FuzeVPN מבקש ממני מנוי למרות שכבר יש לי מנוי

מה לעשות

1. החשבון ששילם

   ודאו שנכנסתם עם חשבון FuzeVPN ששילם. אם לא, היכנסו עם החשבון הזה.

   אני לא מצליח להיכנס לחשבון שלי

2. „החשבון שלי” ב-Windows

   ב-Windows, פתחו את „החשבון שלי”: שם מוצגים החשבון שבשימוש ומצב המנוי שלכם. אחרי תשלום, פתחו אותו מחדש כדי לראות את המנוי מיד. המנוי נבדק שוב גם לפני כל חיבור VPN.

3. הלשונית חשבון ב-Android

   ב-Android, פתחו את הלשונית חשבון. הכרטיס „Fuze Premium” מציג „גישה עד …” ואם המנוי מנוהל דרך Google Play או דרך האתר. הקישו על „רענן גישה” כדי לראות מיד תשלום שבוצע לאחרונה.

4. כרטיס המינוי בתוסף

   בתוסף, חפשו את הכרטיס „מינוי” במסך הראשון, מתחת למיקום: „פעיל” או „לא פעיל”, ו„פג תוקף ב-…”. לחצו על „רענון המינוי” כדי לראות אותו מיד. כדי לראות את כתובת הדוא״ל של החשבון שבשימוש, פתחו „הגדרות → חשבון”.

5. סעיף החיוב

   פתחו את סעיף החיוב באזור הלקוחות שלכם: „מנוי פעיל” מוצג למנוי פעיל, גם כשהוא דרך Google Play. „מנוי לא פעיל” מוצג אחרי „ביטול החוזה שלכם” או בתום המנוי. בתשלום בכרטיס או ב-Google Pay מוצג שם גם תאריך החיוב הבא.

   סעיף החיוב בחשבון שלכם

6. חשבון שנוצר עם Google

   יצרתם את החשבון עם Google? בחרו בכניסה עם Google.

   הכניסה עם Google או דרך הדפדפן נכשלת

7. מנוי דרך Google Play

   המנוי שלכם משויך לחשבון FuzeVPN שלכם, בכל אמצעי תשלום. לעולם לא תשלמו פעמיים. היכנסו בכל מקום עם החשבון הזה.

8. רכישה ללא חשבון

   רכשתם באפליקציית Android בלי חשבון FuzeVPN? צרו אותו מהלשונית חשבון, עם „צור את החשבון שלי”. לאחר מכן היכנסו עם החשבון הזה במכשירים האחרים שלכם.

9. שחזור הרכישות

   ב-Android, פתחו את הלשונית חשבון, אחר כך את הכרטיס „Fuze Premium”, והקישו על „שחזר רכישות”. השחזור משתמש בחשבון Google המחובר ל-Play Store, בלי חשבון FuzeVPN: ודאו שזה החשבון ששילם. בהפעלה הראשונה, הקישו על „כבר רכשת?” במסך הפתיחה.

   רכישה, שחזור או ניהול של מנוי Google Play

10. תשלום בהמתנה

    יש תשלום בהמתנה? המתינו לאישורו: המנוי שלכם יוכר לאחר מכן תוך 30 שניות לכל היותר. באתר, תשלום חדש אפשרי רק לאחר שהקודם הסתיים, וכך נמנע חיוב כפול.

11. תשלום Google Play שנדחה

    תשלום Google Play נשאר בהמתנה ואז Google Play דחה אותו? שום סכום לא חויב: פשוט בצעו את התשלום שוב.

12. „החשבון שלי” לא נטען

    ב-Windows, „החשבון שלי” לא מצליח לטעון את פרטי המנוי שלכם? לחצו על „ניסיון חוזר”. אם הרגע החלפתם חשבון, פתחו שוב את „החשבון שלי” לאחר שנכנסתם לחשבון החדש.

13. המנוי הסתיים

    לחשבון הזה אין עוד מנוי פעיל? בחרו תוכנית בדף המחירים, או דרך Google Play באפליקציית Android. באתר, היכנסו בעת ההזמנה עם אותו חשבון, בדוא״ל או עם Google, כפי שעשיתם כשיצרתם אותו.

    מחירים

14. החידוש נכשל

    תשלום החידוש שלכם נכשל? הוא מוצג שוב יום אחד אחרי מועד החיוב, ואז שלושה ימים אחרי המועד. ודאו שהכרטיס שלכם תקף, ואם צריך החליפו אותו בסעיף החיוב באזור הלקוחות שלכם.

    סעיף החיוב בחשבון שלכם

15. אחרי הניסיונות החוזרים

    התשלום נדחה גם יום אחד אחרי מועד החיוב, ואז שלושה ימים אחרי המועד? החלפת הכרטיס לא מפעילה את התשלום מחדש: הזמינו שוב מדף המחירים.

    מחירים

16. פנייה לתמיכה

    המנוי שלכם פעיל אך עדיין נדחה, או שפרטיו עדיין לא נטענים? כתבו לתמיכה בכתובת contact@fuzevpn.com, מכתובת הדוא״ל של החשבון שלכם. ציינו את ההודעה שהוצגה, את המכשיר שלכם, את שעת התקלה ואם יש לכם, את מספר החשבונית או העסקה.

    פנייה לתמיכה או שליחת דוח אבחון

למה זה קורה

• נכנסתם עם חשבון FuzeVPN אחר מזה ששילם, למשל עם כתובת דוא״ל אחרת. המנוי משויך לחשבון ששילם.
• שילמתם דרך Google Play, אבל הרכישה משויכת לחשבון FuzeVPN אחר מזה שנכנסתם אליו.
• רכשתם באפליקציית Android בלי ליצור חשבון FuzeVPN. המכשירים האחרים שלכם נכנסים עם חשבון.
• תשלום Google Play עדיין ממתין לאישור. לאחר שיאושר, המנוי יוכר תוך 30 שניות לכל היותר.
• תשלום Google Play נשאר בהמתנה ואז Google Play דחה אותו. שום סכום לא חויב.
• באפליקציית Android, „בחר מנוי כדי להפעיל את ה-VPN שלך.” מוצג לכל פרופיל ללא גישה ל-VPN. כך זה כל עוד הרכישה שלכם ב-Google Play לא נמצאה. היא משוחזרת עם חשבון Google ששילם, המחובר ל-Play Store.
• לחשבון הזה אין מנוי פעיל, או שאין לו עוד. בלי מנוי פעיל אי אפשר להתחבר.
• התקופה ששולמה הסתיימה, בלי חידוש אוטומטי: הוא לא נבחר בעת התשלום, או שהופסק.
• תשלום החידוש נכשל.
• החזר כספי סיים את הגישה הקשורה לתשלום הזה.
• ב-Windows, „החשבון שלי” לא מצליח כרגע לטעון את פרטי המנוי שלכם.
• מיד אחרי החלפת חשבון, הכניסה לחשבון החדש צריכה להסתיים קודם.
• המנוי שלכם אכן פעיל בחשבון הזה, אבל חיבור ה-VPN עדיין נדחה. רק התמיכה יכולה אז לבדוק ולתקן את המנוי שלכם.

האם המנוי שלי ב-Google Play עובד ב-Windows ובתוספים?

כן. הוא משויך לחשבון FuzeVPN שלכם ומכסה את 5 המכשירים שלכם: Windows, Android ודפדפנים.

מה מציג „החשבון שלי” ב-Windows?

את מצב המנוי שלכם: „פעיל”, „התשלום באיחור”, „פג תוקף”, „בוטל”, „בוטל בעקבות חזרה מהעסקה” או „לא פעיל”.

שם מוצגים גם הגישה ל-VPN, מועד התפוגה, החידוש, מועד החיוב הבא והכפתור „ניהול המנוי שלי באתר”.

ומה אם החשבון שלי הושעה?

תחילה תקבלו הודעת דוא״ל, ואז החשבון שלכם ינותק. בעת הכניסה תוצג הודעה שהחשבון הושעה.

כדי לערער על ההשעיה, השיבו להודעת הדוא״ל הזו. הפרטים מופיעים במאמר על השעיה וערעורים.

החשבון שלי הושעה, או שיש לי מחלוקת עם FuzeVPN

הודעות קשורות

אלה ההודעות שמטופלות במאמר זה, כפי ש-FuzeVPN מציג אותן.

• השירות דורש מנוי כדי לאפשר חיבור VPN זה. יש לפתוח את ״החשבון שלי״ כדי לבדוק את מצב המנוי.

  אפליקציית Windows

• פרטי המנוי אינם זמינים.

  אפליקציית Windows

• לא ניתן לטעון כרגע את פרטי המנוי שלך. יש לנסות שוב.

  אפליקציית Windows

• בחר מנוי כדי להפעיל את ה-VPN שלך.

  אפליקציית Android

• נדרש מינוי פעיל כדי להגן על דפדפן זה.

  תוסף דפדפן