해결 방법
결제한 계정
결제한 FuzeVPN 계정으로 로그인되어 있는지 확인하세요. 다른 계정이라면 결제한 계정으로 로그인하세요.
Windows의 “내 계정”
Windows에서 “내 계정”을 열면 사용 중인 계정과 구독 상태가 표시됩니다. 결제한 직후에는 “내 계정”을 다시 열면 바로 확인할 수 있습니다. 구독은 VPN에 연결하기 전에도 매번 다시 확인됩니다.
Android의 계정 탭
Android에서 계정 탭을 여세요. “Fuze Premium” 카드에 “…까지 이용 가능”이 표시되고, 구독이 Google Play에서 관리되는지 웹사이트에서 관리되는지도 나옵니다. 최근 결제를 바로 확인하려면 “이용 권한 새로고침”을 누르세요.
확장 프로그램의 “구독” 카드
확장 프로그램의 첫 화면에서 위치 바로 아래에 있는 “구독” 카드를 확인하세요. “활성” 또는 “비활성”, 그리고 “만료일: …”이 표시됩니다. 바로 확인하려면 “구독 새로고침”을 클릭하세요. 사용 중인 계정의 이메일 주소를 보려면 “설정 → 계정”을 여세요.
결제 내역
고객 영역에서 결제 내역을 여세요. 활성 구독(Google Play를 통한 구독 포함)에는 “구독 활성”이 표시됩니다. “계약 취소”를 한 뒤나 구독이 끝난 뒤에는 “구독 비활성”이 표시됩니다. 카드 또는 Google Pay로 결제한 경우 다음 청구일도 여기에 나옵니다.
Google로 만든 계정
Google로 계정을 만드셨나요? Google 로그인을 선택하세요.
Google Play로 구독한 경우
구독은 결제 수단과 관계없이 FuzeVPN 계정에 연결되어 있습니다. 이중으로 결제하는 일은 없습니다. 어디서나 이 계정으로 로그인하세요.
계정 없이 구매한 경우
FuzeVPN 계정 없이 Android 앱에서 구매하셨나요? 계정 탭에서 “내 계정 만들기”로 계정을 만드세요. 그런 다음 다른 기기에서도 이 계정으로 로그인하세요.
구매 복원하기
Android에서 계정 탭을 열고 “Fuze Premium” 카드에서 “구매 복원”을 누르세요. 복원에는 FuzeVPN 계정이 아니라 Play 스토어에 로그인된 Google 계정이 사용됩니다. 결제한 계정인지 확인하세요. 처음 실행했다면 시작 화면에서 “이미 구매하셨나요?”를 누르세요.
결제 대기 중
결제가 대기 중인가요? 확인될 때까지 기다리세요. 확인되면 구독은 최대 30초 안에 인식됩니다. 웹사이트에서는 이전 결제가 처리된 뒤에만 새로 결제할 수 있어 이중 청구를 막아 줍니다.
Google Play 결제 거절
Google Play 결제가 대기 중이었다가 Google Play에서 거절되었나요? 청구된 금액은 없습니다. 결제를 다시 진행하세요.
“내 계정”이 불러와지지 않을 때
Windows에서 “내 계정”이 구독 정보를 불러오지 못하나요? “다시 시도”를 클릭하세요. 방금 계정을 바꿨다면 새 계정에 로그인한 뒤 “내 계정”을 다시 여세요.
구독이 끝난 경우
이 계정에 활성 구독이 더 이상 없나요? 가격 페이지에서 요금제를 선택하거나 Android 앱에서 Google Play로 구독하세요. 웹사이트에서는 주문할 때 계정을 만든 방식 그대로, 이메일 또는 Google로 같은 계정에 로그인하세요.
갱신 실패
갱신 결제가 실패했나요? 결제일 하루 뒤와 사흘 뒤에 다시 결제를 시도합니다. 카드가 유효한지 확인하고, 필요하면 고객 영역의 결제 내역에서 카드를 교체하세요.
재시도 이후
결제일 하루 뒤와 사흘 뒤 재시도에서도 결제가 거절되었나요? 카드를 교체해도 결제는 다시 시도되지 않습니다. 가격 페이지에서 다시 주문하세요.
지원팀에 문의하기
구독이 활성인데도 계속 거부되거나 구독 정보가 계속 불러와지지 않나요? 계정에 등록된 이메일 주소로 contact@fuzevpn.com에 문의하세요. 표시된 메시지, 사용 중인 기기, 문제가 발생한 시간, 그리고 있다면 인보이스 또는 거래 번호를 알려 주세요.
발생 원인
- 결제한 계정이 아닌 다른 FuzeVPN 계정, 예를 들어 다른 이메일 주소의 계정으로 로그인되어 있습니다. 구독은 결제한 계정에 연결되어 있습니다.
- Google Play로 결제했지만, 구매가 현재 로그인한 계정이 아닌 다른 FuzeVPN 계정에 연결되어 있습니다.
- FuzeVPN 계정을 만들지 않고 Android 앱에서 구매했습니다. 다른 기기는 계정으로 로그인합니다.
- Google Play 결제가 아직 확인을 기다리고 있습니다. 확인되면 구독은 최대 30초 안에 인식됩니다.
- Google Play 결제가 대기 중이었다가 Google Play에서 거절되었습니다. 청구된 금액은 없습니다.
- Android 앱에서는 VPN 이용 권한이 없는 모든 프로필에 “VPN을 활성화하려면 구독을 선택하세요.”가 표시됩니다. Google Play 구매가 확인되기 전까지는 이 문구가 나옵니다. 구매는 Play 스토어에 로그인된, 결제한 Google 계정으로 복원됩니다.
- 이 계정에는 활성 구독이 없거나 더 이상 없습니다. 활성 구독이 없으면 연결할 수 없습니다.
- 결제한 기간이 자동 갱신 없이 끝났습니다. 결제할 때 자동 갱신을 선택하지 않았거나 갱신이 중지되었습니다.
- 갱신 결제가 실패했습니다.
- 환불로 인해 해당 결제와 연결된 이용 권한이 종료되었습니다.
- Windows의 “내 계정”이 지금은 구독 정보를 불러오지 못합니다.
- 계정을 바꾼 직후에는 새 계정으로의 로그인이 먼저 끝나야 합니다.
- 이 계정에서 구독은 활성 상태인데도 VPN 연결이 거부됩니다. 이 경우에는 지원팀만 구독을 확인하고 바로잡을 수 있습니다.
Google Play 구독을 Windows와 확장 프로그램에서도 사용할 수 있나요?
네. 구독은 FuzeVPN 계정에 연결되어 Windows, Android, 브라우저 등 기기 5대에서 사용할 수 있습니다.
Windows의 “내 계정”에는 무엇이 표시되나요?
구독 상태가 표시됩니다. “활성”, “결제 연체”, “만료됨”, “취소됨”, “철회됨”, “비활성” 중 하나입니다.
VPN 이용 권한, 만료일, 갱신, 다음 결제일, 그리고 “웹에서 구독 관리” 버튼도 볼 수 있습니다.
계정이 정지되면 어떻게 되나요?
먼저 이메일을 받고, 이어서 계정이 로그아웃됩니다. 로그인하면 계정이 정지되었다는 메시지가 표시됩니다.
정지에 이의를 제기하려면 그 이메일에 회신하세요. 자세한 내용은 계정 정지와 분쟁에 관한 문서에 있습니다.
관련 메시지
이 문서에서 다루는 메시지입니다. FuzeVPN에 표시되는 그대로 실었습니다.
서비스에서 이 VPN 연결을 허용하려면 구독이 필요합니다. «내 계정»을 열어 구독 상태를 확인하세요.
Windows 앱
구독 정보를 사용할 수 없습니다.
Windows 앱
현재 구독 정보를 불러올 수 없습니다. 다시 시도하세요.
Windows 앱
브라우저를 보호하려면 활성 구독이 필요합니다.
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