Какво да направите
Акаунтът, с който сте платили
Проверете дали сте влезли с акаунта във FuzeVPN, с който сте платили. Ако не, влезте с него.
„Моят профил“ в Windows
В Windows отворете „Моят профил“: там виждате използвания акаунт и състоянието на абонамента си. След плащане го отворете отново, за да видите веднага абонамента. Абонаментът се проверява наново и преди всяка VPN връзка.
Раздел „Акаунт“ в Android
В Android отворете раздела „Акаунт“. Картата „Fuze Premium“ показва „Достъп до …“ и дали абонаментът се управлява от Google Play, или от сайта. Докоснете „Обновяване на достъпа“, за да видите веднага скорошно плащане.
Картата „Абонамент“ в разширението
В разширението вижте картата „Абонамент“ на първия екран, точно под местоположението: „Активен“ или „Неактивен“ и „Изтича на …“. Щракнете върху „Опресни абонамента“, за да го видите веднага. За да видите имейл адреса на използвания акаунт, отворете „Настройки → Акаунт“.
Раздел „Таксуване“
Отворете „Таксуване“ в клиентската си зона: „Абонамент активен“ се показва за активен абонамент, включително през Google Play. „Абонамент неактивен“ се показва след „Прекратете договора си“ или при края на абонамента. При плащане с банкова карта или Google Pay там е показана и датата на следващото таксуване.
Акаунт, създаден с Google
Създали ли сте акаунта си с Google? Изберете вход с Google.
Абонамент чрез Google Play
Абонаментът ви е свързан с акаунта ви във FuzeVPN, независимо от начина на плащане. Никога не плащате два пъти. Влизайте навсякъде с този акаунт.
Покупка без акаунт
Купили ли сте в приложението за Android без акаунт във FuzeVPN? Създайте го от раздела „Акаунт“ с „Създайте акаунта си“. След това влезте с този акаунт на другите си устройства.
Възстановяване на покупките
В Android отворете раздела „Акаунт“, после картата „Fuze Premium“ и докоснете „Възстановяване на покупки“. Възстановяването използва акаунта в Google, влязъл в Play Store, без акаунт във FuzeVPN: проверете дали е този, с който сте платили. При първото стартиране докоснете „Вече имате покупка?“ на началния екран.
Покупка, възстановяване или управление на абонамент в Google Play
Плащане в изчакване
Чака ли се потвърждение на плащане? Изчакайте го: абонаментът ви се разпознава най-късно до 30 секунди след това. На сайта ново плащане е възможно едва след като предишното приключи, което предотвратява двойно таксуване.
Плащането в Google Play е отказано
Плащането в Google Play остана в изчакване, а после Google Play го отказа? Нищо не е таксувано: просто повторете плащането.
„Моят профил“ не се зарежда
В Windows „Моят профил“ не успява да зареди информацията за абонамента ви? Щракнете върху „Опитайте отново“. Ако току-що сте сменили акаунта, отворете „Моят профил“ отново, след като влезете в новия акаунт.
Абонаментът е приключил
Този акаунт вече няма активен абонамент? Изберете план на страницата „Цени“ или през Google Play в приложението за Android. На сайта влезте при поръчката със същия акаунт, с имейл или с Google, както при създаването му.
Неуспешно подновяване
Плащането за подновяването ви не е минало? То се опитва отново един ден, а после три дни след падежа. Проверете дали картата ви е валидна и при нужда я сменете в „Таксуване“ в клиентската си зона.
След новите опити
Плащането е отказано и един ден, и три дни след падежа? Смяната на картата не пуска плащането отново: поръчайте наново от страницата „Цени“.
Пишете на поддръжката
Абонаментът ви е активен, но все още е отказан, или информацията за него още не се зарежда? Пишете на поддръжката на contact@fuzevpn.com от имейл адреса на акаунта си. Посочете показаното съобщение, устройството си, часа на проблема и, ако го имате, номера на фактурата или на транзакцията.
Защо се случва
- Влезли сте с друг акаунт във FuzeVPN, а не с този, с който сте платили, например с друг имейл адрес. Абонаментът е свързан с акаунта, с който е платено.
- Платили сте през Google Play, но покупката е свързана с друг акаунт във FuzeVPN, а не с този, в който сте влезли.
- Купили сте в приложението за Android, без да създадете акаунт във FuzeVPN. Другите ви устройства влизат с акаунт.
- Плащането в Google Play още чака потвърждение. След като бъде потвърдено, абонаментът се разпознава най-късно до 30 секунди.
- Плащането в Google Play остана в изчакване, а после Google Play го отказа. Нищо не е таксувано.
- В приложението за Android „Изберете абонамент, за да активирате VPN.“ се показва за всеки профил без достъп до VPN. Така е, докато покупката ви в Google Play не бъде намерена. Тя се възстановява с акаунта в Google, с който е платено, влязъл в Play Store.
- Този акаунт няма или вече няма активен абонамент. Без активен абонамент не можете да се свържете.
- Платеният период е приключил, без автоматично подновяване: то не е било избрано при плащането или е било спряно.
- Плащането за подновяването не е минало.
- Възстановяване на сумата е прекратило достъпа, свързан с това плащане.
- В Windows „Моят профил“ засега не може да зареди информацията за абонамента ви.
- Веднага след смяна на акаунта влизането в новия акаунт трябва първо да приключи.
- Абонаментът ви е активен в този акаунт, но VPN връзката все пак е отказана. Тогава само поддръжката може да провери и поправи абонамента ви.
Работи ли абонаментът ми от Google Play на Windows и в разширенията?
Да. Той е свързан с акаунта ви във FuzeVPN и важи за вашите 5 устройства: Windows, Android и браузъри.
Какво показва „Моят профил“ в Windows?
Състоянието на абонамента ви: „Активен“, „Просрочен“, „Изтекъл“, „Отменен“, „Оттеглен“ или „Неактивен“.
Там виждате още достъпа до VPN, изтичането, подновяването, следващия падеж и бутона „Управление на абонамента ми в уебсайта“.
Ами ако акаунтът ми е спрян?
Първо получавате имейл, после акаунтът ви се отписва. При влизане съобщение показва, че акаунтът е спрян.
За да оспорите спирането, отговорете на този имейл. Подробностите са в статията за спирането и споровете.
Свързани съобщения
Ето съобщенията, разгледани в тази статия, така както ги показва FuzeVPN.
Услугата изисква абонамент, за да разреши тази VPN връзка. Отворете „Моят профил“, за да проверите състоянието на абонамента си.
Приложение за Windows
Информацията за абонамента не е достъпна.
Приложение за Windows
Информацията за абонамента ви не може да бъде заредена в момента. Опитайте отново.
Приложение за Windows
За защита на този браузър е необходим активен абонамент.
Разширение за браузър