Mit tegyen
A fizető fiók
Ellenőrizze, hogy azzal a FuzeVPN-fiókkal van bejelentkezve, amellyel fizetett. Ha nem, jelentkezzen be azzal a fiókkal.
„Saját fiók” Windowson
Windowson nyissa meg a „Saját fiók” részt: ott látja a használt fiókot és az előfizetés állapotát. Fizetés után nyissa meg újra, hogy azonnal megjelenjen. Az előfizetést minden VPN-kapcsolat előtt is újra ellenőrizzük.
A Fiók lap Androidon
Androidon nyissa meg a Fiók lapot. A „Fuze Premium” kártya mutatja a „Hozzáférés eddig: …” értéket, és azt, hogy az előfizetést a Google Play vagy a weboldal kezeli. Egy friss fizetés azonnali megjelenítéséhez koppintson a „Hozzáférés frissítése” elemre.
A bővítmény Előfizetés kártyája
A bővítményben nézze meg az „Előfizetés” kártyát az első képernyőn, közvetlenül a helyszín alatt: „Aktív” vagy „Inaktív”, és „Lejár: …”. Az azonnali megjelenítéshez kattintson az „Előfizetés frissítése” gombra. A használt fiók e-mail-címének megtekintéséhez nyissa meg a „Beállítások → Fiók” részt.
A Számlázás rész
Nyissa meg az ügyfélfelület Számlázás részét: aktív előfizetésnél az „Előfizetés Aktív” látható, a Google Playen keresztül kötött előfizetésnél is. Az „Előfizetés Inaktív” a „Szerződés lemondása” után, vagy az előfizetés lejártakor jelenik meg. Bankkártyával vagy Google Payjel fizetett előfizetésnél a következő terhelés dátuma is ott látható.
Google-lel létrehozott fiók
Google-lel hozta létre a fiókját? Válassza a Google-lel való bejelentkezést.
A Google-lel vagy a böngészőn keresztül történő bejelentkezés nem sikerül
Google Playen kötött előfizetés
Az előfizetése a FuzeVPN-fiókjához kapcsolódik, a fizetési módtól függetlenül. Soha nem fizet kétszer. Mindenhol ezzel a fiókkal jelentkezzen be.
Fiók nélkül vásárolt
FuzeVPN-fiók nélkül vásárolt az Android-alkalmazásban? Hozza létre a fiókját a Fiók lapon, a „Fiókom létrehozása” gombbal. Ezután a többi eszközén ezzel a fiókkal jelentkezzen be.
Vásárlások visszaállítása
Androidon nyissa meg a Fiók lapot, majd a „Fuze Premium” kártyát, és koppintson a „Vásárlások visszaállítása” elemre. A visszaállítás a Play Áruházban bejelentkezett Google-fiókot használja, FuzeVPN-fiók nélkül: ellenőrizze, hogy az a fiók fizetett. Az első indításkor a kezdőképernyőn koppintson a „Már vásárolt?” elemre.
Google Play-előfizetés vásárlása, visszaállítása vagy kezelése
Függőben lévő fizetés
Függőben van egy fizetés? Várja meg a megerősítését: az előfizetését ezután legfeljebb 30 másodpercen belül felismerjük. A weboldalon új fizetés csak az előző lezárulása után lehetséges, ez megakadályozza a dupla terhelést.
Elutasított Google Play-fizetés
A Google Play-fizetés függőben maradt, majd a Google Play elutasította? Semmit sem terheltek meg: egyszerűen indítsa újra a fizetést.
A „Saját fiók” nem töltődik be
Windowson a „Saját fiók” nem tudja betölteni az előfizetési adatait? Kattintson az „Újrapróbálás” gombra. Ha éppen fiókot váltott, az új fiókba való bejelentkezés után nyissa meg újra a „Saját fiók” részt.
Lejárt előfizetés
Ennek a fióknak már nincs aktív előfizetése? Válasszon csomagot az Árak oldalon, vagy az Android-alkalmazásban a Google Playen keresztül. A weboldalon a rendelésnél ugyanazzal a fiókkal jelentkezzen be, e-mailben vagy Google-lel, ahogyan a létrehozásakor.
Sikertelen megújítás
Sikertelen volt a megújítás fizetése? A rendszer az esedékesség után egy nappal, majd három nappal újra megpróbálja. Ellenőrizze, hogy a kártyája érvényes-e, és szükség esetén cserélje le az ügyfélfelület Számlázás részében.
Az újabb próbálkozások után
A fizetést az esedékesség után egy nappal, majd három nappal is elutasították? A kártya cseréje nem indítja újra a fizetést: rendeljen újra az Árak oldalról.
Írjon az ügyfélszolgálatnak
Az előfizetése aktív, de mégis elutasítják, vagy az adatai még mindig nem töltődnek be? Írjon az ügyfélszolgálatnak a contact@fuzevpn.com címre, a fiókja e-mail-címéről. Adja meg a megjelenő üzenetet, az eszközét, a probléma időpontját, és ha megvan, a számla vagy a tranzakció számát.
Kapcsolatfelvétel az ügyfélszolgálattal vagy diagnosztikai jelentés küldése
Miért fordul ez elő
- Más FuzeVPN-fiókkal van bejelentkezve, mint amellyel fizetett, például másik e-mail-címmel. Az előfizetés a fizető fiókhoz kapcsolódik.
- A Google Playen keresztül fizetett, de a vásárlás nem ahhoz a FuzeVPN-fiókhoz kapcsolódik, amelyikkel be van jelentkezve.
- Az Android-alkalmazásban vásárolt, FuzeVPN-fiók létrehozása nélkül. A többi eszköze fiókkal jelentkezik be.
- A Google Play-fizetés még megerősítésre vár. A megerősítés után az előfizetést legfeljebb 30 másodpercen belül felismerjük.
- A Google Play-fizetés függőben maradt, majd a Google Play elutasította. Semmit sem terheltek meg.
- Az Android-alkalmazásban a „Válasszon előfizetést a VPN aktiválásához.” üzenet jelenik meg minden olyan profilnál, amelynek nincs VPN-hozzáférése. Ez addig így van, amíg a Google Play-vásárlása meg nem található. A Play Áruházban bejelentkezett, fizető Google-fiókkal állítható vissza.
- Ennek a fióknak nincs, vagy már nincs aktív előfizetése. Aktív előfizetés nélkül nem lehet csatlakozni.
- A kifizetett időszak véget ért, automatikus megújítás nélkül: azt nem választotta fizetéskor, vagy leállították.
- A megújítás fizetése sikertelen volt.
- Egy visszatérítés megszüntette az adott fizetéshez kapcsolódó hozzáférést.
- Windowson a „Saját fiók” most nem tudja betölteni az előfizetési adatait.
- Közvetlenül fiókváltás után az új fiókba való bejelentkezésnek előbb be kell fejeződnie.
- Az előfizetése aktív ezen a fiókon, de a VPN-kapcsolatot mégis elutasítják. Ilyenkor csak az ügyfélszolgálat tudja ellenőrizni és javítani az előfizetését.
Működik a Google Play-előfizetésem Windowson és a bővítményekben?
Igen. A FuzeVPN-fiókjához kapcsolódik, és összesen 5 eszközén érvényes: Windowson, Androidon és böngészőkben.
Mit mutat a „Saját fiók” Windowson?
Az előfizetése állapotát: „Aktív”, „Fizetés késedelmes”, „Lejárt”, „Törölve”, „Visszavont” vagy „Inaktív”.
Itt látja a VPN-hozzáférést, a lejáratot, a megújítást, a következő esedékességet és az „Előfizetésem kezelése az interneten” gombot.
Mi van, ha a fiókomat felfüggesztették?
Először e-mailt kap, majd kijelentkeztetjük a fiókjából. Bejelentkezéskor egy üzenet jelzi, hogy a fiók fel van függesztve.
A felfüggesztés megtámadásához válaszoljon arra az e-mailre. A részleteket a felfüggesztésről és a vitás ügyekről szóló cikkben találja.
A fiókomat felfüggesztették, vagy jogvitám van a FuzeVPN-nel
Kapcsolódó üzenetek
Itt láthatók a cikkben tárgyalt üzenetek, ahogyan a FuzeVPN megjeleníti őket.
A szolgáltatás előfizetést kér a VPN-kapcsolat engedélyezéséhez. Az előfizetés állapotának ellenőrzéséhez nyissa meg a „Saját fiók” menüpontot.
Windows-alkalmazás
Az előfizetési adatok nem érhetők el.
Windows-alkalmazás
Az előfizetési adatai jelenleg nem tölthetők be. Próbálkozzon újra.
Windows-alkalmazás
A böngésző védelméhez aktív előfizetés szükséges.
Böngészőbővítmény