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订阅与付款 / FuzeVPN

我已订阅，但 FuzeVPN 仍要求订阅

请使用付款时的 FuzeVPN 账户登录：您的订阅关联到该账户。在 Windows 上，“我的帐户”会显示当前使用的账户和订阅状态。

怎么做

  1. 付款时的账户

    请确认您登录的是付款时的 FuzeVPN 账户。如果不是，请改用该账户登录。

    我无法登录我的账户

  2. Windows 上的“我的帐户”

    在 Windows 上，打开“我的帐户”：这里会显示当前使用的账户和订阅状态。付款后请重新打开，即可立即看到订阅。每次 VPN 连接前，也会重新检查订阅。

  3. Android 上的“账户”标签页

    在 Android 上，打开“账户”标签页。“Fuze Premium”卡片会显示“访问权限有效期至 …”，以及订阅由 Google Play 还是由网站管理。点按“刷新访问权限”，即可立即看到最近的付款。

  4. 扩展中的“订阅”卡片

    在扩展中，查看第一个界面上位置下方的“订阅”卡片：显示“活跃”或“不活跃”，以及“有效期至 …”。点击“刷新订阅”即可立即看到最新状态。若要查看当前使用的账户邮箱地址，请打开“设置 → 账户”。

  5. “账单”部分

    打开客户中心的“账单”部分：订阅有效时会显示“订阅有效”，通过 Google Play 开通的订阅也一样。执行“取消您的合同”后，或订阅结束时，会显示“订阅未激活”。如果通过银行卡或 Google Pay 付款，这里还会显示下次扣款日期。

    客户中心的“账单”部分

  6. 使用 Google 创建的账户

    您是用 Google 创建的账户吗？请选择使用 Google 登录。

    通过 Google 或浏览器登录失败

  7. 通过 Google Play 订阅

    无论使用哪种付款方式，您的订阅都关联到您的 FuzeVPN 账户。您绝不会重复付费。请在所有设备上使用该账户登录。

  8. 未创建账户就购买

    您是在 Android 应用中购买的，而且没有 FuzeVPN 账户吗？请在“账户”标签页中点按“创建我的账户”来创建。然后在您的其他设备上用该账户登录。

  9. 恢复您的购买

    在 Android 上，打开“账户”标签页，进入“Fuze Premium”卡片，然后点按“恢复购买”。恢复购买使用的是登录 Play 商店的 Google 账户，不需要 FuzeVPN 账户：请确认它就是付款时使用的账户。首次启动时，请在欢迎界面点按“已购买？”。

    购买、恢复或管理 Google Play 订阅

  10. 付款待处理

    付款还在待处理吗？请等待确认：确认后，您的订阅最多 30 秒内就会被识别。在网站上，只有上一笔付款处理完毕后才能发起新的付款，这样可以避免重复扣款。

  11. Google Play 付款被拒

    Google Play 付款一直待处理，随后被 Google Play 拒绝了吗？没有任何扣款：重新付款即可。

  12. “我的帐户”无法加载

    在 Windows 上，“我的帐户”无法加载您的订阅信息吗？请点击“重试”。如果您刚切换了账户，请在登录新账户后重新打开“我的帐户”。

  13. 订阅已结束

    此账户已没有有效订阅吗？请在“价格”页面选择套餐，或在 Android 应用中通过 Google Play 选择。在网站上，请用同一个账户登录后下单，登录方式与创建账户时相同：电子邮件或 Google。

    价格

  14. 续订失败

    续订付款失败了吗？系统会分别在到期日后一天和三天重新尝试扣款。请确认您的银行卡有效，必要时在客户中心的“账单”部分更换银行卡。

    客户中心的“账单”部分

  15. 重新尝试之后

    到期日后一天和三天的付款也都被拒绝了吗？更换银行卡不会重新发起付款：请从“价格”页面重新下单。

    价格

  16. 联系支持人员

    订阅有效却仍被拒绝，或订阅信息仍然无法加载？请使用您账户的电子邮件地址写信至 contact@fuzevpn.com，联系支持人员。请说明显示的消息、您的设备、问题发生的时间，以及（如果有）发票号或交易号。

    联系支持或发送诊断报告

为什么会这样

  • 您登录的 FuzeVPN 账户不是付款时的账户，例如使用了另一个电子邮件地址。订阅关联到付款时的账户。
  • 您通过 Google Play 付款，但购买关联到的 FuzeVPN 账户与当前登录的账户不同。
  • 您在 Android 应用中购买时没有创建 FuzeVPN 账户。您的其他设备需要用账户登录。
  • Google Play 付款仍在等待确认。确认后，订阅最多 30 秒内就会被识别。
  • Google Play 付款一直待处理，随后被 Google Play 拒绝。没有任何扣款。
  • 在 Android 应用中，任何没有 VPN 访问权限的用户都会看到“请选择订阅以激活您的 VPN。”在找到您的 Google Play 购买之前，都会如此。请使用付款时登录 Play 商店的 Google 账户来恢复购买。
  • 此账户没有有效订阅，或订阅已不再有效。没有有效订阅就无法连接。
  • 已付费期限已结束，且没有自动续订：付款时没有选择自动续订，或续订已被停止。
  • 续订付款失败。
  • 退款终止了与该笔付款相关的访问权限。
  • 在 Windows 上，“我的帐户”暂时无法加载您的订阅信息。
  • 刚切换账户之后，需要先完成新账户的登录。
  • 您的订阅在此账户上确实有效，但 VPN 连接仍被拒绝。此时只有支持人员才能检查并修正您的订阅。

我的 Google Play 订阅能在 Windows 和扩展中使用吗？

能。它关联到您的 FuzeVPN 账户，涵盖您的 5 台设备：Windows、Android 和浏览器。

在 Windows 上，“我的帐户”会显示什么？

显示您的订阅状态：“有效”“付款逾期”“已到期”“已取消”“已撤回”或“未激活”。

您还能看到 VPN 访问权限、到期时间、续订情况、下次到期日，以及“在网页上管理我的订阅”按钮。

如果我的账户被暂停了怎么办？

您会先收到一封电子邮件，随后账户会被退出登录。登录时，会有一条消息提示账户已被暂停。

如需对暂停提出异议，请回复这封电子邮件。详情请见关于账户暂停和争议的文章。

我的账户被暂停，或我与 FuzeVPN 有纠纷

相关消息

以下是本文涉及的消息，与 FuzeVPN 显示的内容相同。

  • 服务要求有订阅才能允许此 VPN 连接。请打开“我的帐户”查看您的订阅状态。

    Windows 应用

  • 订阅信息不可用。

    Windows 应用

  • 目前无法加载您的订阅信息。请重试。

    Windows 应用

  • 请选择订阅以激活您的 VPN。

    Android 应用

  • 保护浏览器需要有效的订阅。

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