Qué hacer
La cuenta que pagó
Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta FuzeVPN que pagó. Si no, inicia sesión con esa cuenta.
«Mi cuenta» en Windows
En Windows, abre «Mi cuenta»: ahí ves la cuenta utilizada y el estado de tu suscripción. Después de un pago, vuelve a abrirla para verlo enseguida. La suscripción también se comprueba de nuevo antes de cada conexión VPN.
Pestaña Cuenta en Android
En Android, abre la pestaña Cuenta. La tarjeta «Fuze Premium» indica «Acceso hasta el …» y si la suscripción se gestiona desde Google Play o desde la web. Toca «Actualizar acceso» para ver enseguida un pago reciente.
Tarjeta Suscripción de la extensión
En la extensión, mira la tarjeta «Suscripción», en la primera pantalla, justo debajo de la ubicación: «Activa» o «Inactiva», y «Vence el …». Haz clic en «Actualizar suscripción» para verlo enseguida. Para ver la dirección de la cuenta utilizada, abre «Ajustes → Cuenta».
Sección Facturación
Abre la sección Facturación de tu área de cliente: «Suscripción activa» aparece para una suscripción activa, también si es a través de Google Play. «Suscripción inactiva» aparece después de «Cancelar el contrato» o al terminar la suscripción. Si pagaste con tarjeta bancaria o Google Pay, ahí también figura la fecha del próximo cargo.
Cuenta creada con Google
¿Creaste tu cuenta con Google? Elige el inicio de sesión con Google.
Suscrito a través de Google Play
Tu suscripción está vinculada a tu cuenta FuzeVPN, sea cual sea el método de pago. Nunca pagas dos veces. Inicia sesión en todas partes con esa cuenta.
Comprado sin cuenta
¿Compraste en la aplicación para Android sin una cuenta FuzeVPN? Créala desde la pestaña Cuenta, con «Crear mi cuenta». Después, inicia sesión con esa cuenta en tus otros dispositivos.
Restaurar tus compras
En Android, abre la pestaña Cuenta, luego la tarjeta «Fuze Premium», y toca «Restaurar compras». La restauración usa la cuenta de Google de Play Store, sin cuenta FuzeVPN: comprueba que es la que pagó. En el primer inicio, toca «¿Ya has comprado?» en la pantalla de bienvenida.
Comprar, restaurar o gestionar una suscripción de Google Play
Pago pendiente
¿Hay un pago pendiente? Espera a que se confirme: tu suscripción se reconoce después en 30 segundos como máximo. En la web, solo se puede hacer un nuevo pago cuando el anterior está resuelto, lo que evita un doble cargo.
Pago de Google Play rechazado
¿El pago de Google Play se quedó pendiente y luego Google Play lo rechazó? No se ha cobrado nada: simplemente repite el pago.
«Mi cuenta» no carga
En Windows, ¿«Mi cuenta» no consigue cargar la información de tu suscripción? Haz clic en «Reintentar». Si acabas de cambiar de cuenta, vuelve a abrir «Mi cuenta» cuando hayas iniciado sesión en la cuenta nueva.
Suscripción terminada
¿Esta cuenta ya no tiene una suscripción activa? Elige un plan en la página Precios, o a través de Google Play en la aplicación para Android. En la web, inicia sesión al hacer el pedido con esa misma cuenta, por correo electrónico o con Google, como cuando la creaste.
Renovación fallida
¿Falló el pago de tu renovación? Se vuelve a presentar un día y luego tres días después del vencimiento. Comprueba que tu tarjeta es válida y, si hace falta, cámbiala en la sección Facturación de tu área de cliente.
Tras los nuevos intentos
¿El pago también se rechazó un día y luego tres días después del vencimiento? Cambiar la tarjeta no reactiva el pago: haz un nuevo pedido desde la página Precios.
Escribir a soporte
¿Tu suscripción está activa pero se sigue rechazando, o su información sigue sin cargarse? Escribe a soporte a contact@fuzevpn.com, desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta. Indica el mensaje que aparece, tu dispositivo, la hora del problema y, si lo tienes, el número de factura o de transacción.
Por qué ocurre
- Has iniciado sesión con una cuenta FuzeVPN distinta de la que pagó, por ejemplo con otra dirección de correo electrónico. La suscripción está vinculada a la cuenta que pagó.
- Pagaste a través de Google Play, pero la compra está vinculada a una cuenta FuzeVPN distinta de la que tiene la sesión iniciada.
- Compraste en la aplicación para Android sin crear una cuenta FuzeVPN. Tus otros dispositivos inician sesión con una cuenta.
- El pago de Google Play aún espera su confirmación. Una vez confirmado, la suscripción se reconoce en 30 segundos como máximo.
- El pago de Google Play se quedó pendiente y luego Google Play lo rechazó. No se ha cobrado nada.
- En la aplicación para Android, «Elige una suscripción para activar tu VPN.» aparece en cualquier perfil sin acceso a la VPN. Es lo que ocurre mientras no se encuentre tu compra de Google Play. Se restaura con la cuenta de Google que pagó, con la sesión iniciada en Play Store.
- Esta cuenta no tiene, o ya no tiene, una suscripción activa. Sin una suscripción activa, no es posible conectarse.
- El período pagado ha terminado y no hay renovación automática: no se eligió al pagar, o se detuvo.
- Falló el pago de la renovación.
- Un reembolso puso fin al acceso vinculado a ese pago.
- En Windows, «Mi cuenta» no consigue cargar por ahora la información de tu suscripción.
- Justo después de cambiar de cuenta, primero debe terminar el inicio de sesión en la cuenta nueva.
- Tu suscripción está activa en esta cuenta, pero aun así se rechaza la conexión VPN. Solo soporte puede entonces comprobar y corregir tu suscripción.
¿Mi suscripción de Google Play funciona en Windows y en las extensiones?
Sí. Está vinculada a tu cuenta FuzeVPN y vale para tus 5 dispositivos: Windows, Android y navegadores.
¿Qué muestra «Mi cuenta» en Windows?
El estado de tu suscripción: «Activa», «Pago atrasado», «Vencida», «Cancelada», «Desistida» o «Inactiva».
También ves el acceso VPN, el vencimiento, la renovación, la próxima fecha de cobro y el botón «Gestionar mi suscripción en la web».
¿Y si mi cuenta está suspendida?
Primero recibes un correo electrónico y después se cierra la sesión de tu cuenta. Al iniciar sesión, un mensaje indica que la cuenta está suspendida.
Para impugnar la suspensión, responde a ese correo. El detalle figura en el artículo sobre la suspensión y las disputas.
Mensajes relacionados
Estos son los mensajes tratados en este artículo, tal como los muestra FuzeVPN.
El servicio requiere una suscripción para permitir esta conexión VPN. Consulta «Mi cuenta» para comprobar el estado de tu suscripción.
Aplicación de Windows
La información de la suscripción no está disponible.
Aplicación de Windows
No se puede cargar la información de tu suscripción en este momento. Inténtalo de nuevo.
Aplicación de Windows
Se necesita una suscripción activa para proteger este navegador.
Extensión del navegador