Шта да урадите
Како да зауставим обнављање и до када задржавам приступ?
Отворите одељак Наплата у свом корисничком простору, а затим кликните на „Откажите уговор“. То можете да урадите у било ком тренутку.
Отказивање се увек потврђује имејлом. Одељак Наплата затим приказује „Претплата неактивна“.
Приступ остаје активан до краја плаћеног периода. Пре краја тог периода обнављање можете поново да укључите: кликните на „Наставите обнављање“.
Када је следећа наплата и како да је избегнем?
Пре плаћања бирате месечну или годишњу наплату и да ли желите да укључите аутоматско обнављање.
Обнављање се наплаћује на дан обнављања: да вам не би било наплаћено, зауставите га пре тог датума.
За плаћање картицом или преко Google Pay-а, наплата се врши у време првобитне поруџбине. Одељак Наплата приказује датум следеће наплате.
Годишњи пакет са аутоматским обнављањем: добијате имејл подсетник између три месеца и месец дана пре датума обнављања. У њему је наведен рок за заустављање обнављања.
Како да променим пакет, заменим картицу или преузмем рачуне?
У одељку Наплата можете и да промените пакет, замените картицу и преузмете своје рачуне и књижна одобрења.
Приликом замене картице, наплата од 1 € проверава њену ваљаност. Износ се одмах враћа.
Плаћање обнављања је одбијено, па поново један дан и три дана после датума обнављања? Замена картице не покреће плаћање поново: поручите поново на страници Цене.
Промена пакета значи прелазак са месечног на годишњи пакет, или обрнуто. Цена новог пакета наплаћује се одмах.
Његово трајање додаје се након краја већ плаћеног периода. Следећа обнављања прате ритам новог пакета. Не примењује се никакав сразмерни обрачун.
Право на одустанак од 14 дана важи и за промену пакета.
Моја претплата је склопљена преко Google Play-а: где да је откажем?
Њоме управљате и отказујете је у Google Play-у: отворите Play Store, затим „Плаћања и претплате“, затим „Претплате“.
Google Play издаје сопствене потврде о плаћању.
Могу ли да добијем повраћај новца и када ћу га видети?
Гаранција повраћаја новца: ваша прва уплата картицом или преко Google Pay-а је обухваћена. Затражите повраћај целог износа у року од 15 дана од ње. Не морате да наводите разлог.
Захтев подносите једним кликом из одељка Наплата или писањем подршци на contact@fuzevpn.com.
Гаранција важи једном по налогу. Не обухвата обнављања, промене пакета ни претплате преко Google Play-а. Google Play примењује сопствена правила о повраћају новца.
Повраћај новца се врши одмах, на начин плаћања који сте користили. Обично је видљив у року од 72 сата, у зависности од ваше банке.
Њиме престаје приступ повезан са том уплатом и издаје се књижно одобрење.
А право на одустанак?
Законско право на одустанак у року од 14 дана важи такође, независно од гаранције повраћаја новца. Појединости су у Условима продаје и коришћења.
Да бисте га остварили, користите свој кориснички простор или пишите подршци на contact@fuzevpn.com. Чак и након брисања налога можете га остварити имејлом у овом року.
За претплату преко Google Play-а, одустанак се тражи од Google Play-а.
Желим да избришем налог: шта бива са мојом претплатом и приступом?
Прво затражите повраћај новца, а затим користите „Избриши налог“ у свом профилу.
Брисање зауставља обнављање претплате плаћене картицом или преко Google Pay-а. Такође одмах прекида приступ, без повраћаја новца за преостали период.
Да бисте задржали приступ до краја плаћеног периода, зауставите само обнављање.
Претплату склопљену преко Google Play-а морате да откажете у Google Play-у: брисање налога је не отказује.