Шта да урадите
Налог којим сте платили
Проверите да ли сте пријављени FuzeVPN налогом којим сте платили. Ако нисте, пријавите се тим налогом.
„Мој налог“ у систему Windows
У систему Windows отворите „Мој налог“: ту видите коришћени налог и статус ваше претплате. После плаћања га поново отворите да би се претплата одмах приказала. Претплата се проверава и пре сваког VPN повезивања.
Језичак Налог на Android-у
На Android-у отворите језичак Налог. Картица „Fuze Premium“ приказује „Приступ до …“ и да ли претплатом управља Google Play или сајт. Додирните „Освежи приступ“ да бисте одмах видели недавно плаћање.
Картица Претплата у проширењу
У проширењу погледајте картицу „Претплата“ на првом екрану, одмах испод локације: „Активна“ или „Неактивна“ и „Истиче …“. Кликните на „Освежи претплату“ да бисте је одмах видели. Да бисте видели адресу коришћеног налога, отворите „Подешавања → Налог“.
Одељак Наплата
Отворите Наплату у свом корисничком простору: „Претплата активна“ приказује се за активну претплату, укључујући и ону преко Google Play-а. „Претплата неактивна“ приказује се након „Откажите уговор“ или на крају претплате. За плаћање картицом или преко Google Pay-а, ту је и датум следеће наплате.
Налог направљен помоћу Google-а
Налог сте направили помоћу Google-а? Изаберите пријаву преко Google-а.
Претплата преко Google Play-а
Ваша претплата је везана за ваш FuzeVPN налог, без обзира на начин плаћања. Никада не плаћате двапут. Свуда се пријављујте тим налогом.
Куповина без налога
Купили сте у Android апликацији без FuzeVPN налога? Направите га у језичку Налог преко „Креирај мој налог“. Затим се тим налогом пријавите на осталим уређајима.
Враћање куповина
На Android-у отворите језичак Налог, затим картицу „Fuze Premium“ и додирните „Врати куповине“. Враћање користи Google налог пријављен у Play Store-у, без FuzeVPN налога: проверите да ли је то налог којим сте платили. При првом покретању додирните „Већ сте купили?“ на почетном екрану.
Плаћање на чекању
Плаћање је на чекању? Сачекајте његову потврду: ваша претплата се затим препознаје за највише 30 секунди. На сајту је ново плаћање могуће тек када се претходно реши, чиме се избегава двострука наплата.
Google Play је одбио плаћање
Плаћање преко Google Play-а је остало на чекању, а затим га је Google Play одбио? Ништа није наплаћено: једноставно поново обавите плаћање.
„Мој налог“ се не учитава
У систему Windows, „Мој налог“ не успева да учита податке о вашој претплати? Кликните на „Покушај поново“. Ако сте управо променили налог, поново отворите „Мој налог“ када се пријавите на нови налог.
Претплата је завршена
Овај налог више нема активну претплату? Изаберите пакет на страници Цене или преко Google Play-а у Android апликацији. На сајту се при поруџбини пријавите истим налогом, имејлом или преко Google-а, као када сте га направили.
Обнављање није успело
Плаћање вашег обнављања није успело? Покушава се поново један дан, а затим три дана након доспећа. Проверите да ли је ваша картица важећа и по потреби је замените у Наплати у свом корисничком простору.
После нових покушаја
Плаћање је одбијено и након једног дана, а затим и након три дана од доспећа? Замена картице не покреће плаћање поново: поручите поново са странице Цене.
Пишите подршци
Ваша претплата је активна, а ипак одбијена, или се њени подаци и даље не учитавају? Пишите подршци на contact@fuzevpn.com, са имејл адресе вашег налога. Наведите приказану поруку, свој уређај, време настанка проблема и, ако га имате, број рачуна или трансакције.
Зашто се то дешава
- Пријављени сте другим FuzeVPN налогом, а не оним којим сте платили, на пример другом имејл адресом. Претплата је везана за налог којим је плаћено.
- Платили сте преко Google Play-а, али је куповина везана за други FuzeVPN налог од оног на који сте пријављени.
- Купили сте у Android апликацији без прављења FuzeVPN налога. Ваши остали уређаји се пријављују налогом.
- Плаћање преко Google Play-а још чека потврду. Када буде потврђено, претплата се препознаје за највише 30 секунди.
- Плаћање преко Google Play-а је остало на чекању, а затим га је Google Play одбио. Ништа није наплаћено.
- У Android апликацији се „Изаберите претплату да бисте активирали VPN.“ приказује за сваки профил без приступа VPN-у. То је случај све док се ваша куповина преко Google Play-а не пронађе. Враћа се Google налогом којим сте платили, пријављеним у Play Store.
- Овај налог нема активну претплату или је више нема. Без активне претплате не можете да се повежете.
- Плаћени период је истекао, без аутоматског обнављања: оно није изабрано при плаћању или је заустављено.
- Плаћање обнављања није успело.
- Повраћај новца је окончао приступ повезан са том уплатом.
- У систему Windows, „Мој налог“ тренутно не успева да учита податке о вашој претплати.
- Одмах након промене налога, пријава на нови налог прво мора да се заврши.
- Ваша претплата је заиста активна на овом налогу, али је VPN веза ипак одбијена. Само подршка тада може да провери и исправи вашу претплату.
Да ли моја Google Play претплата ради на Windows-у и у проширењима?
Да. Везана је за ваш FuzeVPN налог и важи на свих ваших 5 уређаја: Windows, Android и прегледачи.
Шта приказује „Мој налог“ у систему Windows?
Статус ваше претплате: „Активно“, „У кашњењу“, „Истекло“, „Отказано“, „Повучено“ или „Неактивно“.
Ту видите и VPN приступ, истек, обнављање, следеће доспеће и дугме „Управљај мојом претплатом на вебу“.
Шта ако је мој налог суспендован?
Прво добијате имејл, а затим се ваш налог одјављује. При пријави порука наводи да је налог суспендован.
Да бисте оспорили суспензију, одговорите на тај имејл. Детаљи се налазе у чланку о суспензији и споровима.
Повезане поруке
Ово су поруке обрађене у овом чланку, онако како их FuzeVPN приказује.
Услуга захтева претплату да би дозволила ову VPN везу. Отворите „Мој налог“ да бисте проверили статус претплате.
Апликација за Windows
Подаци о претплати нису доступни.
Апликација за Windows
Подаци о претплати тренутно не могу да се учитају. Покушајте поново.
Апликација за Windows
За заштиту овог прегледача потребна је активна претплата.
Проширење за прегледач