기술 메시지

‘… 서비스가 지정된 시간 내에 작업을 확인하지 않았습니다’ 또는 ‘… 명령을 로컬 VPN 서비스로 전송하지 못했습니다’의 경우: FuzeVPN이 VPN 상태를 확인할 때까지 기다리세요. 필요하면 그다음에 다시 시도하세요. 시간이 초과된 뒤에도 작업이 백그라운드에서 마무리될 수 있습니다.

FuzeVPN에서 ‘연결 끊기’를 누르고 확인될 때까지 기다리세요. 그런 다음 VPN 연결을 다시 시작하세요. 연결을 끊으면 실패 후 연결이 끊겼을 때의 보호가 유지하던 인터넷 차단도 해제됩니다.

인터넷이 계속 차단되어 있으면 측면 메뉴에서 ‘진단’ 페이지를 열고 ‘진단’을 누르세요. 그런 다음 결과 아래의 ‘연결 끊기 완료’를 누르세요.

메시지가 다시 나타나면 시계 근처의 아이콘 메뉴에서 ‘FuzeVPN 종료’로 FuzeVPN을 종료한 다음 다시 여세요. 닫기 버튼(X)은 FuzeVPN을 시계 근처로 최소화할 뿐입니다. Windows의 요청이 나타나면 승인하고, Windows에서 요구하면 재시작하세요.

다른 프로토콜을 사용해 보세요. VPN 연결을 끊은 다음 ‘설정 → 연결 → VPN 프로토콜’에서 WireGuard 또는 OpenVPN을 선택하세요. ‘자동’ 모드에서는 PC에서 WireGuard가 시작되지 않으면 FuzeVPN이 OpenVPN으로 한 번만 전환합니다.

어떤 프로토콜을 선택해야 하나요?

‘확인되지 않은 WireGuard 오류…’의 경우: 다른 위치나 다른 네트워크도 사용해 보세요. VPN이 연결되지 않을 때에 관한 글에 이 방법들이 정리되어 있습니다.

VPN이 연결되지 않습니다

Windows를 재시작한 다음 다시 시도하세요.

‘… 서비스의 응답이 올바르지 않습니다’, ‘보안 OpenVPN 구성 요소를 사용할 수 없습니다’, ‘OpenVPN DCO 어댑터를 사용할 수 없습니다’ 또는 ‘확인되지 않은 WireGuard 오류…’의 경우: 메시지가 계속 나타나면 ‘Windows용 FuzeVPN’ 페이지의 설치 프로그램으로 FuzeVPN을 다시 설치하세요. 설치 프로그램에는 ‘복구’도 있으며 설정은 그대로 유지됩니다. Windows 시스템 정보에 표시된 프로세서에 맞는 것을 선택하세요. x64 또는 ARM64입니다.

Windows용 FuzeVPN

다시 설치하면 다음 연결 때 FuzeVPN이 이 PC를 새 기기로 자동 추가합니다. 한도에 도달했다면 앱에서 기기 하나를 삭제하라고 안내합니다. 어느 FuzeVPN 앱에서든 삭제할 수 있습니다.

기기 한도에 도달함: 기기 제거하기

‘… 오류가 발생했습니다. 로컬 진단 로그를 확인하세요.’의 경우: 대신 진단 보고서를 보내세요. 보고서에는 앱의 기술 로그가 들어 있습니다.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

메시지가 계속 나타나면 측면 메뉴에서 ‘진단’ 페이지를 열고 ‘진단’을 누르세요. 계정에 로그인되어 있으면 보고서가 전송됩니다. 전송에 실패하면 FuzeVPN이 24시간 동안 5회 다시 시도하며, ‘다시 시도’를 누르면 바로 다시 전송합니다.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 메시지 전문, 표시된 경우 해당 코드, 보고서 식별 번호를 함께 알려 주세요. 시간, 확인할 수 있다면 FuzeVPN 버전, 사용한 위치, 프로토콜, 네트워크도 알려 주세요. 로그인되어 있지 않다면 보고서 텍스트를 복사해 이메일에 붙여 넣으세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

‘OpenVPN 세션이 아직 활성 상태’, ‘네이티브 터널이 이미 활성 상태’, ‘OpenVPN 신원이 아직 사용 중’, ‘WireGuard 신원이 이미 사용 중’ 또는 ‘WireGuard 작업이 아직 활성 상태’의 경우: 이전 연결이 아직 활성 상태입니다. FuzeVPN 연결을 끊으세요. 앱에 ‘연결 해제됨’이 표시되고 알림이 사라지면 연결을 한 번만 다시 시작하세요. 기다려야 하는 시간은 없습니다.

‘OpenVPN 세션이 아직 활성 상태’, ‘네이티브 터널이 이미 활성 상태’, ‘OpenVPN 신원이 아직 사용 중’, ‘WireGuard 신원이 이미 사용 중’ 또는 ‘WireGuard 작업이 아직 활성 상태’의 경우: 종료는 길어야 15초 안에 확인되며, 그렇지 않으면 앱에 ‘종료 다시 시도’가 나타납니다. 그것을 누르세요. 항상 사용 VPN이 켜져 있으면 ‘Android 설정 열기’를 눌러 끄세요. 자세한 내용은 연결을 끊을 수 없을 때에 관한 글을 따라 하세요.

VPN 연결을 끊거나 FuzeVPN을 종료할 수 없습니다

FuzeVPN 앱에서 다시 시도하세요. 연결을 다시 시작하세요.

‘OpenVPN 인터페이스…’, ‘OpenVPN 인터페이스 생성 실패’ 또는 ‘OpenVPN TUN 설정 실패’의 경우: 휴대폰의 다른 VPN 앱을 모두 중지하세요. 그런 다음 FuzeVPN에서 연결을 다시 시작하세요. Android의 요청이 나타나면 승인하세요.

Android에서 VPN 권한이 거부되거나 다른 VPN이 활성 상태일 때

FuzeVPN을 닫았다가 다시 연 다음 다시 시도하세요.

다른 프로토콜이나 다른 위치를 사용해 보세요. 프로토콜을 바꾸려면 VPN 연결을 끊은 다음 ‘연결’ → ‘고급 옵션’ → ‘프로토콜’에서 WireGuard 또는 OpenVPN을 선택하세요.

어떤 프로토콜을 선택해야 하나요?

‘OpenVPN 엔진을 사용할 수 없음’의 경우: WireGuard를 선택하세요. OpenVPN을 다시 사용하려면 Google Play에서 FuzeVPN을 설치하거나 다운로드 페이지의 APK 파일로 설치하세요. 둘 중 하나에서 다른 쪽으로 바꾸려면 먼저 앱을 삭제하세요.

FuzeVPN 다운로드

FuzeVPN을 업데이트하세요. Google Play를 이용하거나, 새 APK를 기존 앱 위에 설치하면 됩니다. 저희 팀은 진단을 실시간으로 확인하고 수정 사항을 정기적으로 배포합니다.

FuzeVPN 다운로드

휴대폰을 재시작한 다음 다시 시도하세요.

메시지가 다시 나타나면 메시지 아래에 표시된 코드(‘진단 코드: …’)를 ‘복사’ 버튼으로 복사하세요. 이어서 진단을 실행하세요. 계정 → ‘도움이 필요하신가요?’ → ‘진단 실행’을 여세요.

계정에 로그인된 상태에서 ‘보고서 보내기’를 누르고, 필요하면 ‘전송 다시 시도’를 누르세요. 전송하지 못한 보고서를 보관하려면 앱을 닫기 전에 ‘보고서 저장’을 누르세요.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 보고서 참조 번호(‘참조: …’) 또는 저장한 보고서를 함께 보내 주세요. 메시지 전문과 진단 코드도 알려 주세요. 사용 중인 기기, 확인할 수 있다면 FuzeVPN 버전, 선택한 위치, 네트워크, 시간도 알려 주세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

VPN 연결을 끊은 다음 FuzeVPN 앱에서 연결을 다시 시작하세요. 앱이 서버에 구성을 다시 요청합니다. Windows에서는 연결을 끊으면 인터넷 차단도 해제됩니다. 실패 후에는 연결을 끊을 때까지 연결이 끊겼을 때의 보호(킬 스위치)가 인터넷을 계속 차단합니다.

이 계열의 Android 메시지이고 ‘항상 사용 VPN’이 켜져 있는 경우: ‘설정’ → ‘네트워크 및 인터넷’ → ‘VPN’을 열고 FuzeVPN 옆의 톱니바퀴 아이콘을 누르세요. ‘VPN 없이 연결 차단’을 잠시 끄고 이어서 ‘항상 사용 VPN’도 끄세요. FuzeVPN에서 연결을 다시 시작한 다음 다시 켜세요.

FuzeVPN으로 Android 연결 유지 VPN 사용하기

‘OpenVPN 주소 누락’, ‘OpenVPN DNS 누락’ 또는 ‘OpenVPN 라우팅 누락’의 경우: 다른 VPN 앱이 활성 상태가 아닌지도 확인하세요. 이어서 FuzeVPN에 Android의 VPN 권한이 그대로 있는지 확인하세요.

Android에서 VPN 권한이 거부되거나 다른 VPN이 활성 상태일 때

다른 위치를 선택하세요.

다른 프로토콜로 바꾸세요. VPN 연결을 끊은 다음 WireGuard 또는 OpenVPN을 선택하세요. Windows에서는 ‘설정 → 연결 → VPN 프로토콜’, Android에서는 ‘연결’ → ‘고급 옵션’ → ‘프로토콜’에서 선택합니다.

어떤 프로토콜을 선택해야 하나요?

FuzeVPN을 업데이트한 다음 앱에서 다시 시도하세요. Windows에서는 안내되는 업데이트를 승인하거나 ‘Windows용 FuzeVPN’ 페이지의 설치 프로그램을 실행하세요. Android에서는 Google Play를 이용하거나, 새 APK를 기존 앱 위에 설치하세요.

Windows용 FuzeVPNFuzeVPN 다운로드

‘OpenVPN Core가 클라이언트 구성을 거부했습니다’ 또는 ‘받은 프로필은 OpenVPN DCO와 호환되지 않습니다’의 경우: WireGuard로 바꾸세요. 업데이트 후에도 메시지가 다시 나타나면 바로 진단을 실행한 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

메시지가 다시 나타나면 진단을 실행하세요. Windows에서는 측면 메뉴의 ‘진단’ 페이지를 열고 ‘진단’을 누르세요. Android에서는 계정 → ‘도움이 필요하신가요?’ → ‘진단 실행’을 여세요.

계정에 로그인되어 있으면 Windows는 보고서를 자동으로 보내고, Android에서는 ‘보고서 보내기’를 누르세요. 로그인되어 있지 않으면 Windows에서는 보고서 텍스트를 복사하세요. Android에서는 앱을 닫기 전에 ‘보고서 저장’을 누르세요.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 전송 후 표시된 보고서 참조 번호, 또는 저장하거나 복사한 보고서를 함께 보내 주세요. 메시지 전문과 코드도 알려 주세요. 코드는 메시지 아래(Android) 또는 ‘진단’ 페이지(Windows)에 표시된 경우에 해당합니다. 사용 중인 기기, 확인할 수 있다면 FuzeVPN 버전, 선택한 위치, 네트워크, 시간도 알려 주세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

이 유형의 Windows 메시지와 “서버 인증서 거부됨”, “OpenVPN TLS 경고”, “OpenVPN 협상 거부됨”, “OpenVPN TLS 협상 거부됨”이 표시되면 기기의 날짜와 시간을 확인하세요. 날짜와 시간 자동 설정을 켠 다음 다시 시도하세요.

“서비스와의 보안 연결을 확인할 수 없습니다” 또는 “보안 연결 협상에 실패했습니다”가 표시되면 바이러스 백신이나 방화벽이 HTTPS 연결(웹사이트와의 보안 연결)을 검사하고 있을 수 있습니다. 그렇다면 이 검사를 끈 다음 다시 시도하세요.

“OpenVPN 서버와의 보안 협상에 실패했습니다”, “보안 연결 협상에 실패했습니다” 또는 “서비스와의 보안 연결을 확인할 수 없습니다”가 표시되면 다른 네트워크를 사용해 보세요.

“OpenVPN”이 들어 있는 메시지가 표시되면 다른 위치를 선택하세요.

“TLS 인증서 취소됨”이 표시되면 FuzeVPN 앱에서 직접 연결을 다시 시작하세요. 그러면 OpenVPN 프로필이 자동으로 갱신됩니다. 앱에 “정리 다시 시도”가 표시되면 누른 다음 “로그인”을 누르세요.

앱에서 OpenVPN 프로필이 취소되었거나 만료됨: 갱신하기

“OpenVPN”이 들어 있는 메시지와 “TLS 인증서 취소됨”이 표시되면 그동안 WireGuard로 전환하세요. VPN 연결을 끊은 다음 WireGuard를 선택하세요. Windows에서는 “설정 → 연결 → VPN 프로토콜”, Android에서는 “연결” → “고급 옵션” → “프로토콜”에서 선택할 수 있습니다.

어떤 프로토콜을 선택해야 하나요?

FuzeVPN을 업데이트한 다음 앱에서 다시 시도하세요. Windows에서는 안내되는 업데이트를 수락하거나 Windows용 FuzeVPN 페이지의 설치 프로그램을 실행하세요. Android에서는 Google Play로 업데이트하거나 새 APK를 기존 앱 위에 설치하세요.

Windows용 FuzeVPNFuzeVPN 다운로드

“지원되지 않는 OpenVPN 인증서”, “지원되지 않는 OpenVPN 서명” 또는 “호환되지 않는 OpenVPN TLS 버전”이 표시되었고 업데이트 후에도 메시지가 다시 나타나면 바로 진단을 실행한 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

“OpenVPN 인증 거부됨”, “OpenVPN 클라이언트 인증서 거부됨”, “OpenVPN 클라이언트 인증서 필요” 또는 “OpenVPN 클라이언트 인증서를 인식하지 못함”이 표시되면 바로 진단을 실행한 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

“TLS 인증서 취소됨”이 다시 나타나면 계정 → “내 기기” → “내 기기 관리” → “삭제”에서 이 기기를 삭제하세요. 그런 다음 “로그인”을 누르면 새 기기가 만들어집니다.

기기 한도에 도달함: 기기 제거하기

“서비스와의 보안 연결을 확인할 수 없습니다”가 다시 나타나면 사이드 메뉴의 “장치”에서 “장치 제거”로 이 장치를 제거하세요. 다시 로그인하면 새 장치가 만들어집니다. 마지막 수단으로 Windows용 FuzeVPN 페이지의 설치 프로그램으로 FuzeVPN을 다시 설치하세요.

Windows용 FuzeVPN

메시지가 다시 나타나면 진단을 실행하세요. Windows에서는 사이드 메뉴의 “진단” 페이지를 열고 “진단”을 클릭하세요. Android에서는 계정 → “도움이 필요하신가요?” → “진단 실행”을 여세요.

계정에 로그인되어 있으면 Windows는 보고서를 자동으로 보냅니다. Android에서는 “보고서 보내기”를 누르세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 Windows에서는 보고서 텍스트를 복사하세요. Android에서는 앱을 닫기 전에 “보고서 저장”을 누르세요.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 보내기 후 표시되는 보고서 참조 번호나 저장 또는 복사한 보고서를 함께 보내 주세요. 메시지 원문과 그 코드도 알려 주세요. 코드가 있으면 Android에서는 메시지 아래에, Windows에서는 “진단” 페이지에 나타납니다. 기기, 보이는 경우 FuzeVPN 버전, 선택한 위치, 네트워크, 시간도 함께 알려 주세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

“이 장치의 보안 VPN ID를 준비하지 못했습니다”가 표시되면(Windows, 계정 로그인 시) “로그인” 창이나 시계 근처 아이콘의 메뉴에서 “FuzeVPN 종료”를 선택하세요. X 버튼은 FuzeVPN을 시계 근처로 최소화할 뿐입니다. FuzeVPN을 다시 열고 계정에 다시 로그인하세요.

“이 장치의 보안 VPN ID를 준비하지 못했습니다”가 다시 나타나면 컴퓨터를 다시 시작한 다음 다시 시도하세요.

“항상 사용 VPN”이 켜져 있는 상태에서 “잘못된 OpenVPN 신원”, “OpenVPN 작업 중단됨”, “OpenVPN 충돌”, “OpenVPN 프로필이 이미 존재함”, “OpenVPN 삭제가 불완전함” 또는 “취소된 OpenVPN 프로필을 완전히 삭제하지 못했습니다”가 표시되면, 다시 시도하거나 프로필을 복구하기 전에 “설정” → “네트워크 및 인터넷” → “VPN”을 열고 FuzeVPN 옆의 톱니바퀴 아이콘을 누르세요. “VPN 없이 연결 차단”을 잠시 끄고 이어서 “항상 사용 VPN”을 끄세요. FuzeVPN에서 연결을 복구한 후에 다시 켜세요.

FuzeVPN으로 Android 연결 유지 VPN 사용하기

“OpenVPN 충돌”, “OpenVPN 프로필이 이미 존재함”, “잘못된 OpenVPN 신원” 또는 “OpenVPN 작업 중단됨”이 표시되면 먼저 기기를 새로 고치세요. 계정 → “내 기기” → “내 기기 관리”를 여세요. “기기 새로 고침”을 누르거나 화면을 아래로 당기세요.

“이 장치에 이미 OpenVPN 프로필이 있습니다”, “로컬 OpenVPN ID를 읽지 못했습니다”, “OpenVPN 충돌” 또는 “OpenVPN 프로필이 이미 존재함”이 표시되면 다시 시도하세요.

“OpenVPN 삭제가 불완전함” 또는 “취소된 OpenVPN 프로필을 완전히 삭제하지 못했습니다”가 표시되면 “정리 다시 시도”를 누르세요. 정리가 확인되면 “로그인”을 누르세요. 앱이 새 OpenVPN 프로필을 만듭니다.

앱에서 OpenVPN 프로필이 취소되었거나 만료됨: 갱신하기

“OpenVPN 인증서가 이 장치의 로컬 ID와 일치하지 않습니다”, “로컬 OpenVPN ID를 읽지 못했습니다”, “잘못된 OpenVPN 신원”, “OpenVPN 작업 중단됨” 또는 “OpenVPN 충돌”이 표시되면 이 기기의 OpenVPN 프로필을 갱신하세요. Windows에서는 “프로필 갱신”을 클릭하세요. Android에서는 앱에서 연결을 다시 시작하세요. 신원이 자동으로 다시 만들어집니다.

앱에서 OpenVPN 프로필이 취소되었거나 만료됨: 갱신하기

“일관되지 않은 OpenVPN 신원”이 표시되면 바로 진단을 실행한 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

“OpenVPN”이 들어 있는 메시지가 표시되면 그동안 WireGuard로 전환하세요. VPN 연결을 끊은 다음 WireGuard를 선택하세요. Windows에서는 “설정 → 연결 → VPN 프로토콜”, Android에서는 “연결” → “고급 옵션” → “프로토콜”에서 선택할 수 있습니다.

어떤 프로토콜을 선택해야 하나요?

“일관되지 않은 OpenVPN 신원”을 제외하고 “OpenVPN”이 들어 있는 메시지가 다시 나타나면 앱의 기기 목록에서 이 기기를 제거하세요. 다시 로그인하면 새 기기가 만들어집니다. 마지막 수단으로 앱을 다시 설치하세요.

기기 한도에 도달함: 기기 제거하기

메시지가 다시 나타나면 진단을 실행하세요. Windows에서는 사이드 메뉴의 “진단” 페이지를 열고 “진단”을 클릭하세요. Android에서는 계정 → “도움이 필요하신가요?” → “진단 실행”을 여세요.

계정에 로그인되어 있으면 Windows는 보고서를 자동으로 보냅니다. Android에서는 “보고서 보내기”를 누르세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 Windows에서는 보고서 텍스트를 복사하세요. Android에서는 앱을 닫기 전에 “보고서 저장”을 누르세요.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 보내기 후 표시되는 보고서 참조 번호나 저장 또는 복사한 보고서를 함께 보내 주세요. 메시지 원문과 그 코드도 알려 주세요. 코드가 있으면 Android에서는 메시지 아래에, Windows에서는 “진단” 페이지에 나타납니다. 기기, 보이는 경우 FuzeVPN 버전, 선택한 위치, 네트워크, 시간도 함께 알려 주세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

실패한 동작을 다시 시도하세요.

“저장된 세션을 삭제하지 못했습니다”가 표시되면(Windows) 다른 계정으로 로그인하기 전에 계정 로그아웃을 다시 시도하세요.

“저장된 세션을 읽을 수 없습니다”가 표시되면(Windows) 확인을 다시 시도하세요. 세션은 그대로 저장되어 있습니다.

“VPN은 중지되었지만 세션 삭제가 확인되지 않았습니다”가 표시되면(Android) VPN은 확실히 중지되었습니다. 앱이 안내하는 정리를 다시 시도하세요.

이 유형의 나머지 Android 메시지는 휴대전화의 잠금을 해제하고 FuzeVPN을 다시 연 다음 다시 시도하세요. 휴대전화를 다시 시작한 후에는 잠금을 해제해야 FuzeVPN의 암호화된 데이터에 접근할 수 있습니다.

“WireGuard 신원을 사용할 수 없음” 또는 “잘못된 로컬 WireGuard 키”가 표시되면 앱에서 연결을 다시 시작하세요. 그러면 기기 신원이 자동으로 갱신되며, 기기 자리를 추가로 차지하지 않습니다.

“보호 저장소”, “보호된 저장소” 또는 “저장된 세션”이 들어 있는 Windows 메시지는 시계 근처 아이콘의 메뉴에서 “FuzeVPN 종료”를 선택하세요. X 버튼은 FuzeVPN을 시계 근처로 최소화할 뿐입니다. 평소와 같은 Windows 계정으로 FuzeVPN을 다시 열고 다시 시도하세요.

“보호 저장소” 또는 “보호된 저장소”가 들어 있는 Windows 메시지가 다시 나타나면 Windows용 FuzeVPN 페이지의 설치 프로그램으로 FuzeVPN을 다시 설치하세요. 이 설치 프로그램에는 “복구”도 있습니다. 환경설정은 그대로 유지되며, 다음 로그인 때 새 장치가 자동으로 추가됩니다.

Windows용 FuzeVPN

이 유형의 나머지 Android 메시지가 다시 나타나면 FuzeVPN의 데이터를 지우거나 앱을 다시 설치하세요. 다시 설치한 후에는 다음 로그인 때 새 기기가 자동으로 추가됩니다. 기기 한도에 도달했다면 앱이 기기 하나를 삭제하라고 안내합니다.

기기 한도에 도달함: 기기 제거하기

“로컬 계정 설정을 사용할 수 없습니다”가 표시되면(확장 프로그램) 브라우저를 닫았다가 다시 여세요. 디스크에 여유 공간이 남아 있는지 확인한 다음 다시 시도하세요. 저장된 계정은 그대로 보존됩니다.

Windows와 Android 앱의 메시지가 다시 나타나면 진단을 실행하세요. Windows에서는 사이드 메뉴의 “진단” 페이지를 열고 “진단”을 클릭하세요. Android에서는 계정 → “도움이 필요하신가요?” → “진단 실행”을 여세요.

“로컬 계정 설정을 사용할 수 없습니다”가 다시 나타나면 확장 프로그램에서 “설정 → 지원 → 진단”을 열고 “진단 실행”을 선택하세요.

계정에 로그인되어 있으면 보고서를 보내세요. Windows는 자동으로 보냅니다. Android와 확장 프로그램에서는 “보고서 보내기”를 누르세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 Windows에서는 보고서 텍스트를 복사하고, Android에서는 “보고서 저장”, 확장 프로그램에서는 “보고서 내보내기”를 선택하세요.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 보내기 후 표시되는 보고서 참조 번호를 함께 보내 주세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 저장하거나 내보낸 보고서를 첨부하거나 텍스트를 붙여 넣으세요. 메시지 원문과 그 코드도 알려 주세요. 코드가 있으면 Android에서는 메시지 아래에, Windows에서는 “진단” 페이지에 나타납니다.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

“저장된 보안 설정을 읽을 수 없습니다”가 표시되면 연결이 끊겼을 때의 보호(Kill switch), DNS 보호, WebRTC 보호, 자동 재연결은 기본값처럼 켜져 있습니다. 선택을 다시 하려면 VPN 연결을 끊으세요. “Kill switch”, “DNS 보호”, “WebRTC 보호”는 “설정 → 개인정보 보호 → 보안”에, “자동 재연결”은 “설정 → 연결 → 연결”에 있습니다.

“이 컴퓨터에 VPN 프로토콜을 저장하지 못했습니다” 또는 “보안 설정을 저장하지 못했습니다”가 표시되면 먼저 “연결 끊기”를 클릭하고 확인될 때까지 기다리세요. 그런 다음 선택을 다시 하세요. 프로토콜은 “설정 → 연결 → VPN 프로토콜”에서, 보호 기능은 “설정 → 개인정보 보호 → 보안”에서 설정합니다.

“이 선택을 저장하지 못했습니다. 다시 시작하면 사라질 수 있습니다”가 표시되면 FuzeVPN 계정에 아직 로그인되어 있는지 확인한 다음 이 선택을 다시 하세요.

“Windows와 함께 시작하는 설정을 변경하지 못했습니다”가 표시되면 평소 사용하는 Windows 세션에서 “설정 → 일반 → Windows”의 “Windows와 함께 시작” 설정을 다시 하세요.

FuzeVPN이 시작할 때 자동으로 연결되도록 할 수 있나요?

다시 시도하세요. 같은 선택을 다시 하면 됩니다.

“즐겨찾기를 저장하지 못했습니다”가 표시되면 이 즐겨찾기를 다시 추가하거나 제거하세요. 목록은 마지막으로 저장된 상태로 돌아갔습니다.

“즐겨찾기를 불러오지 못했습니다”가 표시되면(Android) 다시 시도하세요. 목록이 불러와지면 즐겨찾기를 다시 추가하거나 제거할 수 있습니다.

“환경설정이 저장되지 않음”이 표시되면(Android) 선택한 내용은 당분간 적용됩니다. 유지하려면 앱을 닫기 전에 다시 시도하세요.

“이 설정을 저장하지 못했습니다”가 표시되면(Android, 진단 보고서) 다시 시도하세요. 그런 다음 보고서를 보내기 전에 표시된 설정을 확인하세요.

“이 컴퓨터에 언어를 저장하지 못했습니다”, “이 컴퓨터에 테마를 저장하지 못했습니다”, “선택한 서버를 이 컴퓨터에 저장하지 못했습니다”, “이 컴퓨터에 즐겨찾기를 저장하지 못했습니다”, “자동 연결을 저장하지 못했습니다” 또는 “보안 설정을 저장하지 못했습니다”가 다시 나타나면 시계 근처 아이콘의 메뉴에서 “FuzeVPN 종료”로 FuzeVPN을 종료한 다음 다시 여세요. 그런 다음 선택한 내용이 유지되었는지 확인하세요.

메시지가 계속 나타나면 진단을 실행하세요. Windows에서는 사이드 메뉴의 “진단” 페이지를 열고 “진단”을 클릭하세요. 계정에 로그인되어 있으면 보고서가 전송됩니다. Android에서는 계정에서 “도움이 필요하신가요?”, “진단 실행”, “보고서 보내기” 순서로 누르세요.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 메시지 원문, 표시되는 경우 그 코드, 보고서 참조 번호를 함께 알려 주세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 Android에서는 “보고서 저장”으로 보관한 보고서를 첨부하고, Windows에서는 보고서 텍스트를 붙여 넣으세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

“이 업데이트의 서명을 확인하지 못했습니다”가 표시되면 먼저 Windows의 날짜와 시간이 맞는지 확인하세요.

“Windows에서 설치된 FuzeVPN 버전을 열지 못했습니다”가 표시되면 시계 근처 아이콘의 메뉴에서 “FuzeVPN 종료”로 FuzeVPN을 종료한 다음 다시 여세요. 바이러스 백신이 FuzeVPN을 차단하고 있지 않은지도 확인하세요. 차단하고 있다면 Windows 설치 문서에 설명된 대로 이 오탐을 바이러스 백신에 신고하세요.

FuzeVPN이 설치되지 않거나, 시작되지 않거나, Windows 권한을 받지 못할 때

“이 업데이트는 이 컴퓨터와 호환되지 않습니다”가 표시되면 Windows 업데이트를 설치한 다음 다시 시도하세요. 이 업데이트에는 더 최신 Windows 버전이 필요할 수 있습니다. PC가 지원되는지도 확인하세요. Windows 10 또는 11, x64 또는 ARM64 프로세서, S 모드 제외입니다.

어떤 Windows 버전을 지원하나요?

“받은 파일은 이 컴퓨터의 아키텍처와 호환되지 않습니다”가 표시되면 7단계와 8단계에 설명된 대로 PC에 맞는 x64 또는 ARM64 버전을 직접 설치하세요. 프로세서와 맞지 않는 것은 게시된 파일입니다.

“업데이트 파일이 허용된 크기를 초과합니다”가 표시되면 문제가 되는 크기는 게시된 파일의 크기이며, 디스크의 여유 공간과는 관계가 없습니다.

“설정 → 업데이트”에서 “업데이트 확인”을 클릭한 다음 “업데이트 다운로드”와 “지금 설치”를 클릭하세요. 같은 메시지가 다시 나타나면 나중에 다시 시도하세요.

메시지가 다시 나타나면 Windows용 FuzeVPN 페이지의 설치 프로그램으로 최신 버전을 직접 설치하세요. 업데이트가 진행되며 환경설정은 그대로 유지됩니다. Microsoft Store 버전은 Microsoft Store를 통해 업데이트됩니다.

Windows용 FuzeVPN

Windows 시스템 정보에 표시된 프로세서(x64 또는 ARM64)에 맞는 설치 프로그램을 받으세요. 설치된 버전이 맞지 않으면 먼저 제거하세요. 포터블 버전은 Windows 업데이트 문서를 따르세요.

Windows에서 FuzeVPN 업데이트에 실패합니다

메시지가 계속 나타나면 사이드 메뉴의 “진단” 페이지를 열고 “진단”을 클릭하세요. 계정에 로그인되어 있으면 보고서가 전송됩니다.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 메시지 원문, 시간, 표시되는 경우 그 코드, 보고서 식별 번호를 함께 알려 주세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 보고서 텍스트를 이메일에 붙여 넣으세요. 72시간 이내에 사용하시는 언어로 답변해 드립니다.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

“VPN 엔진을 사용할 수 없습니다”가 표시되면 시계 근처 아이콘의 메뉴에서 “FuzeVPN 종료”로 FuzeVPN을 종료한 다음 다시 여세요. 같은 항목이 다시 나타나면 Windows를 다시 시작하세요.

“VPN 연결을 직접 끊었다가 다시 연결한 후 진단을 다시 실행하세요” 또는 “VPN 인증서가 확인되지 않았습니다”가 표시되면 “연결 끊기”를 클릭하고 확인될 때까지 기다리세요. 그런 다음 VPN 연결을 다시 시작하세요.

“인터넷 연결을 확인한 후 진단을 다시 실행하세요”가 표시되면 필요하면 VPN 연결을 먼저 끊고 웹사이트를 열어 연결이 작동하는지 확인하세요. 여기서 “API”라고 부르는 FuzeVPN 서비스가 응답하지 않아도 터널은 작동할 수 있습니다.

“이 보호 기능은 확인되지 않았습니다”가 표시되면 이 항목은 켜져 있는 연결이 끊겼을 때의 보호(Kill switch)에 관한 것입니다. 검사가 실패했거나 결과를 알 수 없는 상태입니다. 진단을 다시 실행하고, 항목이 계속 남으면 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요.

“서비스가 HTTP 오류 응답을 반환했습니다”가 표시되면 잠시 기다렸다가 진단을 다시 실행하세요. 항목이 계속 오류로 표시되면 표시된 코드를 메모한 다음 계정에 다시 로그인하세요. 만료된 세션과 구독 필요에 관한 문서에 설명된 대로 구독이 활성 상태인지도 확인하세요.

FuzeVPN에서 다시 로그인하라고 합니다: 세션 만료구독 중인데 FuzeVPN에서 구독하라고 나옵니다

VPN 연결이나 연결 끊기가 진행 중이지 않을 때까지 기다린 다음 진단을 다시 실행하세요.

“VPN 인증서가 확인되지 않았습니다”가 표시되고 OpenVPN을 사용 중이라면 취소되었거나 만료된 OpenVPN 프로필에 관한 문서도 참고하세요.

앱에서 OpenVPN 프로필이 취소되었거나 만료됨: 갱신하기

“VPN 드라이버를 확인해야 합니다”가 표시되면 보내기 후 표시되는 보고서 식별 번호와 함께 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 보고서 텍스트를 붙여 넣으세요. 분석 후 지원팀이 FuzeVPN을 다시 설치하도록 안내할 수 있습니다.

항목이 계속 실패하거나 판단되지 않은 상태로 남으면 해당 항목과 코드(“오류 코드”, “HTTP”, “TLS” 또는 “Windows 코드”)를 적어 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 전송한 보고서의 식별 번호를 함께 보내 주세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 보고서 텍스트를 붙여 넣으세요. 보이는 경우 FuzeVPN 버전도 알려 주세요.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기

다시 시도하세요. 기다려야 하는 시간은 없습니다. 사이트 홈의 서버 위치 섹션에서 서버와 핑을 실시간으로 확인할 수 있습니다.

서버 위치

“잘못된 요청”이 표시되면 입력한 내용을 확인한 다음 다시 시도하세요.

“네트워크 연결 시도가 실패했습니다”가 표시되면 VPN 연결을 끊고 웹사이트를 열어 VPN 없이 인터넷이 작동하는지 확인하세요. 다른 네트워크를 사용해 볼 수도 있습니다. 그런 다음 다시 시도하세요.

“FuzeVPN이 이 컴퓨터의 네트워크 설정으로 서비스에 연결할 수 없습니다”가 표시되면 인터넷이 작동하는지 확인하세요. 시계 근처 아이콘의 메뉴에서 “FuzeVPN 종료”로 FuzeVPN을 종료한 다음 다시 열고 다시 시도하세요.

“네트워크 연결 시도가 실패했습니다” 또는 “FuzeVPN이 이 컴퓨터의 네트워크 설정으로 서비스에 연결할 수 없습니다”가 다시 나타나면 계정에서 이 장치를 제거하세요. 마지막 수단으로 Windows용 FuzeVPN 페이지의 설치 프로그램으로 앱을 다시 설치하세요.

기기 한도에 도달함: 기기 제거하기Windows용 FuzeVPN

“잘못된 서버 응답” 또는 “잘못된 요청”이 표시되면(Android) Google Play에서 앱을 업데이트하거나, 다운로드 페이지의 새 APK 설치 파일을 기존 앱 위에 설치하세요. Google Play에서 APK로, 또는 그 반대로 바꾸려면 먼저 앱을 삭제하세요. 그런 다음 다시 시도하세요.

FuzeVPN 다운로드

메시지가 다시 나타나면 진단을 실행하세요. Windows에서는 사이드 메뉴의 “진단” 페이지를 열고 “진단”을 클릭하세요. Android에서는 계정에서 “도움이 필요하신가요?”, “진단 실행”, “보고서 보내기” 순서로 누르세요.

확장 프로그램에서는 “설정 → 지원 → 진단”을 열고 “진단 실행”을 클릭한 다음 “보고서 보내기”를 클릭하세요.

“예상치 못한 오류가 발생했습니다”가 표시되면(확장 프로그램) 같은 항목에서 “연결 로그 내보내기”로 연결 로그도 내보내세요. 지원팀에 보내는 이메일에 첨부하세요.

그런 다음 contact@fuzevpn.com로 지원팀에 문의하세요. 메시지 원문, 표시되는 경우 그 코드, 보고서 참조 번호를 함께 알려 주세요. 계정에 로그인되어 있지 않으면 “보고서 저장”(Android) 또는 “보고서 내보내기”(확장 프로그램)로 보관한 보고서를 첨부하거나, 보고서 텍스트를 붙여 넣으세요(Windows). 72시간 이내에 사용하시는 언어로 답변해 드립니다.

지원팀에 문의하거나 진단 보고서 보내기