol edin.
FuzeVPN yeniden giriş istiyor: oturum süresi dolduFuzeVPN abonelik istiyor, oysa aboneliğim var
Devam eden bir VPN bağlantısı ya da bağlantı kesme işlemi kalmayana kadar bekleyin, ardından tanılamayı yeniden çalıştırın.
“VPN sertifikası doğrulanmadı…” mesajı için: OpenVPN kullanıyorsanız iptal edilen veya süresi dolan OpenVPN profili makalesine de bakın.
Uygulamada OpenVPN profili iptal edildi veya süresi doldu: yenileyin
“VPN sürücüsü doğrulanmalı…” mesajı için: gönderimden sonra görünen rapor kimliğiyle destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın. Oturum açık değilse bunun yerine rapor metnini yapıştırın. İnceleme sonrasında destek ekibi sizden FuzeVPN’i yeniden kurmanızı isteyebilir.
Bir satır başarısız ya da belirsiz kalırsa satırı ve kodlarını, yani “Hata kodu”, “HTTP”, “TLS” ya da “Windows kodu”nu belirterek destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın. Gönderilen raporun kimliğini ekleyin; hesabınızda oturum açık değilse metnini yapıştırın. Görünüyorsa FuzeVPN sürümünü de belirtin.
Mesajlar
VPN motoru kullanılamıyor. Uygulamayı yeniden başlatın. Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
Bu ölçüm kullanılamıyor. Tanılamayı yeniden çalıştırın. Sonuç hâlâ belirlenemiyorsa destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
VPN bağlantısını manuel olarak kesin ve yeniden bağlayın, ardından tanılamayı yeniden çalıştırın. Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
VPN sürücüsü doğrulanmalı. Değiştirmeden önce destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
Alınan yanıt yorumlanamadı. Hata kodunu kontrol edin.
Windows uygulaması
VPN sertifikası doğrulanmadı. VPN bağlantısını yeniden deneyin; sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
İnternet bağlantınızı kontrol edin, ardından tanılamayı yeniden çalıştırın. API yanıt vermese bile tünel çalışabilir.
Windows uygulaması
Hizmet bir HTTP hata yanıtı döndürdü. Hata kodunu kontrol edin.
Windows uygulaması
Bu doğrulama başarısız oldu. Tanılamayı yeniden çalıştırın. Sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
Bu koruma doğrulanmadı. Trafiğin engellendiğini varsaymayın. Ayarları kontrol edin ve sorun devam ederse destek ekibiyle iletişime geçin.
Windows uygulaması
FuzeVPN hizmetine ulaşılamıyor veya beklenmeyen hata
Uygulama ya da uzantı FuzeVPN hizmetine ulaşamadı veya geçersiz sayılan bir istek gönderdi. Beklenmeyen ya da çok yavaş bir yanıt almış veya mesajın belirtmediği bir hatayla karşılaşmış da olabilir.
Windows’ta bilgisayardaki ağ ya da ağ yapılandırması da hizmete ulaşmayı engelleyebilir.
Yapılacaklar
Yeniden deneyin, beklemeniz gereken bir süre yok. Sitenin ana sayfasındaki Konumlar bölümü sunucuları ping değerleriyle birlikte gerçek zamanlı gösterir.
“Geçersiz istek” mesajı için: girdiğiniz bilgileri kontrol edin, ardından yeniden deneyin.
“Ağ bağlantısı denemesi başarısız oldu” mesajı için: VPN bağlantısını kesip bir site açarak internetin VPN olmadan çalıştığını kontrol edin. Başka bir ağ da deneyebilirsiniz. Ardından yeniden deneyin.
“FuzeVPN bu bilgisayarın ağ yapılandırmasını kullanarak hizmete ulaşamıyor” mesajı için: internetin çalıştığını kontrol edin. FuzeVPN’i saatin yanındaki simgesinin menüsünden “FuzeVPN’den çık” ile kapatın, ardından yeniden açıp yeniden deneyin.
“Ağ bağlantısı denemesi başarısız oldu” ya da “FuzeVPN bu bilgisayarın ağ yapılandırmasını kullanarak hizmete ulaşamıyor” mesajları için: mesaj yine çıkarsa bu cihazı hesabınızdan kaldırın. Son çare olarak uygulamayı Windows için FuzeVPN sayfasındaki yükleyiciyle yeniden kurun.
Cihaz sınırına ulaşıldı: bir cihazı kaldırınWindows için FuzeVPN
“Geçersiz sunucu yanıtı” ya da “Geçersiz istek” mesajları için (Android): uygulamayı Google Play’den güncelleyin ya da İndirin sayfasındaki yeni APK kurulum dosyasını eskisinin üzerine yükleyin. Google Play’den APK’ya veya tersine geçmek için önce uygulamayı kaldırın. Ardından yeniden deneyin.
Mesaj yine çıkarsa bir tanılama çalıştırın. Windows’ta yan menüden “Tanılama” sayfasını açın ve “Tanılama” düğmesine tıklayın. Android’de Hesap bölümünde “Yardıma mı ihtiyacınız var?”, “Tanılama çalıştır”, ardından “Raporu gönder” seçeneklerine dokunun.
Uzantıda “Ayarlar → Destek → Teşhis” yolunu açın. “Tanılamayı çalıştır”a, ardından “Raporu gönder”e tıklayın.
“Beklenmeyen bir hata oluştu” mesajı için (uzantı): aynı bölümde “Bağlantı günlüğünü dışa aktar” ile bağlantı günlüğünü de dışa aktarın. Destek ekibine yazdığınız e-postaya ekleyin.
Ardından destek ekibine contact@fuzevpn.com adresinden yazın; mesajın tam metnini, görünüyorsa kodunu ve rapor referansını ekleyin. Oturum açık değilse Android’de “Raporu kaydet” ya da uzantıda “Raporu dışa aktar” ile sakladığınız raporu ekleyin veya Windows’ta metnini yapıştırın. 72 saat içinde, kendi dilinizde yanıt veriyoruz.
Mesajlar
Kontrol tamamlanamadı. Nedeni henüz belirlenemedi.
Windows uygulaması
Ağ bağlantısı denemesi başarısız oldu. Bu durum, hizmetin kullanılamadığını belirlemek için yeterli değildir.
Windows uygulaması
FuzeVPN bu bilgisayarın ağ yapılandırmasını kullanarak hizmete ulaşamıyor.
Windows uygulaması
Geçersiz sunucu yanıtı — Sunucu beklenmeyen bir yanıt verdi. Daha sonra tekrar deneyin.
Android uygulaması
Geçersiz istek — Girilen bilgileri kontrol edin ve tekrar deneyin.
Android uygulaması
Hizmet kullanılamıyor — Bir sunucu hatası oluştu. Daha sonra tekrar deneyin.
Android uygulaması
İşlem başarısız oldu — İşlem tamamlanamadı. Tekrar deneyin veya tanılama kodunu desteğe gönderin.
Android uygulaması
Hizmetin yanıt vermesi çok uzun sürdü. Tekrar deneyin.
Tarayıcı uzantısı
Hizmet beklenmeyen bir yanıt verdi.
Tarayıcı uzantısı
Beklenmeyen bir hata oluştu. Tekrar deneyin.
Tarayıcı uzantısı
Bu işlem artık kullanılamıyor. Yeniden deneyin.
Tarayıcı uzantısı