Co dělat
Jak zastavit obnovení a do kdy mám přístup?
Otevřete sekci Fakturace vašeho zákaznického účtu a klikněte na „Zrušit smlouvu“. Můžete to udělat kdykoli.
Zrušení vždy potvrzujeme e-mailem. Sekce Fakturace pak zobrazuje „Předplatné neaktivní“.
Váš přístup zůstane aktivní do konce zaplaceného období. Před koncem tohoto období můžete obnovení ještě znovu zapnout: klikněte na „Pokračovat v obnovování“.
Kdy proběhne další platba a jak se jí vyhnout?
Před platbou si vyberete měsíční nebo roční tarif a také to, zda zapnete automatické obnovení.
Obnovení se platí v den obnovení: chcete-li se vyhnout stržení platby, zastavte ho před tímto datem.
U platby kartou nebo přes Google Pay se platba strhne v hodinu původní objednávky. Sekce Fakturace zobrazuje datum příští platby.
Roční tarif s automatickým obnovením: mezi třemi měsíci a jedním měsícem před datem obnovení vám přijde připomínající e-mail. Uvádí poslední den, kdy lze obnovení zastavit.
Jak změnit tarif, vyměnit kartu nebo stáhnout faktury?
V sekci Fakturace můžete také změnit tarif, vyměnit kartu a stáhnout si faktury a dobropisy.
Při výměně karty ověří její platnost platba 1 €. Ta se okamžitě vrací.
Platba za obnovení byla zamítnuta a poté znovu o den a o tři dny po datu obnovení? Výměna karty platbu znovu nespustí: objednejte znovu na stránce Ceník.
Změna tarifu znamená přechod z měsíčního tarifu na roční, nebo obráceně. Cena nového tarifu se strhne ihned.
Jeho délka se přičte po skončení již zaplaceného období. Další obnovení probíhají v rytmu nového tarifu. Neprovádí se žádné poměrné krácení.
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů platí i pro změnu tarifu.
Předplatné mám přes Google Play: kde ho zrušit?
Spravujte a rušte ho v Google Play: otevřete Play Store, poté „Platby a předplatná“ a „Předplatná“.
Google Play vystavuje vlastní doklady.
Mohu získat vrácení peněz a kdy ho uvidím?
Záruka vrácení peněz: vaše první platba kartou nebo přes Google Pay je pokryta. O vrácení celé částky požádejte do 15 dnů. Nemusíte uvádět důvod.
Požádat můžete jedním kliknutím v sekci Fakturace, nebo e-mailem na podporu na contact@fuzevpn.com.
Záruka platí jednou na účet. Nevztahuje se na obnovení, změny tarifu ani předplatné Google Play. Google Play uplatňuje vlastní pravidla pro vrácení peněz.
Vrácení peněz se provede okamžitě, na použitý platební prostředek. Podle vaší banky se obvykle objeví do 72 hodin.
Ukončí přístup spojený s touto platbou a vystaví se k němu dobropis.
A co právo na odstoupení od smlouvy?
Zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů platí také, nezávisle na záruce vrácení peněz. Podrobnosti jsou v Prodejních podmínkách.
Chcete-li ho uplatnit, použijte svůj zákaznický účet nebo napište na podporu na contact@fuzevpn.com. I po smazání účtu ho můžete v této lhůtě uplatnit e-mailem.
U předplatného Google Play se odstoupení žádá u Google Play.
Chci smazat svůj účet: co se stane s předplatným a přístupem?
Nejdřív požádejte o vrácení peněz a poté použijte ve svém profilu „Smazat účet“.
Smazání zastaví obnovení předplatného placeného kartou nebo přes Google Pay. Také okamžitě ukončí přístup, bez vrácení peněz za zbývající období.
Chcete-li si ponechat přístup do konce zaplaceného období, zastavte pouze obnovení.
Předplatné Google Play musíte zrušit v Google Play: smazání účtu ho neruší.